家政服务员PPTword版本
合集下载
2023全新家政服务员ppt课件精品家政服务员ppt课件
技能提升：家政 服务员需要不断 提升自己的专业 技能和服务水平， 提高竞争力。
行业规范：随着 家政服务行业的 不断发展，行业 规范越来越完善， 为家政服务员提 供了更好的发展 机会和保障。
培训目标：提高家政服务员的 专业技能和服务水平
培训内容：家务技能、沟通技 巧、职业道德等方面的培训
培训方法：采用理论与实践相 结合的方法，通过示范、讲解、 练习等方式进行培训
,a click to unlimited possibilities
01 家 政 服 务 员 介 绍 02 家 政 服 务 员 技 能 培 训 03 家 政 服 务 员 职 业 道 德 和 规 范 04 家 政 服 务 员 职 业 素 养 提 升 05 家 政 服 务 员 与 用 户 沟 通 技 巧 06 家 政 服 务 员 实 际 案 例 分 析
培训效果评估：对家政服务员 进行考核，评估培训效果，根 据评估结果进行调整和改进
培训时间：每周一次，每次2小时 培训周期：3个月 培训方式：线上+线下 培训内容：理论+实践
培训效果评估：通过 定期的考核和反馈， 评估培训的效果，及 时调整培训内容和方 式。
考核方式：采用多种 考核方式，包括理论 考试和实践操作考核， 确保培训效果的真实 反映。
案例选择：选择具有代表性的案例，如照顾老人、育婴等。
案例分析：分析案例中所涉及的家政服务员的工作职责、服务技巧、沟通交流等方面的内容。
启示和借鉴意义：从案例中总结出对家政服务员的启示和借鉴意义，如提高服务技能、 增强沟通能力、拓展业务范围等。
案例反思：对案例进行反思，分析其中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
学习和掌握相关知识和技 能
遵守职业道德和规范
家政服务员培训课件PPT课件
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同食材的选购、储存和加工方法，如蔬菜、肉类、海鲜等食材的处 理和烹饪技巧，以及如何保持食材的新鲜和卫生。
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同年龄段家庭成员的营养需求和饮食特点，如婴儿、幼儿、青少年 、老年人等不同年龄段的饮食特点和注意事项，以满足他们的营养需求。
家庭照护服务
的个人卫生习惯。
言谈举止
家政服务员应使用礼貌用语，态度 和蔼、亲切，与雇主保持良好的沟 通关系。
社交礼仪
家政服务员应了解并遵守社交礼仪 ，尊重他人，保持良好的社交形象 。
职业态度
积极主动
家政服务员应积极主动地完成工 作任务，不等待雇主的指示和安
排。
细致周到
家政服务员应细致周到地照顾雇 主的生活，注意细节，提供全方
培训方式
01
02
03
理论授课
通过讲解、演示、案例分 析等方式，传授家政服务 员基本知识和技能。
实操训练
在模拟家庭环境中进行实 际操作训练，提高家政服 务员的实践能力和操作技 能。
互动讨论
组织家政服务员进行交流 互动，分享经验和心得， 促进彼此学习和成长。
02
家政服务基础知识
家政服务概念
总结词
家政服务是指为满足家庭生活需求而提供的各种服务，包括家庭保洁、照料老人 和儿童、烹饪、家庭看护等。
详细描述
为了规范家政服务行业的行为，保障消费者权益，国家制 定了一系列法律法规。这些法律法规规定了家政服务行业 的从业资格、服务质量标准、服务合同规范等内容，为消 费者选择家政服务和维护自身权益提供了法律依据。同时 ，家政服务员也需要了解和遵守这些法律法规，确保自己 的服务行为合法合规。
03
家政服务员需要了解不同食材的选购、储存和加工方法，如蔬菜、肉类、海鲜等食材的处 理和烹饪技巧，以及如何保持食材的新鲜和卫生。
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同年龄段家庭成员的营养需求和饮食特点，如婴儿、幼儿、青少年 、老年人等不同年龄段的饮食特点和注意事项，以满足他们的营养需求。
家庭照护服务
的个人卫生习惯。
言谈举止
家政服务员应使用礼貌用语，态度 和蔼、亲切，与雇主保持良好的沟 通关系。
社交礼仪
家政服务员应了解并遵守社交礼仪 ，尊重他人，保持良好的社交形象 。
职业态度
积极主动
家政服务员应积极主动地完成工 作任务，不等待雇主的指示和安
排。
细致周到
家政服务员应细致周到地照顾雇 主的生活，注意细节，提供全方
培训方式
01
02
03
理论授课
通过讲解、演示、案例分 析等方式，传授家政服务 员基本知识和技能。
实操训练
在模拟家庭环境中进行实 际操作训练，提高家政服 务员的实践能力和操作技 能。
互动讨论
组织家政服务员进行交流 互动，分享经验和心得， 促进彼此学习和成长。
02
家政服务基础知识
家政服务概念
总结词
家政服务是指为满足家庭生活需求而提供的各种服务，包括家庭保洁、照料老人 和儿童、烹饪、家庭看护等。
详细描述
为了规范家政服务行业的行为，保障消费者权益，国家制 定了一系列法律法规。这些法律法规规定了家政服务行业 的从业资格、服务质量标准、服务合同规范等内容，为消 费者选择家政服务和维护自身权益提供了法律依据。同时 ，家政服务员也需要了解和遵守这些法律法规，确保自己 的服务行为合法合规。
03
家政服务员培训课件PPT
提高服务质量
通过培训，提高家政服务员的服务水平，满足客户的需求和期望， 提升客户满意度。
培养职业道德
通过培训，培养家政服务员的职业道德和职业操守，树立良好的行 业形象。
培训内容
家政服务基础知识
家庭照顾技能
包括家政服务行业概述、服务流程、服务 合同签订等方面的知识。
针对不同人群（老人、儿童、病人等）的 照顾技能，包括日常生活照料、饮食照料 、卫生清洁等方面的技能。
营养搭配
了解食物的营养成分， 合理搭配食材，制定健
康的饮食计划。
食品安全
遵守食品安全法规，预 防食物中毒和其他食品
安全问题。
家庭照护技能
照护基础知识
了解家庭照护的基本知识和技 能，如急救措施、护理技巧等
。
照护对象
针对不同年龄段和身体状况的 照护对象，提供相应的照护服 务。
照护安全
注意照护过程中的安全问题， 如防止意外跌倒、烫伤等。
THANKS
谢谢
心理疏导
关注照护对象的心理需求，提 供必要的心理支持和疏导。
05
CHAPTER
安全与健康知识
家政服务安全防范
家庭安全意识
了解家庭安全的重要性，掌握家庭安全防范 的基本知识。
家庭急救
掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、 止血等，以应对突发状况。
防火与防盗
学习防火和防盗的措施，掌握应对火灾和盗 窃事件的应急处理方法。
事后处理与总结
协助家庭成员进行事后处理，总结经验教训 ，提高家庭安全防范意识。
06
CHAPTER
实际操作与模拟演练
家居清洁模拟演练
家居清洁基本原则
掌握清洁剂的选用、清洁工具的 使用和保养方法，以及各类家居
通过培训，提高家政服务员的服务水平，满足客户的需求和期望， 提升客户满意度。
培养职业道德
通过培训，培养家政服务员的职业道德和职业操守，树立良好的行 业形象。
培训内容
家政服务基础知识
家庭照顾技能
包括家政服务行业概述、服务流程、服务 合同签订等方面的知识。
针对不同人群（老人、儿童、病人等）的 照顾技能，包括日常生活照料、饮食照料 、卫生清洁等方面的技能。
营养搭配
了解食物的营养成分， 合理搭配食材，制定健
康的饮食计划。
食品安全
遵守食品安全法规，预 防食物中毒和其他食品
安全问题。
家庭照护技能
照护基础知识
了解家庭照护的基本知识和技 能，如急救措施、护理技巧等
。
照护对象
针对不同年龄段和身体状况的 照护对象，提供相应的照护服 务。
照护安全
注意照护过程中的安全问题， 如防止意外跌倒、烫伤等。
THANKS
谢谢
心理疏导
关注照护对象的心理需求，提 供必要的心理支持和疏导。
05
CHAPTER
安全与健康知识
家政服务安全防范
家庭安全意识
了解家庭安全的重要性，掌握家庭安全防范 的基本知识。
家庭急救
掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、 止血等，以应对突发状况。
防火与防盗
学习防火和防盗的措施，掌握应对火灾和盗 窃事件的应急处理方法。
事后处理与总结
协助家庭成员进行事后处理，总结经验教训 ，提高家庭安全防范意识。
06
CHAPTER
实际操作与模拟演练
家居清洁模拟演练
家居清洁基本原则
掌握清洁剂的选用、清洁工具的 使用和保养方法，以及各类家居
家政服务员培训课件_图文
惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作 、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆 放位置
家政服务员上岗后应注意事项
2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张 。
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主
的隐私。 7、不擅自带他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。
家政服务员上岗后应注意事项
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
家政服务员上岗后应注意事项
5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
家政服务员上岗后应注意事项
13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
14、外出注意交通安全
家政服务员上岗后应注意事项
15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。
家政服务员培训课件PPT
总结经验教训
家政服务员应对处理过的突发状况进行总结和反思，提高应对突发 状况的能力和经验。
04
家政服务员的权益 保障与职业道德
权益保障
保障人身安全
01
家政服务员在工作中应得到基本的人身安全保障，包括防止暴
力、骚扰和盗窃等。
合理的工作时间和休息
02
家政服务员应有合理的工作时间和休息时间安排，避免过度劳
方面。
照料婴幼儿
家政服务员需要承担照 料婴幼儿的责任，包括 喂养、换尿布、照顾睡
眠等。
清洁卫生
家政服务员需要保持家 庭卫生清洁，包括清洁 厨房、卫生间、客厅、
卧室等。
采购与烹饪
家政服务员需要协助家 庭成员采购日常生活所 需物品，并负责烹饪家
庭餐点。
职业素养
责任心
家政服务员需要具备高度的责 任心，能够认真履行工作职责
优先处理
家政服务员应分清工作的轻重缓急，优先处理紧 急和重要的任务，提高工作效率。
保持专注
家政服务员在工作时应保持专注，避免分散注意 力，以提高工作效率和质量。
应对突发状况的措施
冷静应对
家政服务员在遇到突发状况时，应保持冷静，迅速分析情况并采 取适当的应对措施。
求助与报告
家政服务员在处理突发状况时，应及时向雇主求助或报告，确保问 题得到及时解决。
中级家政服务员
具备丰富的家政服务经验和技能，能够处理复杂家务和管理家庭事 务。
高级家政服务员
具备高级家政服务技能和管理能力，能够提供全方位的家政服务，并 具备一定培训和指导能力。
行业发展趋势
专业化发展
随着家政服务市场的不 断扩大和规范化，家政 服务员需要不断学习和 提升专业技能，以适应 市场和客户需求。
家政服务员应对处理过的突发状况进行总结和反思，提高应对突发 状况的能力和经验。
04
家政服务员的权益 保障与职业道德
权益保障
保障人身安全
01
家政服务员在工作中应得到基本的人身安全保障，包括防止暴
力、骚扰和盗窃等。
合理的工作时间和休息
02
家政服务员应有合理的工作时间和休息时间安排，避免过度劳
方面。
照料婴幼儿
家政服务员需要承担照 料婴幼儿的责任，包括 喂养、换尿布、照顾睡
眠等。
清洁卫生
家政服务员需要保持家 庭卫生清洁，包括清洁 厨房、卫生间、客厅、
卧室等。
采购与烹饪
家政服务员需要协助家 庭成员采购日常生活所 需物品，并负责烹饪家
庭餐点。
职业素养
责任心
家政服务员需要具备高度的责 任心，能够认真履行工作职责
优先处理
家政服务员应分清工作的轻重缓急，优先处理紧 急和重要的任务，提高工作效率。
保持专注
家政服务员在工作时应保持专注，避免分散注意 力，以提高工作效率和质量。
应对突发状况的措施
冷静应对
家政服务员在遇到突发状况时，应保持冷静，迅速分析情况并采 取适当的应对措施。
求助与报告
家政服务员在处理突发状况时，应及时向雇主求助或报告，确保问 题得到及时解决。
中级家政服务员
具备丰富的家政服务经验和技能，能够处理复杂家务和管理家庭事 务。
高级家政服务员
具备高级家政服务技能和管理能力，能够提供全方位的家政服务，并 具备一定培训和指导能力。
行业发展趋势
专业化发展
随着家政服务市场的不 断扩大和规范化，家政 服务员需要不断学习和 提升专业技能，以适应 市场和客户需求。
家政服务员PPT
沟通能力评价： 表达清晰、能够 倾听客户需求、 给予有效建议
客户反馈：希望 家政服务员能够 继续保持优秀的 性格和沟通能力， 不断提高服务质 量。
客户建议：希望 家政服务员能够 加强专业技能培 训，提高服务水 平。
客户对家政服务员的建议与意见收集整理
及时整理和汇总客户反馈， 针对问题制定改进措施。
培训周期与效果评估
培训周期：通常 为1-3个月
培训内容：包括 家政服务技能、 职业道德、安全 知识等
效果评估：通过 客户反馈、技能 考核等方式进行 评估
持续学习：不断 提升自身素质和 技能水平，适应 市场需求
培训后的跟踪管理
了解员工培训后的情况 及时调整培训计划 定期对员工进行考核 激励员工更好的工作
客户对家政服务员的技能评价
技能熟练程度：评价家政服务 员的工作技能是否熟练。
沟通能力：评价家政服务员与 客户沟通的能力。
卫生清洁能力：评价家政服务 员打扫卫生、保持家居清洁的 能力。
礼仪礼貌：评价家政服务员是 否具备良好的礼仪礼貌。
客户对家政服务员的性格与沟通能力评价
性格评价：热情、 开朗、大方、善 于沟通
培训提升的途径与建议
参加专业培训 课程，提高专 业技能水平。
学习相关书籍、 文章，了解行 业最新动态和
趋势。
参加行业内的 交流活动，拓 展人脉资源， 获取更多信息
和机会。
寻求导师或专 业机构的指导 和帮助，针对 性地解决自身 问题与需求。
04
家政服务员的就业 与收入状况
家政服务员的就业途径
网上求职：在招聘网站上发 布个人简历或求职信息，寻 找合适的雇主。
案例4：王阿姨专业保洁员-让 家里焕然一新
家政服务员的实际工作经验交流
家政服务员培训教材 PPT
发生事故。 ⑦有漏气时切忌点火。应先关闭总阀门,打开门窗完全通风,经修理好后再行使用,
以免发生爆炸事故。 ⑧使用燃气后应关闭总阀门,以防止气体泄漏。
㈡紧急呼救常识
①当有火情发生时应马上拨打电话:“119” ②当有违法事件发生时应马上拨打电话:“110” ③当有交通事故发生时应马上拨打电话:“122” ④当有危重病人时应马上拨打电话:“120”
二、专项保洁
1、打蜡流程 2、家具保洁 ﹡清洁家具的一般方法:家具的擦拭有干擦和湿擦之分。干擦就是用干的
软布轻轻擦拭家具。湿擦就是用干净的湿抹布擦拭家具。 ﹡清洁家具的一般顺序:先擦净处后擦脏处,由高处擦向低处,由上部擦向
下部,由里边擦向外边,先桌面后桌腿。遇有摆放的饰品饰物时,先擦拭 后摆放。
●注意事项:
Page 10
Page 11
第五章 家庭清洁卫生1
一、家居常规保洁 二、专项保洁 三、日常消毒
第五章 家庭清洁卫生2
一、家居常规保洁
1、常规保洁的质量要求 每个家政服务员都应该明白家居保洁的目的:即通过对居室的清扫、擦拭、
整理三个环节,使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适; ﹡家居保洁的流程 ﹡清扫地面 * 正确的清扫擦拭方法
孩吞咽时误入气管,或把这类食品塞入鼻内,耳道内引起事故。 ㈦防止小孩攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。 ㈧在给小孩洗澡时,要先放凉水,再放热水。以免引起烫伤 ㈨火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬糖果等
“危险”物品要存放在小孩触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿估计产生危害的家居安全隐患。
Page 6
①擦拭家具和用品时,一定要保持抹布的清洁。不同用途的抹布要分开使 用。
②一般的家具都怕潮、怕火、怕磕碰。特别是皮质沙发应防止尖锐物品 划碰,以免皮面受损。
以免发生爆炸事故。 ⑧使用燃气后应关闭总阀门,以防止气体泄漏。
㈡紧急呼救常识
①当有火情发生时应马上拨打电话:“119” ②当有违法事件发生时应马上拨打电话:“110” ③当有交通事故发生时应马上拨打电话:“122” ④当有危重病人时应马上拨打电话:“120”
二、专项保洁
1、打蜡流程 2、家具保洁 ﹡清洁家具的一般方法:家具的擦拭有干擦和湿擦之分。干擦就是用干的
软布轻轻擦拭家具。湿擦就是用干净的湿抹布擦拭家具。 ﹡清洁家具的一般顺序:先擦净处后擦脏处,由高处擦向低处,由上部擦向
下部,由里边擦向外边,先桌面后桌腿。遇有摆放的饰品饰物时,先擦拭 后摆放。
●注意事项:
Page 10
Page 11
第五章 家庭清洁卫生1
一、家居常规保洁 二、专项保洁 三、日常消毒
第五章 家庭清洁卫生2
一、家居常规保洁
1、常规保洁的质量要求 每个家政服务员都应该明白家居保洁的目的:即通过对居室的清扫、擦拭、
整理三个环节,使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适; ﹡家居保洁的流程 ﹡清扫地面 * 正确的清扫擦拭方法
孩吞咽时误入气管,或把这类食品塞入鼻内,耳道内引起事故。 ㈦防止小孩攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。 ㈧在给小孩洗澡时,要先放凉水,再放热水。以免引起烫伤 ㈨火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬糖果等
“危险”物品要存放在小孩触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿估计产生危害的家居安全隐患。
Page 6
①擦拭家具和用品时,一定要保持抹布的清洁。不同用途的抹布要分开使 用。
②一般的家具都怕潮、怕火、怕磕碰。特别是皮质沙发应防止尖锐物品 划碰,以免皮面受损。
家政服务员培训课件PPT
急救与护理知识
急救技能
学习心肺复苏、止血等基本急救 技能，能够在紧急情况下进行自
救和救助他人。
常见疾病护理
了解常见疾病的护理方法，如感 冒、发烧、腹泻等，能够正确照
顾病患。
儿童与老人护理
掌握儿童和老人常见疾病的护理 技巧，提供针对性的照顾服务。
健康饮食与营养搭配
营养学基础
了解人体所需的营养素及其作用，掌握营养搭配的原则。
如何照顾老人和儿童，包括日常照料、饮食起居 、健康护理等方面的模拟操作。
家务料理
如何高效地完成洗衣、做饭、照看宠物等家务活 动，以及合理安排时间，提高工作效率的方法。
常见问题处理方法
家庭矛盾调解
01
如何处理家庭成员之间的矛盾和冲突，以及如何有效地进行沟
通和协调。
应对紧急情况
02
如何应对火灾、地震等紧急情况，以及如何进行急救和安全撤
03
家政服务员职业素养
职业道德
诚实守信
遵守职业道德，不泄露雇主家庭信息，维 护家庭隐私。
尊重隐私
尊重雇主及家庭成员的隐私，不私自拍照 、录音或录像。
尽职尽责
认真履行工作职责，不擅自离岗、请假或 迟到早退。
职业形象
着装整洁
穿着得体、整洁，不穿暴 露、奇装异服。
仪容端庄
保持仪容端庄、整洁，不 浓妆艳抹、佩戴过多饰品
职业道德教育
培训家政服务员具备基本的职 业道德和操守，包括诚实守信 、尊重隐私、尽责敬业等方面
的Байду номын сангаас容。
家庭礼仪与沟通技巧
教授家政服务员在家庭中的基 本礼仪、礼貌用语以及有效的 沟通技巧，提高服务质量。
家庭管理技能
培训家政服务员在家庭日常管 理方面的技能，如家务劳动、 照料儿童、老人、病人等。
2023家政服务岗位培训PPT课件模板
奉献社会
家政服务员职业道德
01 家政服务员的职业守则
家政服务员要处理好与家政职业的 关系
应做到爱岗敬业 要诚实守信、办事公道 自管类项目投资管理
家政服务员职业道德
02 家政服务员的职业道德
① 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、 维护社会公德
② 自尊、自爱、自信、自立、自 强。
③ 守时守信、尊老爱幼、勤奋好 学、精益求精。
家政服务员职业道德
家政服务员上岗后应注意事项
11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。切不可将损 坏物品扔掉、或推诿。 12、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。 13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向主人报账，这样可避免 主人因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按主人交代的品种数量，单价办理。不要大手大脚， 拣自己爱好购买。 14、外出注意交通安全 15、合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。 16、人格平等、不卑不亢。
温馨提示：如果需要煎中药，切记用砂罐、瓷罐煎，不要用铁 锅、铝锅煎。
药物分类
止咳糖浆类 磺胺类服 退热药 助消化药 对胃有刺激的药 酸类 服药后 铁剂药
内容
服药后不宜饮水 药后要多饮水 服药后要多饮水 应饭后服 应饭后服 要用吸管服用 要漱口 要用吸管服用 服药后要漱口
家政服务员安全与卫生
（一）药物中毒的原因
服务人员切忌离开房间，以免发生意外。 • 不要敞开大门，即使家中有很多人也要记得关好大门，以免犯罪分子趁机混入室内。
家政服务员安全与卫生
• 燃气安全常识
要经常检查灶具、气罐、管道、管路连接处有无漏气现象。
家政服务员基本技能完整PPT
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
雇主在家，不主动接听 三 家政服务员的素质及礼仪
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
，除非雇主有明确指示；
四轻放学话龄筒少，雇年避儿免主童让的对不监方护有在知不识知家所措，和不被响尊重起的感尽觉 快接听，需要代为转告、留言时做好 记录并复述一遍 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
家政服务员的礼仪礼节
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
第三单元 照料老年人的基本知识
一 老年人的日常护理
❖ 一、老年人的起居护理 ❖ 二、老年人的饮食料理 ❖ 三、照顾老年人洗澡 ❖ 四、照顾老年人服药 ❖ 五、照顾老年人的体育活动和出行
二 老年人常见疾病的护理
❖ 一、老年人患高血压的护理 ❖ 二、老年人患冠心病（心绞痛）的护理 ❖ 三、老年人患心肌梗塞的护理 ❖ 四、老年人患风湿性心脏病的护理 ❖ 五、老年人患急脑血栓的护理 ❖ 六、老年人患帕金森氏综合症的病因 ❖ 七、老年性痴呆的护理 ❖ 八、老年性精神病的护理
通话前理清思路 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
讲话文明，时间限制在3分钟以内
轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、用餐礼仪
❖ 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装 束，力求整洁大方。
❖ 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再 取。
雇主在家，不主动接听 三 家政服务员的素质及礼仪
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
，除非雇主有明确指示；
四轻放学话龄筒少，雇年避儿免主童让的对不监方护有在知不识知家所措，和不被响尊重起的感尽觉 快接听，需要代为转告、留言时做好 记录并复述一遍 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
家政服务员的礼仪礼节
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
第三单元 照料老年人的基本知识
一 老年人的日常护理
❖ 一、老年人的起居护理 ❖ 二、老年人的饮食料理 ❖ 三、照顾老年人洗澡 ❖ 四、照顾老年人服药 ❖ 五、照顾老年人的体育活动和出行
二 老年人常见疾病的护理
❖ 一、老年人患高血压的护理 ❖ 二、老年人患冠心病（心绞痛）的护理 ❖ 三、老年人患心肌梗塞的护理 ❖ 四、老年人患风湿性心脏病的护理 ❖ 五、老年人患急脑血栓的护理 ❖ 六、老年人患帕金森氏综合症的病因 ❖ 七、老年性痴呆的护理 ❖ 八、老年性精神病的护理
通话前理清思路 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
讲话文明，时间限制在3分钟以内
轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、用餐礼仪
❖ 用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装 束，力求整洁大方。
❖ 取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再 取。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、家政服务员职业道德基本知识
5、家政服务员职业道德要求
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系 ①尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。 ②家政服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程。 ③加强家政服务员的个人道德修养，关心家庭中每个成员。
一、家政服务员职业道德基本知识
带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
4. 电梯礼仪 •让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使 客人有充足的时间上下。 •如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 •在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关 个人的问题 •上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引 导客人 •送客走在客人后面
5、家政服务员职业道德要求
3、掌握特点，做好家政服务工作 家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质 量。具体有以下几方面：
①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日用物品。 ②家务管理 ③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指从事一定 职业的人 们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总 和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政 服务过程中必须遵守的道德规范 和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机 构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
5.电话礼仪
（1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
一、家政服务员职业道德基本知识
6、家政服务员应该做到
1、 树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服 务意识；
2、 发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风 ，
做到爱岗爱业； 3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使
消费者遭受人身、财产损害的问题； 4、 要尊 重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生 活； 5、 不得擅自引领他人进入雇主家中； 6、 要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的 家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及 其他私人信息。
一、家政服务员职业道德基本知识
具体文字性说明补充内容
3、职业道德的含义与特点
通常所说的职业道德，是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所 应遵循的行为准则。职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特 殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。职业道德具有以下特点： 1、连续和稳定性 每种职业都有其特殊的职业道德，表现为某一职业所特有的道德传统和 道德准则。 2、专业性和有限性 职业道德是同特定的职业内容和职业生活实践紧密联系的，甚至不同工 种，不同岗位的职业规范也不一样，具有专业性很强的特点。 3、多样性和适用性 由于职业道德是依据本职业的业务内容、活动条件、活动范围制定的行 为规范和道德准则，因此，职业道德是多种多样的，职业和岗位不同， 职业道德也不同。
一、家政服务员职业道德基本知识
1、 遵纪、守法，讲文明、 讲礼貌、维护社会公德。
2、 自尊、自爱、自信、 自立、自强。
3、 守时守信、尊老爱幼、 勤奋好学、精益求精。
4、 尊重用户、热情和 蔼、忠诚本分。
4、 职业道 德的服 务核心
一、家政服务员职业道德基本知识
5、家政服务员职业道德要求
1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者 ①家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、 健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。 ② 家庭美德的内容非常丰富，其包括五个方面：“尊老爱幼，男女平等，夫妻 和睦，勤俭持家，邻里团结。” ③家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系， 不但要营造美满的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
（1）、待人接物 1. 招呼礼仪
先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要 上下打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不 要给雇主留下心不在焉的印象
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
2.称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX 家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼 我为小X” “请问，我怎么称呼您？”
一、家政服务员职业道德基本知识
8、如何做好家政工作
1）注意摆正自己的位置 2）注意养成规范服务的习惯 3）注意自己的言行举止和仪表仪容 4）注意保护雇主的合法权益 5）注意遵章守纪和履行合约 6）注意自己的人身安全
贵阳景发香育婴指导服务有限公司
主讲老师 讲讲时间：
目录
1Hale Waihona Puke 职业道德基本知识 2 家政服务员的安全 3 家庭保洁操作技能
一、家政服务员职业道德基本知识
1、什么是职业道德
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联 系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操 与道德品质的总和。
每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业 活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、 为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职 业道德等等。
职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为 标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德 责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中 的具体化。
一、家政服务员职业道德基本知识
2、职业道德的重要性
（1）职业道德是规范人们思想行为的重要手段 （2）职业道德教育是形成个人良好品质的基础
（3）职业道德建设是社会主义精神文明建设的 重要内容