家政服务员标准
家政服务员职业技能标准
家政服务员职业技能标准《家政服务员职业技能标准大揭秘》嘿，你知道吗？在家政服务的奇妙世界里，就像超级英雄要有酷炫的超能力一样，家政服务员也有他们的“独门秘籍”——职业技能标准。
要是不搞清楚这些，那可就像在茫茫大海中没有指南针的船只，随时都有可能迷失方向哦！不弄明白这个家政服务员职业技能标准，你请家政服务员或者自己从事这行可能就像没头苍蝇一样，到处乱撞还不知道问题出在哪！一、清洁技能：灰尘的“大克星”“清洁技能就像一场魔法秀，让灰尘污垢统统消失不见！”清洁可是家政服务的重要一环啊！家政服务员得像个厉害的“清洁魔法师”，用各种工具和技巧把家里的每个角落都变得干干净净。
就好比擦玻璃，那可不是随便擦擦就行的，得有技巧，要像给玻璃做按摩一样，从上到下，从左到右，一点一点地把灰尘和污渍擦掉。
还有拖地，那也不是简单地拖一拖，得注意力度和方向，不能像个无头苍蝇一样乱拖一气。
就像打游戏升级一样，只有掌握了这些清洁技能，才能把家里的卫生等级提升到最高！比如厨房的油污，那可是个顽固的“小怪兽”，但家政服务员得有秘密武器，各种去污剂和清洁工具齐上阵，才能把它打败。
二、烹饪技能：美味的“缔造者”“烹饪技能就是一场舌尖上的狂欢，让你的味蕾跳起舞来！”做饭可不仅仅是把菜炒熟那么简单哦！家政服务员得像个顶级大厨一样，懂得各种食材的搭配和烹饪方法。
不能是个只会做黑暗料理的“厨房杀手”呀！比如做红烧肉，那得掌握好火候和调料的比例，不能把肉做得又硬又柴。
还有煲汤，那可得有耐心，小火慢炖，才能炖出鲜美的味道。
就像搭积木一样，各种食材要合理搭配，才能创造出美味的菜肴。
可别小瞧了这烹饪技能，它可是能让一家人吃得开心满足的关键呢！“哎呀呀，这菜做得简直绝绝子啊！”三、照顾技能：贴心的“守护者”“照顾技能就像温暖的阳光，照耀着需要关怀的人！”照顾老人和孩子可是家政服务员的重要职责之一呀！这可需要极大的耐心和爱心。
对老人，要像对待自己的父母一样细心照料，关心他们的生活起居和健康状况。
家政服务员级别标准-家政公司运营管理系列
家政服务员级别标准一般为经短期理论培训及岗前教育并上岗见习三个月的服务员，其技能如下：1、正确使用家用电器及日常清理、维护2、按要求独立购买日常生活用品、食品3、居室的日常整洁与布置4、一般衣物的洗涤、熨烫、保管5、陪护儿童、老人、病人外出，并能处理有关事宜6、按用户要求照顾产妇、新生儿的生活7、协助用户做花、鸟、虫、鱼及宠物的养护8、按地区和用户习惯制作家常饭菜。
>>中级家政服务员经过较系统培训或在岗工作6个月以上，基本能独立完成工作的服务员，其技能如下：1、按用户要求独立完成有关家常饭菜制作、清洁卫生衣物洗烫等工作2、按用户所需采购必备的生活用品并做好计帐3、照顾老人、病人的日常生活4、哺乳期母婴护理5、教育和辅导学龄前儿童6、独立完成宠物、花鸟虫鱼的养护7、协助家庭安排日常生活8、妥善安排家中的日常维修。
>>高级家政服务员卫校、幼师毕业或经系统理论培训与技能培训或在岗工作6个月以上能独立完成工作的服务员，其技能如下：1、熟悉全部家务工作程序，能在短时间内适应用户家务工作要求2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全3、科学合理的照顾老人、病人的日常生活、独立操作哺乳期母婴护理4、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词5、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护6、协助家庭安排日常生活7、妥善安排家中的日常维修。
>>星级家政服务员在我公司工作一年以上，曾被评为优秀服务员，能独立完成工作。
技能如下：1、熟悉全部家政工作理论与实践，能在短时间内适应用户家务工作要求2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全3、擅长中、西餐烹饪具备营养学知识。
4、科学合理的照顾老人、病人的日常生活5、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词6、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护7、合理安排用户家庭的日常生活8、妥善安排用户家庭的日常维修及养护9、具有管家、家庭秘书的能力10、孕期孕妇辅导、哺乳期母婴护理及形体训练。
家政服务员的道德标准
家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人,不优亲厚友，不走后门，拉关系.
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦,千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮,仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术,不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习，练好基本功,做一名最佳的服务员。
家政等级标准
家政等级标准家政服务人员级别评估标准始级年龄：18-40岁，文化程度：小学或初中文化，要求技能：洗烫衣、会烹饪、清洁卫生、熟练使用家电、招呼客人、会听普通话、诚实和善、常食用品采买、无令人生厌的言行及外貌特征。
初级年龄：18-40岁，文化程度：初中或高中文化，要求技能：从事家政工作半年以上,洗烫衣、会烹饪、清洁卫生、接待客人、熟练使用家用电器、常食用品采买、电话处理、照料小孩。
中级年龄：18-40岁，文化程度：初中或高中文化，要求技能：从事家政工作壹年以上,洗烫衣、会烹饪、清洁卫生、接待客人、熟练使用家用电器、电话处理、照料小孩、护理病人、代购物品。
高级年龄：18-40岁，文化程度：高中/中专文化，要求技能：洗烫衣、烹饪技艺好、清洁卫生、接待客人、电话处理、打字排版、文稿整理、代拟文书、照料兼家教小孩、护理病人、护理月子、代购物品、熟练使用家电。
特级年龄：18-40岁，文化程度：大专文化以上，要求技能：接待客人、会驾驭、会日常英语会话、安排家庭PARTY或家宴、晚上负责小主人家教、电脑打字排版、处理家庭理财工作、家庭生活、生产安排和管理、洗烫衣、烹饪技艺好、清洁卫生、熟练使用家电、常食用品采买。
聘请家庭服务工收费标准等级月工资最低标准介绍费服务费每月保证金保险费一年始级服务工500-600 200 60 300 100初级服务工600-800 200 80 300 100中级服务工800-1000 200 100 300 100高级服务工1000-1800 200 150 300 100特级服务工1800-2200 300 200 200 300 100 1、输送费和服务费一次性收取，一周内如因服务员提出辞职而雇主解除合同，只收介绍费和当月服务费，不收输送费。
2、服务费按实际服务时间收取，不足一个月按一个月计算。
3、保证金除雇主违约外，合同期满，如数退还。
4、保险费一周内因服务员提出辞职，雇主不再续合同，退给雇主；服务时间一周以上，不予退还。
家政服务员分级
、级别分类：一级、两级、三级、金牌级二、分级标准：《一般家务》一级家政服务员（一）基本要求：1、经过培训，初步掌握家政服务基础知识。
2、小学文化以上，年龄16—50岁，身体健康没有传染病。
3、遵守公司各项规章制度，不随意下户，不与客户发生争执，客户反映良好。
（二）技能要求1、家庭礼仪：a）迎送客人的基本常识、沏茶倒水的方法和注意事项。
b）掌握打电话的礼仪常识。
c）坐、站、行走的礼仪常识。
d）使用文明礼貌用语。
e）衣着整洁得体，讲究个人卫生。
2、家庭餐制作：a）至少会做一荤两素三道家常菜；一道家常小凉菜；蒸、煮两种主食的制作方法；b）能够制作三口人饭菜。
3、家居保洁：a）运用正确的方法清洁一般地面。
b）能够正确擦拭一般家具及用品。
c）能够使用常见清洁剂清洁卧室、客厅、厨房、卫生间。
4、衣物的洗涤：a）根据衣物特性选择洗涤剂。
b）能够使用手洗和机洗方法。
c）能够的晾晒和叠放方法。
5、电器的使用：a）能够正确使用电视机、洗衣机、微波炉、电冰箱、电饭煲。
6）了解上述电器使用安全。
c）能够正确使用燃气具。
（三）级别工资：按照居室面积和所要服务的人数支付月工资a）居室面积小于100平米（不含）的两口之家：1200-1400元/月。
b）居室面积100—150平米（不含）的三至四口之家：1300-1500元/月。
c）居室面积150—200平米（不含）的三至四口之家：1400-1600元/月。
《一般家务》二级家政服务员（一）基本要求：1、小学文化以上，在本岗位工作12个月以上经验，年龄18—48岁2、遵守公司的各项规章制度，不随意下户，客户回访满意不低于95%。
3、经考核后由一级家政员晋升为二级家政员。
（二）技能要求1、家庭礼仪：a）日常生活礼仪常识，做到着装得体，坐姿、站姿、走资正确。
b）能与客户家人和谐相处，能够恰当的引领客人入座c）尊重客户的生活习俗，宗教信仰。
2、家庭餐制作：a）要求会做两荤、两素、两个家常凉菜。
国家职业技能标准2019版-家政服务员
国家职业技能标准2019版-家政服务员家政服务员职业技能标准是指家政服务员在工作中需要具备的一系列技能和能力。
家政服务员是指在家庭环境中提供各种家庭服务的专业人员。
家政服务员的主要工作包括家务劳动、家居照顾、餐饮服务、婴幼儿照护等方面。
为了规范家政服务员的工作行为，提高服务质量，国家发布了家政服务员职业技能标准。
本文将对2019版家政服务员职业技能标准进行详细解读。
家政服务员职业技能标准包括以下几个方面：1.基本素养家政服务员需要具备一定的基本素养，包括良好的职业道德和职业素养、良好的交际能力和服务意识、熟练的沟通能力和服务技巧、一定的法律法规知识和家政服务知识等。
这些都是家政服务员必须具备的基本素养，只有具备了这些素养，才能更好地为家庭提供服务。
2.家务劳动能力家政服务员需要具备熟练的家务劳动技能，包括清洁、整理、洗衣、熨烫、做饭等方面的技能。
在家务劳动方面，家政服务员需要熟练掌握各种清洁工具和清洁剂的使用方法，掌握家庭卫生清洁的基本原则和方法，能够熟练地清洁家庭各个区域，保持家庭环境清洁整洁。
3.家居照顾能力家政服务员需要具备一定的家居照顾能力，包括对老人、儿童、病人等特殊人群的照顾和护理能力。
在家居照顾方面，家政服务员需要能够根据需要协助照顾对象进行个人生活护理，包括洗澡、更换衣物、按时吃药等，同时要能够进行简单的护理操作，如测量血压、血糖等。
4.餐饮服务能力家政服务员需要能够独立完成家庭的餐饮服务工作，包括根据家庭成员的口味和饮食习惯进行菜谱设计、购买食材、烹饪食物等。
家政服务员还需要了解一些营养知识，能够为家庭成员提供健康营养的饮食。
5.婴幼儿照护能力家政服务员需要具备一定的婴幼儿照护能力，包括喂养、洗漱、换尿布、哄睡、游戏陪伴等方面的技能。
在婴幼儿照护方面，家政服务员需要了解婴幼儿的生长发育规律和基本生活护理方法，善于和婴幼儿交流，能够提供温馨的生活环境和良好的成长体验。
综上所述，2019版家政服务员职业技能标准对家政服务员的能力要求涵盖了家务劳动、家居照顾、餐饮服务、婴幼儿照护等多个方面。
家政服务公司员工守则5篇
家政服务公司员工守则5篇家政服务公司员工守则 (1)1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、家政服务人员形象规范具体要求：a、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。
b、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。
待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。
”并出示相关证件。
待业主同意认可后，方可进行登门服务。
c、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。
d、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。
e、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。
f、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
g、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。
重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。
h、严禁酒后登门服务。
i、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。
家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.家政服务公司员工守则 (2)一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。
家政服务员国家职业标准
家政服务员国家职业标准1．职业概况1．1 职业名称家政服务员1．2 职业定义根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。
1．3 职业等级本职业共设三个等级，分初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）。
1．4 职业环境条件室内、常温。
1．5 职业能力特征具有一定的学习能力和语言表达能力。
1．6 基本文化程度初中毕业。
1．7 培训要求1．7．1培训期限全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。
1．7．2培训教师具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。
1．7．3培训场地与设备满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，相关的教学用具和设备。
1．8 鉴定要求：1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1．8．2申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证书。
（2）在本职业连续见习工作半年以上者。
——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业1. 5年以上。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
1．8．3 鉴定方式分为理论知识考试和技能考核。
理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格，理论知识考试合格参加技能考核。
技能考核分项目进行。
申报初级家政服务员，鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、"照料老人"、"护理孕妇"六个项目，六项满分为100分，60分及以上为合格。
家政服务员行业职业标准规范
家政服务员行业职业标准规范1. 引言本文档旨在制定家政服务员行业的职业标准规范，以提高服务质量、保障消费者权益，并促进整个家政服务行业的发展。
该标准规范适用于从事家政服务的个人和企事业单位。
2. 职业要求2.1 知识要求- 必须掌握基本的家政服务知识，包括清洁卫生、烹饪、育儿和照料老人等方面的知识。
- 需要了解家电使用与维护、安全与卫生等相关知识。
- 具备一定的心理学知识，能够与雇主和家庭成员建立良好的沟通和关系。
2.2 技能要求- 具备基本的清洁卫生技能，包括卫生清洁、洗涤物品的使用和管理等。
- 能够熟练进行烹饪，掌握常见菜肴的制作方法。
- 具备合理安排家务和时间管理的能力。
- 能够有效地照顾婴幼儿和老人，包括喂养、洗澡、睡眠和日常监护等。
2.3 素质要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与雇主和家庭成员进行有效的沟通和协商。
- 具备亲和力和耐心，善于倾听他人需求并提供相应的服务。
- 遵守职业道德和行业规范，保守雇主和家庭成员的隐私。
3. 职业发展3.1 培训与教育- 家政服务员应参加相关的培训和教育，提升自身的专业水平和技能。
- 培训内容可以包括清洁卫生技巧、烹饪技能、育儿和照料老人的知识等。
3.2 岗位晋升- 家政服务员可以通过不断研究和积累经验，提升自己的岗位和待遇。
- 可以晋升为高级家政服务员、家政服务主管等职位，负责团队管理和资源调配。
4. 职业保障4.1 合同和薪酬- 雇主与家政服务员应签订劳动合同，明确双方的权益和义务。
- 家政服务员应按照合同约定的薪酬标准进行支付。
4.2 劳动保护- 雇主应提供良好的工作环境和必要的劳动保护设施。
- 家政服务员应遵守劳动纪律，注意个人安全和卫生。
5. 消费者权益保护5.1 服务质量- 家政服务员应提供高质量的服务，保证工作的细致和有序。
- 消费者可以对家政服务的质量进行评估和反馈，有权要求改进。
5.2 价格透明- 家政服务员提供的服务价格应公开透明，不得隐瞒或乱收费。
家政等级标准
家政等级标准家政服务人员级别评估标准始级年龄：18-40岁，文化程度：小学或初中文化，要求技能：洗烫衣、会烹饪、清洁卫生、熟练使用家电、招呼客人、会听普通话、诚实和善、常食用品采买、无令人生厌的言行及外貌特征。
初级年龄：18-40岁，文化程度：初中或高中文化，要求技能：从事家政工作半年以上,洗烫衣、会烹饪、清洁卫生、接待客人、熟练使用家用电器、常食用品采买、电话处理、照料小孩。
中级年龄：18-40岁，文化程度：初中或高中文化，要求技能：从事家政工作壹年以上,洗烫衣、会烹饪、清洁卫生、接待客人、熟练使用家用电器、电话处理、照料小孩、护理病人、代购物品。
高级年龄：18-40岁，文化程度：高中/中专文化，要求技能：洗烫衣、烹饪技艺好、清洁卫生、接待客人、电话处理、打字排版、文稿整理、代拟文书、照料兼家教小孩、护理病人、护理月子、代购物品、熟练使用家电。
特级年龄：18-40岁，文化程度：大专文化以上，要求技能：接待客人、会驾驭、会日常英语会话、安排家庭PARTY或家宴、晚上负责小主人家教、电脑打字排版、处理家庭理财工作、家庭生活、生产安排和管理、洗烫衣、烹饪技艺好、清洁卫生、熟练使用家电、常食用品采买。
聘请家庭服务工收费标准等级月工资最低标准介绍费服务费每月保证金保险费一年始级服务工500-600 200 60 300 100初级服务工600-800 200 80 300 100中级服务工800-1000 200 100 300 100高级服务工1000-1800 200 150 300 100特级服务工1800-2200 300 200 200 300 100 1、输送费和服务费一次性收取，一周内如因服务员提出辞职而雇主解除合同，只收介绍费和当月服务费，不收输送费。
2、服务费按实际服务时间收取，不足一个月按一个月计算。
3、保证金除雇主违约外，合同期满，如数退还。
4、保险费一周内因服务员提出辞职，雇主不再续合同，退给雇主；服务时间一周以上，不予退还。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、 (一)发展家政服务业的意义 (二)家政服务人员职业基本情况
二、家政服务人员所需具备的素质
三、家政服务人员的职业道德
四、家政服务人员从业前的准备 (一)资料和物品准备 (二)形象准备(三)心理准备
五、家政服务人员面试过程中应注意的问题 (一)面试技巧 (二)选择雇主
六、家政服务人员择业的注意事项 (一)要通过正规渠道择业 (二)要认真填写登记表 (三)要办理好合法手续 (四)要依据个人能力择业 (五)要合理把握工资价位
七、如何做好家政服务 (一)调整心态 (二)敬岗爱业 (三)工作规范(四)提高技能 (五)要有明确的职业定位 (六)服从雇主管理 (七)尊重雇主生活习俗 (八)要有计划性，讲究工作效率 (九)要信守合同，守时守信 (十)敢于维护自己的合法权益
八、家政服务人员在工作中应注意的问题 (一)要有整洁文明的仪表 (二)大方得体的着装 (三)举止庄重、体态优雅
九、家政服务人员在生活上应注意的问题 (一)建立良好的人际关系 (二)要勤俭节约 (三)学会控制自己的情绪 (四)学会对待工作中的挫折 (五)学会消除紧张心理 (六)经常与家庭保持联系 (七)学会办理存款、汇款 (八)生病与就医
十、家政服务人员应该尊重雇主的生活习俗 (一)适应雇主生活习俗 (二)与雇主相处的艺术
十一、家政服务涉及的工作范围
十二、常见家政技能须知 (一)燃气安全使用常识 (二)安全使用家用电器的基本常识 (三)居室卫生清洁基本标准、要求 (四)厨房卫生清洁标准、要求(五)卫生间清洁卫生标准、要求 (六)居民家庭卫生消毒方法与注意事项
十三、家政服务人员在接待宾客时的注意事项
十四、家政服务人员如何使用电话
十五、家政服务人员应有的安全意识和防盗技能
十六、膳食安排与制作
十七、烹调小窍门及几道特色的家常菜 (一)小窍门 (二)家常菜
十八、如何照顾老年人 (一)老年人常见异常情况的处置 (二)陪伴老年人就医的基本方法与注意事项 (三)陪伴老年人进行户外运动时的注意事项 (四)给老年人穿脱衣物时的注意事项 (五)照料老年人盥洗时的注意事项 (六)与爱猜疑的老年人相处的方法 (七)与脾气暴躁的老年人相处的方法 (八)与爱唠叨、挑剔的老年人相处的方法 (九)与老年人相处的基本原则
十九、老年痴呆病人的家庭护理
十一、家政服务人员人身安全与自我防护
绪论
第一章家政服务概述第一节家政服务的定义第二节家政服务的分类第三节发展家政服务的意义
第二章家政服务员职业操守第一节家政服务员道德修养第二节
家政服务员行为准则第三节家政服务员职业心态第四节家庭人际关系基本知识
第三章安全与卫生知识第一节人身安全与自我保护第二节家庭防火防盗防意外第三节交通安全知识第四节安全用电用气知识一第五节饮食卫生常识
第四章礼仪修养第一节仪表仪容第二节工作及生活礼仪第三节礼仪教育
第五章家庭护理第一节老年人的照料第二节病人的护理
第六章家居保洁第一节家居常规保洁第二节家居保洁达标标准第七章衣物洗熨与保养第一节衣物的洗涤第二节衣物的熨烫
第三节衣物的存放与保养
第八章烹饪技术第一节家庭烹饪第二节浙菜的基本知识
第九章家庭宠物和植物养护第一节家庭宠物饲养第二节花卉树木养护
附录家政服务相关法律常识一《劳动合同法》常识二《妇女权益保障法》常识三《未成年人保护法》常识四《老年人权益保障法》常识五《消费者权益保护法》常识六《食品安全法》常识参考文献后记
第五章家政服务与管理中的法律常识
第一节消费者权益保护法常识
第二节劳动法常识
第三节有关未成年人保护的法律常识
第四节有关妇女权益保障的法律常识
第六章家政服务与管理中的民俗常识
第一节民俗概述
第二节我国主要传统节日习俗
第三节主要宗教信仰
第七章
第一节室内保洁与管理
第二节居室消毒常识
第三节卫生间清洁管理
第四节室内害虫及其防治
第八章
第一节餐具和厨具的卫生管理
第二节厨房设施的卫生管理
第三节厨房环境卫生管理
第九章
第一节火灾的预防
第二节中毒的预防
第三节意外事件的预防
第十章
第一节家庭理财概述
第二节家庭投资理财的渠道——储蓄和债券第三节家庭投资理财的其他渠道
第四节家庭采购与记账
第十一章
第一节音像类家用电器的使用与保养
第二节保洁类家用电器的使用与保养
第三节电热类家用电器的使用与保养
第四节制冷类家用电器的使用与保养
第十二章
第一节衣物洗熨与保藏的基本知识
第二节不同面料衣物的洗熨与保藏
第三节常见衣物的专门处理
第四节床上用品的洗熨与保藏第五节鞋类的清洁与保藏
四、。