家政服务员的职业标准
家政服务员工作职责和内容
家政服务员工作职责和内容一、家居清洁家政服务员的首要职责是保持家庭卫生，包括清洁房屋、洗涤衣物、擦拭家具和卫生清洁等。
他们应定期清洁各个房间，包括厨房、卫生间、卧室和客厅等，确保家庭环境整洁卫生。
二、家务料理家务料理包括烹饪、熨烫、整理和维修等。
家政服务员需要掌握基本的烹饪技巧，能够按照家庭成员的需求制作各种菜肴。
同时，他们还应负责家庭物品的整理和储存，以及一些简单的维修工作。
三、照顾儿童照顾儿童是家政服务员的一项重要职责。
他们需要陪伴儿童玩耍、教育他们，确保他们健康成长。
此外，他们还应负责儿童的饮食起居，协助家长完成一些日常照顾工作。
四、照顾老人照顾老人也是家政服务员的重要工作之一。
他们需要关注老人的身体健康，协助他们进行日常生活，如穿衣、洗漱、进食等。
同时，他们还应陪伴老人，给予他们关爱和温暖。
五、购物服务家政服务员需要负责家庭的购物工作，包括食品、日用品等。
他们应根据家庭需求制定购物计划，并按时采购所需的物品。
此外，他们还应负责管理家庭仓库，确保物品的充足和合理使用。
六、家庭事务管理家庭事务管理包括家庭预算、财务管理、日常事务安排等。
家政服务员需要协助家庭成员制定家庭预算，管理家庭财务，并安排家庭成员的日常生活和工作。
七、照顾孕妇和病人对于孕妇和病人，家政服务员需要提供特别的照顾和护理。
他们应掌握一些基本的医护知识，能够协助孕妇和病人进行日常活动，并关注他们的身体健康状况。
八、维护家庭安全家政服务员还需要负责维护家庭安全。
他们应定期检查家庭安全设施，确保家庭的防盗、防火设施完好有效。
同时，他们还应关注家庭成员的安全，提醒他们在日常生活中注意安全事项。
总之，家政服务员的工作职责是多元化的，需要具备丰富的技能和知识，为家庭提供全面、细致的服务。
通过家政服务员的努力，可以让家庭生活更加舒适、温馨、健康。
家政服务员职业规范
家政服务员职业规范1职业等级家政服务员通用职业等级分为以下三种：a）初级家政服务员；b）中级家政服务员；c）高级家政服务员。
2家政服务员基本要求2.1职业道德要求2.1.1遵守国家法律、法规和社会公德。
2.1.2遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。
2.1.3爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。
2.1.4注重文明礼貌、品行端正、举止大方。
2.1.5维护客户合法利益，保护客户的隐私，不随意泄露客户的信息。
2.2文化素质要求2.2.1宜具备初中或初中以上文化程度，同时提供有效的学历证明。
2.2.2应了解以下法律知识：公民的权利与义务；劳动法常识；妇女权益保障法常识；未成年人保护法常识；消费者权益保护法常识；食品安全法常识等。
2.2.3应掌握以下安全知识：家庭防火、防盗及防意外事故知识；出行安全知识；个人安全及自我保护常识，呼救常识；安全用电、用气常识等。
2.2.4应熟悉以下卫生常识：环境卫生常识；饮食卫生常识。
2.2.5应具备一定的学习和沟通能力，简单记录能力。
2.2.6积极参加各类培训与学习，努力提升自我素质与服务技能水平，根据所属岗位的要求应有相应的专业培训证书。
2.3礼貌礼仪要求2.3.1能运用恰当方式接待客人：能正确接打电话；言谈举止应得体；应掌握常用文明用语。
2.3.2仪表仪容：衣着应整洁，应讲究个人卫生。
2.3.3生活习惯：应尊重客户的生活习俗和生活习惯。
3家务服务员能力要求3.1初级家务服务员3.1.1制作家庭餐3.1.1.1能按客户要求购买食材、烹饪调味品等。
3.1.1.2能清洗、初加工各类食材。
3.1.1.3能运用家庭常规的烹饪方式制作营养菜肴。
3.1.2洗涤整理衣物1.1.1.1识别衣物洗涤标志，根据衣物材质选择洗涤用品和洗涤方法，手工洗涤或使用洗衣机洗涤常见衣物。
1.1.1.2能依据面料材质、衣物色泽晾晒衣物、被褥及床上用品、睡衣、浴巾、鞋、帽等物品。
1.1.1.3能分类整理、收纳衣物。
家政服务员国家职业标准规范资料
精心整理【最新资料,Word版，可自由编辑！】家政服务员国家职业标准1．职业概况1．1职业名称家政服务员1．2职业定义根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。
1．3职业等级本职业共设三个等级，分初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）。
1．4职业环境条件室内、常温。
1．5职业能力特征具有一定的学习能力和语言表达能力。
1．6基本文化程度初中毕业。
1．7培训要求1．7．1培训期限全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。
1．7．2培训教师具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。
1．7．3培训场地与设备满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，相关的教学用具和设备。
1．8鉴定要求：1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1．8．2申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证书。
（2）在本职业连续见习工作半年以上者。
——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业1.5年以上。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
1．8．3鉴定方式分为理论知识考试和技能考核。
理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格，理论知识考试合格参加技能考核。
技能考核分项目进行。
申报初级家政服务员，鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、"照料老人"、"护理孕妇"六个项目，六项满分为100分，60分及以上为合格。
家政从业人员职业标准
申报高级家政服务员鉴定的考生须考“社交礼仪”、“家务管理”、 “家庭教育”、“家庭休闲与娱乐”。四项满分为100分， 60分及以 上为合格者。
4-5
1-8-4 鉴定时间：理论知识考试时间为90分钟。技能考核：初级不少于120 分钟，中级不少于120分钟，高级不少于180分钟.
1-8-5 鉴定场所及设备
理论知识考试在标准教室进行。技能考核场所须有常见家用电器、家用电
子产品和家庭用燃具及相关的用具和设备。
2.基本要求
2-1 职业道德 2-1-1职业道德基本知识 2-1-2职业守则 （一）遵纪守法，讲文明礼貌，维护社会公德； （二）自尊、自爱、自信、自立、自强 （三）守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求
2-2-3．卫生知识
（一）个人卫生常识 （二）环境卫生常识 （三）食品卫生法常识
3.工作要求（3-1 初级）
职业功 能
一、家 庭礼仪
工作内容 （一）言谈举止
（二）、仪容仪 表
技能要求
相关知识
1、运用适当方式接 1、迎送客人的基本常识 待客人；2、正确接 2、沏茶倒水的方法和注意事项 打站掌电姿握话、常；走用文3姿、明得坐用体姿语；、4、34、、接坐打、电站话、的 走注 姿意 的事 注项 意事项
1、运用正确方法清洁一般地面，掌 握清扫和擦拭的程序
2、掌握正确擦拭一般家具及用品的 方法
3、按照要求采用正确方法清洁厨房 和卫生间
1、不同类型地砖的清扫知识 2、木地板、地毯的清扫知识 3、家具有关知识 4、一般清洁剂的性能和使用常识
家政中心工作人员工作标准
家政中心工作人员工作标准
1.职责
完成家政业务接待、管理等工作。
2.任职资格
2.1具有较高的思想政治觉悟，爱岗敬业。
2.2认真、严谨。
2.3具有中专以上文化程度。
具备二年以上管理工作经验。
2.4具有良好的沟通能力。
2.5身体健康，适应本岗位工作要求。
3.工作内容与要求
3.1对家政中心主管负全责。
3.2严格遵守公司的各项管理制度。
3.3主动热情服务，不得出现与用户、服务员和工作人员在前台发生争吵
3.4及时接听热线电话，认真做好信息记录，要求记录清晰、准确、完整，记录本要妥善保管。
3.5业务工作的开展要严格按照家政服务全过程管理执行。
3.6做好双向回访，包括定期及随机回访，了解用户需求及家政服务员的服务情况。
3.7对用户的投诉和批评，应冷静倾听，耐心解释，解决不了的问题应及时向业务部领导报告。
3.8做好档案的分类、整理、汇总工作。
3.9做好培训教案，做好培训的组织和考核工作，确保服务员必须经过培训。
3.10加强与各分店的联系，做好对各分店业务的指导工作。
3.11抓好家政服务员队伍的管理，提高队伍的整体素质与规模。
3.12做好每月的总结工作。
3.13完成公司交办的其他工作。
4.监督考核
4.1接受家政业务中心主任、业务部长的监督考核。
4.2按照《公司工作质量考核标准》执行。
家政等级标准
家政等级标准家政服务人员级别评估标准始级年龄：18-40岁，文化程度：小学或初中文化，要求技能：洗烫衣、会烹饪、清洁卫生、熟练使用家电、招呼客人、会听普通话、诚实和善、常食用品采买、无令人生厌的言行及外貌特征。
初级年龄：18-40岁，文化程度：初中或高中文化，要求技能：从事家政工作半年以上,洗烫衣、会烹饪、清洁卫生、接待客人、熟练使用家用电器、常食用品采买、电话处理、照料小孩。
中级年龄：18-40岁，文化程度：初中或高中文化，要求技能：从事家政工作壹年以上,洗烫衣、会烹饪、清洁卫生、接待客人、熟练使用家用电器、电话处理、照料小孩、护理病人、代购物品。
高级年龄：18-40岁，文化程度：高中/中专文化，要求技能：洗烫衣、烹饪技艺好、清洁卫生、接待客人、电话处理、打字排版、文稿整理、代拟文书、照料兼家教小孩、护理病人、护理月子、代购物品、熟练使用家电。
特级年龄：18-40岁，文化程度：大专文化以上，要求技能：接待客人、会驾驭、会日常英语会话、安排家庭PARTY或家宴、晚上负责小主人家教、电脑打字排版、处理家庭理财工作、家庭生活、生产安排和管理、洗烫衣、烹饪技艺好、清洁卫生、熟练使用家电、常食用品采买。
聘请家庭服务工收费标准等级月工资最低标准介绍费服务费每月保证金保险费一年始级服务工500-600 200 60 300 100初级服务工600-800 200 80 300 100中级服务工800-1000 200 100 300 100高级服务工1000-1800 200 150 300 100特级服务工1800-2200 300 200 200 300 100 1、输送费和服务费一次性收取，一周内如因服务员提出辞职而雇主解除合同，只收介绍费和当月服务费，不收输送费。
2、服务费按实际服务时间收取，不足一个月按一个月计算。
3、保证金除雇主违约外，合同期满，如数退还。
4、保险费一周内因服务员提出辞职，雇主不再续合同，退给雇主；服务时间一周以上，不予退还。
家政服务员国家职业技能标准(2019年)
家政服务员国家职业技能标准（2019年）在2019年发布的《家政服务员国家职业技能标准》是对家政服务员相关职业技能的规范和要求，这一标准的发布标志着我国家政服务行业的规范化和专业化水平得到提升。
家政服务员是社会中不可或缺的一支力量，他们的职业技能标准的确立对于提高行业整体素质和服务质量具有重要意义。
家政服务员具有丰富的实践经验和专业知识，他们在家庭生活中扮演着举足轻重的角色，因此有必要对他们的职业技能进行规范和评价。
我们来看看《家政服务员国家职业技能标准》的主要内容。
该标准主要包括家政服务员的基本技能、服务技能和管理技能等方面的要求。
在基本技能方面，要求家政服务员具有较好的言语表达能力和基本的卫生保健知识；在服务技能方面，要求他们能够熟练掌握家庭日常清洁、烹饪、洗衣、照料老人和儿童等技能；在管理技能方面，要求他们具备家居管理能力和协调组织能力。
这些都是家政服务员工作中必须具备的技能，也是家政服务员国家职业技能标准的重要内容。
我们可以更深入地探讨家政服务员国家职业技能标准对行业发展的意义。
这一标准的出台，不仅提高了家政服务员的整体素质和技能水平，也促进了整个家政服务行业的发展。
通过规范化和标准化的培训和评价体系，可以更好地选拔和培养优秀的家政服务员，提高他们的职业素养和服务水平。
这也有利于增强消费者对于家政服务员的信任感，推动整个行业向着健康、规范的方向发展。
家政服务员国家职业技能标准的发布，对于行业的健康发展和提升服务质量具有积极意义。
从个人的角度来看，家政服务员国家职业技能标准的出台也给我们提供了一个更清晰的职业发展路径。
作为家政服务员，我们应该注重不断提升自己的专业能力和技能水平，以更好地适应行业发展的需求。
只有不断学习和提高，才能更好地为家庭提供优质的服务和帮助，实现自身的职业发展和成长。
家政服务员国家职业技能标准对于我们个人来说也是一个有益的指导和标杆。
家政服务员国家职业技能标准的发布对于整个家政服务行业来说都是一件值得庆幸的事情。
家政服务行业规范操作标准手册
家政服务行业规范操作标准手册第1章家政服务人员基本素质与要求 (4)1.1 家政服务人员职业道德规范 (4)1.1.1 忠诚敬业 (4)1.1.2 诚实守信 (4)1.1.3 尊老爱幼 (4)1.1.4 遵纪守法 (4)1.2 家政服务人员基本技能要求 (4)1.2.1 生活照料技能 (4)1.2.2 护理技能 (4)1.2.3 沟通协调能力 (4)1.2.4 安全防护意识 (5)1.3 家政服务人员仪容仪表与行为规范 (5)1.3.1 仪容仪表 (5)1.3.2 行为规范 (5)第2章家政服务合同管理 (5)2.1 合同签订与履行 (5)2.1.1 合同签订原则 (5)2.1.2 合同签订流程 (5)2.1.3 合同履行 (6)2.2 合同变更与解除 (6)2.2.1 合同变更 (6)2.2.2 合同解除 (6)2.3 合同纠纷处理 (6)2.3.1 双方在合同履行过程中，如发生纠纷，应首先通过友好协商解决； (6)2.3.2 如协商无果，双方可向家政服务机构所在地的消费者协会、行业协会等第三方调解机构申请调解； (6)2.3.3 调解无效的，双方可依法向人民法院提起诉讼。
(6)第3章家庭保洁服务操作规范 (6)3.1 家庭保洁服务流程 (6)3.1.1 预约服务 (6)3.1.2 准备工作 (7)3.1.3 上门服务 (7)3.1.4 开始保洁 (7)3.1.5 服务结束 (7)3.2 家庭保洁工具与清洁剂使用规范 (7)3.2.1 工具使用规范 (7)3.2.2 清洁剂使用规范 (7)3.3 家庭保洁服务注意事项 (7)3.3.1 安全防护 (7)3.3.2 遵守客户规定 (7)3.3.3 环保意识 (7)第4章钟点工服务操作规范 (8)4.1 钟点工服务流程 (8)4.1.1 预约服务 (8)4.1.2 签订服务合同 (8)4.1.3 开展服务 (8)4.1.4 服务结束 (8)4.2 钟点工服务内容与要求 (8)4.2.1 服务内容 (8)4.2.2 服务要求 (9)4.3 钟点工服务时间管理 (9)4.3.1 服务时间安排 (9)4.3.2 时间记录 (9)4.3.3 时间调整 (9)第5章保姆服务操作规范 (9)5.1 保姆服务内容与要求 (9)5.1.1 服务内容 (9)5.1.2 服务要求 (9)5.2 保姆服务流程 (9)5.2.1 面试与录用 (9)5.2.2 培训与考核 (10)5.2.3 上门服务 (10)5.2.4 日常沟通与反馈 (10)5.2.5 服务结束 (10)5.3 保姆服务合同管理 (10)5.3.1 合同签订 (10)5.3.2 合同履行 (10)5.3.3 合同解除 (10)5.3.4 合同争议处理 (10)第6章育儿嫂服务操作规范 (10)6.1 育儿嫂服务内容与要求 (10)6.1.1 服务内容 (11)6.1.2 服务要求 (11)6.2 育儿嫂服务流程 (11)6.2.1 上岗前准备 (11)6.2.2 上岗服务 (11)6.2.3 服务结束 (12)6.3 育儿嫂服务技能培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)第7章护理服务操作规范 (12)7.1 护理服务内容与要求 (12)7.1.1 护理服务内容 (12)7.1.2 护理服务要求 (12)7.2.1 接到护理服务需求后，及时与服务对象或家属进行沟通，了解服务对象的身体、心理状况及特殊需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
.家庭礼仪方面 初级家政服务员在家庭礼仪方面的技能要求和相关知识如
《标准》分初级、中级、高级三个等级。
上一页 下一页 返回
第一节 实施国家职业标准的意义
.初级是从事家政服务上岗的基本工作，它包含了家庭礼 仪、操持家务、看护老人、护理病人这几方面的工作内容。
.中级的要求相对高一些，更专业化，需要掌握护理方面 的基本知识。
.高级则是带有家庭管家或者家务助理的性质，包括家庭 教育、家庭休闲、家庭娱乐的工作内容。
这样一来，该《标准》将有力地调动家政服务员的积极性。 家政服务员要想在行业内站住脚、干一番事业，就必须刻苦 学习，积极实践，争取一个好的等级，获得更高收人，为社 会做出更大贡献。在这一过程中，家政服务员的整体素质会 有大幅度的提高，从而推动家政服务业的发展。
上一页
返回
第二节 各级家政服务员国家职业标 准
上一页 下一页 返回
第二节 各级家政服务员国家职业标 准
.制作家庭简单主食和烹调一般莱肴的技能要求和相关知 识。初级家政服务员应掌握的技能要求:掌握蒸、煮两种主食 制作技法;掌握炒、蒸、炖、拌4种烹调技法;掌握选、削、择 及洗涤常见蔬菜的方法;掌握切、剁、削、刹等常用刀法，能 将原料加工成丁、片、段、块等形状。初级家政服务员要掌 握主食制作中原料和水的比例及水温标准，馅料调拌的常识， 基本调味品的使用常识，火候使用的常识，食品成熟性的鉴 别，原料的合理搭配，食品(原料及成品)鉴别及保管的基本 常识等相关知识。
第三章家政服务员的职业标准
第一节 实施国家职业标准的意义 第二节 各级家政服务员国家职业标准
第一节 实施国家职业标准的意义
实施家政服务员职业标准有利于促进家政服务业的发展。 对此，可以从以下几方面理解。
一、有利于培育科学的消费理念 实施家政服务员职业标准有利于培育科学的消费理念，
为家政服务业的发展创造良好的社会条件。在我国，家政服 务行业的发展，需要有一个成熟的社会性消费理念与之配套。 当前，社会上尤其是消费者对家政服务业缺乏了解，对家政 服务的职业化以及服务人员的地位、工作性质都有这样或那 样的错误观念。
上一页 下一页 返回
第一节 实施国家职业标准的意义
如果用户只想支付较低的工资，要求家政服务员做一些简单 的事务，那么用户就不应对家政服务员的各方面条件和素质 期望过高。如果用户对家政服务员的要求较高，那么在工资 待遇等方面就要相应提高。比如在美国，家政服务员就被分 为两类:一类是简单劳动型，没有经过培训，工资较低;一类 是智能型，经过正规的专业培训，具有大学以上文化素质， 工资相当可观。这说明，不同的消费层次，必然享受不同的 服务，而既想花最少的钱，又要得到最好的服务，是不现实 的。实施家政服务员职业标准，使消费者可根据自己的需要 和支付能力，选择不同等级的家政服务员。
上一页 下一页 返回
第一节 实施国家职业标准的意义
二、有利于吸引大量的劳动力
实施家政服务员职业标准有利于吸引大量的劳动力从事 家政服务业，从而推动家政服务业的发展。在第一章里已 经分析过:长期以来，在人们心目中，当保姆(家政服务员) 不属正当职业，他们的社会地位低下，致使很多人即使走 投无路也不肯涉足这一领域，陈旧的观念严重妨碍了这个 行业的发展。实施《标准》后，家政服务成为一种正规的 职业，这将有力地冲击传统观念的束缚，使大量的劳动力 关注并参与家政服务业，从而推动家政服务业的发展。
下一页 返回
第一节 实施国家职业标准的意义
各种原因造成家政服务员的工资普遍偏低，而工资低，就很 难吸纳具有高素质的人从事这一行业。要改变这种现状，需 要通过社会各方面的努力，培育成熟的消费理念，其中制定 家政服务员职业标准，家政服务员的报酬与其等级挂钩是关 键所在。用户聘用的家政服务员是否称心，衡量标准不是看 家政服务员是否完成了用户要其做的一切，而是看家政服务 员是否较好地完成了职业等级内的工作任务(用户也是按家 政服务员的职业等级付报酬)。有了职业标准，用户在聘用 前就能明确自己需要家政服务员的等级，需要支付多少工资。
上一页 下一页 返回
第一节 实施国家职业标准的意义
三、有利于提高家政服务员的素质
制定家政服务员职业标准有利于提高家政服务员的素质， 从而推动家政服务业的发展。
《家政服务员职业标准》规定家政服务公司必须要从取得职 业资格证书的人员中招用家政服务员，也就是说要持证上岗， 这意味着今后从事家政服务的人员必须取得相应的职业资格。
2.操持家务方面 (1)工作内容初级家政服务员操持家务的工作内容包括:
制作家庭简单主食和烹调一般菜肴;清扫地面、擦拭家具及用 品、清洁厨房和卫生间等家居保洁;洗涤一般衣物和分类摆放 衣物;洗衣机、冰箱、微波炉、吸尘器和燃气具、热水器、取 暖器及非电器炉灶等家用电器和燃具的使用;采买与记账。
上一页 下一页 返回
第二节 各级家政服务员国家职业标 准
(2)技能要求和相关知识应掌握的技能要求和相关知识如下。 .清扫地面、擦拭家具及用品、清洁厨房和卫生间等家居
保洁的技能要求和相关知识。初级家政服务员应具备的技能: 能够运用正确方法清洁一般地面，掌握清扫和擦拭的程序; 掌握正确擦拭一般家具及用品的方法;按照要求采用正确方 法清洁厨房、卫生间。初级家政服务员要掌握不同类型地砖 的清扫常识;木地板、地毯的清扫常识;家具的有关知识;一 般清洁剂的性能和使用常识等相关知识。
下。 .言谈举止。初级家政服务员应能运用恰当方式接待客人，
正确接打电话，坐姿、站姿、走姿得体，会使用常用文明用 语等。
下一页 返回
第二节 各级家政服务员国家职业标 准
·仪表仪容。初级家政服务员要衣着整洁，讲究个人卫生， 并掌握着装的注意事项等相关知识。
.生活习俗。初级家政服务员要尊重用户的生活习俗，并 了解我国少数民族的生活习俗。