浅析电子商务发展带来的问题

浅析电子商务发展带来的问题

宋杨闫玥蒙

摘要：随着网络技术的革新发展，电子商务成为了未来商品交易的必然趋势。高速的信息交流渠道，便捷的物流配送机构以及种类繁多的三方支付平台都为电子商务的发展提供了良好的发展平台。然而过快的发展总是伴随着诸多弊端，无论从国家还是消费者的利益角度来看，电子商务都会带来一些不利因素，造成权益受损。

关键词：电子商务物流税收网络欺诈

近年来，电子商务搭上了互联网大数据时代的便车，在日益卓越的网络技术支持下迅猛发展，快速占领了商品、金融等各项市场。然而，由于发展速度过快，国家在这方面的法规体系还没有建立完善，同时由于消费者对新兴事物的了解不够透彻，导致电商对其利益造成了一定的损害。主要分为以下几个部分。

一、税收问题

作为新兴贸易渠道，电子商务承载着巨大的交易量。截止到2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。其中，B2B交易额达3.4万亿，同比增长15.25%。网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%。（《2013年(上)中国电子商务市场数据监测报告》）。但是由于电子商务的税收体系还不够完善，许多商家在进行网络销售的时候都没有交税。如此庞大的交易金额却没有为国家带来税收，造成的损失是巨大的。许多商家看到电商可以为自身的经营节约成本，纷纷放弃实体经营模式，转而选择互联网营销方式，又为国家的税收造成影响。

二、技术管理问题

电子商务打破了传统商务模式，无实体的经营模式为商业管理带来了不小的难题。互联网环境下的商务管理需要强大的网络技术支持，由于互联网交易频繁且交易量大，强大的后台支持是必不可少的。

目前国内的电子商务平台分为直接面向消费者的Web前台和内部管理的后台。现有电商公司中做的最大的交易平台就是淘宝网。但是哪怕是淘宝这样成熟的交易平台，当遇到“双十二”43.8亿的成交量时也会出现部分问题。可见国内现有的网络技术尚未发展到可以全方位支持大规模电商交易的程度，随着电商的持续火热，不能同步的网络技术必定会成为限制电商发展的因素之一。

三、质量问题

与实体交易相比较，电商存在的最大问题就是不能直接接触商品。周所周知，消费者在网上购物时对商品的认识基本都是通过图片和文字说明，有些商家会加上一切视频文件进一步作出说明。将一件立体的商品进行平面化的过程中本身就带着商品信息的缺失。消费者在购买商品时不能直接观察到实际商品，无法亲手确认商品，常常因为图片与实际不符与商家造成矛盾。由于电商交易跨越地域广泛，商品调换、退换、售后需要承担运费，在这方面存在各种纠纷，造成消费者权益损害。

我国法律明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”在进行网络购物时，就商品信息问题来说，商家与消费者之间的信息本就是不对等的，加上电商注册的便捷特征，监管不严格，使网络成为许多三无产品不法商贩的主要销售渠道，造成大规模的网络商品质量问题，着实令人头痛。

四、搜索功能

现今卖家在为自己商品命名时往往只关注商品的属性，从名称里很难看出商品的细节，消费者在寻找商品时很难根据关键字准确定位到想要的商品。虽然网络上很多电商平台提供筛选项目，但是仅根据平台提供的筛选仍很难定位出商品。根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。建立这些搜索引擎并不是难事，现有的技术也完全能够解决，但是由于商家不想让自己商品的全部信息被轻易获取，以防商品价格被有心人士拿来作对比。这样虽然保护了商家的商品隐私，却使消费者购物过程变得繁杂，间接延长了网络购物筛选的时间。

五、物流环境

物流是电商真正接触客户的唯一实体通道。消费者在网络上选择好商品后，电商卖家将通过消费者的需要选择不同的物流公司进行商品的派送。虽然近年来中国的物流得到了飞速的发展，但是在具体过程中仍存在大量需要改进的问题。拖延派送、暴力装卸、拒绝验货等物流问题构成了消费者对其投诉的主要部分。

除上述之外，近期出现了新的问题与说法：当人们使用电商购物时，商家为了使货物较为完整的派送到消费者手中，常常采取厚纸壳、加厚塑料等材质对商品进行包装，这些材质往往是由废旧材料制造而成的，很难再一步加工利用。而这些包装材质在消费者收到商品后就被随意丢弃，尤其是不可降解的加厚塑料，对环境造成极大的污染，不利于社会的生态和谐发展。

六、网络诈骗

人们在使用互联网进行购物时最大的担心就是网络交易的不安全隐患。在实体交易中，买卖双方在进行交易时看得到真实的货币资金，涉及到大额交易时也会通过银行汇款等安全系数很高的途径进行付款。而互联网环境下的货币支付相对来说就显得很不安全，通过银行网络汇款或者第三方平台支付都看不到真实的货币，现在网络结算的安全保障机制常见的有网页交易验证码，手机短信验证码，交易密码以及各类安全解锁等，看似安全却也存在隐患。虽然新兴的快捷支付、小额免输交易密码等支付创新方便了消费者购物，提高了网购的效率，但是网络毕竟是一个虚拟的环境，加上现今网络黑客高超的技术，消费者更加担心自己的货币资金安全。

除货币安全问题之外，利用电商诈骗的案件也屡屡发生，形式内容更是多种多样。今年淘宝网就发生过利用退款信息进行诈骗的案例，打开支付宝钱包等旗下产品均可看见提醒买家小心退款骗局，不要泄露交易码等字眼。由此可见，网络购物环境实在是需要一番整治。

参考文献：

[1]黄浩《中国电子商务发展研究》

[2]孙开钊《中国电子商务物流服务业发展状况》

[3]陈洵《电子商务弊端简析》

[4]《2013年(上)中国电子商务市场数据监测报告》