沟通与领导力

助理张霞：

课程背景

本课程来自于被《Training》（培训）杂志评为全球最佳管理课程的MDS（领导力发展）课程，2008年首次在国内汉化，客户包括海尔、华为、苏宁电器、中国银行等行业领军企业。同时也适用于政府、事业单位等缺乏管理柔性和沟通氛围的机构和个人，本课程授课方式采用体验式教学，让学员大量参与。本次课程是专门经过客户化定制的，需要在案例的准备方面得到客户的配合和支持。本课程通过改变固有的思维和习惯，使在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，并借由建立共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。UVxJKfk。

本课程注重针对性、互动性和实用性，在整个教学过程中，我们将采用不同的教学方法，比如案例分析、最佳实践范例列举、分组讨论和案例应用。50qJ3HO。

课程模型

第一天上午课程

理解乔哈里沟通视窗、推理阶梯；清晰看见沟通暴力和负面沟通能量；领悟沟通

法则；帮助学员建立自信和独一无二的沟通系统。2C8y2oF。

时间目标课程内容支持材料开场（10 分钟）

9：00-9：10 （10分钟）建立培训的良好氛围和规

则；学员认识课程特点和知

识梗概

学员名牌、分组

制定课堂规则

分成N组

1人2张白纸

各色水彩笔

沟通视窗（30分钟）

9：10-9：40 （20分钟）了解每个人都面对的沟通

四象限，建立开放的沟通心

态，意识到每个人都会有盲

点和潜能象限，更加愿意与

人沟通。

沟通视窗：盲点象限、潜能象限、

隐私象限、公开象限，通过自我揭

示和恳请反馈扩大公开区域，减少

盲点区域和隐私区域，开拓潜能象

限

白板纸

推理阶梯（30分钟）

9：40-10：10 （20分钟）意识到在沟通过程中存在

大量由于推理产生的误会，

减少通过简单的现象对他

人做出轻易的判断。

推理解题的体验，推理解题模式演

示，人们对数据的选择性接收，传

统文化中对类似观点的论述

白板纸

休息15分钟

沟通暴力（30分钟）

10:30-11：00 （60分钟）了解自己情绪倾向和沟通

暴力，化解沟通暴力的最有

效心法。

非暴力沟通的情绪清理，信念梳理，

心法化解。

沟通卡片

团队法则（60分钟）

11:00-12:00 （60分钟）法则 1 今天的问题来自昨

天的解决方法

法则 2 你越使劲儿推，系

统的反弹力越大

法则 3 情况变糟前会先变

好

法则 4 选择容易的办法往

往会无功而返

法则5疗法比疾病更糟糕

法则6 快就是慢

法则7 因和果并不紧密相连

法则8 微小的变革可能产生大成

果，最有效杠杆常常最不易被发现

法则9 鱼和熊掌可以兼得—但

法则10 把大象切成两半得不到两

头小象

团队卡片

第一天下午课程

体会教练技术职能、角色、信念、心法、技能、地图，

体验情境领导的魅力，领悟领导三维课题：内在，组织和影响。

时间目标课程内容支持材料教练技术（60分钟）

14：00-15：00 （60分钟）体会教练技术这种新的领导

风格能激发员工的尽责感及

醒觉性，力争在日常工作表现

创造非凡业绩，提升组织的整

体工作绩效。

两项职能

三种角色

四大信念

五大心法

六项技能

七步地图

游戏道具

白板

情境领导（60分钟）

13：00-17：00 探究中管理与领导的背景

对管理和领导进行定义并就

他们的区别进行讨论

解释领导概念并阐明领导对

绩效表现的重要影响

收集数据从而确定您对自己

领导模式的认知。

确认并理解关于能力的指标

确认并理解关于意愿的指标

理解能力和意愿之间的相互作

用

能力与意愿矩阵

四种领导风格与应用

准备度图谱工作表

评估特定工作的准备度

能力意愿矩阵表

情境领导矩阵

领导课题（60分钟）

13：00-17：00 （240分钟）十八项领导法则及领导课题，

每个法则及课题均来自圣经

智慧的沉淀。

[内在]六个课题

[组织]六个课题

[影响]六个课题

卡片道具

第二天课程日程

在快速成长的组织中，绩效管理是驱动员工绩效表现和人才发展最基础而关键的要素，学会绩效管理与变革管理的方法和原则。taJYhIB。

时间目标课程内容支持材料绩效管理（60分钟）

9：00-10：00 （60分钟）理解绩效管理的目的和意义

掌握绩效管理的核心流程和有效

方法

贯彻执行公司绩效管理制度

绩效管理流程有三大环节

九个步骤

其中有五个重要步骤(经理动作)

变革管理（60分钟）

10：00-11：00 （60分钟）了解变革期企业领导力

掌握变革冰山

多米诺骨牌体验

变革管理常见的8个错误

海尔、海底捞、IBM、联想等企业

变革领导力

多米诺道具

流程改善（60分钟）

11：00-12：00 （60分钟）如何改进流程

掌握哈林顿12项工具

交通堵塞游戏

从上到下图表

哈林顿12项工具

游戏道具

标杆案例(120分钟)

14：00-16：00 （240分钟）标杆案例启发

海尔互联网转型

海底捞的人力资源政策和转型

IBM如何培养有创造力的领导者

盛大游戏式管理精髓

阿里巴巴绩效与价值观评价

陕汽不太一样的绩效管理

世界咖啡

行动计划（30-60分钟）

16：00-17：00 （30-60分钟）制定行动计划

如何培养有创造力的领导者

如何提高速度和灵活性

如何发挥团队智慧确保战役

小组讨论

多彩展示

侯汶君老师

西安交通大学管理学院高级培训中心市场部主管，国际

注册企业教练（RCC），2002年毕业于中欧国际工商管理

学院。10年来活跃在最佳实践现场，她服务的海底捞、

陕重汽集团、中天建筑、邵逸夫医院、绍兴市人民医院

等30多家客户成为行业标杆；她是淘学创始人，开创将

课堂搬进企业的学习新模式，其品牌深入人心，其模式

获得2012年黑马大赛十强殊荣；愿望是传播恩典和真理。

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她是中国第一批企业教练，她是战略地图、组织能力分析的快刀手，带领客户摆脱体制和机制的束缚，引领客户重新想象和系统思考。UWYsJXg。

主讲：《沟通与领导力》课程；

她服务客户包括：中移动，冠城大通，213所，618所，504所，曲江管委会，陕汽集团，大众，汉德车桥，平安保险，中国工商银行等300余家企业；服务医院包括：广州肿瘤医院，广州军区总医院，广州医学院一附院，南方医院，胜利油田中心医院，绍兴市人民医院，陕西妇幼保健院，红河州人民医院，河北医科大附属二院，郴州市人民医院，乌兰察布中心医院，鸡西中医院、重庆长寿区人民医院、乌鲁木齐省人民医院等150多家医院。qaAgSEf。