婚纱摄影服务礼节

婚纱摄影服务礼节

一、点头礼

服务人员日常见面时首先必须相互致意，通常称为点头礼。基本姿势：双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示友好致意。

二、握手礼

1、标准姿势：

伸出右手，虎口交叉，以手指稍用力握对方的手掌（手掌应与地面垂直），持续1-3秒，简捷有力，双目注视对方，面带微笑，上身要略向前倾，头要微低。

2、握手礼规：

注意先后顺序，按上级、长辈、主人在先的顺序。若有贵宾在场，应遵照贵宾在先的原则，等贵宾伸手后，其他人伸手与之相握，以示尊重。女士优先，女士先伸手，男士再伸手与之相握。手心有汗的人需要准备手帕。握手时目光应该注视对方，用专注的表情表示礼貌，握手时一定要用右手。

3、不同情况下的握手要领

4、握手时的注意事项

（1）施握手礼时切忌左顾右盼、心不在焉，眼睛看向第三者冷落对方。

（2）若单手握时，伸出右手与之相握，左手应自然下垂，不能插在口袋里。

（3）忌用左手同他人握手。

（4）握手双方除非是年老体弱或残疾人，要站着而不能坐着握手。

（5）忌交叉握手。

三、鞠躬礼

基本方法：

（1）立正站好，保持身体端正，双手放在身体两侧或在

体前搭好，面带微笑。

（2）迎接顾客时，以立正姿式站立，女士双手交叉于腹前（右手在下、左手在上），男士双手内侧轻贴于裤线之上，两脚向前，脚跟并拢，脚尖微开。

（3）鞠躬时，以腰部为轴，头、肩、上身向前倾斜15-30度，目光也应向下落在对方鞋尖部位，

（4）礼后起身迅速还原。致以问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临主”、“欢迎您再来”、“谢谢惠顾”等。说话时的视线：先生朝向鼻子，小姐朝向下巴。

四、递物与接物礼仪

（一）递物

1、交换名片

（1）递交名片时：

接待顾客时，主动用左手垫着右手恭恭敬敬地递送，名片的正面对着对方，低头致意并自我介绍“我是蒙莎丽娜的XX，很高兴能为你服务！”在多名顾客到来的情况下，应一一递送名片。

（2）接收名片时

用双手接收对方的名片，准确看清对方的名片，确认并记住公司名称及姓名，以便面谈当中称呼对方姓名，可以增加亲近感在未看清对方名片时，应确认和弄清楚。之后妥善放置在工作包内或名片夹内。

黄牌警告

1）慌忙翻找名片

现找名片，让对方等候，是一种失礼，应缜密周到做好准备，做到与客人一见面马上就能递上名片，门市可放在口袋中

2）从后裤兜掏名片

事先要检查名片是否已经用完，外出时经常携带足够名片

3）名片折皱或污损

送给对方折皱或划写过的名片是失礼，外观有毛病的名片应事先剔除掉

4）递名片时不告诉姓名

在递名片时，应该说明自己姓名和职务，不能认为名片上写着自己的名字

5）客人告知姓名时，应立刻记录，不记录表示对客人不敬

6）不能当着客人面涂改所写的字，需要写字时应使用记录纸

7）交谈中，不能因为忘记了客人姓名，到处翻找记录

“这一位叫什么来着？”

8）把记录纸拿在手里摆弄玩，是轻视顾客的态度

9）不能把记录的客人名字放下不管就离开

2、递交物品：

如果是一名店员，应该把顾客所需的物品双手递到顾客手中，并且关照“请您拿好”。不可以随便把商品扔给对方。

3、递笔、剪刀之类的物品时：

需将尖头朝向自己，握在手中，而不要指向对方。

4、奉茶：

有礼的茶水招待，乃是传达公司对来访顾客的诚意与感谢，注意要点：

（1）整理仪容、洗手

（2）确认茶杯是否有缺角或裂痕

（3）手指避免摸到杯口

（4）适当的温度、浓度、装有七分满

（5）茶盘托在胸前高度，并稍微端在身侧，避免呼吸的气息

（6）多人是地，则从上位开始端起

端茶的要领：

（1）水杯放茶在盘奉上

（2）小心端茶杯，手指不可伸入杯口

（3）从右侧递茶时用右手拿杯，左侧递茶用左手拿杯

（4）没地方放时，应左手托盘，右手递茶

（5）不可放在相册或其它物品上面

（6）万一茶水溅出来时，应不慌不忙地擦拭

（7）辞去时：“请趁热喝”、“请慢用”行个礼再静静地辞去。

（二）接物

1、接受名片：

应恭恭敬敬，双手捧接，接过名片后，一定要仔细看一看，可就名片上的某问题当面请教，或是有意识地读一下名片，不清楚的地方可以请教。

2、接受其他物品：

一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都应该用双手去接，同时点头示意或道谢。

（三）展示商品：

要双手托物，轻拿轻放，动作熟练，自然文雅。

五、迎宾礼仪

1、基本要求：来者皆是客，态度亲切、热诚待人、笑脸相迎。

2、顾客进店，一定要眼睛为之一亮，精神为之一振，面带微笑，亲切地说“欢迎光临”。

当坐在位置上的店员立即起身迎接，走在顾客的左或右前方为其指引，将顾客引到服务区，切不可在其身后以声音指示方向及路线，走路速度必须配合顾客的脚步。

六、引导礼仪

以“顾客就是上司”的思想认识去引导客人。行走时必须与顾客的步履协调一致。

1、引导客人，应稍走在客人前面一点

在客人前方两三步，以手势先告知手（手掌非手指）为顾客指引前行方向，并致语“请这边走”，与客人协步同行。

2、上下楼梯时

自己的位置要始终在客人的下方。

3、在门前上引导

如果是内推门，自己应先进去，然后请客人随后进屋

如果是外拉门，应该将门拉开后，站在门后请客人先进屋4、引导乘电梯

（1）上电梯

A、请客人先上电梯（上下电梯均应按照职务高低顺序）

按下电梯开关，请客人先上电梯

电梯里有引导人员时，应轻轻致意。

B、自己后上电梯

向侧方站立操作电梯开关。

黄牌警告：不应让客人看你的后背，把客人甩在一边；靠在电梯内壁上。

（2）下电梯

A、请客人先下电梯