叫号系统优化建议

叫号系统优化建议智能化的叫号系统，有效的解决了排队等候或一拥而上争相办理业务的现象，大大改善了工行服务质量和企业形象，而且可以根据客户所需办理业务的不同合理的分配到不同的柜台办理业务，减少了客户等待的时间，提高办事效率。不断的优化和改善叫号系统，把叫号系统做的更人性化，对提高竞争力有很大帮助。在日常办理业务当中，经常会碰到这样一个问题，客户由于走神或其他原因，没有注意柜台在叫自己的号，当发现自己的号已过时，便会拿着自己的号走到柜台向柜员说明，然后又不放心便站在柜口等待准备下一个便自己办理业务。毕竟客户已经等待一段时间，业务繁忙时也许是很长时间，让客户重新取号，客户必定有很大抵触情绪，容易引发不满或纠纷。如果这时柜员受理业务，后面的其他客户在不知情的情况下容易产生误会，以为是插队办理。这时就会需要大堂经理上前解释或提示柜员办完业务后不要叫号。这样不仅破坏了井然的秩序，降低了叫号系统的作用，给大堂经理带来了不必要的工作量。而且打断柜员业务的办理和产品的营销，容易使柜员分神，发生业务差错，影响柜员营销产品。针对上述问题，个人建议，可在叫号系统中可以增设一个取号选项。在柜员叫号按键旁边增设一按钮，按下这一按钮同样可以叫下一个号，但会被叫号系统记录留存，留存可规定一定的时效。