礼仪考试卷(答案版)

师市驻京联络处礼仪考试卷

一、选择题（每题1分，共30分）

1、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABC）

A.服饰三要素：色彩、款式、面料；

B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：眼到、心到、手到；

2、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）

A.初次交往

B.老朋友相聚

C.夫妻之间

D.与少数民族交往

3、商务礼仪的原则是（ABCDEF）

A.理解对方

B.注视对方

C.重视对方

D.了解对方

E.接受对方

F.赞美对方

4、禁忌的坐姿有哪些?(ABCDE)

A.头部乱晃，

B.上身不直，

C.手部错位，

D.腿部失态，

E.脚部乱动。

5、不良的站姿有哪几种？（ABCDEF）

A身躯歪斜、B弯腰驼背、C趴伏倚靠、D双腿大叉、E脚位不当、F手位不当

6、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势？(ABCDE)

A.整理工作环境

B.给予客人帮助

C.提供必要服务

D.捡拾地面物品

E.自己照顾自己

7、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？(ABCD)

A.不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。

B.不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。

C.不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵

截对方。

D.不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品

或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。

8、使用手势应注意的问题?(ABCD)

A手势的运用要规范适度、简洁明确

B不要用手指指点别人

C与外国人交往不能乱用手势

D注意手势的力度、速度和时间

9、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ABCDE ）

A.符合身份，以少为佳；

B. 同质同色；

C.不佩戴珍贵的首饰；

D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

E.体现人价值

10、商务人员职场裙服穿着四大禁忌：（ABCDE ）

A.穿黑色皮裙

B.裙鞋袜不搭配

C.光脚

D.三截腿

E.发型与服装不搭配

11、商务着装基本规范（ ABCDE ）

A.符合身份；

B.善于搭配；

C.遵守惯例

D.区分场合，因场合不同而着装不同。

12、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（ABCD ）

A.亲色调和法

B.对比色调和法

C.多样法

D.点缀法

13、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看

头。

14、商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份；

B.善于搭配；

C.遵守惯例

D.区分场合，因场合不同而着装不同。

15、男性的“三个三”是指（BCD ）

A.全身不能多过三种品牌；

B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能

是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

16、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装；

B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；

D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

17、学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；

B.便于理解应用；

C.有利于交往应酬；

D.维护企业形象。

18、个人形象六要素是什么？(ABCDEF)

A.是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

B.是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

C.是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

D.是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

E.是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

F.是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人

处世的态度。

19、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？（ABCDEFGHI）

A不吃零食，B不吸香烟，C不乱扔废物，D不随地吐痰，

E不过分亲密，F不尾随围观，G不毁坏公物，

H不窥视私宅，I不违反交通规则。

20、礼仪的原则有哪十条？

A，遵守；B，自律；C，敬人；D，宽容；E，平等；

F，从俗；G，真诚；H，适度；I，沟通；J，互动。

21、社交"十不要"(ABCDEFGHIJ)

A 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

B 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

C 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

D不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

E 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

F 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

G 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

H 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

I 不要长幼无序，礼节应有度。

J 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

22、学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质； C.便于理解应用；

C.有利于交往应酬；

D.维护企业形象。