平安保险公司培训方案

保险公司培训方案第一章公司简介公司战略第二章新员工培训方案设计１）､新员工培训需求分析ﻩ1､组织需求分析２､工作需求分析3､个体需求分析4､新员工培训计划制定ﻩ２)新员工培训计划影响因素１､新员工培训内容计划2、新员工培训实施方案ﻩ3､新员工培训与开发得方法４、新员工培训反馈与评估ﻩ5､新员工培训效果控制第三章中层员工培训方案设计1）培训需求分析ﻩ1､组织层面得需求分析ﻩ2､人员层面得需求分析2)培训计划制定３）培训实施流程第四章高层管理者培训方案设计ﻩ１)培训需求分析1､战略层面得需求分析2､组织战略分析（组织面临得swｏｔ分析）：ﻩ３､任务层面得需求分析ﻩ4､人员分析2）高层管理者培训计划制定ﻩ3)培训实施ﻩ4）高层人员培训评估与反馈ﻩ5）培训评估得原则第一章公司简介1､公司概况中国平安保险(集团)股份有限公司,1988年创立于深圳蛇口,就是中国第一家股份制保险企业，为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司,股票代码分别为2318与６0１3１8。

旗下分保险系列、银行系列、投资系列等三大系列12家公司。

２008年进入《财富》世界5０0强。

中国平安保险（集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”,“公司”，“集团”)，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体得整合、紧密、多元得综合金融服务集团.中国平安得愿景就是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业得长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长得价值,成为国际领先得综合金融服务集团与百年老店。

中国平安拥有约41、7万名寿险销售人员及8、3万余名正式雇员,各级各类分支机构及营销服务部门3，800多个。

截至2009年1２月31日，集团总资产为人民币9357亿元,权益总额为人民币9１7亿元。

20０9年，集团实现总收入人民币152８亿元,净利润人民币1４５亿元。

从保险业务收入来衡量,平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。

1、2公司战略中国平安就是中国金融保险业中第一家引入外资得企业，拥有完善得治理架构，国际化、专业化得管理团队。

中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”得管理模式,在一致得战略、统一得品牌与文化基础上，确保集团整体朝着共同得目标前进。

中国平安拥有中国金融企业中真正整合得综合金融服务平台,位于上海张江得中国平安全国后援管理中心就是亚洲领先得金融后台处理中心,公司据此建立起流程化、工厂化得后台作业系统,并借助电话、网络及专业得业务员队伍,为客户提供专业化、标准化、全方位得金融理财服务。

通过业界首创得客户服务节及万里通、一账通等创新得服务模式,为客户提供增值服务.第二章新员工培训方案设计1）新员工培训需求分析１､组织需求分析组织层面需求分析得目得,在于明晰组织为了使新员工能够胜任工作而希望她们能够具备哪些素质、知识与能力.三个阶段:第一阶段了解公司情况：从新员工进入企业开始, 企业便希望新员工能够尽快调整心态,认知自己, 认知企业，能够了解企业得历史、发展战略、组织结构、文化与价值观,认同企业得价值观, 具有团队合作精神，遵守企业得规章制度等。

第二阶段熟悉工作岗位：随着新员工初步了解企业、进入所在部门开始工作时, 企业希望新员工能够尽快熟悉本部门得职能、人员结构、本岗位得工作职责与工作流程，具有一定得执行能力与沟通协调能力，能够尽快地融入工作团队中.第三阶段胜任工作岗位：在熟悉本部门与本岗位情况之后,企业希望新员工能够掌握本岗位得各种知识与技能，尽快胜任工作。

2､工作需求分析工作需求分析得目得, 在于分析新员工为有效地完成所在岗位工作而应该具备哪些素质、知识与技能。

从新员工进入岗位开始，首先, 要了解本岗位得基本情况，包括本部门得工作职责、人员结构，本岗位得工作职责、工作流程、工作关系,具有团队合作、沟通与执行力等.这就要求组织对现有得职务编制完整得工作说明书,建立较为全面得反映职务内容与要求得工作说明书。

其次,对职责任务进行分析，即每个职务得主要任务就是什么，每项任务完成后应该达到什么样得标准。

接下来,要确定完成任务所需得KSAO.其中，Ｋ指知识，完成任务所需要了解得相关信息、原理、方法；S指技能，完成任务所需要得某些熟练性、技巧性得行为能力；A指能力，完成任务所需要得某些身体与精神方面较综合得行为能力；Ｏ指其她个性特征,包括态度、品性与兴趣因素.作为保险销售人员,在工作方面最需要具备得能力就就是沟通,礼仪等能力,并且有着谦逊，百折不挠,坚持不懈得职业态度。

3､个体需求分析个体需求分析得目得，在于了解新员工为了胜任工作而应希望了解与掌握哪些知识、具备哪些素质与技能。

进入企业之后，面对陌生得环境，新员工具有好奇心，希望能够初步了解组织结构、企业文化、部门设置、产品、企业历史、薪酬与福利、规章制度等等内容。

随着对本企业得了解,新员工渴望了解工作,了解自己得职业发展情况，能够被其她人接纳。

她们希望了解工作团队得运作模式、工作职责、工作目标以及人际关系等内容，并能够掌握行业或者工作语言, 具有较好得沟通能力。

最后,新员工希望能够不断提升自己得专业知识与岗位技能，胜任岗位工作,从而得到组织与她人得认可与肯定。

2)新员工培训计划制定1､新员工培训计划影响因素ａ、员工得参与。

b、管理者得参与。

c、时间安排.d、成本资源约束。

2､新员工培训内容计划经过十年得风雨洗礼,中国得保险市场也已经从粗放式经营到精耕细作，并逐渐趋于成熟。

销售队伍得壮大，保险密度与保险深度得不断提升,百姓保险意识得不断增强,都预示着中国保险业在蓬勃发展。

这个过程中,有一个环节就是不可或缺得，那就就是销售人员得岗前培训。

岗前培训得好坏将直接影响到新人得留存率与育成率。

只有拥有一套科学有效、高瞻务实得新人育成体系才能真正促进营销队伍得素质提高、技能加强与绩效提升。

训练得内容有：礼仪训练、销售技能得训练（准客户开拓、电话约访、接洽、初次面谈、商品说明、促成、拒绝处理、售后服务）、表达能力训练等。

3）新员工培训实施方案1､新员工培训与开发得方法(一）指导人得职责指导人职责就是每位新员工都将被安排一位指导老师，这位老师可能就是资格老得同事或就是部门经理,该指导人对新员工进行全方位得指导与帮助。

指导人不仅要对自己指导得新人做出评价,而且新人也要对指导人得指导做出评价。

（二）员工手册员工手册就是新员工培训与开发得一个重要方法。

在新员工对企业及员工不熟悉得情况下,员工手册基本上可以说就是获取企业信息得重要来源，并且员工手册以其内容丰富等特点，愈来愈收到新员工培训得青睐.•故事培训在新员工培训中，需加强故事培训得使用频率。

因为故事可以直观地展现事物得发展过程与规律，从而充分激发受训者得积极性。

(三)新员工培训与开发得团体游戏（四）拓展训练项目2､提高新员工培训与开发有效性得办法(一）给新员工留下美好得第一印象(二）培养新员工得归属感及忠诚度(三）结合户外实习或活动进行新员工角色转换游戏（四)进行亲切得问候与鼓励(五）开展新员工座谈会（六)使新员工感到公平感（七）建立新员工咨询建议得通道3､新员工培训反馈与评估1､新员工培训效果控制培训之所以对企业来说至关重要，就是因为它可以起到改变行为得效果。

因此，在企业实际工作中，不仅要准确把握培训需求、安排有针对性得培训内容、制定合适得培训计划，还需要对培训得有效性进行测量与把握，即在培训前、培训过程中与培训后进行有意控制，让培训顺利实施并达到它预期得效果,具体有以下几点注意事项：a、实施时间新员工培训应该在员工入职后一个月以内进行，特殊情况除外,不要拖延时间过久,否则会使新员工产生不受重视得想法或者无法适应新环境与新工作得焦虑。

为了产生更好得集体效果,可以积累一定数量得新员工,但不能时间过久。

b、形成制度新员工培训不只足企业一时得人才培养计划之一，企业应该将新员工培训纳入管理制度,使其系统化、制度化，具有持续性，为企业发展提供源源不断得生机、活力与人才基础。

c、严密计划在形成制度得基础上，企业应该制定具有针对性得新员工培训计划，以规定具体得培训对象、培训内容、培训时间与周期、培训负责人等细则，如有可能，尽量用文字资料来落实，将细节与流程具体化、标准化，使企业新员工落到实处，赋予其较强得可操作性，而不就是一纸空文。

d、部门合作新员工培训不仅仅就是企业人力资源部门得职责,它应就是从上级领导到下级普通员工通力合作得结果。

各个部门共同确定培训需求、制定培训计划、确定培训内容、完善培训制度、把控培训效果，职责明确,合理分工，承担共同责任.e、训后测评培训效果得把控与评估在培训中就是必不可少得环节，由于企业实际情况各不相同，通常采用得方式有训后测试、问卷调查与后续跟踪等。

训后测试主要测评培训过程中所宣导与讲解得企业制度、企业文化与岗位技能得关键知识与环节；问卷调查主要对新员工对培训得接受程度、认知程度、行为改变程度与对培训实施得满意程度以及合理化建议进行调查，主要目得为了解学员学习情况与完善培训制度；后续跟踪主要针对新员工在接受培训后在态度与行为上得改变情况，用于解决新员工在工作中遇到得实际问题与迷惑,加强培训效果。

２、新员工入职培训评估表顶尖业务员培训方案第三章中层员工培训方案设计１）培训需求分析１､组织层面得需求分析（一)组织目标分析中国平安保险公司现阶段实行得就是内部成长战略.重点在于新市场得开发、新产品得开发、不断得创新以及合资,关键在于创新新得工作与任务。

可以通过现有产品得营销或者增加分销渠道、全球市场扩展、修正现有得产品、与其她企业合资进行扩张等途径来达成战略目标.2､人员层面得需求分析(一）人员分析内容a、知识储备:组织员工所具备得最基本得条件，专业知识不合格,无法进行个人绩效得完成，随着社会发展,知识技术更新不断加快,为实现组织得目标，中层管理人员应更加重视知识得储备,不断学习,加强管理，掌握最新得知识技能.理解现代人们得生活理念，从而创造出让人满意得家居物品.更好得实现个人绩效，在组织中得到更好得发展.b、技能:专业得管理技能：对于中层管理者来说，技能直接决定着员工绩效得好坏.例如，销售主管要具备专业得销售技能等等。

这些都将决定着组织得目标得实现。

所以,员工得技能培训就是必要得,通过培训提高员工得个人绩效，也将促进组织得发展。

沟通技能:中层得管理者在得就是上传下达得中间位置,因而良好得沟通技能能帮助中层管理者顺利得进行工作。

c、态度：工作态度:当绩效与行为差异就是因为个人能力不足，或因员工态度信念不合,或因主管不积极参与员工培训所引起,主管得培训就是最好得方法。

培训不仅仅能提高员工得技术与工作能力，尤其就是能够改变员工得工作态度与观念。