B2C电子商务交易服务(商品类)认证

B2C电子商务交易服务（商品类）认证

引言

时至年终，电商销售越发火暴起来，“双十一”，天猫以912亿元销售额完美收官，虽然之后网传退货率高达63%，有人更承认其个人退货率高达90%，但是，这一切都不能阻止“剁手党”网购的热情。“黑色星期五”、“双十二”持续将网购进行到底，接下来传统的“圣诞购物季”必定会将网购推向高潮。

”双十一”的退货率虽说是网传的，但是，伴随中国电子商务的高速发展，日益凸显的种种问题也不可回避。消费者在享受电子商务带来的便捷和种种惊喜的同时，心中也在隐隐作痛，真可谓是“快乐并痛着”。面对电子商务现实存在的种种“痛处”，与其相关联的各方都在期盼着法律约束与行政监管“该出手时就出手”。但是，到底应该出手做些什么呢？怎么做才能达到事半功倍、长治久安的效果呢？“各路神仙”群策群力，不断探索着各种解决方案。

在此背景下，“良好电子商务规范（GECP）”系列认证应运而生，作为其中的第一个项目，在国家认监委积极推进下由国家认监委信息中心、中国质量认证中心、方圆标志认证集团产品认证有限公司、中国信息安全认证中心、上海质量体系审核中心、广州赛宝认证有限公司、杭州万泰认证有限公司7家单位共同成立了“中国电子商务认证联盟”，目前已经制定了B2C电子商务交易服务（商品类）认证（以下简称电商认证）技术规范及实施规则，运用国际通行的第三方认证方式，对电子商务的在线供应商、平台商等经营主体实施监督评价，形成对商品质量、售中售后服务、信息安全等电子商务全过程可评价、可追溯、可持续改进机制。目前B2C电子商务交易服务（商品类）认证已经率先推出并实施，已有数家企业获得电商认证证书。

国家认监委有关负责人表示，电商认证制度的推出，有利于进一步规范电商服务行为，引导电商企业完善内部管理体系，强化对商品和服务质量的控制，提升我国电子商务总体质量和信用水平，并通过国际互认机制帮助我国电商企业“走出去”，促进跨境电子商务发展。同时，我国自主建立的电商认证制度，实现了“互联网+”时代下认证模式的创新突破，有利于我国在全球电子商务领域争取技术规则的话语权。

那么，电子商务的“痛处”在哪里，电商认证又是怎样一剂“去痛良方”呢？让我们跟随国家认监委信息中心主任王海、副主任张涛，以及5家获批开展电商认证的认证机构负责人来盘点一二。

联盟与认证

解读电商认证必须先了解中国电子商务认证联盟（以下简称电商认证联盟）。据国家认监委信息中心主任王海介绍，电商认证联盟由行业相关单位、认证机构、技术机构、科研机构、电商企业等按照“自愿、平等、合作、互利”原则自愿组成，是一个高标准、开放式的行业联盟组织，以传递电子商务信任，服务电子商务发展为宗旨。

目前，在国家认监委的指导下，电商认证联盟由国家认监委信息中心会同上海质量体系审核中心、中国质量认证中心、方圆标志认证集团产品认证有限公司、中国信息安全认证中心、广州赛宝认证中心服务有限公司、杭州万泰认证有限公司共同发起成立，今后还将吸收电子商务龙头企业、认证机构、检测机构、研究机构等单位参与，逐步开展针对B2B、跨境电商等认证，形成覆盖电子商务全产业链的较为完善的电子商务认证体系。

由行业联盟推出标准是国际通行做法，也是近年来我国在制定标准、合格评定领域创新模式方面的探索和尝试。电商认证联盟是我国认证认可制度在电子商务领域实施的重要载体，是利用第三方合格评价机制保障电商诚信服务，提升电商企业竞争力的有效途径。

自2014年11月起，电商认证联盟的秘书处单位国家认监委信息中心便开始组织国内认证认可专家编写电子商务认证技术规范，到今年5月，《B2C电子商务交易服务要求商品类》通过由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC83）和全国认证认可标准化技术委员会（SAC/TC261）组织召开的审查会，该技术规范的发布首开我国电商认证工作的先河，为建立健全我国电商认证制度，使电子商务规范、有序、健康发展，提供有力的技术支撑，也填补了国内国际电商认证规范领域的空白。

电商认证联盟团队成员与阿里巴巴洽谈合作

说说那些隐隐的“痛”

“快乐并痛着”，是现阶段消费者对电子商务的真实感受，但实际上，感到“痛”的不是只有消费者，与其相关的各方“势力”都感到的隐隐的“痛”。这些“痛”来源于相互间缺乏信任，来源于标准缺失，也来源于监管和评价手段落后。

消费者——

时时想着不要被骗了

消费者网购的幸福感与遗憾和无奈是如影随形的。网购达人罗女士这样评价：幸福在于我那么需要你，你就在那里，并且给我带来那么多的惊喜；遗憾和无奈在于，我却不得不时时想着不要被你骗了，防假冒伪劣、防价格欺诈、防快递变慢递，甚至，和你“旺聊”还要陪着小心，怕一句话说不到位，一套寿衣会被送到家里来。总之，一句话，没有信任。

平台服务商——

发展道路上充满荆棘

百味网（陕西拓展农副产品的知名电子商务平台）有关负责人的感慨很有代表性：电子商务平台面临各种各样的风险，百味网从最初销售1万多种食品发展到现在4万多种食品，随着商品数量和种类的增加，供应商供货行为的诚信问题等各种风险也大幅度增加了。起初，百味网只是通过评审供应商的资质文件来控制风险，但目前已经远远不能满足需要，供货的不及时率有增加的趋势，顾客的评价有下降的趋势。如何控制供应商和供货的风险成为一个难题。

在线销售商——

工作真拼命，发展真需要帮助

提到电商认证，已通过认证的老板电器和松下电器异口同声地提到了对目前在线销售商鱼龙混杂状况的担忧。所谓“林子大了什么鸟都会有”，但是如果“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，就是对那些有良好发展愿望的电商的不公平，所以，该管的管，该帮的帮。广州赛宝认证中心服务有限公司刘小茵在对一家食品类电商进行审核后发出了这样的感慨：电商发展不易，没有特色没有好模式就会被淹没在千军万马之中，要盈利真不容易；电商人真拼命，7×12小时工作；电商经过野蛮发展，已经进入规范服务才能持续发展的阶段。上海纽海信息技术有限公司（1号店）则希望，第三方电商认证能够完善平台对供应商的管理，确保电子商务能够健康发展。

政府监管部门——

老革命遭遇新挑战

许多年来，相关政府部门对于假冒伪劣商品和低劣服务质量的监管虽不能说是完全到位，但对净化市场环境，促进社会经济发展也算是行之有效和功不可没。