淘宝店铺客服培训计划

淘宝店铺客服培训计划

你知道淘宝客服的工作内容是什么呢?很多人其实对淘宝客服的

工作内容并不是很了解;下面是有淘宝店铺客服培训计划，欢迎参阅。

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲

着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己

工作没有做好就瞎折腾。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就

可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就

算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，

你知道吗?就是时间。

网店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺(1小时)

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不

是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主

动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看

上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙

脚乱

网店客服每天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，

参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是

你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么

好事都会找上你的。。呵呵!

网店客服每天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)

每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是

数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

网店客服每天工作计划5、同行学习取经(1小时)

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

网店客服每天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有

求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!

网店客服每天工作计划7、广告时间(2小时)

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次

投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!

网店客服每天工作计划8、帮派、群(1小时)

一个客服人员应具备的基本素质：

1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

具体工作内容：

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具

备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要

方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因

为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦

的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单

单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己

的产品以及服务。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店

铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，

作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员

都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不

是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。

想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不

是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查

看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这

对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高

网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够

坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-

12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;

第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间

学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，

开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及

部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和

宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了

解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论

培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间

会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不

到要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些

不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确

实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。