“心连心”大走访实施方案

开展“心连心”大走访活动实施方案

“作风建设年”现已转入“深入摸排整改落实阶段”，按照县卫生局有关要求，结合我院实际，制定第二阶段活动暨开展“三联三强”、“心连心”大走访活动实施方案如下。

一、活动目标

按照“作风建设年”活动总体部署，第二阶段主要任务是深入查摆问题，主要方式就是开展“三联三强”实践活动。通过活动开展，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，通过“心连心”大走访活动，切实了解、解决党员干部职工在思想作风工作纪律方面存在的突出问题，切实解决群众关心、关注的卫生问题，提高群众满意度。

二、活动内容

1、以“心连心”大走访活动为核心内容，了解、掌握群众对卫生工作的要求、期盼，解决群众的实际问题，增强、拉近与群众的感情。卫生院班子成员按照分工，与联系点对接，每位党员、中层负责人按照自己的分组合理安排时间，进行入户走访。

参加走访的人员要切实接近群众，倾听群众意见，不给群众添麻烦，把群众的真实想法和意见带上来。对排查出来的问题，建立排查问题台账。对能“自行解决”的立即解决，并及时反馈办理结果；对需要时间解决的挂账销号，做好跟踪问效；对“需配合解决”的，上报卫生院备案；对于因历史遗留或者权责不明确实无法解决的，做好解释说明，让群众心里亮堂。7月份作为“集中走访月”，组织走访人员户户到、户户访，除了常年不在家的，必须户户到，实现全覆盖，倾听群众诉求，摸排群众意见。

2、做好“五个到户”：政策宣传到户、意见征集到户、走访联系到户、困难帮扶到户、民意调查到户。7月份作为“集中走访月”，卫生院统一印制的群众满意度入户调查表，各走访小组要合理安排走访与日常工作的关系，定期组织调查人员户户到、户户访，除了常年不在家的，必须户户到，重点走访生活困难群众，基本公共卫生服务重点人群，做好走访日志，收集走访电话，实现全覆盖，倾听群众诉求，摸排群众意见。

3、以开展“四要四有”谈心活动为主要内容，推进工作开展，提高管理水平，促进效能提升。院长与中层干部、卫生所长（社区卫生服务站站长）谈心，其他班子成员与党员、群众谈心，沟通思想，交流感情，消除误解，增进团结，推进发展。一是改善医疗环境。加快康复、理疗综合楼项目建设进度，保质保量按时完成建设任务。调整科室布局，优化服务流程，设置各项便民服务设施，提供高效便捷的医疗服务环境。二是改进医疗质量。落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，加强临床专业品牌体系建设，抓好乡医卫生队伍建设培训，不断提高整体技术水平和服务能力。三是降低医药费用。继续深

化“先诊疗后付费”服务模式，严格执行医疗服务价格，落实基本药物制度范围，抓好基本公共卫生服务项目，开展卫生下乡服务，提高群众受益率。四是落实患者回访制度。认真开展电话回访和家庭访视，征询患者及家属对医院治疗和服务情况的意见和建议。构建和谐医患关系，积极营造良好的卫生发展环境。

4、通过“大走访”集中查摆问题活动，全面查找党员干部职工存在的问题，深刻分析存在的根源，继续加强作风建设，树立卫生行业新形象。重点解决是否存在境界标准不高的问题、是否存在责任心差的问题、是否存在工作作风不实的问题、是否存在能力素质不适应的问题、是否存在服务意识差的问题。围绕群众需求、群众期盼，深刻查摆是否存在服务不规范，不能换位思考、将心比心等问题；是否存在“生、冷、硬、顶、推”和“吃、拿、卡、要、报”的问题；是否存在纪律松弛、自由散漫、自律不严等问题。对照以上问题，认真查摆，抓好整改。

三、责任落实

1、各科室、卫生所要把此次活动摆在突出位置，实行班子成员包保制、走访组组长负责制、亲自抓、具体抓，及时协调解决工作中的问题，确保工作推进顺畅、落实到位。

2、卫生院组成督导组，对活动开展进行不定期抽查和督导，根据调查收集的电话，开展随机电话调查，对工作不力、弄虚作假，在全院通报批评，情节严重的将追究相关人员的责任。