管理信息系统复习资料

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一、名词解释

1、信息道德是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动的各个环节中，

用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。

2、信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦

理准则、伦理规约，以及在此基础上形成的新型的伦理关系。

3、信息技术基础设施：既是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是

整个企业范围内的由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。

4、数据通信是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数

据为业务的通信系统。

5、GDSS：从DSS发展而来，是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信

息的交流以寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。

6、DSS是辅助决策者通过数据，模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构

化决策的计算机应用系统，管理的核心是决策，它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。

7、ITSM （IT Service Management，IT服务管理）是一种业务驱动的IT重构方法论，

它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT服务。

8、虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的

经营性组织。

9、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指

的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件

系统。

10、供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。

11、电子政务系统是基于互联网技术的面向政府机关内部，其他政府机构，企业以

及社会公众的信息服务和信息处理系统。

12、移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、PDA及掌上电脑等无

线终端进行的电子商务。

二、论述题

1、为什么说系统分析是研制信息系统最重要的阶段？这个阶段的工作困难在什么地方？系统分析员的职责是什么？

系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决"做什么"的问题，诸如作业流程分析、企业过程重组等一系列的工作都要在这个阶段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统开发的成败，因为系统设计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的。这个阶段又称为逻辑设计阶段，是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在

这个阶段的困难有三个方面：问题空间的理解、人与人之间的沟通和环境的不断变化。

系统分析员的作用十分重要。系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担。他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和"翻译"，并为管理者提供控制开发的手段。系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输人、系统安全等各个方面。总之，系统分析员必须考虑系统的各种成分。系统分析员要与用户精诚合作。系统分析员应牢固树立"用户第一"的思想，虚心向用户学习，"不耻下问"。

2、系统分析员的职责是什么？他应具备哪些知识和能力？

在系统开发中，系统分析员起着十分重要的作用。系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担。他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译”，并为管理者提供控制开发的手段。系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输入、系统安全等各方面的问题。

系统分析员的知识水平和工作能力决定了系统的成败。一个称职的系统分析员不但应具备坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，而且还必须具备管理科学的知识。缺乏必要的管理科学知识，就没有与各级管理人员打交道的“共同语言”。很难设想，缺乏财务基础知识的人能设计出实用的财务系统。系统分析员应有较强的系统观点，较好的逻辑分析能力，能够从复杂的事物中抽象出系统模型，还应具备较好的口头和书面表达能力，较强的组织能力，善于与人共事。总之，系统分析员应是具有现代科学知识的，具有改革思想和改革能力的专家。

3、信息系统的研制可以分为哪几个阶段？各阶段的基本任务是什么？各阶段应提供什么技术文档？

信息系统的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。

系统规划阶段：对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告。可行性报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。

系统分析阶段：根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中，这是系统建设的必备文件。

系统设计阶段：根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段。技术文档是“系统设计说明书”。

系统实施阶段：将设计的系统付诸实施的阶段。任务包括计算机等设备的购置、安装和调试，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换等。“系统测试分析报告”

系统运行和维护阶段：系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。

4、结合自己的经历，说明系统信息系统开发是一个社会过程及30多年来信息系统的发展趋势。

信息系统建设的实践，使人们越来越重视社会人文因素对信息系统建设的影响。信息系统是人机交互系统，其开发、维护都离不开入的参与。信息系统开发过程本质上是一个社会过程。从社会行动观点看，信息系统开发是人类活动的协调序列，是多种参与者的协作过程。在信息系统开发过程中，用户、系统管理者、系统分析员、技术专家、程序员等参与者相互联系，相互影响。他们的通力合作，是系统建设成功的基础。但是，由于这些人员知识背景、经历不同，影响彼此沟通。通信的误解是系统成功的隐患。更重要的是，信息系统建设不可避免地要改变某些业务流程乃至组织机构，这将影响某些部门和人员的工作方式、权力关系，引起部门之间、人员之间的利益冲突。有人会担心丢掉自己熟悉的工作，感到自己的传统地位和能力受到威胁；由于缺乏计算机知识，有人感到难以适应现