爱奇艺的战略管理之路ppt课件
客户关系管理战略探究——以爱奇艺为例
客户关系管理战略探究——以爱奇艺为例作者：刘珂璇来源：《大经贸》 2019年第7期刘珂璇【摘要】在电子商务迅猛发展的当今时代，人们的生活方式发生了巨大的变化，市场交易的中心逐渐向客户转移，客户关系管理的好坏往往能直接决定企业进行电子商务活动的成败。
爱奇艺是我国最大的专业网络视频平台之一，拥有海量、优质、高清的网络视频，客户关系好坏对其生存和发展都有着巨大影响。
本文以爱奇艺为研究对象，探究其客户关系管理的形式，发现其客户关系中存在的问题，并给出CRM实施建议。
【关键词】客户关系管理爱奇艺研究一、客户关系管理分析（一）客户关系特点。
客户至上，以“受众体验”为根本诉求，全方位为用户打造精品化视频内容。
普通用户粘性较低，关系较为不稳定，升级为会员后粘性会有所提升。
PGC视频内容生产者粘性较高，但此类用户提高自身知名度在各个视频平台上传自己创作的视频内容，借助多平台的渠道进行传播，也容易服务于竞争对手。
（二）开发客户及保持客户渠道。
在新客户开发上，爱奇艺通过在电视节目或电视综艺上做投资，在节目中插入广告宣传，线上线下联合推广，同时还积极与其他平台和企业合作，从其它平台引流，甚至谋求跨界联合。
在客户保持上，爱奇艺精品化内容生产，推出了一系列自制剧或节目，给用户留下了“爱奇艺出品”的深刻印象，并且专注于为用户打造舒适、便捷和高品质的用户体验，勇于开拓创新，尝试不同的技术。
（三）客户关系管理策略。
首先，在辨识顾客层面，爱奇艺将注册顾客纳入其营销数据库，采集顾客的相关信息，验证并更新顾客信息，同时删除过时信息。
实时为顾客提供浏览记录等相关信息。
其次，在了解顾客，区分顾客层面，爱奇艺在对顾客迸行差异分析的情况下，细分其层次，包括会员顾客和非会员顾客。
再者，在伺服顾客层面，爱奇艺针对不同顾客采取了不同的营销手段，例如，针对会员实施免广告的服务，或有专门的会员广告（可屏蔽）。
最后，在捆绑顾客，优化顾客价值层面，爱奇艺更是推许多活动来实现这一层面目标。
战略管理第五ppt课件
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（四）战略陷阱 1.寻求支配地位 2.过度集权 3.对新产品过度反应
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五、集中行业的竞争战略 （一）领导型企业的战略 1、领导型企业的概念与主要特征 在本行业市场中有较大的市场占有率； 在价格制定、新产品开发、销售网络 及促销方式等方面占有主导地位； 是许多竞争者的挑战目标，随时受到 其他竞争者的进攻。
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四、建筑政策
为了在设施上保持低成本的主题，沃尔玛 的分销中心和公司的办公场所花费的建筑费用均 较少，且装修简单。高层经理们的办公室十分质 朴。在沃尔玛所有商店中的照明、供热和空调控 制系统均通过计算机与伯思顿威利的总部相连， 这样就可以使得节约成本的能量控制措施集中起 来。
五、与供应商的关系
由于有着巨大的购买力做支持，通常人们 认为沃尔玛有着强有力的与供应商讨价还价的能 力。虽然沃尔玛在为绝对的低价的谈判中表现强 硬，但仍会努力与供应商相互尊重，并结成互惠 的长期伙伴关系。
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（三）追随者企业的战略 1.紧随其后 2.有选择地追随
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（四）市场弱小者企业的战略 补缺战略 转向战略 进攻战略 放弃战略 联合战略
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第六章 职能战略（略） 生产管理、财务管理、人力资源管理
等课程支持
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二、成熟行业中的竞争战略 （一）进入成熟期行业的特征 1、竞争激烈且趋向国际化 2、竞争趋向成本和服务，企业并购行为增加 3、行业利润下降 4、生产能力过剩 （二）战略选择 1、低成本战略（解束与外部寻源、内部流程重组、 抛弃价值链中高成本的环节） 2、国际化战略 3、横向一体化战略 4、转移战略（多元化）
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云南悦榕庄酒店 三亚悦榕庄酒店
黄 山 悦 榕 庄 酒 店 曼 谷 悦 榕 庄 酒 店
悦 榕
SPA
悦榕阁（精品工艺店）
（2）悦椿品牌
• 悦椿原 名 Angsana，为 亚洲热带雨林 的青龙树,以其 不定时绽放金 黄色花朵为人 所知。青龙树 启发了人们更 敏锐的触感， 以及将生命活 得更灿烂的灵
悦榕SPA的服务宗旨
• 整体着眼于精神，达到精神与肉体的和谐， 强调人鱼自然（各种植物药草、香料水果等） 的结合
1.悦榕spa的三大特色 2.悦榕spa的高品质保证—专业的spa护疗师
•特色水疗
•芳香按摩
中式传统按摩+异域特色按摩
辅助各类香料及精油
排毒，肌肉放松，改善血液循环， 舒缓精神
情 迷 悦 椿 度 假 酒 店
西安悦椿酒店 昆明悦椿酒店
悦椿 建 立品牌卓越性
2. 由亚洲出发，创建全球品牌 3. 多品牌和品牌延伸 4. 品牌本土化 5. 品牌的社会责任营销
3、集中经营战略
指现代服务企业应将经营活动集中于供应链的某一特 定环节，或者将目标集中于某一个特定的购买集团或者 抓主要客户，其关键在于对特定的目标能够比竞争对手 提供更有效的和更为优质的服务。
•美容护肤
2、品牌战略
• 品牌战略就是企业将品牌作为核心竞争力 以期望获得长期的经营利润的战略。
为什么要进行 品牌战略？
悦榕庄酒店集团的主要品牌
（1）悦榕品牌
• 悅榕取名于榕树， 因其向来以优雅 与坚毅著称。几 百年来，世人经 常把榕树荫下当 做寻求心灵平静 的处所，而这也 正是悅榕集团取 其茁壮成长之道。 此外，榕树与悦 榕集团的根一样
二、战略管理
1、多元化战 略
战略管理——职能战略专题PPT10页
生产战略 生产目标 质量标准 资源配置 成本控制 其他目标
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市场营销战略 目标市场战略
目标市场定位 目标市场选择 市场细分
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市场营销战略 营销组合战略
产品战略 促销战略 价格战略 销售渠道战略
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研究与开发战略
战略管理——职能战略 专题PPT10页
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索Leabharlann 2023年5月19日星期五
财务管理战略 • 财务结构战略 • 筹资战略 • 利润分配战略 • 投资战略
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人力资源战略 • 人才开发与培训战略 • 人才使用与管理战略 • 经理人才的开发使用战略
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新产品开发的策略
抢先策略、紧跟策略、引进策略、产品线广度 策略 、产品线深度策略
研究和开发的投入标准选择 研究开发战略的类型
技术领先策略、追随策略 、技术引进型策略 、依赖型策略
技术保护 、转移
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组织战略 • 组织变革与发展 • 组织战略与总体战略的匹配
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