联想1+1专卖店员工手册

联想1+1专卖店(营业厅)员工手册

目录

员工守则 (2)

联想集团简介 (2)

联想电脑公司简介 (2)

专卖店理念 (4)

专卖店角色定位 (4)

店堂内纪律规范 (6)

店员修饰、仪容规范 (7)

班前准备规范 (7)

销售服务规范 (8)

收款员工作规范 (9)

联想家用电脑上门送货、安装调试工作规范 (9)

专卖店电话应答规范 (12)

用户投诉接待规范 (13)

送修接待服务规范 (15)

联想“1+1”特许专卖店与定点服务机构的接口规范 (17)

媒体拍照应对规范 (18)

偷窃行为处理规范 (19)

环境规定 (19)

仓库（储藏间）卫生管理 (19)

安全保卫防火管理规定 (20)

联想专卖店售后服务政策 (20)

员工守则

1.热爱本职工作，认同联想企业文化。

2.遵从“顾客至上“的经营理念，热忱、忍耐。

3.团结协作，以诚待人。

4.勤奋敬业，主动上进，善于学习。

5.严守有关经营策略、技术及管理方面的机密。

6.不做任何损害顾客、联想公司、专卖店利益和形象的事。

7.严禁趁工作之便营私舞弊，收拿顾客财物。

联想集团简介

联想集团公司是一家以研究开发、生产和销售计算机设备及其相关产品为主、贸工技一体、信息产业领域内多元化发展的集团公司。目前，联想集团在国内拥有26家分公司，近千个经销服务网点；在海外设有21家分支机构，净资产16亿人民币。在全国电子百强企业排名第二，全国高新技术百强企业排名第一，是国家120家试点大型企业集团之一。

联想集团现已形成了包括自有品牌的联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售以及工业投资和科技园区在内的六大支柱产业，构造了在信息产业领域内多元化发展的新格局。

在发展过程中，联想集团探索和实施了以市场需求为导向，以规模经销和规模生产为基础，大力发展科研开发、贸工技三级跳的高技术产业化道路；不断深化科技体制改革，建立了良性循环的企业创新机制；在管理思想和企业运作方面积累了丰富的经验。1994年，香港联想控股有限公司在香港成功上市；1997年，北京联想和香港联想进行成功的业务和资产的整合，标志着联想集团向着正规化和国际化迈出了坚实的一步。

联想电脑公司简介

联想电脑公司成立于1994年3月，是中国最大的电脑整机开发生产厂商。作为专门从事个人电脑研发、制造、销售、服务的部门，领先科技始终是联想电脑公司的优势。中国第一台486电脑、第一台奔腾电脑、第一台高能奔腾电脑、第一台多能奔腾和奔腾第二代电脑就是在联想电脑公司诞

生的。自1994年至今，联想电脑公司一直致力于技术创新，不断向市场推出新产品，目前已推出E、G、P、逐日、奔月系列商用电脑；新概念问天系列电脑；1+1星座系列家用电脑；双子星系列全民电脑；万全系列服务器；昭阳系列笔记本电脑和补天系列工作站等电脑产品，并已成为国产电脑的名牌。联想电脑公司将不断推出独具特色的新产品以满足不断变化的用户需求。

继联想台式电脑在1996年高居国内市场榜首后，1997年，联想电脑再接再励，销量突破50万台，占踞中国个人电脑市场冠军位置。Dataquest、IDC等几家权威调查公司所发布的数据表明，联想电脑目前不仅在整个国内PC市场正以较大的优势保持着榜首的地位，而且已经成为亚太区五大PC制造商之一。

1998年联想电脑公司对内部组织机构进行了调整，使之更适应公司和市场发展的需要。公司在前店后厂的组织架构搭建思想指导下，划分为总经理室、前店系统、后厂系统和企管办系统四大部分。总经理室为公司的决策、议事中心，决定公司发展的大政方针，制定出台公司的战略规划；前店系统包括经营管理部、商用市场部、消费市场部、大客户市场部、国际市场部、技术服务部、商务部和七个大区：海外区、中南区、中央区、华东区、北方区、西南区、西北区，负责产品的市场销售及相关事务；后厂系统包括台式电脑事业部、服务器网络事业部、笔记本电脑事业部、软件事业部和两个制造基地：南方制造厂、北方制造厂，负责产品的研发、生产和经营管理；企管办系统包括发展规划部、客户关系部、公关部、人力资源部、财务监控部、行政后勤部、信息管理部、平台管理部、是公司的职能部门。98财年，作为适应新的发展形势而建立起来的新的组织架构，将为联想电脑公司进一步的发展壮大发挥巨大的作用。

联想电脑公司现在正式员工800余人，他们中汇集了一大批训练有素、朝气蓬勃、努力进取、具有创新意识的人才。其中博士、硕士占20%，本科以上文化程度的占80%，平均年龄只有30岁。

1996年5月联想电脑公司通过集开发设计、生产、销售、服务等于一体的ISO9001国际质量体系认证，获得了通向国际的通行证，是我国最早通过此项认证的计算机整机生产厂商。

为面向21世纪，将联想电脑公司建设成为国际一流的高科技公司；也为了继续肩负民族微机工业的大旗，推动国家信息化建设的进程，联想电脑公司制定了2000年目标和长期目标：2000年目标

1.年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位。

2.中国市场超过20%，对中国计算机应用和普及做出特别贡献。

3.建成世界一流的电脑生产基地：年产量达200万台以上。

4.达到国际一流的管理水准。

长期目标使我们自有品牌的电脑产品成为具有相当规模的国际知名品牌。

联想电脑公司在今后的发展过程中将一如继往地不断营造富有特色的产业竞争优势，努力保持与世界同步，为联想集团公司中远期目标的圆满实现作出自己的贡献。

专卖店理念

●我们的专卖店提供的是全新的消费方式、全心的服务、全面的关怀以达到科技与家庭的完全结合

●涵义界定

我们提倡专卖店内的产品就是服务，服务就是产品。专卖店店内、店外服务均是专卖店整体形象的一个重要组成部分，专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是鲁前、鲁中、鲁后的全过程服务，专卖店服务是体现专卖店精神理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。

●专卖店的经营理念

·全面的、周到的

·优质的、专业的

·亲和的、便利的

●专卖店的工作方针

为每一位进入专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动专卖店整体形象的提升。

●我们的服务理念：专业、真诚、关怀、尊重、超越客户的期望

●我们的服务口号：让每一个用户满意、让每一个家庭满意

专卖店角色定位

专卖店店长的角色定位：

代表者、责任者、执行者、规划者、指挥者、鼓动者、协调者、控制者、教导者、分析者、传达者

●专卖店店长能力要求

（1）熟悉计算机市场

（2）有良好的身体素质和心理素质

（3）具有较强的自学能力，能从实践中不断总结经验，充实自己。

（4）模范遵守各项规章制度，并具有领导他人的能力。

（5）既有实干的技能，又有指挥他人达到既定目标的能力。

（6）有人事组织能力、沟通能力、规划能力、分析能力

（7）品德诚实，关怀职工。