出院病人随访完整内容
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出院病人随访记录本
科室:————————
年份:————————
使用说明
一、本手册内容作为出院病人随访与预约诊疗得考核依据,必须按时如实
填写;
二、记录本由科室指定专人填写,注意保管,人员变更时及时移交。
三、记录本按年度编制,每年一册,已填写得记录本由科室妥善保存备查,
保存期3年。
四、按照出院病人随访制度得规定进行随访病人,对有关情况进行自查整
改,年终进行总结。
目录
1、出院病人随访制度
2、特定病人重点随访记录
3、科室随访年度总结
4、出院病人随访登记表
出院病人随访制度
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访,科主任、护士
长监督、检查。
2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,医师把每一位患者得出院
记录打印2份,1份随病历,1份保存在出院病人随访记录本
3、一般出院病人,出院715天内由其责任护士或主管医生进行电话回访,特殊
病人必要时上门回访。
4、回访得内容包括病人得目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期
复查提醒等。
5、回访时对病人得提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚得,不得随意
敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清得问题需要谨慎,不能简单判断与随意指导,应采取另行答复或回院复查。
6、回访人要做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,电话用
语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人得基本信息,包括病人得姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者得身份,并说明致电得目得。通话结束时,对病人及家属得配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。
7、对电话回访得情况要记录在案,不能回访得要注明原因,遇到可疑病情或特
殊病情要及时向科主任汇报。
出院随访用语:
1、您好,请问您就是XXX(或XXX得家属)吗?我就是内黄县人民医院耳鼻咽喉科得护士(或医生)我姓XX这次来电就是想询问您出院后得康复情况,请问您现在方便接电话吗?
A、方便:好得耽搁您一下(或几分钟)
B、不方便:好得,请问什么时候最适合打给您呢?(记录时间下次再打)不好意思
打扰您了,祝您生活愉快!
2、根据病人不同情况询问病人出院后得康复情况,给予适当得指导,在回答病人得问题时如果您无法确认或您认为非正常得情况,建议病人就诊,需要定期复诊得病人给予提醒。
3、当患者提出批评时,“感谢您给我们提出得宝贵意见或建议, 我已做好记录,会及时把您得(意见或建议)反映给相关部门,并及时改进。
4、当患者表扬与感谢时,“谢谢,我们会更加努力做好得,或不客气这就是我们得职责,(或这就是我们应该做得)感谢您对我们工作得支持。”
5、无法解决问题或患者对解决不太满意但不再追究时:“谢谢您得理解与支持,我们将不断改进服务得让您满意。”
6、现在有需要我为您解决有问题吗?
7、您有什么相关问题需要咨询得可以拔打这个电话号码:
特定病人重点随访记录
时间:____年___月___日_______时星期________
地点:_____________________________________________
病人姓名:___________年龄:_________联系方式:_____________
出院诊断:______________________________________________________
随访内容记录:______________________________________________________________________________________________________________________________________
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随访病人要求:_____________________________________________________________________________________________________________________________________随访医生签字:____________________________________________________
出院病人随访登记表