企业管理咨询复习资料

第 1 页 共 24 页 咨询 作用特点 课题（内容） 方法 三、战略管理 一、企业战略管理特点 1、高层性 2、目的性 3、适应性 4、整体性和综合性 5、长期性和全程性 6、竞争性 7、科学性和民主性 8、风险性 二、企业战略管理咨询的地位和作用 企业战略管理咨询：管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提出对策建议，或提供完整的战略方案。 1、有利于促进客户企业提高战略管理水平 2、有利于推动企业合理配臵资源，增强企业的竞争优势 3、有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力 三、战略管理咨询的特点 （一）鲜明的目的性：（帮助客户解决关系前途名誉的重大战略问题，提高适应能力，正确谋划未来发展。） （二）信息的广泛性（内部信息+外部信息+自己拥有的信息） （三）设计战略改善方案的困难性（咨询对象复杂、行业环境负责、战略方案的评价和选择难） （四）设计战略改善方案的创新性（出奇制胜） （五）、战略咨询是集纳及实施取得成果的长期性 四、战略管理咨询的内容 （一）战略问题的判断 1、问题的重要性 2、关联性 3、紧迫性 （二）战略咨询问题分类 1、使命和战略目标的咨询及总体战略的咨询----高层次； 一、使命与战略目标的咨询 （一）使命的咨询 1、企业性质的咨询（行业、市场定位） 2、企业成长方向的咨询 3、经营目的的咨询（长期生存、持续发展、获得盈利） 4、经营哲学的咨询（基本信念、价值观念、行为准则） 5、经营方针的咨询 6、社会责任咨询（治理三废） （二）战略目标咨询 1、战略目标体系的咨询 2、战略目标水平的咨询 3、重点战略目标的咨询 二、总体战略 （一）企业经营态势战略咨询： 企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，对企业发展速度和产销水平做出的总体谋划与方略（发展型、稳定性、紧缩性） （二）企业规模经营战略咨询（小规模、中规模、大规模、超大规模） （三）企业经营事业战略咨询 企业经营事业战略：属于企业经营领域战略的类型之一，即指企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略。（单一化经营/专业化经营、多样化、全领域经营） （四）企业经营空间战略咨询（本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域化、全球化） 三、经营单位战略（子分公司、事业部第二经营层战略） （一）基本竞争战略咨询（成本领先、差异化、重点化） （二）投资战略咨询 1、积极投资战略方案—投入期； 2、追加投资战略—成长期； 3、不投资或少投资—成熟期； 4、负投资—衰退期） 四、职能战略 （一）市场战略咨询 市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领一、外部环境分析法 1、宏观环境（企业的间接环境，政治、经济、科技、社会文化、自然、人口环境）：一般环境分析法、综合评价法 2、中观环境（企业的直接环境）：行业概貌分析法：首先，分析行业寿命周期；其次，分析行业在社会经济中的地位和作用；再次，分析行业的基本特性。 3、微观环境：市场需求趋势分析法、市场竞争分析法 二、内部环境分析法 （一）资源和能力分析法 首先，分析客户企业所确定在未来时期的战略及其所需的资源与能力； 其次，搞清企业现有资源与能力 再次，分析企业是否具备实现战略及其目标的核心资源和能力 （二）战略管理能力分析法 1、领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析 2、领导班子整体素质和能力结构分析 3、战略管理者领导风格分析（关系导向、任务导向、全方位导向、分工导向）P82图 三、总体经营战略综合分析法 （一）投资组合分析法 是通过队企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算和分析，提出对各个经营领域的投资重新进行调整合优化组织，以取得更好的经济效益的一种分析方法。 （波士顿矩阵法、通用矩阵法/九象限分析法而采

用扩张/投资、维持、收缩战略、麦肯锡矩阵法）P84页图 2、SWOT分析法 S（strengths）内部优势, W(Weaknesses)企业劣势, O(Opportumities)外部机会 ,T(Threats) 外部威胁

四、经营单位战略咨询的方法 （一）行业结构分析法（5种竞争力量：竞争对手、潜在加入者、代用品厂商、购买者、供应者） 行业结构分析法是通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业第 2 页 共 24 页

咨询 作用特点 课题（内容） 方法 2、经营单位战略的咨询-----二级如事业部、分子公司； 3、职能战略的咨询-----第三层次） 五、战略咨询基本程序 （一）分析战略管理现状 （二）判断战略管理方面的主要问题 （三）确定战略管理咨询课题 （四）设计战略管理改善方案并指导实施 目标市场，并扩大其市场份额所做出的长远性的谋划与方略。 按企业实力与市场引力组合不同分：成长型、维持型、退出型 按产品与市场组合不同分：市场渗透型、市场开发型、市场创新型、混合型 按市场方位不同分：全方位市场、多方位、单方位 （二）产品战略 1、按产品寿命周期阶段不同分：投入期（新品领先、新品完善、新品形象战略）、成长期（新品扩大化战略）、成熟期（改进产品、差异化战略）、衰退期（集中化、收益、减产战略） 2、按产品开发的新颖程度不同分：（全新型新品开发、换代型新品开发、改进型新品开发） 3、按新品开发范围水平分：（地区级新品开发、国家级新品开发、国际级新品开发、世界级新品开发） 4、按产品开发方向不同分：（产品功能化开发、产品规格化开发、产品精密度开发、产品节能化开发、产品特色化开发） 5、按产品结构优化内容不同分：（产品服务方向结构优化、用途结构优化、技术结构优化、档次结构优化、材质结构优化、序列结构优化） 的经营单位确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。 （二）行业内战略集团分析法 行业战略集团是指行业内由相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。 行业战略集团分析法，是指对行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势的一种方法。 首先，搞清行业内存在哪些战略集团，形成的原因。 其次，分析各战略集团之间的竞争状况。 再次，分析战略集团内企业之间的竞争。 最后，分析客户企业选择战略集团的情况。 （三）行业寿命周期分析法

五、职能战略咨询方法 （一）市场战略咨询方法 1、市场细分法：根据客户产品特点，按一定标志，

将其总体市场细分为若干子市场的一种方法。 2、市场结构分析法：对客户企业已经选择和正在开

发的各个子市场的已有销量及其占企业总销量的比重等情况进行分析的方法。 （二）产品战略咨询方法 1、产品寿命周期分析法：对客户企业计划开发和正

在开发生产的各种产品的销售增长率进行测算，对其所出寿命周期阶段分别进行判断，提出建议的一种方法。 2、获利能力评价法：根据客户企业产品的资金利润

率水平来对产品战略进行评价和选择的一种方法。

六、战略方案设计和调整方法 （一）战略方案的设计

首先，对企业使命、战略目标设计多种可行方案

其次，对重大经营问题设计战略方案 再次，对设计的多种可行战略方案，进行 论证和分析 （二）战略方案的调整 1、微调方法 2、局部调整 3、全局调整

七、战略规划方法 1、空间体系加以落实的方法 2、时间体系加以落实的方法 3、规划重心上加以落实的方法 第 3 页 共 24 页

咨询 作用特点 课题（内容） 方法 四、组织管理 一、企业管理组织概念及重要性 （一）特征因素 1、管理层次和管理幅度 2、专业化程度：职能工作分工的精细程度 3、地区分布 4、分工形式 5、关键职能：对企业战略起关键作用，处于中心地位的职能 6、集权程度：经营和管理权集中在高层的程度 7、规范化/标准化程度：以相同方式完成重复性工作或相似工作的程度 8、制度化/正规化程度：采用正式书面文件形式来描述、指导和约束行为的程度 9、职业化程度 10、人员数量及结构 （二）权变因素 1、企业环境 2、企业战略 3、企业技术 4、人员素质 5、企业规模 6、企业生命周期所处阶段 二、企业管理组织咨询特点 全局性：指企业管理组织咨询所解决的问题是带

有全局性的问题，而不是诸如生产管理、质量管理等某一个方面的局部问题。 系统性：指企业管理组织分析问题和解决问题的方法具有系统性，包括分析组织问题、进行组织设计、提出组织变革实施方案等咨询全过程。 策略性：指企业管理组织咨询不仅要符合组织设计与变革的科学原理，方向正确，讲究科学性，还要充分考虑企业的现实条件。 三、企业管理组织咨询作用 1、对实施企业战略的组织保障作用 2、对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用 四、企业管理组织咨询内容 1、组织结构（重点） 职能结构：完成企业目标所需开展的各项一、企业职能结构的咨询 职能分析与设计时组织咨询第一步，主要研究基本职能和关键职能。 基本职能（一级职能）：是以企业生产经营过程的某一阶段或某一要素为对象，相对独立、自成系统的职能。如研究开发、生产制造、市场营销、财务、采购、人力资源等 派生职能（二级职能）：从基本职能中分离出来，并从属于他的一种职能。如市场营销基本职能派生出市场研究、营销计划、广告宣传、产品推销、维修服务等。 关键职能：是对实现企业战略任务起关键作用的职能，位于组织结构的中心地位。 二、纵向组织结构咨询（研究集权与分权关系） 纵向组织结构是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设臵及高层同中下层之间的集分权关系。 三、横向组织结构咨询（部门化方式） 横向组织结构是企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分呢和职权配臵等内容。咨询重点：研究分析部门划方式，及如何和将各项管理业务特别是有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门中去。 四、企业管理规范咨询（管理制度、管理标准） 管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。他既是组织结构设计的继续和细化，也是组织结构运行的保证。 管理规范包括管理制度、企业标准。使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化。

五、企业组织变革咨询 引起变革的主要因素：经营环境改变、企业成长需要、企业内条件变化 程序：分析现状---判断是否需要变革----确认必要性---设计方案并实施