如何建立良好的客情关系.ppt

客情手段
寒暄，套近乎，联络感情； 小恩小惠； 请客吃饭； 协助销售，赚取提成； 帮助对方解决问题； 关心对方，关注细节；
对业务员的要求
多拜访 多沟通 多动手 多办事 多记录 多操心
提醒
本分是我们的原则； 不做违法乱纪的事情； 不轻易承诺；说到不如做到； 阎王好过，小鬼难缠；
如何建立良好的客情关系
客情的重要性
业务员日常工作的一个重要内容 达成销量的一个重要因素 持续提升销量的一个重要保障 先做人，后做事
客情的基础
世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的 恨！
没有永远的敌人，只有永远的利益！
客Biblioteka Baidu源于利益！
比利益更重要的？！
销售是人与人交流的过程 只要是人，都有感情，都有弱点； 心，是最根本的； 感情，是最犀利的武器；
客情的目的
获取售点信息，解决售点存在问题 获得对方支持，提升品牌的销量 减少店面投入，提高促销员收入 营造良好门店销售氛围 达成共赢甚至多赢
客情的对象
采购… 店长 营业员 竞品促销员 门店其他后勤人员
客情的过程
第一步——认识、建档； 第二步——沟通，了解基本情况； 第三步——了解对方需求及利益点； 第四步——制定计划，给予对方一定利益； 第五步——强调对于对方的利益，加强沟通； 第六步——持续进行沟通和投入，巩固工作