普通员工综合素质考核

普通员工综合素质考核表说明

德（15分）

德：即品德、道德。是对政治思想品德、遵纪守法、廉洁奉公、谦虚谨慎、注重礼仪，能够时刻维护企业、团队及个人形象，遵守职业道德和社会公德的综合考量。

一、政治思想素质:（2分）

即：员工是否政治立场坚定、政治修养高、政治态度鲜明，工作思路与公司保持高度一致，工作态度以实现公司“核心价值观”为基础核心。主要表现为：

1.政治立场坚定，政治修养高，政治态度鲜明。（0.5分，做到得满分，做不到不得分）

2.熟练掌握本岗位的各项工作内容，接待客户时遇到超出职责范围的问题，做好收集、记录工作，并及时反馈给部门负责人，得到正确解答后及时联系客户进行解答，为客户提供优质的服务。（1分，由于自身业务能力差而无法正确解答，或未及时联系客户进行解答者均不得分）

3.积极、准时参加部门例会，在《员工会议记录》上认真记录会议内容，并在《部门会议记录》上签到。（0.5分，迟到、无故不到或未按要求做会议记录均不得分，以《员工会议记录》和《部门会议记录》为考核依据）

二、道德修养素质：（3分）

即：员工为实现一定的理想人格而在意识和行为方面进行的道德上的自我锻炼，以及由此达到的道德境界。主要表现为：

1.准时参加部门组织的学习、培训，并认真记录培训内容。（1.5分，迟到、不到、未记录均不得分，以《培训记录》为考核依据）

2.摆正位置，找准角色，立足工作岗位，严格执行“标准化作业”内容的各项规定，认真完成本职工作。（1分，未按“标准化作业”要求完成本职工作者不得分）

3.不得以工作之便，出现吃、拿、卡、要等不良现象。（0.5分，客户投诉或举报不得分）

三、工作作风：（5分）

即：员工在工作中所体现出来的行为特点，是贯穿于工作过程中的一贯风格，要求办事认真，一丝不苟，忠于职守等。主要表现为：

1.根据部门《标准化作业指导书》规定，各岗位须严格按照“标准化作业”内容要求开展工作，同时根据现场各作业环节进度情况如实填写《标准化作业现场卡控表》（以下简称《卡控表》），并以图像资料为佐证。（2分，按照“标准化作业”内容要求开展工作并及时填写《卡控表》，并有图像资料为佐证得满分，否则不得分）

2.依据部门工作计划及部门负责人安排的临时工作，结合自身工作职责，每日10点前在《员工工作日志》上记录日工作内容。（1分，未填写或与当日安排的工作内容不符者均不得分，以《员工工作日志》为考核依据）

3.每日18点前在《员工工作日志》中记录当日工作进度、待办事项、工作完成情况。（1分，未填写或当日安排的工作未完成者均不得分，以《员工工作日志》为考核依据）

4.认真学习业务理论知识，通过公司组织的业务理论考试，用以检验员工自学及部门组织学习的成果。（1分，80分（含）以上得1分，70分（含）以上80分以下得0.5分，70分以下不得分，以业务理论考试成绩为依据）

四、职业道德：（4分）

即：员工在从事职业活动中，用“标准化作业，规范化管理”的相关要求，指导本职岗位活动的具体实践，包括职业上的原则性、事业心、责任感、政策性等。主要表现为：

1.根据《奎屯新亚科工贸有限公司检查方案》（以下简称《检查方案》），每周对本岗位不少于2次的自检自查，并将自查出的问题，按要求及时进行整改。（2分，未按规定要求执行自检自查，或整改不符合要求者不得分，以各部门上报《自检自查登记表》、《自检自查整改登记表》为考核依据）

2.部门负责人安排的各项工作，要积极对待，以在规定时间内，保质保量完成工作任务为最终目标。（1分，接受工作任务态度消极，

或工作未在规定时间内按标准完成者，此项不得分）

3.有责任心，依据“标准化作业”要求开展工作，若工作中出现错误，不推诿，主动承担责任，写出书面的分析报告。（1分，有书面分析报告并主动承认错误得满分，否则不得分）

五、心理品德：（1分）

即：员工个性心理倾向、动机、兴趣、理想品德是否高尚，包括行为动机、性格特征等方面。主要表现为：

1.生活正派，情趣健康，热爱本职工作，珍爱团队，团结同事，乐于助人。（0.5分，工作积极，有集体荣誉感得分，否则不得分）

2.光明磊落，不背后议论同事，不使用不当的言辞诋毁同事的清誉。（0.5分，发现一次此项不得分）

能(32分)

能：即能力或才能，指完成一定工作的本领。能力即是对才识和专业技术水平方面的要求，同时决定了是否承担的起某项工作任务的工作能力。

一、学习、理解能力：（3分）

学习能力是所有能力的基础，是学习方法和技巧，以及对事物正确理解的一种技能。学习能力强，则可以更好的提高理解、认识水平。学习分为自主学习和参加学习。主要表现为：

1.按照学习内容，要求员工每周自主学习至少两次，并积极参加部门及公司组织的学习，通过检查《培训记录》来检验员工是否自主学习和参加学习。（2分，未自主学习2次或未参加部门及公司组织的学习均不得分）

2.每月准时参加公司组织的业务理论知识水平考试，提高自身业务理论知识水平，并取得良好的成绩。（1分，80分（含）以上的得满分，80分以下的此项不得分，以理论考试成绩汇总表为考核依据）

二、落实、执行能力：（10分）

对工作的成功推进有举足轻重的作用，是在管理实践和业务专业技术工作实践过程中培养出来的能力，主要表现为：

1.根据公司各部门《标准化作业指导书》规定，各岗位须严格按照“标准化作业”的要求来开展工作，同时根据现场各作业环节进度情况如实填写《卡控表》。（3分，按照标准化作业要求开展工作并及时填写《卡控表》得满分，出现以下情况者此项不得分：①上级领导和公司现场检查结果与标准不符；②现场作业结果与标准不符；③作业现场出现违规操作现象）

2.根据《检查方案》的相关规定，每周对各自的岗位至少两次自检自查，有《自检自查登记表》，需要整改的问题及时整改，并有《自检自查整改登记表》；并将《自检自查登记表》及《自检自查整改登记表》上报部门负责人审核、签字。（3分，检查少于2次或未检查的此项均不得分）

3.日工作计划兑现率为硬性指标。分为100%，90%，80%，80%以下四个等级。（4分，兑现率为100%得4分，兑现率为90%得3分，兑现率为80%得2分，兑现率为80%以下不得分，以《员工工作日志》为考核依据）

三、协作、沟通能力：（5分）

是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力，主要表现为：

1.部门例会是部门内部的一种重要的沟通方式，积极参加部门召开的部门例会，对会议内容提出反馈意见，认真参与讨论，并将会议安排记录在案，立即展开工作。（1分，未参加部门例会或无会议记录的此项均不得分，以《员工会议记录》、《部门会议记录》为考核依据）

2.有团队意识，相互尊重，团结合作，牵头人员要主动，协作人员也要积极配合，共同完成工作任务。（1分，以是否完成工作任务为依据，完成工作的此项得满分，未完成工作的此项不得分）

3.向部门经理汇报工作要以书面形式汇报为主，口头解释为辅，说真话、报实情。（1分，未说真话，未报实情的此项不得分）

4.办事不推诿，服从公司及部门安排，能积极主动承担重任。（2分，不服从公司及部门安排，不能积极主动承担重任的此项不得分）