商务礼仪 第2版 教学课件 ppt 第二部分第四章

有一次，有人向林肯总统推荐一个人 作内阁成员。林肯没有用他。林肯的 理由是：“我不喜欢他那副长相。” “哦，可是，这不太苛刻了吗？他不能 对自己天生的面孔负责呀！”林肯说： “不，一个人过了四十岁，就该对自 己的面孔负责！”

二、找准面具，保持微笑


公关人员怎么才能笑出来呢？特别是 在自己心境不好的时候，如何才能在 公众面前保持微笑呢？ 最好的办法是以心换心，站在公众的 立场上去思考一下问题。孔夫子的 “己所不欲，勿施于人”已经成了欧 洲商界的一条黄金法则。这条黄金法 则简单说来就是“理解万岁”。
二、找准面具，保持微笑

绝大多数人都喜欢在生活中见到笑， 特别是轻松适度的微笑。 据香港大公报报道，美国爱达荷州的 波卡特罗市在1993年重申，要求市民 遵守该市在40年前通过的一项法令。 即市内所有的人不得愁眉苦脸和拉长 面孔，违者处以罚款。该市市长解释 说，恢复这项法令的目的，在于鼓励 市民以乐观的态度对待逆境，同时也 让所有市民生活在令人愉快的环境之 中。
第二部分 商务交往中的日常交际礼仪
第四章 见面礼仪
第一节 打招呼与握手

增强自信，大胆交际 找准面具，保持微笑 遵守时间，从容赴约
一、增强自信，大胆交际

初涉公关活动，许多公关人员在与公 众见面之前的最大心理障碍就是胆怯， 表现为紧张、害怕、手心出汗、表情 呆滞、语无伦次、手脚不自觉地做 “小动作”等等。这也就是所谓的怯 场。


标准的握手姿势


握手是很常用的一种礼节，许多国家 都在使用，一般在相互见面、离别、 祝贺、慰问等情况下使用。 标准的握手姿势是距离受礼者约一
步，两足立正，伸出右手，四指 并齐，拇指张开，以手指稍用力 握住对方的手掌，持续1-3秒钟， 微微抖动3-4次，双目凝视对方， 面带笑容，上身要略微前倾，头 要微低。
一、增强自信，大胆交际



美国十大财团首领之一的洛克菲勒， 37岁才“下海”经商； 爱因斯坦三岁还不会说话，报考瑞士 联邦工学院时，除语文外，各科成绩 均不及格而名落孙山； 著名的德国古典哲学家黑格尔30岁大 学毕业做讲师，因不受学生欢迎而被 哄下讲台，不得不到一所中学教书。 毛泽东出身在湖南韶山冲的一个普通 农民家庭；美国总统里根也是农民出 身；古人说得好：“自苦英雄多磨难， 从来纨绔少伟男。”
三、遵守时间，从容赴约

现代社会讲求效率。时间就是金钱， 时间就是效率，已成为人们的口头禅。 鲁迅先生说过：“无端地浪费人家的 时间其实是无异于谋财害命的。”
这句话正在迅速体现出它的真理性。 遵守时间，珍惜对象公众的时间是公 共关系交往活动极为重要的礼仪。

三、遵守时间，从容赴约



一般说来，在我国，准时或提前二至三分钟 到达最好；在外国，特别是欧美，准时或晚 到二至三分钟显得更有礼貌。 对于公众的约会，没有十分特殊的理由，公 关人员一般不应拒绝，确因同一时间已安排 有别的活动应向对方说明，表示歉意。可告 诉对方：“很抱歉，我已安排有其它的应酬， 下次如再有机会，一定前往。” 如在答应赴约以后，中途因故不得不改变原 计划，应尽早通知对方，并说明原委，企望 对方理解。无故失约，是绝对失礼的行为。
四、见面方式


致意：
致意是一种常用的礼节，表示问候。 用于相互认识的人之间，在各种场合 都有使用。致意的方式有以下几种： 举手致意：当遇到熟人又距离较远时， 一般不出声，举起右手，手臂伸直， 掌心朝向对方，轻轻摆一下手心。 点头致意：当在会议、会谈的进行中， 与相认识者在同一地点多次见面，或 仅有一面之交者，在社交场合相逢， 都可以点头为礼。
一、增强自信，大胆交际



克服紧张的办法很多，最要紧的，最 有效的办法就是增强自信。 自信是人的意志和力量的体现，是交 际能力最重要的素质之一。 自信的敌人是自卑。公关人员作为组 织的代表，自卑的直接原因可能来自 自己所在组织的规模较小、动作状况 不佳、融资条件有限等等；间接的原 因则是来自于公关人员本身。
二、找准面具，保持微笑

日本各航空公司如今的空姐上天 之前要接受的主要礼仪训练就是 微笑。学员要在教官的指导下进 行长达六个月左右的微笑训练， 训练在各种乘客面前、各种飞行 条件下应当保持的微笑。
二、找准面具，保持微笑

面部的表情有天生的因素。但是，一个人后 天气质、风度、价值的变化必然反映在脸上。 这就是说，人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等 基本表情同人的其他素质因素一样，是由人 的文化修养、气质特征等内在变化决定的。
握手的样式


礼仪要求



各种场合，男士先向女士，年 轻者先向年长者，下级先向上 级致意。 女士无论什么场合，无论年龄 大小，只需点头或微笑致意。 遇到身份较高者，应在对方没 有应酬或应酬告一段落后，再 上前致意。
四、见面方式Fra bibliotek握手：
在原始时代，在人类才刚刚从动物界脱胎换 骨出来，还带有几分野蛮的时候，人们不仅 在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上 常常带有石块等“武器”，以防不测。 在与人交往时，为了表达自己的友好，说明 自己没带武器，于是将双手伸开并高举，这 是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最 早开端。 后来，这种表达友好的方式发展成用手接触 对方的胸部。据传，直到埃及金字塔时代， 人们见面时才比较普遍地以两手相握为礼。 据古希腊诗人荷马所言，是特罗亚人最早使 用握手礼的。
一、增强自信，大胆交际


当然，对于初涉社交圈的公关人员来说，有 轻微的“社交恐慌症”发生应该说是难免的。 “万一”出现这种情况该怎么办呢？ 不妨使用下面这样一些方法：类比法，例如： 我社交的能力虽然不强，但别人说不定初次 社交时比我还差；我有些紧张，说不定对方 比我更怯场。比较法，例如：对方的表达能 力不错，可我的真诚热情不比他差，有道是 “梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”。接 近法，例如：对方熟人多，受人尊敬，但如 果我干公关的时间长了，也一定会达到这种 境界。试验法，例如：到一些人多热闹的场 所大胆地与陌生人谈话、聊天、唱歌、朗诵 等等，以培养自己的自信和胆量。