快递使用情况
快递放驿站都不通知
快递放驿站都不通知 近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递业务也迅速增长。然而，一些消费者在使用快递服务时，常常遇到快递放驿站却没有及时通知的情况。这一现象引发了公众的不满和疑问，也对快递行业的诚信度产生了质疑。 快递放驿站不通知消费者的现象主要体现在两个方面。首先，有些快递公司在将快递放到驿站时，并不通知收件人，导致消费者无法及时领取自己的包裹。其次，即便快递公司通知了收件人，但通知方式不及时或不准确，给消费者带来了不便和困扰。 快递放驿站而不通知收件人的原因有多方面。首先，快递公司为了提高效率和节约成本，选择将快递集中放到驿站，以便统一管理。然而，他们可能忽略了收件人对包裹的紧迫需求，导致无法及时通知。其次，一些驿站可能没有良好的通知系统或操作流程，导致通知环节存在失误。此外，快递公司与驿站间的沟通不畅，也容易造成通知不及时或不准确。 快递放驿站不通知消费者给消费者带来了很多不便。首先，消费者无法提前知道快递是否已经到达驿站，无法及时安排时间去领取。其次，由于没有通知，消费者可能要多次往返驿站，浪费时间和精力。最重要的是，一旦快递放置时间过长，可能会增加包裹被盗或损坏的风险。 为了解决快递放驿站不通知的问题，各方应共同努力。首先，快递公司应加强内部管理，建立健全的通知制度，确保及时通知收件人。其次，驿站应提升服务质量，完善通知系统，确保准确传达信息。同时，消费者也应主动关注快递状态，通过各种渠道获取快递最新动态。 此外，政府监管部门也应加强对快递行业的监管力度。加强对快递公司和驿站的管理，确保其履行通知义务，并对违规行为进行处罚。同时，政府还可以建立快递服务评价体系，鼓励快递公司提供更加高效和贴心的服务。 总之，快递放驿站不通知的问题需要各方共同努力来解决。通过加强内部管理、提升服务质量以及政府监管的方式，相信快递行业的服务质量会得到进一步提升，消费者的利益也能得到更好的保障。
做电商不想用申通快递
做电商不想用申通快递
作为一名电商，我们都知道物流是非常重要的一环。
而在选择物流公司的时候，很多人会考虑使用申通快递，因为它在国内的覆盖面非常广，服务也比较稳定。
但是，也有一些电商不想使用申通快递，究竟是为什么呢？
首先，我们需要了解一下申通快递的服务质量。
虽然它在国内的覆盖面很广，但是在服务质量上却存在一些问题。
比如说，时效性不够稳定，有时候会出现延误的情况；另外，客服服务也不是很好，很多客户投诉无人回复，或者是回复时间很长。
其次，使用申通快递还有一些额外的成本。
比如说，申通快递的费用相对来说比较高，如果你的产品价格不是很高，那么就需要承担更多的物流成本，这对于电商来说是不利的。
而且，申通快递还有一些额外的服务费用，比如说保价费用、上门取件费用等等，这些都会增加你的运营成本。
最后，我们还需要考虑一下其他的物流选择。
其实，国内的物流公司非常多，除了申通快递之外，还有顺丰、圆通、中通等等。
这些物流公司在服务质量和价格上都有不同的优势，我们可以根据自己的需求进行选择。
比如说，如果你需要快速送达，那么可以选择顺丰快递，虽然费用比较高，但是时效性比较稳定；如果你需要价格比较便宜的物流服务，那么可以选择中通快递等等。
总之，作为一名电商，我们需要根据自己的需求进行选择物流公司，而不是盲目跟从大众选择申通快递。
我们需要对各种物流公司的服务质量、价格、时效性等进行综合考虑，最终选择最适合自己的物流合作伙伴。
如何处理快递中的问题件
如何处理快递中的问题件在日常生活中，我们经常使用快递服务来寄送或接收各种物品。
然而，偶尔会遇到一些问题件，例如包裹损坏、延迟送达等情况。
面对这些问题件，我们应该如何处理呢？本文将就如何妥善处理快递中的问题件进行探讨，希望能给大家提供一些建议和解决方案。
1. 分类问题件首先，我们需要将问题件进行分类，便于更好地处理。
主要的问题件可以分为以下几类：1.1 包裹损坏或破裂：当我们收到包裹时，如果发现包装破损或物品受损，应该及时进行处理。
1.2 遗失包裹：有时我们会发现包裹在运输过程中丢失了，这种情况需要及时与快递公司联系并妥善处理。
1.3 延迟送达：如果包裹的送达时间超过原定时间，我们需要关注这个问题，并与快递公司协商解决。
1.4 虚假签收：在一些情况下，我们可能会发现自己的包裹被虚假签收了，这时我们需要采取措施追踪包裹的去向。
2. 处理流程针对不同类型的问题件，我们可以采取不同的处理流程。
下面是一般的处理流程示意：2.1 包裹损坏或破裂：如果我们发现包裹在运输过程中破损或物品受损，首先应该立即拍照或录像记录下来，以作为后续投诉的证据。
然后，及时联系快递公司并说明情况，提供相关证据并要求赔偿或重新配送。
2.2 遗失包裹：一旦发现包裹丢失，我们应该立即与快递公司联系，提供包裹的追踪号码和订单信息。
快递公司会展开调查并尽快给出处理结果，包括赔偿或补发。
2.3 延迟送达：如果包裹的送达时间超出原定时间，我们可以首先查询包裹的实时物流信息，看看是否有特殊原因导致延迟。
如果是快递公司的原因，我们应该联系他们并要求妥善处理，可能会要求赔偿或加快送达。
若是其他原因，我们可以先与发件人或收件人协商，如果双方都能接受，可以耐心等待。
2.4 虚假签收：如果我们怀疑自己的包裹被虚假签收，可以与快递公司核实签收人的身份和签收时间。
如果确实发现虚假签收，我们可以要求快递公司展开调查，并提供相关证据。
根据调查结果，快递公司可能会采取相应的补救措施，比如赔偿或重新派送。
快递包装使用现状的调查及其绿色化建议
快递包装使用现状的调查及其绿色化建议作者：何源源宋双丽刘斯同来源：《管理观察》2018年第02期摘要：电子商务的快速发展使得网上购物成为人们重要的消费方式，快递业随之迅猛发展。
网购带给我们方便的同时，快递包装材料的大量消耗、过度包装带来的资源浪费、包装废弃物的环境污染及无害化处理等问题日益凸显，并带来严重的后果。
为了对快递包装的使用现状进行深入的调查，展开了实地观察法、问卷调查法、文案调查法等形式的有针对性的调研活动，进行问卷调查法后，在对调查数据分析的基础上结合其他调查法得出结论，梳理出目前快递包装存在的问题并在文章最后提出相应对策建议。
关键词：过度包装绿色化资源浪费环境污染中图分类号：TB48 文献标识码：A快递业随着电子商务及跨境电商的快速发展而迅猛发展。
如何实现快递包装的减量化、无害化及循环使用引起了人们的广泛关注，快递包装的绿色化呼声不断高涨。
快递绿色包装能够抑制快递包装对环境造成的危害，促进经济发展与环境保护之间的良性互动，符合低能耗、低污染、低排放的低碳经济理念，是快递包装产业今后发展的必然趋势。
本文采用实地观察法、问卷调查法、人员访谈法，以及文案调查法等形式，以北京联合大学昌平校区为数据采集点，对快递包装的使用现状进行深入调查，梳理出目前快递包装存在的问题，在此基础上提出促进快递包装绿色化的建议。
同时，也希望该项目调查结论能为有关部门制定相关政策，实现快递包装的减量化、无害化及循环使用等方面提供数据支撑和有益的借鉴。
1 调查目的、对象、方法及内容1.1调查目的该调研目前主要包括两方面：一是，通过深入到选定的快递收寄点进行实地调研，能够比较深入地了解快递包装的使用及处置情况，从而有利于发现消费者及快递员对快递包装处理过程中存在的问题，为推进快递包装的正确处理，乃至进一步对快递包装绿色化提供一些有价值的参考。
二是，调研过程也在一定程度上起到宣传作用，进而引起社会对快递包装处理问题及快递包装材料的大量消耗的关注，有利于提高无害化及循环使用和树立正确的环保观念。
校园快递存在的问题及对策
校园快递存在的问题及对策
目录
1.快递服务覆盖不全面
2.快递服务效率低下
3.快递服务满意度不高
4.快递服务安全性堪忧
5.快递服务缺乏统一管理
一、快递服务覆盖不全面
1.问题：部分地区快递无法送达，影响用户使用。
2.对策：与快递公司协商，扩大覆盖范围，确保快递能送达所有用户。
二、快递服务效率低下
1.问题：快递派送时间过长，影响用户取件。
2.对策：优化快递派送流程，提高派送效率。
三、快递服务满意度不高
1.问题：快递服务态度不佳，影响用户体验。
2.对策：加强员工培训，提高服务质量。
四、快递服务安全性堪忧
1.问题：快递信息泄露，用户隐私受威胁。
2.对策：加强信息保护，确保用户信息安全。
五、快递服务缺乏统一管理
1.问题：快递管理混乱，影响派送效率。
2.对策：建立统一的快递管理制度，规范快递运营流程。
中国快递物流应用材料行业发展概况、未来发展趋势及影响行业发展的主要因素分析
中国快递物流应用材料行业发展概况、未来发展趋势及影响行业发展的主要因素分析一、快递物流行业发展概况（1）全球快递物流行业状况近年来，全球电子商务市场的快速发展带动了快递物流业的迅猛增长。
全球13个主要快递市场快递物流包裹量由2014年的440亿件增长至2018年的870亿件，复合年增长率高达18.58%，预计2019～2023年的年复合增长率达13.7%。
全球快递物流业的迅猛增长，为快递物流应用材料带来了庞大的市场需求。
（2）我国快递物流行业状况随着我国经济的增长、居民消费水平的提升以及互联网行业的迅速发展，我国电子商务产业蓬勃发展，交易额一直保持快速增长。
2011-2019年期间，全国网上零售额从0.78万亿元增长至10.63万亿元，年均复合增长率达38.61%。
未来，伴随着“互联网+”向传统产业和人民生活各领域不断渗透，电子商务行业呈现出网购大众化、全民化的发展趋势，产业规模也将随之进一步扩大。
电子商务的发展直接带动快递行业业务量的迅猛增长，而快递行业效率的提升也推动电子商务的发展。
在人民群众网上购物的影响下，加之近年来国家对快递物流行业的政策支持，我国快递物流行业迅速崛起，呈现爆发式增长。
我国快递行业业务收入由2011年的758亿元，增长至2019年的7,497.80亿元，复合年增长率达33.17%；与此同时，全国快递服务企业累计完成业务量由2011年的36.70亿件增长至2019年的635.20亿件，复合年增长率达42.82%。
根据国家邮政局发布的《快递业发展“十三五”规划》，到2020年，全国快递业务量将达到700亿件。
二、快递物流应用材料行业发展概况在地域分布上，快递物流应用材料企业的分布也与快递行业紧密相关，2019年，东、中、西部的快递业务量比重分别为79.7%、12.9%和7.4%，快递业务收入比重分别为80.2%、11.3%和8.5%。
受此影响，我国快递物流应用材料企业也多集中于经济和快递服务较发达的地区，其中以广东、浙江、江苏三省集中程度最高。
校园快递调查问卷分析报告
校园快递调查问卷分析报告分类：学生作品摘要：随着中国改革的开放、经济的快速发展以及互联网的广泛的使用导致快递行业的快速发展，而校园快递在整体的快递的占有重要的地位。
校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。
关键词：校园快递快递的限制条件满意度一、研究过程1.调查目的：调查校园快递的使用情况2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主.随机的方法对调查对象进行调查。
3.调查对象：焦作大学北校区4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。
5.抽样方法：简单随机抽样(1)随机调查。
（2）在进行调查过的同学中随机抽取出30个样本。
6.调查地点：教室及寝室7.调查项目：（1）学生使用校园快递的情况（2）校园快递的发展状况。
8.分析方法：使用数字对各项数据进行统计。
二、调查结果本小组采用简单随机抽样法对北校区进行了调查，实发问卷50份，收回问卷50份。
其中有效问卷为50份，无效为0份。
我们对问卷具体分析如下：1、使用快递的原因从上图可以看出，选择网上购物的占70%，寄送礼品的占13%,寄发主要信件的占7%，收发包裹的占0。
大部分使用快递的原因都是因为网上购物，由于现在网络发达的原因，寄发信件和寄送礼品等原因造成了相当大的一部分人员缺失。
2、最常用的校园快递从上图可以可以看出，选择韵达的占21%，选择圆通的占38%，选择中通的占24%，选择EMS占17%。
在这几个校园快递公司中，同学多数选择圆通快递。
3、使用快递的频率从上图可以看出，选择频率10次以下的占43%，频率10-30次的占40%，频率30次以上的占17%。
一学期使用校园快递的人数还是比较高的，但还有待提高。
4、校园快递的效率从上图可以看出，选择效率非常高的为0，选择比较高的占37%，选择一般的占47%，选择比较低的占7%，选择非常低的9%。
高校校园快递包装物回收利用现状调查及对策分析
高校校园快递包装物回收利用现状调查及对策分析一、概述随着电子商务的快速发展，高校校园快递业务量持续增长，快递包装物的数量也随之急剧增加。
这些包装物主要包括塑料袋、纸箱、泡沫板等，大多属于一次性使用，若不及时回收利用，不仅会造成资源浪费，还会对环境产生负面影响。
高校校园快递包装物的回收利用问题日益受到关注。
高校校园快递包装物回收利用的现状并不乐观。
由于缺乏有效的回收机制和渠道，大量快递包装物被随意丢弃，给校园环境带来压力；另一方面，学生对于快递包装物回收利用的意识和参与度普遍较低，缺乏主动回收的积极性。
部分高校在快递包装物回收利用方面尚未建立完善的管理制度和措施，也制约了回收利用工作的有效开展。
1. 快递行业的快速发展与高校校园快递量的增长随着电子商务的蓬勃发展和物流技术的不断创新，快递行业实现了跨越式的发展。
它不仅成为了连接线上线下消费的重要桥梁，也成为了现代社会生活中不可或缺的一部分。
高校校园作为年轻消费者和网购主力军的重要聚集地，其快递量更是呈现出快速增长的态势。
高校学生对新鲜事物和便捷生活方式的追求，使得网购成为他们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是学习用品、生活用品，还是零食饮料、服饰鞋包，学生们都能通过电商平台轻松购买，并通过快递送到校园内的指定地点。
这种购物方式的便利性和多样性，极大地满足了学生们的个性化需求，也推动了高校校园快递量的持续增长。
快递行业也在不断创新服务模式和提升服务质量，以更好地满足高校学生的需求。
许多快递公司都设立了校园代理点或智能快递柜，方便学生们随时取件；还提供了预约取件、送货上门等个性化服务，进一步提升了学生们的购物体验。
这些服务的完善和创新，不仅提高了快递行业的服务质量和效率，也进一步推动了高校校园快递量的增长。
随着高校校园快递量的不断增长，快递包装物的数量也在急剧增加。
这些包装物大多数为一次性使用，且难以降解或回收再利用，给校园环境带来了严重的污染问题。
如何有效地回收利用高校校园快递包装物，减少环境污染和资源浪费，成为了当前亟待解决的问题。
关于取快递的访谈报告
关于取快递的访谈报告【访谈报告】快递取件服务的使用和意见调查为了了解用户对快递取件服务的使用情况和意见，我们进行了一次访谈调查。
以下是调查的结果和用户的观点：受访者1：- 快递取件服务对我来说非常方便。
我可以在家收到所有的快递，不需要亲自去快递点取件，节省了我很多时间。
- 支持快递柜和快递员上门两种取件方式，因为有时候我不在家，而快递柜可以让我在自己方便的时间取件。
- 希望能有更多的快递柜分布在小区里，这样更加方便。
受访者2：- 我比较喜欢选择快递员上门取件。
有时候快递柜会出现满仓的情况，取件不太方便。
- 有些快递小哥的服务态度不太好，希望快递公司能够加强对快递员服务质量的管理。
- 建议在快递送达时提供更准确的时间预估，这样可以提前安排接收快递的时间。
受访者3：- 我平常工作比较忙，经常加班，没有时间去快递点取件。
所以快递上门取件对我来说非常重要，节省了很多时间和精力。
- 对于快递柜，我觉得不太方便。
我住在高层，下楼去取件有点麻烦，而且有时候取件柜不够放快递。
受访者4：- 目前的快递取件服务还挺满意的，既有快递柜也有快递员上门服务，可以根据自己的需要选择。
- 希望快递公司能够提供更加准确的取件通知，有时候收到的通知不太明确，没法准确了解快递的具体情况。
- 快递柜的使用体验还可以，但偶尔会出现快递柜满了无法存件的情况，希望能解决这个问题。
总结：通过调查可以看出，快递取件服务对用户来说是非常方便的。
大部分用户支持快递柜和快递员上门两种取件方式，但也有一些用户对快递柜的使用体验提出了一些问题。
此外，用户对快递员服务质量和准确的通知也有一定的期望。
快递公司可以根据用户的反馈，进一步完善取件服务，提升用户的使用体验。
快递驿站调研报告
快递驿站调研报告快递驿站调研报告一、引言随着电子商务的蓬勃发展，人们对快递服务的需求日益增长，快递驿站的数量也在不断增加。
为了了解快递驿站的服务情况以及用户的需求，我们进行了一次快递驿站的调研工作。
本报告将对调研结果进行总结和分析，为快递驿站提供改进和优化的建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共发放了100份问卷，回收了80份有效问卷。
问卷内容包括基本信息、快递驿站的使用情况、对服务的评价以及对改进意见的建议。
三、调研结果分析1. 快递驿站的使用情况调研结果显示，80%的受访者经常使用快递驿站进行快递寄送和取件。
其中，40%的人每周至少使用一次，30%的人每月使用一到两次，10%的人每季度使用一到两次，10%的人不定期使用，另外10%的人没有使用过。
2. 快递驿站的评价在对快递驿站的评价方面，调研结果显示，60%的受访者对快递驿站的服务比较满意，20%的受访者觉得一般，另外20%的受访者不太满意。
主要满意的方面包括开放时间长、快递送达速度快、快递员服务态度好等；不满意的方面主要是人员不够多导致等待时间长、快递员服务质量不稳定等。
3. 对快递驿站的改进建议根据受访者的意见和建议，我们提出以下几点改进建议：(1) 加大人员投入：快递驿站人员不够多导致用户等待时间长的问题，可以增加驿站人员数量，提高服务效率。
(2) 提升服务质量：快递驿站应加强对快递人员的培训和管理，确保服务质量的稳定性，减少用户的不满意。
(3) 改善设施设备：优化快递驿站的布局和设施，提供更加舒适、便捷的取件环境，如增加取件台数、提供充电设备等。
(4) 引入自助设备：引入自助取件设备，提供24小时取件服务，满足用户随时随地取件的需求。
(5) 加强信息公示：提供准确、全面的驿站信息，方便用户查询取件信息和驿站服务相关信息。
(6) 增加配送能力：增加快递驿站的配送能力，提供更快速的快递服务，满足用户的时效性需求。
四、结论通过本次快递驿站的调研，我们了解到用户对快递驿站的使用情况和评价，也收集到了用户的意见和建议。
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国际教育学院营销11级市场调查课程设计 郑州市居民快递需求状况调查报告
课 程 名：市场调查课设 课 程 号：GB6301046
专 业：市场营销 班 级：营销118班 组 别：第 十八 组 指导老师：赵卫红 胡源 宋丽敏 国际教育学院营销11级市场调查课程设计 郑州市居民快递需求状况调查报告
组长： 王毅 学号： 201106324823 组员： 王中宁 201106324808 闫慧艳 201106324813 楚明坤 201106324822 夏和友 201106324629
I
引 言
随着河南省“中原崛起”经济战略的实施，郑州市作为该战略的中心，经济
得到了快速发展市民的平均收入普遍增加，人民生活水品得到快速提高，人们的购买力普遍增加；伴随着生活节奏的加快，人们在相互协作的过程中，需要更快捷的物流交换；近几年网上购物的兴起，越来越多的人开始在网上购买自己中意的消费品，这些因素综合使得物流快业速发展，快递与我们的日常生活越来越密切。
快递给市民的生活带来了便利，提高了市民的生活质量，提升了人们之间的协作效率，增进了市民的幸福感。然而快递服务在快速发展的今天也存在一些不足，还不能够满足人们对快递服务的全方位需求，市民的使用快递时候也遇到了许多麻烦。
为此，本调研报告对郑州市快递需求状况、快递使用状况、快递需求影响因素、快递满意度评价等方面进行了合理的分析，并给郑州市民在使用快递寄发物品提供了参考建议，进一步对快递公司在提供服务方面也给出了合理化的意见。 目录
II 目 录 1 调查概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.1 调查目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.2 调查对象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.3 调查问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.4 调查时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.5 调查地区„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.6 调查方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.7 调查过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1.8 问卷概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2 调查内容及数据分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.1郑州快递需求样本基本特征分析„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.1.1样本性别比例分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.1.2样本收入比例分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.1.3样本年龄比例分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2.2郑州快递使用状况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2.2.1性别与使用原因交叉分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2.2.2不同年龄阶段与使用快递原因的交叉分析„„„„„„„„„„„6 2.2.3不同年龄阶段与使用频率的交叉分析„„„„„„„„„„„„„6 2.2.4月收入和使用频率的交叉分析„„„„„„„„„„„„„„„„7 2.3郑州快递需求影响因素分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 2.3.1市民在寄件时选择快递的比例分析„„„„„„„„„„„„„„7 2.3.2不同年龄阶段与寄件选择快递公司因素的交叉分析„„„„„„„8 2.3.3接收快递的公司比例分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 2.3.4接收快递时选择公司与评价因素交叉图„„„„„„„„„„„„9 2.4郑州快递满意度评价分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 2.4.1月收入与评价快递公司的交叉分析„„„„„„„„„„„„„„9 2.4.2性别与评价快递行业的交叉分析 „„„„„„„„„„„„„„„„10 3 调查结论及建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 目录 III 3.1 消费者选用快递的原因方面„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 3.2 年龄与快递使用方面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 3.3 性别与快递使用情况方面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 3.4 收入与快递使用情况方面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 3.5 郑州市民对快递满意度方面„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 4 调查的局限性 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 4.1 调研地区的局限性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 4.2 调研对象的局限性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 4.3 调研对象的局限性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 4.4 调研环境带来的局限性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 附录一：问卷调查表 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 附录二：学生表现及组长评价 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 附录三：个人总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 教师评语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 郑州市居民快递需求状况调查报告
1 1 调查概述 1.1调查目的
了解郑州市居民对快递的需求状况，了解居民对快递最看重的因素以及对快递满意度的一系列主观意向，为快递行业的发展提供一定的帮助。除此之外，旨在提高学生对前期所学理论知识的综合运用能力；锻炼学生的组织、协调、与人沟通能力，培养其团队合作精神；培养学生的分析报告文案写作能力；使学生在实践过程中了解社会、了解市场，增加社会经验，为以后的工作打下坚实的基础。
1.2调查对象
郑州市居民，本组主要以二七区常驻居民为主，在各个年龄段的居民都要涉及，不应集中在某个单独的年龄段。此外，调查对象的性别比例应以1：1为最佳比例。
1.3调查问题
本次调研的基本问题是：郑州市不同性别、年龄、职业、收入的居民对快递使用的基本情况，居民选择快递品牌的的影响因素和对各个快递品牌的评价。最后以是居民对快递行业整体的意见以及建议
1.4调查时间
2013年12月24日 1.5调查地区
郑州市二七区 1.6调查方法
本次调研主要采用问卷调查、整理统计和数据分析的方法对郑州市居民快递使用情况进行分析，在进行问卷填写的过程中采用的主要方法：配额抽样调查法，辅助调研方法：观察法、询问法。具体流程是在郑州市的主要社区、重要路口采取现场发放，并回收的方式。 郑州市居民快递需求状况调查报告 2 1.7调查过程 本次调研从2013年12月16日开始至2014年1月3日结束，时长3个星期。具体时间安排如下：
第一周（12月16日—12月20日）问卷设计 周一：对参加实习的学生培训并分组，了解调研题目，确立调研目标并制定调研计划。此外，将八个班学生共分为十八个小组，以便后期作业。
周二：学生通过对二手资料进行搜集，设计出自己的一份问卷。 周三：各小组讨论并设计出问卷。 周四：，将十八个小组再分为三个大组，其中各大组中六个小组汇总出来一份全组统一的问卷。
周五：全班三个大组合为一个集体，三份组中问卷合成为一份集体问卷。老师讲解调查时的注意事项，如：访问技巧、对无效问卷的控制、小组分工等，各组制定行程路线和行动计划。
第二周（12月23—12月27日）外出实地调查、数据录入及分析 周一：老师对十八个小组外出调查的地区进行分类，并讲解关于外出实地调查的注意事项。
周二：外出实地调查，我们小组对郑州市二七区居民快递使用情况进行实地调查，并分为三个小组分布于二七区的重要路段。其他各小组分别对各自负责的区域进行实地调查。
周三：老师带领我们各组一起进行调卷的筛选。 周四：老师带领我们各组一起进行调卷信息的录入。 周五：老师讲解运用SPSS程序进行数据分析的方法。 第三周（12月30日—1月3日）撰写调研报告 郑州市居民快递需求状况调查报告 3 周一：老师讲解调研报告撰写的格式和要求。 周二：进行报告大纲撰写，小组成员分工，数据整理及绘制图表。 周四：各组找老师对大纲内容进行审定。 周五：上交调研报告，让老师批阅修改与指正 1.8 问卷概况 问卷有效构成:本次问卷总数为1084份,有效问卷数为974份,无效问卷数 110份,有效问卷比例为89.85%
无效问卷产生的原因：被调查者没有足够的时间去仔细阅读问卷内容导致误选;调查者没有向被调查者讲清问卷的逻辑性，没能及时进行审核导致无效问卷份数增加;被调查者以应付心理；迎合心理；抵触心理等填写问卷。 郑州市居民快递需求状况调查报告
4 2调查内容及数据分析 2.1郑州快递需求样本基本特征分析 2.1.1样本性别比例分析
2-1-1样本男女比例图 通过样本性别的比例控制，了解不同性别对快递使用的基本情况，确保问卷调查的合理性。本次的问卷调查一共调查974人，其中男性502人占总体的51.4%，女性474人占总体的48.6%。
2.1.2样本收入的比例分析
2-1-2样本收入比例图 为了确保此次调查样本信息的完整性，我们对郑州市居民的收入进行了调查，其中，1000元以下的共有166人、1000元~3000元的有424人、3001元~5000元的有278人、5001元~8000元的78人、8000元以上的30人，分别占总体样本974人的17%、43.4%、28.5%、8.0%和3.1%。
样本男女比例图男51%
女49%
男
女
样本收入比例图17%
43%29%8%
3%
1000元以下
1000元-3000元3001元-5000元5001元-8000元8000元以上