iso90012015质量管理原则
经典的ISO9001：2015培训教材[6]
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经典的ISO9001：2015培训教材ISO 9001:2015质量管理体系培训教材第一部分：ISO 9001:2015标准概述什么是ISO 9001:2015标准？ISO9001:2015是国际标准化组织（ISO）发布的一套质量管理体系（QMS）的要求，适用于任何需要提供符合客户和法律法规要求的产品和服务的组织。
ISO9001:2015标准是基于七大质量管理原则（QMPs）编写的，这些原则是：客户为中心：满足客户需求和超越客户期望是组织存在和发展的根本。
领导力：建立统一的方向和目标，创造一个能够实现组织目标的内部环境。
人员参与：让组织内所有人员都能够发挥自己的能力，参与、赋权和激励他们。
过程方法：将活动和相关资源视为一个过程，以实现预期的结果。
改进：持续改进组织的整体绩效和能力，以应对内外部变化。
证据为基础的决策：基于数据和信息分析，采取合理、有效和可持续的决策。
关系管理：建立和维护与相关方（如供应商、合作伙伴、客户等）的互利关系，增强组织的能力。
ISO 9001:2015标准有什么好处？ISO 9001:2015标准可以帮助组织：建立、实施、维护和改进一个符合国际认可标准的质量管理体系，提高组织的信誉和竞争力。
确保组织能够一致地提供满足客户和法律法规要求的产品和服务，增加客户满意度和忠诚度。
识别并管理组织面临的内外部风险和机遇，提高组织的适应性和灵活性。
增强组织内部各个层级和部门之间的沟通、协作和协调，提高组织效率和效果。
鼓励组织内所有人员参与质量管理活动，提高人员能力和职业发展。
推动组织持续改进其质量管理体系，以适应客户需求和市场变化。
ISO 9001:2015标准有哪些主要变化？引入了一个统一的结构（高层次结构），使得不同类型的管理体系（如环境管理、食品安全管理等）可以更容易地整合在一起。
强调了组织的业务环境和背景的分析，以及相关方的识别和期望的确定，以便于组织制定适合自身的质量管理体系。
iso9001质量管理原则
iso9001质量管理原则ISO 9001是一种全球性的质量管理标准，这些标准被许多企业用来确保他们的产品和服务的质量，以保证其客户的满意度。
ISO 9001标准强调了一系列的原则，这些原则是基于实践经验和卓越管理的观念。
本文将探讨ISO 9001质量管理原则。
1. 客户导向：这是ISO 9001质量管理的第一原则。
企业要始终关注顾客的需求和期望，从而提供满足客户要求的产品和服务，提高客户满意度。
2. 领导力：领导力是指顶层管理者领导和承担责任，为企业发展制定战略和计划。
企业领导者应该确立质量政策和方向，让企业达到持续改进的目标。
3. 员工参与：企业的员工是构成企业的关键要素，他们应该积极参与到质量管理中。
企业应该培养员工的意识和能力，鼓励他们发挥潜力，为企业的长期发展做出贡献。
4. 过程管理：过程管理是指对企业内部所有业务和流程的全面管理和优化，从而达到高效和卓越的执行。
通过分析和评估企业的流程，企业可以不断完善和提高质量管理的执行效果。
5. 持续改进：持续改进是指企业不断完善和提高其质量管理过程，以不断提高产品和服务的质量。
企业应该定期评估质量管理过程，并建立改进机制，不断改进过程和系统，以达到更高的质量标准。
6. 决策依据：所有企业决策都应该有充分的数据和信息的支撑。
决策应该基于客观的数据和信息，以确保对于质量管理的决策是准确和合理的。
7. 供应商关系：企业和供应商之间应该建立良好的合作关系。
选择优秀的供应商，并实行有效的监管和培训，以确保供应商的质量水平和稳定性。
综上所述，ISO 9001质量管理原则强调企业应该不断关注客户需求，建立一套完整的质量管理体系，实现持续改进和满足客户需求，从而在日益激烈的市场竞争中保持优势。
iso9001质量管理原则
iso9001质量管理原则ISO9001质量管理原则ISO9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，其目的是为了帮助组织提高产品和服务的质量，增强客户满意度，提高组织效率，并实现可持续发展。
本文将详细介绍ISO9001质量管理原则。
一、客户导向客户导向是ISO9001质量管理体系的核心原则之一。
这意味着组织应该始终关注客户需求和期望，并通过不断改进产品和服务来满足客户需求和期望。
具体实现方法包括：1.1 确定客户需求和期望组织应该通过各种途径（例如市场调查、反馈意见等）了解客户需求和期望，并将其转化为明确的要求。
1.2 满足客户需求和期望组织应该确保产品和服务能够满足客户要求，并在不断改进中提高满意度。
二、领导力领导力是指组织领导者对质量管理体系的关注、承诺和参与。
领导者需要发挥积极作用，以确保整个组织都致力于实现质量目标。
具体实现方法包括：2.1 建立质量方针和目标领导者应该制定组织的质量方针和目标，并确保它们得到全员理解和遵守。
2.2 提供资源领导者应该确保组织拥有足够的资源来实现质量目标，包括人力、物力和财力等。
三、全员参与全员参与是指所有员工都应该参与到质量管理体系中来，并为实现质量目标做出积极的贡献。
具体实现方法包括：3.1 培训和教育组织应该为员工提供必要的培训和教育，以提高他们的技能和知识水平，从而更好地参与到质量管理体系中来。
3.2 激励机制组织应该制定激励机制，鼓励员工积极参与到质量管理体系中来，并为其做出的贡献给予相应的奖励。
四、过程方法过程方法是指将产品或服务生产过程分解为一系列相互关联的活动，以便更好地管理和控制整个流程。
具体实现方法包括：4.1 过程流程图组织应该绘制过程流程图，以清晰地描述每个过程的输入、输出、控制点和责任人等。
4.2 过程指标组织应该制定过程指标，以衡量每个过程的效率和效果，并为其设定目标和改进措施。
五、持续改进持续改进是指组织不断寻求提高质量管理体系的方法和手段，使其更加有效和高效。
(完整版)ISO9001-2015质量管理体系最新版标准
ISO9001：2015标准目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b) 运行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。
ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
ISO9001-2015质量管理体系最新版标准
ＩSO9001:2015标准目录1范围2规范性引用文件３术语与定义４组织得背景4、１理解组织及其背景4、2 理解相关方得需求与期望4、3 质量管理体系范围得确定4、4 质量管理体系5 领导作用5、１领导作用与承诺５、２质量方针5、3 组织得作用、职责与权限６策划６、1风险与机遇得应对措施6、２质量目标及其实施得策划6、3 变更得策划7 支持7、１资源７、２能力7、3 意识７、４沟通７、5 形成文件得信息8运行8、1 运行得策划与控制8、2 市场需求得确定与顾客沟通８、3运行策划过程8、4 外部供应产品与服务得控制8、5 产品与服务开发８、6 产品生产与服务提供8、7 产品与服务放行8、8 不合格产品与服务9绩效评价9、1 监视、测量、分析与评价９、2 内部审核9、3 管理评审1０持续改进10、1 不符合与纠正措施10、2 改进附录 A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求得组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求与适用法律法规要求得产品与服务得能力;b)通过体系得得有效应用,包括体系持续改进得过程，以及保证符合顾客与适用得法律法规要求,旨在增强顾客满意。
注1:在本标准一中,术语“产品”仅适用于：a) 预期提供给顾客或顾客所要求得商品与服务；ｂ) 运行过程所产生得任何预期输出。
注2:法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件中得条款通过本标准得引用而构成本标准得条款。
凡就是注日期得引用文件,只有引用得版本适用。
凡就是不注日期得引用文件,其最新版本(包括任何修订)适用于本标准。
IＳO9000:2０１5 质量管理体系基础与术语3术语与定义本标准采用ＩSO９000：20１5 中所确立得术语与定义。
4 组织得背景环境4、1 理解组织及其背景环境组织应确定外部与内部那些与组织得宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果得能力得事务。
需要时,组织应更新这些信息。
ISO9001-2015课件
内审程序
建立内审程序，对质量管理体 系进行定期审查和评估，以确 保其有效性。
实施管理
制定和执行质量管理计划，确 保质量管理体系的顺利运行。
持续改进
1 线上改进
2 线下改进
3 常规学习
利用信息技术和数据分析， 不断改进质量管理体系和 业务流程。
通过内部沟通和团队合作， 推动持续改进的实施和落 地。
持续学习和提升质量管理 知识和技能，推动个人和 组织的成长。
ISO9001-2015课件
ISO9001-2015课件大纲
概述
ISO9001-2015标准简介
了解ISO9001-2015标准的背 景和目的，掌握其在质量管 理中的重要性。
质量管理体系的基本原 则
学习ISO9001-2015标准中的 质量管理基本原则，以构建 优质的质量管理体系。
ISO9001-2015标准的历 史
1 文件编制与维护
学习如何制定和维护质量体系文件，确保质量管理的一致性。
2 文档化管理的原则
掌握文档化管理的原则，提高质量体系文件的有效性和效率。
3 系统文件的保存
了解系统文件的保存要求，确保质量体系文件的安全性和可访问性。
实施
人员培训
为组织内的人员提供质量管理 培训，帮助他们理解ISO90012015标准的要求。
实施总结
总结质量管理体系的实施过程和成果，分享经验和 教训。
保障措施
声明及承诺
向客户和利益相关方做出承 诺，保证质量管理体系的持 续改进和卓越
违反守则处理方法
建立违反守则的处理方法和 机制，确保严肃处理违规行 为。
总结
ISO9001-2015标准的要点回顾
回顾ISO9001-2015标准的要点，确保对其内容和要 求有清晰的理解。
ISO9000 2015质量管理原则
• 如果你在烤面包，光有所有的原料是 不够的，你得遵循一个食谱，用对设 备，要严格遵守时间安排。业务也亦 然。
五、改进（ Improvement ）
• 成功的组织持续关到紧张。这 让你觉得你必须让你的公司逐年 增长。别慌，这不是质量管理要 求你做的。
• 持续改进意味着“不要停止寻 找”，并不意味着“继续采取行 动”。只做有助于你实现抱负的 改变。不要为了它而这样做。
六、基于证据的决策（ Evidence based decision making ）
如果你得到表扬，就和他们谈谈。找出真正 重要的，不要臆断。如果你看到贸易稳步增长，或 者突然增长，就和你的供应商谈谈。他们能跟上需 求吗？
如果可以的话，是一切都符合标准，还是标 准在下滑？在它变成问题之前把它说清楚。如果已 经有问题了，安排一个会议，听听他们的意见。然 后制定一个新的协议。通过电子邮件发送给对方， 并让对方了解变化或关注点。
质量管理原则
ISO 9000:2015 Quality Management Principles
主讲：
一、以客户为中心（ Customer focus ）
• 质量管理的首要重点是满足客户的要求并努力 超越客户的期望。这一原则看似显而易见，但 实际上却有一个重要的含义：质量本身不是一 个固定的概念，而是由客户期望来定义的。
你是老板，这是你的业务，你决定： 你要去哪里，怎么去，谁和你一起去。
如果你和其他人一起工作，确保他们 知道你想要什么，你想要实现什么，以及 什么时候。
三、人员的参与（ Participation of personnel ）
ISO90012015质量管理体系-----要求(学习word版)
ISO9001:2015 质量管理体系要求0.1总则1.采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。
能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。
2.组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：a)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b)促成增强顾客满意的机会；c)应对与其环境和目标相关的风险和机遇；d)证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
内部和外部各方均可使用本标准。
实施本标准并不意味着需要：一一统一不同质量管理体系的架构；一一形成与本标准条款结构相一致的文件；一一在组织内使用本标准的特定术语。
本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。
0.2 质量管理原则本标准是在ISO 9000所描述的质量管理原则基础上制定的。
每项原则的介绍均包含其释义、该原则对组织的重要性的理论依据，应用该原则的主要收益示例，以及应用该原则时组织绩效的典型改进措施示例。
质量管理原则包括：——以顾客为关注焦点；——领导作用；——全员参与；——过程方法；——改进；——循证决策（基于事实的决策）；——关系管理。
0.3 过程方法0.3.1总则本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。
采用过程方法所需满足的具体要求见4.4。
在实现其预期结果的过程中，系统地理解和管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性和效率。
此种方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效。
过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。
可通过采用PDCA循环（见0.3.2）以及基于风险的思维（见0.3.3）对过程和体系进行整体管理，从而有效利用机遇并防止发生非预期结果。
在质量管理体系中应用过程方法能够：a）理解并持续满足要求：b）从增值的角度考虑过程c）获得有效的过程绩效；d）在评价数据和信息的基础上改进过程。
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iso90012015质量管理原则
ISO 9001:2015质量管理原则
ISO 9001:2015是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，其中包含了一系列质量管理原则。
这些原则是指导组织实施有效质量管理体系的基础，有助于组织提高运营效率、客户满意度和持续改进。
本文将介绍ISO 9001:2015质量管理原则的要点和应用。
1. 客户导向
客户导向是ISO 9001:2015质量管理体系的核心原则。
组织应了解并满足客户需求，通过提供符合法律法规要求和客户要求的产品或服务来实现客户满意度。
组织应建立有效的沟通渠道，及时获取客户反馈，并将其转化为持续改进的机会。
2. 领导力
领导力是组织实施质量管理体系的关键。
组织领导者应制定明确的质量目标和政策，营造积极的工作环境，激励员工参与质量管理活动。
领导者还应承担质量管理体系的责任，确保其有效运行，并为持续改进提供支持。
3. 员工参与
员工是组织质量管理体系的重要组成部分。
组织应鼓励员工参与质量管理活动，提高员工意识和能力。
员工应受到适当的培训和教育，了解其工作对质量的影响，并积极参与问题解决和持续改进。
4. 过程方法
过程方法是ISO 9001:2015质量管理体系的基本原则。
组织应将其运营活动视为一系列相互关联的过程，通过制定和控制过程来实现产品或服务的一致性和满足客户需求。
组织应通过监测和测量，以及持续改进来提高过程的效能。
5. 改进
持续改进是组织实施质量管理体系的关键环节。
组织应建立并执行持续改进计划，通过分析数据和信息，寻找问题根本原因，并采取纠正和预防措施。
组织还应鼓励员工提出改进建议，并及时评估和实施有效的改进措施。
6. 决策基于事实
决策应基于可靠的数据和信息。
组织应建立有效的数据收集和分析机制，以支持决策过程。
决策应包括风险评估，以便预测和应对潜在问题。
组织还应定期评估质量管理体系的有效性，并根据评估结果进行决策和调整。
7. 供应商关系管理
供应商是组织实现产品或服务质量的重要合作伙伴。
组织应与供应商建立长期稳定的合作关系，共同制定和实施质量标准和要求。
组织应对供应商进行评估和选择，确保其符合质量要求，并及时解决供应商相关问题。
8. 社会责任
组织应承担社会责任，遵守法律法规和道德要求。
组织应关注环境保护、职业健康安全和社会公益等方面，通过质量管理体系的实施，积极履行社会责任，并提升组织形象。
ISO 9001:2015质量管理原则是组织实施质量管理体系的基础，通过贯彻这些原则，组织可以提高运营效率、实现客户满意度，并持续改进。
组织应根据自身特点和需求，灵活运用这些原则，并结合实际情况进行调整和完善，以实现质量管理体系的有效运行。