酒店突发事件应急救援预案

目录

—、前言 (2)

二、应急方案组织与指挥 (3)

三、疏散应急方案 (4)

四、消防应急方案 (5)

五、治安应急方案 (7)

(一) 对打架斗殴、流氓滋扰等治安案件的防范和打击预案 (7)

(二) 对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案 (8)

(三) 对酒店宾客失窃被盗的处理程序 (9)

(四) 对精神病、上访人员、滋事人员的防范预案 (11)

(五) 对非正常死亡事故的处理程序 (12)

六、电梯故障困人救援法 (12)

七、电梯出现故障时的紧急处置方法 (13)

八、遇突发断电紧急处置方案 (14)

九、水灾紧急措施 (15)

十、高空坠物 (16)

十一、炸弹恐吓 (16)

十二、炸弹恐吓的种类及防范预案 (17)

十三、发现爆炸物品的防范程序 (18)

十四、燃气泄漏 (19)

十五、交通事故 (19)

十六、紧急救护 (20)

前言

此应急预案是根据香国澳斯特国际酒店在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据酒店的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定的应急方案。在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：

1．遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

2．发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安部门的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

3．发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，因应当时情况尽力抓捕罪犯，迅速报告安全部门和公安部门处理，并注意保护现场。

4．遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应及时报告保安队长或当值酒店值班经理处理，要采取适当措施防止其扰乱有关部门秩序。

5．遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告值班经理外，应提高警惕，加强警戒，当值安保主管应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。

6．遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告保安队长或当值酒店值班经理，迅速查找，弄清情况，以防意外。

7．遇有人向执勤警卫反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问并记录其姓名、工作单位，正确分析和判断，报告保安

队长或当值酒店值班经理予以处理。

二、应急方案组织与指挥

在各种应急状况下，必须统一指挥。保安队长应和酒店领导一起，带领本部门的员工，有组织、有秩序地进行各项危急状况的抢救工作。

为方便统一领导和指挥，特制定此方案：

1．在火灾、水灾、飓风、地震、毒气等紧急状态下，由总经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场的各种抢救工作。

(1) 在任何情况下，总经理均可任命适当人选为现场指挥；

(2) 在火灾、飓风、地震等紧急状况下，如总经理未到现场，酒店最高领导为

总指挥，保安队长、工程经理协助指挥，指导抢救工作。

2．在发生刑事罪案、治安突发事件时，由总经理担任现场负责人，负责领导、协调及处理现场各种危急情况：

(1) 在特殊情况下，总经理可任命适定人选为现场负责人；

(2) 在特殊情况下，而总经理未到现场之前：

a．治安突发事件，保安队长由酒店领导自然任命为现场负责人；

b．刑事罪案，保安队长亦由酒店领导自然任命为现场负责人。

3．在各种紧急情况下，应变分队在第一时间内接受调动：

(1) 保安部队长、前厅经理（副理）、工程部经理、工程主管、消防主管、当值

保安主管在紧急状况下可随时调动应急分队;

(2)在紧急状况下，消防中心可直接调动应急分队;

(3)在特殊情况下，应急分队接受报警自行出动;

(4)其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领导。

三、疏散应急方案

当发生火灾或突然发生其它紧急事故时，首先应该考虑到客人、顾客及员工的生命安全。在进行整个酒店或部分地方人员疏散时，每一位客人、顾客及员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人员的指挥，这是大家应尽的职责。1．疏散命令

(1) 中控将对影响地区通过紧急广播发出疏散命令

(2) 广播内容：

请注意，请注意，在您所在楼层内，有火情报告，火情正在处理中，请您保持镇定并跟随管理人员到安全地区，请不要使用电梯。

2．命令疏散的权力

(1) 总经理

(2) 保安部队长

(3) 工程部经理

(4) 下班后或公共假期内，值班经理、工程部值班主管、保安部值班主管，商

讨后有权进行疏散。

3．疏散方法

(1) 根据危险系数的大小决定采取总疏散还是部分疏散措施。

(2) 当疏散警报响起时，应首先对受影响地区人员进行疏散。

(3) 财务部的现金和贵重物品需由专人在保安部保护下撤离，酒店的重要档案

材料、资金和贵重物品受到火情威胁时，要迅速保护撤走。

(4) 总疏散应逆层完成并首先考虑危险的楼层。

4．疏散注意事项：

(1) 将顾客、客人按一路纵队排列，从防火楼梯疏散，绝对不要使用电梯。

(2) 防止客人再回到他们的住所。

(3) 疏散中不得停留，防止堵塞。

(4) 疏散时，酒店员工和保安人员应检查以下地方：

a.检查办公室、客房房间内及卫生间是否有人；

b.检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯；

c.检查出入口是否畅通。