手机移动客户端的发展趋势
手机银行
一、手机银行的概述手机银行也可称为移动银行（Mobile Banking Service），是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。
作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、POS机、网上银行之后出现的一种新银行服务方式，越来越受到国际银行业者的关注。
在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。
手机银行利用移动电话与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。
目前，伴随着中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务。
如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
（一）手机银行的发展现状由于蕴含的巨大的商机，手机银行吸引了全球众多知名移动运营商和著名商业银行的积极参与，从全球范围看，逐步形成了日韩领先、欧美跟进、中国追赶的局面。
1．日韩领先（1）在日本，高度注重手机银行的安全管理，终端可以直接使用Java和SSL，交易的信号经过多重加密，安全保障技术近于完美，再加上与各银行间使用专线网，因此，银行业和消费者对这一业务的信赖程度非常高。
同时，NTT DoCoMo等移动运营商把移动支付作为重点业务予以积极推进，目前手机银行在日本已经成为主流支付方式。
日本移动银行业务发展中最大的特点就是移动运营商利用在产业链中的优势地位，整合终端厂商和设备提供商的资源，联合银行提供移动银行业务。
NTT DoCoMo为了便于消费者识别和使用移动数据业务，把i－mode官方网站的内容和应用进行了分类，其中移动银行业务被排在第二位，拥有较多网站的栏目，但访问量相对于娱乐、游戏和铃声/图片下载等应用显得很小，这和移动互联网在商务方面还处在应用的初级阶段有关。
移动支付的盈利模式
移动支付的赢利模式自2011年第三方支付牌照下发以来，央行已累计发放223张支付机构牌照。
支付业务涵盖：互联网支付、移动电话支付、银行卡收单、预付卡发行与受理、货币汇兑等众多支付业务类型。
从本质上看，移动支付是将移动网络与金融系统结合，把移动通信网络作为实现手机支付的工具和手段，为用户提供商品交易、缴费、银行账号管理等金融服务的业务。
移动支付的实质是资金的转移，核心是支付账户，支付介质是移动终端，例如手机等。
一移动支付的形式与类型从移动支付的演进来看，虽然衍生了多种支付形式，但是目前大家认可的主流移动支付类型主要如图1所示：从支付的类型来看，移动支付分为远端和近端两种方式，目前多数第三方支付企业“扎堆”远端支付，近端支付还存在许可制度壁垒及技术设备标准问题等障碍，见图2。
现场支付起初主要有三种主流技术标准，包括NFC、SIMpass以及RF-SIM，经过多轮博弈，NFC ( 13.56 M Hz)最终成为主流技术标准。
而远程支付是指客户通过手机，基于通信网络，通过SMS、WAP等方式完成支付。
由于远程支付已经相对成熟，联动优势(中国移动与中国银联的合作公司)已经形成了相对稳定的运营模式与盈利模式。
二移动支付的商业模式模式一、银联/银行主导模式：运营商沦为通道该运营模式主要是银行通过专线与移动运营商进行系统接入，用户通过银行卡帐户进行移动支付，或者将银行帐户与手机帐户绑定。
银行为用户提供交易平台和付款途径，移动运营商只为银行和用户提供信息通道，而不参与支付过程，具体形式见图3：模式二、运营商主导模式:意在控制账户，控制交易流程该模式主要通过运营商来推动整个手机支付产业链的发展。
运营商以用户的手机话费帐户或虚拟帐作为手机支付帐户，直接从用户的话费中扣除移动支付交易费用。
这种模式的特点是移动运营商直接与用户联系，不需要银行参与，技术成本较低。
但是用户每月的手机话费和移动支付费用很难区分，仅限于移动小额支付。
CRM系统-客户关系管理软件
CRM系统-客户关系管理软件CRM（Customer Relationship Management）系统，即客户关系管理系统，是一种利用软件和技术手段来管理和维护企业与客户关系的工具。
它通过收集、分析和利用客户相关数据，帮助企业更好地了解客户需求、建立持久的客户关系，提高营销效率和客户满意度。
本文将介绍CRM系统的作用、优势以及在不同行业的应用，并对CRM系统的发展趋势进行展望。
一、CRM系统的作用与优势CRM系统在企业管理中起到了重要的作用，主要体现在以下几个方面：1.客户数据管理：CRM系统通过集中存储和管理客户数据，包括客户基本信息、购买记录、服务反馈等，提供快捷的查询和分析功能，使企业能够更好地了解客户需求和行为习惯。
2.销售管理：CRM系统可以协助企业管理销售流程，包括线索跟进、销售机会管理、报价和合同管理等，提高销售团队的工作效率和销售预测准确性。
3.市场营销：CRM系统可以支持企业进行市场细分、目标客户筛选、营销活动规划和执行等工作，帮助企业实现精准营销，提高市场推广效果。
4.客户服务：CRM系统提供了客户服务请求管理、投诉处理、售后支持等功能，使企业能够及时响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
CRM系统的优势主要有：1.整合视角：CRM系统整合了企业内部不同部门之间的客户数据和信息，实现了全局视角的客户管理，避免了信息孤岛和业务冲突。
2.个性化服务：CRM系统通过对客户数据的分析，能够提供个性化的服务和推荐，满足客户多样化的需求。
3.数据洞察力：CRM系统通过数据分析和挖掘，为企业提供了深入洞察客户需求和市场趋势的能力，帮助企业做出准确决策。
二、CRM系统在不同行业的应用CRM系统在各个行业都有广泛的应用，下面分别介绍几个典型的行业应用案例：1.零售业：CRM系统可以帮助零售企业进行客户细分和购物行为分析，实现精准推荐和个性化营销，提升销售业绩。
2.金融业：CRM系统可以帮助金融机构建立360度客户视图，提供全方位的客户服务和产品推荐，增强客户黏性和忠诚度。
3G时代下的手机图书馆发展
随着移动通信技术的发展和3G手机的用户逐步增多，利用手机延伸图书馆服务越来越受到人们的关注，国内一些图书馆对建设手机图书馆进行了初步尝试，但普及率不是很高。
3G时代下的手机图书馆快速发展将是大势所趋。
手机图书馆是利用无线移动通信（Wireless Mobile Communication）技术，实现手机图书馆应用系统和数字图书馆系统的无缝衔接，以手机为终端承接图书馆的服务，承载并扩展数字图书馆的资源和服务功能的一个手机移动服务平台。
手机图书馆能够使读者通过手机短信或手机WAP上网或手机客户端上网访问。
手机图书馆不仅可以实现图书馆的传统服务如预约、图书到期提醒、续借等，也能通过它实现参考咨询、文献传递、联机检索、藏书位置查询等特色服务。
现行的手机图书馆主要可以实现以下功能：通知提醒、检索、数字资源、咨询、互动交流、馆内事务处理等9大类。
随着3G技术的发展和智能手机的普及，手机图书馆的服务内容将更多元化、个性化。
在“信息社会”的新环境下，手机图书馆利用通信网络技术延伸数字图书馆服务，实现“任何读者”可以在“任何时间”“任何地点”，随心所欲地获取自己需要的“任何信息”。
手机图书馆是网络图书馆的派生产品之一，它的优越性集中体现在便利性上，客户利用手机图书馆不论何时何地均能查询和浏览图书馆信息，节省了去实体图书馆的时间。
随着移动通信技术的快速发展，3G网络的普及，智能手机的用户逐步增多，上网速度的快速提升，上网资费的降低，手机图书馆的优势也更一步凸显。
1手机网民的快速发展为手机图书馆的发展奠定了基石2012年12月15日由中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，到2012年12月底，中国网民规模达到5.64亿，手机网民达到4.2亿。
互联网普及率为42.1%，比2011年底提升3.8%。
与此同时，手机网民快速增长。
到2012年底，中国手机网民数量为4.2亿，年增长率为18.1%，增幅超过整体网民增幅。
移动互联网APP应用
移动互联网APP应用新的技术和工具在移动互联网的发展下不断涌现，给予人们更多的选择机会，从而充分利用互联网。
移动互联网在APP改变下，细分区域如手机安全、地图、浏览器、搜索的争夺日趋激烈，从根本上而言，用户的态度决定着APP 产品是否适应市场，因此提升用户使用体验对厂商来说是最关键的。
本文分析了APP和手机助手等方面。
标签：移动互联网APP 应用消费体验1 概述APP是客户端应用程序，英文简称为Application program，包括智能手机上即移动终端上的第三方应用程序和PC机。
APP在移动互联网的依托下，利用移动终端呈现，并以APP（客户端应用）形式发布产品、活动或服务、品牌信息的营销方式。
由于技术原因及对移动互联网缺乏认识，并非所有人在互联网APP 化越明显的趋势下投入APP营销。
即使APP应用的开发不需要高深的技术，小型企业由于缺少IT部门也很难独立开发自己的APP。
因此企业只有以外包形式让第三方做来开发APP，这样会消耗费用，几千块到数十万不等。
尤其加上APP 的维护、升级和应用推广，费用更多。
此外，对移动互联网缺乏认识。
移动互联网刚起步，因此不能预计以后的发展方向。
仅业内人士对其看好，但难以找到具体某个领域的成功案例，并且企业对移动售后问题，应用推广，支付问题较生疏，不愿意轻易投入，导致市场发展缓慢。
2 手机助手及主要功能android智能手机通过360（91）手机助手来下载，安装及管理手机资源，包括大量的软件、游戏、视频、图片等资源。
360安全检测中心审核认证所有信息资源，保证无毒安全。
此外，网络资源的获取借助360手机助手会更方便、快捷和安全。
通过数据线将手机连接至PC，便可通过360手机助手下载海量应用，电子书、视频、音乐、应用软件一应俱全。
还可通过它进行应用管理、任务管理和联系人的备份和恢复、图片视频音乐等导入导出。
360（91）手机助手在Windows系统的电脑上使用，360（91）手机助手只支持安装Android操作系统的智能手机（android 1.6及以上版本均可支持），Iphone2.0及以上版本亦可支持。
建行手机银行的发展与展望
金融天地305建行手机银行的发展与展望郑瑞琪 建行宁波分行摘要：本文主要介绍了建行手机银行的发展、现状以及将来业务发展的方向。
关键词：手机银行；移动网络；使用体验中图分类号：F832 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)025-0305-01手机银行(Mobile Banking Service)也称为移动银行，是商业银行利用互联网技术和移动通信网络及终端办理相关金融业务的简称。
建设手机银行在具备转账汇款、缴费支付、投资理财、账户管理、信用卡、手机充值、预约预处理等常用功能的同时，还向广大客户提供机票预订、大智慧、存贷款计算器、建行商城等便捷生活服务。
一、建行手机银行的发展手机银行发展经历了S M S(短信服务)、STK(用户识别应用发展工具)、USSD(非结构化补充数据业务)、BREW(无线二进制运行环境)/K-Java、WAP(无线应用协议)、客户端手机银行几个技术阶段。
2000年前后，建行开始在手机银行领域进行探索，先后推出STK 手机银行、移动WAP 版手机银行等。
最近十年，建行手机银行一直致力于技术更新和场景渗透，在业内始终处于领先地位。
二、建行手机银行的业务介绍建行手机银行提供了全面的非现金业务功能，包括查询、转账汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证业务、手机股市、信用卡、公积金、基金查询、本地服务和善融商城等十二大类、近百种在线实时金融服务。
１．业务功能有所突破（１）使用方便、贴身服务建行手机银行客户体验良好，使用十分方便，无论何时何地，您只需打开手机，开启建行手机银行的软件，立即满足您转账汇款、外汇兑换、贵金融投资、日常生活缴费(悦生活)等需求，而且建行提供全天7×24小时的系统服务。
（２）产品丰富、交易便捷建行手机银行产品线十分丰富，有账户查询、转账汇款、悦生活、投资理财等基本金融服务，几乎包括了除现金以外的所有金融服务。
特别是投资理财类服务，只有开通手机银行，就可能抓住转瞬即逝的交易机会，交易方式非常便捷。
微信兴起的原因和发展趋势
微信兴起的原因和发展趋势作者：李阳来源：《新闻世界》2013年第07期【摘要】微信作为近两年迅速发展的一款即时通讯软件，在众多同类型的即时通讯软件中脱颖而出，受到越来越多人的使用和追捧。
除背靠腾讯这棵大树外，还有什么原因让微信短期爆红，微信未来的发展趋势又是怎样的。
针对这些问题，本文结合相关理论作一探讨。
【关键词】微信即时通讯符号化根据《第31次中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，中国手机网民规模已经达到4.2亿人。
这表明中国网民实现互联网接入的方式呈现出全新格局。
尤其是在新的媒介环境和媒介技术的支撑下，3G智能手机的发展方兴未艾，类似于微信的即时通讯软件正如雨后春笋般发展起来。
从PC端到手机客户端，从固定性到移动性，从整体化到碎片化，人们的认知习惯、行为方式等都在潜移默化中受到了影响，并日益发生着变化。
一、微信概述2011年1月21日一款新型即时通讯软件横空出世，它就是由腾讯公司推出的微信。
这款新型的即时通讯软件一经推出就受到广大用户的热切追捧。
截至2013年1月24日，微信用户已达3亿。
虽然作为同类型的即时通讯软件，微信的出现比米聊晚，但是微信背靠大树好乘凉，有着腾讯QQ作为强大的支撑，完成了华丽跨越。
现如今，微信的用户数已经远远超过了其他同类型的即时通讯软件。
微信，从某种程度上说是短信、彩信、飞信的用户体验与产品功能的升级版本。
在新媒体技术的支撑下，它以智能手机为基础，以手机客户端为依托，以增强用户体验为目标，融合了短信的文字，彩信的图片，同时扩充了语音和视频功能。
尤其是语音功能的出现，极大地改进了传统即时通讯功能和提升了用户体验，也对传统电信运营商的移动通话业务造成了很大的冲击。
微信，以QQ为基础完成了“一站式服务”的捆绑销售。
QQ账号与微信号相互打通，避免了重复申请账号，同时只要是QQ有的基本功能都能通过微信体验到。
此外微信还捆绑了QQ 邮箱、腾讯微博、QQ离线消息等功能，实现了微信与QQ的互通有无。
移动互联网时代旅游业发展趋势分析与思考
移动互联网时代旅游业发展趋势分析与思考摘要：近年来，以移动互联网为载体的旅游业迅猛发展，创造出新的产品形态、新的生产方式和新的消费模式，为旅游业带来了巨大的经济社会价值。
但总体上还处于发展的初期阶段。
本文首先从无线旅游对旅游信息、旅游者、旅游企业、旅游产品作用方面分析了移动互联网时代旅游业发展的优势。
同时，也指出了无线旅游业发展过程中的制约因素。
最后，从企业转型、行业标准、平台发展等方面预测了移动互联网时代下无线旅游业发展的趋势。
关键词：移动互联网：旅游产业：无线旅游：发展趋势：智慧旅游1、移动互联网时代无线旅游发展的优势分析1.1 无线旅游为旅游信息的发布提供了便利目前，比较成功的网络旅游企业纷纷利用信息和网络技术开展旅游业务，尤其是利用移动互联网或无线客户终端设备以实现游客更加快捷、便利地获知相关的旅游信息。
以携程为例，其业务的开展不仅借助高度自动化的作业管理，在各个地区市场完成账单和卡片制作任务，而且利用信息和网络技术的支持，为跨地区的客户提供集中运作和管理服务，使得信息的发布与沟通高效快捷，超越了地理的局限。
更有意义的是移动互联网快速发展带来受众媒体接收行为习惯发生变化，移动化、位置化、个性化、自服务成为用户消费需求新趋势。
旅游者可以在旅行的过程中或者旅行之后，利用智能手机等客户终端软件将旅游景点等行程的图文信息与好友等分享。
1.2 无线旅游为旅游者提供了基于位置的服务通过对移动终端的定位，运营商可以为旅游者提供基于位置的服务（LBS），如导航服务为旅游者和外地车辆提供基于地图的导航：当旅游者在城市观光游览时，为其提供到达目的地的最佳路径选择：基于位置的信息发布和基于位置的各种旅游产品（如餐厅、KTV、景点等）的推荐服务。
通过基于位置的服务，还可以为旅游者提供旅游交友平台和安全救援服务。
随着SNS平台的大规模流行，在线旅游业务的运营过程中通过数据挖掘与分析，挑选出对于旅游需求有一定相似度的游客群体，增加具有相同旅游爱好和习惯的在线旅游客户群体之间的交友互动性。
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一、手机客户端定义：
手机客户端是手机界面上的图标及其相对应的应用，是运行在手机终端上可以下载、安装
和删除的软件产品，它能为用户提供各种各样的手机应用。
手机客户端作为登入移动互联网最便捷的方式，扼守着移动互联网的第一入口，为企业进
入营销时代开辟了一条康庄大道。
手机客户端为企业提供完善、便捷、多样、高效的移动营销，为依然徘徊在移动营销门外
的企业提供了一条可供借鉴的营销模式和企业实现信息化之“道”。
二、手机APP发展前景：
截止2011年底，全球移动互联网用户数达13亿，移动电话用户数（即潜在移动互联网用
户数）已达59亿，是全球PC互联网网民数量20亿的近3倍。需求的快速市场化，将引
领移动互联网行业未来十来高速发展，并且逐步向企业营销推广领域延伸。
三、智能手机软件时代：
手机已经远远超过了一个交流工具这种概念，手机包含有键盘，可以成为基本信息输入设
备；越来越清晰的屏幕可以成为阅读、游戏终端；而标配的摄像头，使得手机成为数码相
机、摄像机的替代品；录音和多媒体播放设备也为语音、音乐方面的扩展带来了更大的想
象空间。
手机的硬件发展的快速提升，使得手机已经可以和10 年前的个人电脑相媲美；同样，手
机软件正处于和十年前电脑软件类似的发展阶段，回顾十几年的电脑软件发展历史，对比
手机软件业正处在一个高速发展过程的初期，未来10 年，手机软件会取得和过去10 年个
人电脑软件一样辉煌的成绩。而就中国而言，世界第一的手机拥有量，汉字在手机上快速
输入等优势，手机软件更方便灵活的支付模式都将让中国手机软件发展更加乐观，手机软
件时代已经来临！
747助手CEO宋志峰
四年前，我们迎来移动互联网元年，四年中，APP开发者面临最大的疑问就是能否
赚到钱。“一定能够赚到钱，这个问题不需要问，如果你问了，说明你不够创业。”
一位创业者如是回答。
APP盈利，没有问题！
观点
APP赚钱，大多靠广告
时至今日，你若还在思考APP是否能赚钱，那么可以“洗洗睡”了。
11月10日，在AdView&百度移动联盟开放日沙龙上，各方代表都很确定一点：
移动互联网赚钱，没有问题。
747助手CEO宋志峰表示，APP盈利模式分为两种，一种是前端收费（向用
户），一种是后端收费（向广告主）。“其他的不用想了，你在浪费时间。”
什么APP适合前端收费？“游戏，没了。”宋志峰说道，剩下的就只有黄色图
片，“当然，你肯定不敢做。”
除了这两类，其余APP若要从用户口袋里掏来钱，想都不用想。不久前，百度与
BCCA联合发布一组数据，在参与测试的用户中，68%的用户对收费应用、服务有抵触
感。
游戏以外的APP要赚钱，只能做广告了。基本路径是先做好一款产品，发展到足
够数量的用户，接着出售广告。这是一个万能收入模式，游戏类非游戏类APP都可以
用。
百度移动联盟商务拓展经理李旭分享了一组数据。大家玩过游戏cut the rope(割
绳子)吧？上线6个月收益7500万元，其中34%来自广告收入。大家用过阅读软件
Flipboard吧？上线6个月收益1100万元，其中100%是广告收入。
因此，不管是游戏非游戏，卖广告是APP最靠谱的赚钱方式。
案例
用户很娇气，天生对广告反感，如果还是没用的广告，后果很严重，开发者必须
谨慎。AdView市场总监孙永利认为：“不同APP要根据产品特性、用户使用特点，植
入不同的广告形式。”
APP广告，怎么植入？
“我曾经在运营商工作过很多年，所以会去做Wi-Fi。”宋志峰现在要做的事不复
杂，就是把电信、移动、联通的收费Wi-Fi买过来，免费给用户使用，他能把采购价做
到最低。
用户为什么会喜欢用？北京部分公交已开通Wi-Fi热点，但很难用，有时连接不
上、输各种密码、还有收费服务。
“Wi-Fi是为PC而生的，标准制定者当时没考虑手机。所以需要一个产品让用户
一键连接，不需要输密码、认证，我就要上Wi-Fi。”
做好产品后，就可以考虑盈利了。“我的理解是，盈利与APP产品本身无关。”
宋志峰说道。说白了，也许是通过APP卖广告。“但做广告要注意一点，必须对用
户、广告主有用，找到平衡点。”
宋志峰是怎么干的？他发现，拿747上Wi-Fi的用户都是游戏狂热者，在提供Wi-
Fi服务的同时，再推荐几款好玩的游戏，正好符合用户需求，广告主也受益。
所以，目前宋志峰的收入贡献者，多是游戏广告主。其实，747还有一部分用户
是看视频的，但宋志峰认为，视频广告主没什么钱，但游戏很有钱。
靠着这种思路，宋志峰推出产品后，3个月内实现盈利，起初是每月40万元，而
后增长到100万。虽谈不上多大成功，但却给了所有开发者一个明确的答案：APP要
赚钱，没有问题。
最高境界
APP启发 干脆直接做手机！
移动互联网盈利模式无奇不有，只缺创意。今年8月份，记者见到这样一个团
队，给明星开发专属APP，赚到钱了，之后就打算直接做一款明星手机。3个月后(11
月12日)，这款手机正式发布了，名为“庚Phone”，是国际巨星韩庚的专属手机。
其相关负责人张文杰跟记者讲述了该手机的开发历程。“早些时候，韩庚经纪团
队让我开发一款APP，功能为数字内容分发，发现效果非常好。”张文杰表示，许多
粉丝往里面充钱，30-50元不等，甚至200多元的也有。
11月12日，记者目睹了该手机的诞生，韩庚亲自为产品站台，售价为2780元。
庚Phone要实现盈利问题待探索，开发一款APP，这些粉丝愿意付个几十元到几百
元，但是面对一款2780元的手机，他们会买吗？也许真的会
晨报记者 王方
作者： 王方