公关习题
公共关系课后练习题
公共关系课后练习题一、选择题1. 公共关系的主要功能是（）。
A. 传播信息B. 塑造形象C. 管理舆论D. 提高知名度A. 公众B. 传播C. 沟通D. 产品3. 公共关系活动的主体是（）。
A. 政府B. 企业C. 社会组织D. 个人4. 公共关系的基本原则不包括（）。
A. 真诚互惠B. 主动沟通C. 长期规划D. 追求短期效应二、填空题1. 公共关系的三要素包括：______、______、______。
2. 公共关系的主要目的是：______、______、______。
3. 公关策划的“五W”模式包括：______、______、______、______、______。
三、简答题1. 简述公共关系的基本职能。
2. 公共关系与广告有何区别？3. 简述危机公关的处理原则。
四、案例分析题某企业在一次产品发布会上，通过现场互动、媒体采访、网络直播等形式，成功吸引了大量消费者关注，提高了品牌知名度。
某城市因环境污染问题受到广泛关注，市政府决定采取措施改善环境，请你为市政府制定一份公关策划方案。
五、论述题1. 论述在新媒体环境下，公共关系面临的挑战与机遇。
2. 结合实际，谈谈如何提高企业公共关系管理水平。
六、实践操作题1. 请为一家新成立的互联网公司策划一场开业庆典活动。
七、判断题1. 公共关系活动可以立即提升企业的销售业绩。
（）2. 公共关系部门是企业内部的信息传递中心。
（）3. 在处理危机事件时，企业应该保护自己的利益。
（）4. 社交媒体的出现使得公共关系活动更加依赖于传统媒体。
（）八、名词解释1. 公共关系危机2. 媒体关系3. 企业社会责任（CSR）4. 品牌形象九、应用题1. 假设你是一家食品公司的公关经理，近期公司产品因质量问题被媒体曝光，请你列出应对此次危机的公关策略。
2. 请为一所大学设计一项旨在提升校园文化氛围和社会声誉的公共关系活动。
十、情景模拟题1. 你作为一家电商平台的公关专员，即将接待一批前来参观的媒体记者，请列出你的接待计划和主要沟通内容。
公关习题解答
公关习题解答1、某企业为了扩大影响，搞好各种关系，决定成立公关部。
他们经过三轮比赛，从数千名职工中选出6名形貌俱佳、伶俐大方的青年女工，负责接待前来订货的客户，陪同客户参观娱乐等。
这些女工做的是不是公共关系工作？她们算不算公共关系人员？为什么？答：毫无疑问，公共关系工作人员应当注重形体、相貌、反应和气质，但更重要注重内在素质和技能，一般至少要经过公共关系专门教育或短期培训。
在特殊情况下，没有受过公共关系教育，也可以做公共关系工作。
如果在相当时间里，较稳定地从事公关工作的，是可以看作公共关系人员的。
组织公共关系工作的内容包括很多，礼仪接待、陪同娱乐仅是其中的一个方面，如果把这当成公共关系工作的全部，那是对公共关系的误解，也很容易使公共关系的只能庸俗化。
但从实际出发，一些基层社会组织的公共关系工作，确实是从礼仪接待开始，逐渐向规范化迈进的。
因此，本题所述青年女工可以看作是公关人员，她们所做的属于较浅层次的公共关系工作。
2、某单位最近上任了一位总经理，作为经济学家，他是一个才华横溢的人，但他性格内向，不太出名。
现在重要的是他必须广为人知，并且是以公司总经理的身份出现。
假定你是该单位的文秘或公共关系人员，你将给他提供些什么建议呢？答：建议一：由总经理率队参加社区的文体活动、比赛和其他社交活动。
建议二：出席行业、社区有关的会议。
建议三：在组织内部开展一项与社会纪念日、重大事件有关的活动，例如知名人士的诞辰、世界或全国的体育运动会、老人节、环境保护日等，总经理担任主要角色。
建议四：配合社会时事或时尚，举办一次富有鲜明主题的演讲会或报告会，总经理出席并讲话。
建议五：出席以组织的名义召开一次用户座谈会，侧重了解消费者对某一消费热点问题的意见，如价格、质量、服务等。
建议六：以贵宾、特邀嘉宾的身份出席电视台的专题节目。
3、某电冰箱生产厂因为工人违反操作规程，生产出了一批次品，在出厂前被发现。
对此，有人认为应全部销毁；有人建议向消费者说明情况，降价处理；有人提出加强售后服务措施和力量；有人提议低价售给本厂的职工；还有人提出采取瞒天过海的方式，全部销往边远地区。
公关课程习题集
第一章公共关系概论一、单选题1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（A）。
A．大众传播B．组织形象C．社会交往D．传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（B）。
A．《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》D．《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A）。
A．美国电话电报公司B．美国福特汽车公司C．日本本田公司D．日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ C ）。
A．文化条件B．历史条件C．政治条件D．经济条件5、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ B ）。
A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司6、公共关系的主体是（ B ）。
A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、个人7、公共关系活动的根本目的是（ A ）。
A.塑造组织形象B.追求组织利益C.为了推销产品D.建立关系网8、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（ C ）。
A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系C、组织与公众之间的关系D、企业与组织之间的关系9、公共关系的客体是（ A ）。
A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、政府公众10、公共关系的实质是（ A ）。
A、组织与公众之间的信息交流关系B、组织与组织之间的行政关系C、组织与公众之间的经济关系D、组织与组织之间的经济关系11、现代公共关系的发展以（ C ）出现为标志。
A. 公共关系思想B. 公共关系人员C. 公共关系职业 D、大众传媒12、现代公共关系活动主要指（D ）。
A、专业化、规范化的公关管理实务B、个人日常的礼貌行为C、自古以来就存在的传播行为D、企业的形象塑造工作13、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（B ）。
A、“公众必须被告知”的原则B、“双向对称”的公共关系模式C、“投公众所好”的传播方针D、“咨询”的概念14、（ B ）是公共关系学知识和工作技能在组织情境中的具体运用，是该学科的知识源泉和直接目的。
公共关系学习题及答案解释
公共关系学习题及答案解释文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋2．公关意识的核心是A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立4．“把关人”概念出自A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆6．通才式的公关人才可视为A．咨询型人才B．领导型人才C．智囊型人才D．辅助型人才7．影响受传者选择性理解的心理因素包括A．知识、地位、动机B．动机、认知、兴趣C．情感、性格、气质D．需要、态度、情绪8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是A.展会性质B．展览场地C．展品种类D．展出规模9．聋哑人的手语属于A．标记语言B．行动语言C．物体语言D．口头语言10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为A．媒体选择B．媒体合作C．媒体组合D．媒体规划11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为A．异质化媒体组合B．差异化媒体组合C．分散型媒体组合D.集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是A．公众B．动机C．需要D．媒介13．传播媒介发展的第二个阶段是A．手抄媒介B．口语媒介C．印刷媒介D．电子媒介14．班尼特的形象修复理论A．仅适用于个人B．仅适用于组织‘C．既适用于组织也适用于个人D．既不适用于组织也不适用于个人15．橱窗陈列展览属于A.大型展览会B．中型展览会C.小型展览会D．袖珍展览16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是A．同一外观法B．主题线方法C．供应面的策划方法D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是A．广播B．报纸C.电视D．网络18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是A．主客观属性B．接受者范围C．社会公众评价态度D．获取信息媒介渠道19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是A．斯蒂文·芬克B．罗伯特·希斯C．米特罗夫一D．佩尔森20．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于A.展览活动B．庆典活动C．赞助活动D．对外开放活动二、多项选择题：本大题共l0小题。
公关理论与实务期末练习题及答案
公关理论与实务期末练习题一、名词(每个4分，共16分)1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2. 全员公关原则：简称为“全员PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。
3. 社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。
公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。
4. 公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。
5. 公共关系从业人员：是指以公共关系工作为专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。
6. 公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。
7. 策划：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。
8. 组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。
9. 公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。
10. 危机含义：是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。
11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动。
二、单项选择题(每题1分，共10分)1. 公共关系的目的是（ B ）。
A. 传播组织信息B. 塑造组织形象C. 维护组织形象D. 沟通消费者2. 公共关系之父是（ B ）A. 费尼斯·泰勒·巴纳姆B. 艾维·李C. 爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利3.（ A ）开始传入中国，首先传入我国港澳台地区，20世纪90 年代在中国迅速传播，整体发展趋势是“由南到北，从东到西”A. 20世纪60年代初B. 20世纪30年代初C. 19世纪90年代初D. 20世纪20年代初4. 公关活动必然遵循公关四步法有( A )A. 调查、策划、实施、评估B. 计划、实施、总结、推广C. 调查、分析、解决、评估D. 组织、调查、分析、实施5. ( B )年，美国电话电报公司首开工商企业之先河，设立了公共关系部，并有一名副总裁主管，这是世界上第一个在社会组织内部设置的公共关系部。
公共关系习题
一、单选题1．在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，而当组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部的( )职责。
A．收集信息 B．咨询决策C．传播沟通 D．咨询预测2．公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。
知晓公众是由( )发展而来的。
A．非公众 B．行动公众C潜在公众 D．边缘公众3．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向管理 B．单向交流C双向交流 D．单向管理4．让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。
属于企业CS战略的( )。
A产品满意 B．服务满意C行为满意 D ．视听满意5.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。
A．组织广告 B．征求广告C．公益广告 D．响应广告6．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。
A．0. 45米以内 B．0.45～1. 22米C．1. 22～3. 65米 D．3.65—9米7．公共关系的调查方法很多，其中，( )可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。
同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。
A.观察法 B．文献调查法C访问法 D．抽样法8.( )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。
其优点之一是方便读者阅读。
A．并列结构 B．顺时结构C．倒金字塔型 D . 金字塔型9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( )A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念二、多项选择（在下列各的备选答案中，选择二至五个正确的。
公关关系学第四章习题答案
第四章习题一、单选题：1、态度“质”的改变是指（ B ）A态度一致性的改变B态度不一致性的改变C态度两极性的改变D态度针对性的改变2、在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快，数量多的特点的是（A）A多血质型B胆汁质型C粘液质型D抑郁质型3、下列不属于流行现象的是（ B ）A一窝蜂B流言C时髦D时狂4、态度外显因素是（ C ）A认知B情感C意图D需求5、对于新的构想持十分慎重的态度，直至压倒多数的人都采用时才加以采用的是（ B ）A落伍者B后期追随者C早期采用者D前期采用者6、在下列流言类型中，具有制造分裂作用的是（ C ）A愿望流言B恐怖流言C攻击流言D喜悦流言7、主体作用于态度对象的行为准备状态是：（ C ）A认知B情感C意图D思维8、道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（C ）A宣传因素B团体因素C社会因素D个性因素9、廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（ B ）A社会事件B社会问题C社会冲突D社会运动10、人生观的核心是（ D ）A态度B需要C兴趣D价值观11、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ）A.需要B.态度C.知觉D.心理12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13、“刻板印象”又称为( D )A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用14、“名人广告”、“名流公关”利用的是（ C ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是（ B ）A.《动机与人格》B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》D.《公众舆论的形成》15.态度形成的基础是（A）A.认知B.情感C.意图D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于（ B ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动17、在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（ B ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用18.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（A）A.美国B.英国C.法国D.日本19.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ D ）A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林20.商战、心战属于舆论形态中的（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突21.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（ D ）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要22、马斯洛认为决定人们行为的需要是（C）A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要23．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A）A．愿望流言B．恐怖流言C．攻击流言D．喜悦流言24、马斯洛认为最高层次的需要是（A）A．自我实现的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要25、在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A）A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要26、人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B ）A．需要B．态度C．知觉D．心理27．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A）A．两极性B．新奇性C．时效性D．周期性28、固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C ）A．首因效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应29．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B ）A．态度的社会性B．态度的针对性C．态度的协调性D．态度的两极性30、第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（A）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用二、多选题：1、影响和改变态度的因素有（ABCDE ）A社会因素B团体因素C宣传因素D个性因素E态度系统特性因素2、在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括（AB ）A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要E自我实现的需要3、在下列情况中，团体中的个人不易从众的有（CDE ）A重视人际关系B重视组织原则C情绪稳定D整体观念不强E在团体中的地位高4、个性心理特征包括（ACE ）A能力B兴趣C气质D信念E性格5、团体成员是否从众的决定因素有（ABC ）A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响6、布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD ）A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其他自由E.逆反心理7、根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（CD ）A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从8、一般说来，构成态度的要素包括（ABC ）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要9、影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识10．流行的特点有（ABCD）A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性E．单极性11、舆论的基本要素包括（ABC）A．舆论对象B．舆论主体C．意见D．建议E．态度12、作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE ）A．有共同话题B．参与议论过程C．自发性D．松散性E．层序性13、影响知觉的选择性的客观因素有（CDE ）A．需要和动机B．经验知识C．知觉对象本身的特征D．对象和背景的差别E．对象的组合14．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（CE ）A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．自尊需要E．自我实现需要15、常见的“心理定势”的具体表现有（ABCD ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象E.远因效应三、简答题1、简述影响价值观的因素。
《公共关系学》练习题[参考答案]
公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公共关系学总练习题
《公共关系学》习题及答案一、单项选择题：1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ B ）。
A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2、1923年,（ A ）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。
提供信息A、爱德华。
伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（ C ）.A、爱德华.伯内斯B、艾维。
李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（ C ）。
A、北京大学B、复旦大学C、中山大学 D深圳大学5、( B ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。
A、1997B、1998C、1999D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式,指的是( A ）。
A、时尚B、价值观C、舆论D、性格7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（ A ）。
A、认知度 B、美誉度C、和谐度D、知名度8、态度层次的传播对象是（ C ）.A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众9、行为层次传播的目的是（ C )。
A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众10、（ C ）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
A、1995B、1996C、1997D、199811、组织开展公共关系活动的基础是（ C ）A。
公共关系意识 B。
公共关系观念C。
公共关系状态 D.公共关系策划12、1906年，艾维·李发表了著名文件是（ B ）A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》 D。
《公共关系学》13、在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B ）A。
销售部门 B.广告宣传部门C。
接待部门 D.办公室14、建设型公关主要适用于组织发展的（ D ）A。
严重失调时期 B。
顺利发展时期 C.稳定时期 D。
公共关系习题（带答案）
公共关系习题（带答案）《公共关系》第一次作业一、单项选择题1．公共关系也可称作( D )。
A团体关系B人群关系C人际关系D公众关系2．公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即（ A ）。
A双向传播与沟通B单向传播C内部传播D外部沟通3．公共关系的主体是( A )。
A组织B公众C个人D团体4．美国公共关系职业的先驱者是（C ）。
A梅耶B伯尼斯C艾维·李D巴纳姆5．1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著( D )，在美国被誉为“公共关系的圣经”。
A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《芝加哥论坛报》D《有效的公共关系》6．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的( D )。
A历史条件B经济条件C文化条件D政治条件7．凡宣传皆好事是（ B ）的信条。
A艾维·李B巴纳姆C爱德华·伯尼斯D格鲁尼格8．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（ C ）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《修辞学》D《有效的公共关系》9．1903年，（A ）开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。
A艾维·李B巴纳姆C爱德华·伯尼斯D格鲁尼格10．1955年，国际公共关系联合会(1PRA)在（D ）正式宣告成立。
A法国巴黎B中国北京C美国华盛顿D英国伦敦11．1986年，我国第一家专业公共关系公司（A ）在北京注册成立。
A中国环球公共关系公司B中国创意公共关系公司C中国博利公共关系公司D爱德曼公共关系公司12．公关机构附属于组织的某个职能部门是（ B ）型。
A部门并列B部门隶属C高层领导直属D公共关系委员会13．中国公共关系协会成立于( D )。
A1955年B1986年C1990年D1987年14．（ D ）是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
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天津商学院公共事业管理专业
《公共关系学》期末考试试卷（9）
一、名词解释（每词3分，共计12分）
1．塑造形象意识
2．公共关系策划
3．公众
4．公共关系广告
二、简答题（每题6分，共计36分）
1．公共关系产生的历史条件以及它的职能各是什么？
2．企业五大目标公众是哪些？各自特点是什么？
3．知名度、美誉度、认可度的含义及地位是什么？
4．公关部按隶属关系可分为那几种类型？各自特点是什么〉
5．公关调查的目的和方法？
6．公关工作实施效果评估标准有哪些？
三、论述题（每题15分，共计30分）
1．论述CIS理论及其三个组成部分的内容。
2．怎样协调企业与其消费者的关系？
四、案例策划题（22分）
报纸刊登一则新闻：十几名消费者饮用美乐饮料厂生产的“美乐”牌饮料发生中毒事件，住院抢救，现已脱离危险。
据调查，消费者喝的是假冒的“美乐”牌饮料。
你是该厂的公关部长，请你为此事件写一份危机处理的活动程序方案。
参考答案
一、名词解释
1．塑造形象意识：将组织的信誉看作组织的生命，高度重视并珍惜组织的形象，为提高组织的知名度和美誉度等无形财富而作战略性的投资。
3分
2．公共关系策划：公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，借助一定科学方法，谋划设计公共关系活动的过程。
3．公众：与特定的公共关系主体——社会组织相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
3分
4．公共关系广告：一个社会组织为了引起公众对自身的关注、信任和好感，购买大众媒介使用权作为传播手段，向公众传播组织信息，树立组织良好形象的公关活动形式。
二、简答题
1．答：公共关系产生的历史条件有三个：
（1）市场经济的发展是公共关系产生的经济条件。
2分
（2）民主政治的发展是公共关系产生的政治条件。
2分
（3）通讯与大众传播技术的发展是公共关系产生的物质条件。
2分
2．答：企业五大目标公众是：
（1）消费者公众——是与企业目标直接相关的公众；是最主要、最广泛的外部公众；是塑造良好的企业形象的关键。
2分
（2）员工公众——是企业赖以生存发展的基础；是最主要的内部公众。
1分
（3）社区公众——是企业赖以生存发展的必要环境条件；是多种公众的综合。
1分
（4）媒介公众——是组织与其它公众沟通的中介；是各类组织极力争取的外部公众。
1分（5）政府公众——是最有权威性的外部公众；具有规范企业行为和调动企业积极性的双重作用。
1分
3．答：
知名度：组织被公众知晓和了解的程度，表示舆论对组织的关注程度。
2分
美誉度：组织获得公众信任、赞誉、好评的程度，表示舆论对组织形象的肯定和认同程度。
2分认可度：组织的产品和服务让公众在观念上认同的同时转化为实际选择性行动的程度，表示组织形象最终被公众接纳的广泛程度。
2分
4．答：公关部的类型有：
（1）总经理负责型：企业领导直接领导公关部，具有权威性、独立性、专业性特点，适合总体策划活动，是较为理想的模式；2分
（2）部门并列型：与其他职能部门并列，有独立职能，适合专题活动的组织工作；2分（3）部门所属型：隶属于某一部门，处于基层公关工作，突出某些操作性职能。
2分5．答：
公关调查的目的有：
（1）准确地概括不同公众广泛的意见和态度。
1分
（2）揭示具体社会环境存在的问题或机遇。
1分
（3）为组织形象设计，为公共关系活动策划提供依据和可行性。
1分
公关调查的方法有：观察法、访谈法、问卷调查法、文献调查法、实验调查法3分
6．答：公关工作实施效果评估标准有：
（1）检查了解信息内容的公众人数。
1分
（2）改变观点、态度的公众数量。
1分
（3）发生期望行为和重复期望行为的公众数量。
1分
（4）达到的目标与解决的问题。
1分
（5）对社会和文化发展产生的影响。
1分
（6）对组织发展产生的长久影响。
1分
三、论述题
1．答：
CIS理论又叫企业识别系统。
CIS理论主张将企业理念、企业文化、企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的知名度、美誉度和公众的认可度，从而营造最佳的企业运作环境，是组织竞争的形象战略。
6分CIS理论的理念识别系统（MIS），包含企业精神、经营哲学、价值观、行为准则等要素，是CIS理论的核心部分。
3分CIS理论的行为识别系统（BIS），是组织理念识别系统的行为化，即通过组织每一个成员的工作、服务行为来充分体现组织的精神、价值观等要素，使之外显于社会公众。
3分CIS理论的视觉识别系统（VIS),通过对组织的标志、商标、广告、服饰、名片等一系列视觉要素的整合，以极具个性化的造型、色彩、字体等感官形式来体现组织的精神和行为特点，从而让社会公众对组织留下深刻印象。
3分
2．答：企业协调与消费者的关系要做到以下几点：
（1）为消费者提供优质的服务是构建良好消费者关系的基础。
端正服务思想，强化服务意识，消费者至上。
落实到具体的服务工作上，全程服务、方便服务、特色服务制度与措施。
重视人员培训，实行全员公关。
5分
（2）加强与消费者的沟通，是构建良好消费者关系的基本途径。
5分
通过各种方式的调查研究，主动了解消费者的需求，听取消费者意见，作为改进服务工作的依据。
5分
（3）通过各种媒介和渠道积极做好对消费者的指导和咨询服务工作，不断提高消费者的消费水平和生活方式，提高对组织的美誉度和认可度。
5分
四、案例策划题
1．成立危机处理组织，这是危机处理的组织保证。
包括名称、成员、职能。
2分
2．深入现场，了解事实，这是危机处理的事实基础。
2分
3．控制危机造成的损失，这是当务之急。
包括生命财产、社会信誉、组织环境。
3分4．分析情况，确定对策，这是危机处理的关键。
包括对危机本身的处理，也包括危机涉及的各方面关系，更要考虑抓住机遇，恢复组织声誉。
5分
5．召开新闻发布会，控制和引导舆论。
2分
6．组织力量有效行动。
抓好分工，突出重点，相互协调。
3分
7．认真做好善后工作。
对公众、对危机当事人。
2分
8．调查总结，吸取教训，改进工作，振作精神。
3分
要求：程序完整，措施得当，内容全面，有可行性和创新性。
一、。