【2018年自考真题】全国2018年4月自考公共关系案例考试真题03294含参考答案(自考必备)
全国2018年4月自考公共关系口才试卷(真题+解析)
全国2018年4月自考公共关系口才试卷（真题+解析）(课程代码03292)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用O．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．口语的文字符号形式是A．辅助语言B．体态语言C．书面语言D．口头语言2．公共关系传播活动的第三个层次是A．引起行为B．改变态度C．交流信息D．沟通情感3．“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做A．对语境影响的再造B．对语境影响的导引C．对语境影响的顺应D．对语境影响的遏止4．口语交际最基本、最常见的一种表达方式是A．叙说B．描述C．抒情D．论证5．通过对某个具体事例的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法是A．概括说明B．举例说明C．定义说明D．比较说明6．公共关系口才最基本、最重要的作用体现为A．畅通信息渠道B．融洽人际关系C．维护组织形象D．促进各项工作7．将结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相连的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法是A．对比B. 对偶C．排比D. 层递8．运用疑问形式，明知故问，表达确定意思的修辞手法是A．设问B．反驳C．反复D．反问9．运用凝练、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是A．具体B．具缘C．抽象D．暗示10．如果主语是动作或行为的接受者(受事者)，那么，这样的句子就叫做A.主动句B．被动旬C．复杂句D．复合旬11．在口语交际中，信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”，是指A．说话人B．信息C．听话人D．符号12．声音持续的时值大小叫做A．音长B．音量C．音高D．音质13．可以用自然语言表达其含义的身势语叫做A．象征性身势语B．表情性身势语C．调整性身势语D．说明性身势语14．以了解相关情况为主要目的的交谈叫做A．调套式交谈B．说服式交谈C．请教式交谈D. 商讨式交谈15. 当对方提出了不合情理的要求，表现出蛮横无理的态度，或一时难以确定其动机而无法采用其他方法时，适合使用A．褒人贬己拒绝法B．强调客观拒绝法C．含糊其辞拒绝法D．沉默不语拒绝法16．将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是A．演讲的形式B．演讲的场合C．演讲的内容D．演讲的表达方式17．口语表达的高级要求是A．清晰性、规范性B．流利性、自如性C．丰富性、多彩性D．丰富性、流利性18．信息接受者对信息发出者的反应活动叫做A．解码B. 编码C．传播D. 反馈19．把演讲的主要意思加以概括、强调，以便给听众留下深刻印象的结尾方法是A．号召呼吁法B．总结归纳法C．预示未来法D．委婉含蓠法20．演讲者不直接点破主题，而是用形象的比喻以引发听众联想并且导入对主题的阐发，这种开头的方式叫做A．议论式B.引言式C. 悬念式D．借喻式21．上级存心找下级的错误，即所谓吹毛求疵，这种批评形式属于A．埋怨式批评B. 挑剔式批评C. 压服式批评D．质问式批评22．使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在的问题的批评方式是A．提问式B．点化式C．比拟式D. 商谈式23．寓庄于谐、趣味深长、引入发笑的口语风格类型是A．华美富丽类型B．委婉诙谐类型C．亲切热情类型D．幽默风趣类型24．不离接吐露本意，而采取曲折婉转的方式加以表达的口语风格类型是A．明快直率类型B．典雅沉稳类型C．平实朴素类型D．委婉含蓄类型25．说话入本身所具有的某些特点和条件对形成口语风格的影响，属于A．客观因素B．主观因素C．宏观因素D．微观因素二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。
2018年10月山东大学期末考试《公共关系案例》历年真题及答案
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷(课程代码03294)本试卷共2页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号。
使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共18分。
1．公共关系案例分析2．政府专项公关3．公共关系的主体。
4．员工公众5．媒体关系6．半真接沟通二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。
7．简述公共关系案例的结构形式。
8．简述非营利性组织公共关系的特点。
9．简述IT与高科技行业公共关系的主要目标。
10．简述汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题。
11．简述大型活动的特点。
12．简述社区关系的特点。
三、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。
13．论述媒体行业开展公共关系的主要形式。
14．论述跨国公共关系的基本原则。
四、案例分析题：本题l2分。
15．据报道，从2013年1月开始，欧洲多个国家的牛肉制品中陆续被发现掺杂有马肉。
“马肉丑闻”迅速席卷欧洲，民众普遍表示震惊，纷纷表现出对食品安全的担忧。
一直以来，欧盟的食品安全管理都很严格，相关的管理体系也比较健全。
但这次事件的发生，却让消费者感到原来的管理体系还是存在许多漏洞。
马肉事件曝光后，与此事件相关的雀巢公司立即向当地政府部门报告了有关情况，并发表声明。
声明承认在意大利及西班牙销售的部分牛肉产品中检验出马肉基因，公司将对在意大利及西班牙销售的牛肉产品予以召回。
同时，公司还将会对其旗下所有牛肉产品进行全面检验。
公司表示，将进一步完善现有的全面的质量保证机制，并用通过DNA测试确认的百分之百牛肉产品来替换市场上销售的所有问题产品。
此外，雀巢公司还公开向消费者致歉，并保证会正确处理这一事件，切实保障消费者权益。
学历类《自考》自考专业(公共关系)《公共关系案例》考试试题及答案解析
学历类《自考》自考专业(公共关系)《公共关系案例》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、A 企业是国内著名的服装制造厂，其产品主要面向时尚年轻一族，但近年来 A 企业对服装的流行趋势把握不准，其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。
2014 年恰逢 A 企业成立50 周年，该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动，以此吸引目标消费群体，开拓市场。
问题：如果你是此次活动的策划者，你将如何设计 ?请写出你的策划思路。
正确答案：一、市场调查和可行性研究。
大型活动的策划与实施，必须建立在调查和可行性研究的基础上。
除了一般市场调查的内容外，大型活动的事前调查，还应包括政府关于大型活动的政策和法规、公众关注的热点问题、历史上同类个案的相关资讯、活动的场地状况和时机选择等等。
在分析调查结论的基础上，组织者应认真开展活动的可行性研究。
大型活动的可行性研究，要把重点放在对如下几个“适应性”的考察上：活动的社会适应性、目标公众的适应性、自身财力、人力和物力的适应性等。
此外，组织者还应研究自身在突发事件状态下的应急适应性——能否及时发现并成功应对活动中的可能出现的各种变数。
二、提炼主题和进行创意。
型活动主题的提炼，是整个策划工作的重点。
对组织内部而言.主题就是任务，就是尺度;对外部公众而言，主题就是关注和参与的理由;对整个活动而言，主题就是灵魂，就是统摄一切的主线。
在主题确定的情况下，组织者应着手活动的具体创意。
好的创意，是好的活动的基础。
在大型活动的策划中，要强调个人创意与集体智慧的结合，强调意的新颖性与可操作性的结合，强调创意主题与创意表现形式的结合。
三、实施操作和流程把控。
大型活动前期的论证和策划工作完成后，便进入实施操作和流程把控阶段。
在这一阶段，需注意如下几个问题：1、活动正式实施前，要对活动的组织者、操作者进行培训，使他们了解活动的全局和细节，使他们在工作中提供“建设性的劳动” ;2、在活动正式开始后，要坚持程序化管理，按既定的标准和规则推进各个流程，以避免出过多差错和混乱;3、要注重边实施、边策划、边修正。
4月全国自考公共关系案例试题及答案解析
全国2018年4月自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1．营利性组织2．内部公众3．媒体关系4．社区关系5．品牌个性6．市场开拓二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7．简述酒店和旅游业公共关系的作用。
8．简述汽车行业公共关系的目标和内容。
9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。
10．简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。
11．简述公共关系案例的基本特征。
12．处理社区关系应做好哪些工作？三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13．论述政府公共关系的特定内涵。
14．论述大型活动的特点。
四、案例分析题(本题12分)15．为了更好地迎接2018年上海世博会，主办方策划实施了题为“走进世博会——中国2018年上海世博会暨世博会历史回顾展览”的大型全国巡展。
2018年8月5日是世博会开幕倒计时1000天，巡展在上海正式开始。
在此后的900天里，主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览，吸引了超过300万人次的国内外观众参观。
这一系列活动最终于2018年1月21日世博会倒计时100天之时在湖北圆满落幕。
巡展用各种高科技手段，为观众展示了世博会的发展历程、中国参加世博会的经历以及上海世博会的场馆设计等内容。
国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信，盛赞这次活动是一项创新，它让参观者未到世博园区，却能提前感受世博会的氛围，吸引更1多人关注世博会，了解世博会。
此次巡展获得了预期的效果，是一次成功的公关活动。
问题：(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式?(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。
五、操作与应用题(本题14分)l6．A奶糖是中国名牌产品，远销多个国家和地区。
近日，A的品牌所有者——A集团接到东南亚某国经销商来电称：该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，A 奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准，该国政府随即宣布禁止销售该商品。
【自考真题】最新2018年4月自考教育管理原理真题含参考答案(自考必备) (2)
2018年4月自考教育管理原理真题全国2018年4月高等教育自学考试教育管理原理试题课程代码:00449请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1、答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2、毎小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、美国的行政学着重研究行政工作的A.合理性与效率性B.干预性和控制性C.合理性与干预性D.技术性与控制性2、社会生产关系的性质不同，生产劳动的结合方式不同，管理的A.方式和方法也不同B.社会性质也不同C.管理者也不同D.被管理者也不同3、教育管理活动的每一个基本要素，都不是孤立的，它既在自己的系统之内，又与其他系统发生各种形式的联系。
这是教育管理的A.动态原理B.系统原理C.人本原理D.效益原理4、教育管理活动必须以国家的教宵方针政策为依据，它体现的是教育管理的A.科学性原则B.思想性原则C.方向性原则D.规范性原则5、马斯洛提出：人的需要层次结构是由生理、安全、社交、自尊和自我实现五种需要所组成的，其层次结构排列的特点是A.由高到低B.由低到高C.由远及近D.由近到远6、教育政策的最高表现形式是A.教育方针B.教育原理C.教育管理D.教育体制7、需要花费较多的人力、物力和财力，但对政府部门制定政策和计划有重要作用的教育预测属于A.微观教育预测B.宏观教育预测C.定性教育预测D.定量教育预测8、将若干名教育专家集中在一起，共同探讨未来教育发展的趋势，预测教育前贺的方法是A.教育专家个人预测法B.教育专家协商预测法C.德尔菲预测法D.问归预测法9、教育的机构体系与教育的规范体系结合到一起，就构成为一国的A.教育制度B.教育体系C.教育结构D.教育体制10、实行工作岗位责任制有利于高质量高效率的完成教育行政机关所承担的任务，这里最重要的是做到A.职、权、责统一B.赋予管理者充分的权利C.保证岗位经费投入D.制定严格的岗位纪律11、目前我因己确立筹措教育经费的教育投资管理体制是A.政府作为教育投资主体的单一体制B.多渠道筹措教育经费的筹资体制C.家庭独立承担教育成本的筹资体制D.社会作为主体的教育筹资体制12、将教育行政信息划分为宏观教育行政信息、中观教育行政信息和微观教育行政信息的标准是A.范围B.目的C.来源D.方式13、教育督导最本质、最核心的职能是A.监督教育行政部们依法办学、加大教育投入B.监哲学校提升教学质量、提商办学效益C.监察督促教育行政部门和学校全面贯彻教育方针、提高教育质量D.监督政府落实教育政策，两基工作的开展情况14、在教育评价活动中，进行价值判断的重耍依据是A.评价方案B.评价理念C.评价目标D.评价标准15、《中华人民共和国教育法》颁布于A. 1991年B. 1993年C. 1995年D. 1998年16、管理目标一旦制定，就应该具有权威性，以规范组织成员的相互关系及行为。
00182公共关系学20184月高等教育自学考试全国统一命题考试答案解析及评分参考
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)本试卷共5页。
满分l00分。
考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号。
使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间。
超出答题区域无效。
第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分}在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分o1．公共关系作为一门学科最早产生于A．美国 B．英国C．葡萄牙 D．荷兰2．公共关系对公奖人员能力的最基本要求是A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力C．敏锐的观察能力 D．文字和口头表达能力3．对公关人员职业心理最基本的要求是A．热情 B．开放C．创新D．自信4．广交会的来宾属于A．临时公众 B．周期公众C．内部公众 D．首要公众5．目标公众中最具有权威性的是A．社区公众 B．顾客公众C．媒介公众 D．政府公众6．国际博览会属于A．大型综合展览会 B．中型展览会C．小型展览会 D．袖珍展览会7．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为A．知觉 B．映射C．思维 D．反馈8．所有流行项目的最显著特征是A．两极性 B．周期性C．时效性 D．新奇性9．被誉为公共关系之父的是A．雷克斯·哈罗 B．艾维·李C．爱德华·伯尼斯 D．詹姆斯·格鲁尼格10．兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于A．物体语言 B．行动语言C．标记语言 D．模拟语言11．“人的一切行为，都是为了利益的获取。
”这句话出自A．马克思 B．恩格斯C．列宁 D．毛泽东12．运用最多最广泛的公关鼯动是A．宣传型公关 B．交际型公关C．服务型公关D．征询型公关13．广告策划的基础是A．市场调查 B．广告定位C．广告创意 D．广告媒分选择14．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是A．同一外观法 B．主题线法C．供应面策划法D．特设会议法15．在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是A．标准字 B．标准色C．组织造型 D．标志16．美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是A．5W理论 B．把关人理论C．两极传播论 D.3S论17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是A．理念识别系统 B．行为识别系统C．视觉识别系统 D．听觉识别系统18．属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是A．高知名度／高美誉度 B.高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度19．组织危机管理的核心阶段是A．事前管理 B．事中管理C．事后管理 D．宣传教育20．提出“危机经常成为组织的—个转折点”的是A．库姆斯 B．迈克尔·里杰斯特c．格鲁尼格 D．斯蒂文·芬克二、多项选择题(本大题共l0小题。
2018公共关系学试题及答案
2018公共关系学试题及答案一、选择题1. 公共关系的主要功能是（）。
A. 宣传推广B. 危机管理C. 形象塑造D. 以上皆是答案：D2. 公共关系的核心理念是（）。
A. 诚信B. 互惠互利C. 沟通交流D. 媒体操作答案：B3. 在公共关系活动中，（）是建立长期稳定关系的基础。
A. 单向传播B. 双向互动C. 广告宣传D. 事件营销答案：B4. 公共关系的对象主要包括（）。
A. 内部公众B. 外部公众C. 媒体D. 所有以上答案：D5. 公共关系活动的主要手段不包括（）。
A. 新闻发布B. 社会责任活动C. 直接营销D. 法律诉讼答案：D二、简答题1. 简述公共关系的定义及其在组织中的作用。
公共关系是一个组织与其各种公众之间相互沟通、理解和合作的过程，旨在建立和维护组织的良好形象和声誉。
在组织中，公共关系有助于塑造正面形象，增强与公众的沟通和理解，处理危机事件，以及促进组织目标的实现。
2. 描述公共关系活动中的“双向对称”原则。
“双向对称”原则是指在公共关系活动中，组织需要平衡自身的需求和公众的期望，通过开放和诚实的沟通，实现双方的利益和目标。
这一原则强调的是互动性和互惠性，旨在建立长期稳定的关系。
3. 说明公共关系与广告的区别。
公共关系和广告都是组织传播信息的手段，但它们之间存在明显的区别。
公共关系侧重于通过非直接付费的方式建立和维护与公众的良好关系，如通过媒体关系、事件营销等手段；而广告则是通过付费的方式在各种媒体上发布信息，直接推销产品或服务。
公共关系注重长期关系的建立，广告则更侧重于即时的销售促进。
三、论述题1. 论述公共关系在危机管理中的作用。
公共关系在危机管理中扮演着至关重要的角色。
首先，公共关系可以帮助组织在危机发生前制定预防措施和应对计划。
其次，在危机发生时，公共关系通过及时、透明和一致的信息传播，可以有效控制舆论，减少负面影响。
最后，危机过后，公共关系通过积极的沟通和恢复策略，帮助组织重建形象和信任。
【2018年自考真题】全国2018年4月自考人际关系学考试真题03291含参考答案（自考必备）
【2018年自考真题】全国2018年4月自考人际关系学考试真题03291含参考答案（自考必备）2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试人际关系学试卷（课程代码03291）第一部分选择题—、单项选择题：本大题共20小题。
每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、既是研究人际关系的一种方法，又是可以借以评估人际关系的方法是A.社会调查法B.统计法C.实验法D.社会测量法2、法律的建立就是为统治阶级的利益服务的，表明的是A.利益是生产关系的基础B.利益是法律关系的基础C.利益是政治关系的基础D.利益是道德关系的基础3、“他们往往知道双方的秘密，却又似乎是双方的同谋者”，指的是不协调角色中的A.告密者B.雇员或仆人C.职业侦探D.中介人或调解人4、“在一个人采取的所有行为中，如果某一个行为经常获得奖励，则该行为越可能重复出现”。
属于人际交换理论基本原则中的A.价值原则B.成功原则C.满足原则D.理性原则5、在马斯洛的需要层次论中，有这样一种需要：既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要，又包括对权利、地位荣誉的向往和追求。
这种需要是A.认识与理解的需要B.自我实现的需要C.尊重的需要D.追求完美的需要6、依据人格结构的PAC分析理论，当甲说：“独生子女都娇得很”。
乙说：“可不，这年头都这样”。
其表现的人际交往行为类型是A. “PC”对“CP”B. “CA”对“AC”C. “AP”对“PA”D. “PP”对“PP”7、奴隶社会人际关系的主要特征是A.血緣关系B.依附关系C.宗法关系D.金钱关系8、能够体现“人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心”特征的阶段是A.吸引阶段B.融合阶段C.注意阶段D.依附阶段9、虞晓骏先生列举的网际关系的特征不包括A.多维性B.虚拟性C.无国界性D，不确定性10、“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”中“知己”一词，归属于影响人际关系的A.利益因素B.情感因素C.尊严因素D.交往主体因素11、在影响人际关系的要素中，体现“人要脸，树要皮”的要素是A.生理因素B.情感因素C.尊严因素D.价值观因素12、对“宗教信仰自由”正确的理解是A.宗教信仰自由是对信教者而言的B.国家保护一切宗教活动C.到各种场所宣传宗教教义符合宗教信仰自由政策D.宗教信仰自由也包括不信仰宗教的自由13、人际关系按好坏程度划分，由好到坏正确排序是A.亲密型—团结型—维持型—冲突型—疏离型—决裂型B.团结型—亲密型—维持型—冲突型—疏离型—决裂型C.亲密型—团结型—冲突型—维持型—疏离型—决裂型D.团结型—亲密型—冲突型—维持型—疏离型—决裂型14、在人际交往中建立起来的人际关系是A.业缘关系B.亲缘关系C.地缘关系D.血缘关系15、人们社会生活、社会行为的基本准则是A.道德规范B.政治规范C.法律规范D.经济规范16、“男大当婚，女大当嫁”说明的是影响人际关系的A.生理特征因素B.健康状况因素C.生理需要因素D.价值观因素17、生理因素对人际关系的影响不包括A.年龄因素对人际关系的影响B.性别因素对人际关系的影响C.仪表风度对人际关系的影响D.理想信念对人际关系的影响18、把为群体、为他人服务作为第一要务，以群体和他人为中心的价值观是A.理性价值观B.美的价值观C.社会性价值观D.经济性价值观19、“影响人际关系内在因素”中的“社会因素”指的是A.自然环境、空间距离和习俗礼仪B.社会地位、职业类别和知识层次C.道德规范、价值观念和法律法规D.社会制度、社会群体和意识形态20、体现人际交往最基本动机的原则是A.平等原则B.诚信原则C.礼貌原则D.互利原则二、多顶选择题：本大题共5小題，每小題2分，共10分。
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2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷(课程代码03294)本试卷共2页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共1 8分。
1．描述型案例2．跨国公共关系3．品牌内涵4．内部公众5．横向公共关系6．睦邻关系二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。
7．简述公共关系案例的基本特征。
8．简述政府公共关系主体的特点。
9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。
10．简述组织内部公共关系的特点。
11．简述正确媒体观的含义。
12．简述搞好社区关系的意义。
三、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。
13．论述新产品上市中应注意的公关问题。
14．论述酒店与旅游业公共关系的特点。
四、案例分析题：本题l2分。
15．据报道，日本“3·11”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。
在一片焦虑不安中，核电站的运营者东电公司通过日本的国家电视台发出通告称：没有出现核泄漏，核反应堆一切正常。
尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超过正常标准，但上至日本政府，下至东京都官员，以及东京电力公司，却一再保证：这样的辐射量不会对人体健康造成危害。
然而，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报道：五位日本记者前往福岛附近双叶市采访时，通过自带的辐射检测仪发现，那里的辐射量已经接近仪器的极限值。
这和政府通报的情况迥然不同。
正是这次报道，使得以年轻人为主的El本网民大大改变了他们以往对政府和主流媒体的态度。
日本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。
一个BBS网站上已有约60万条日本网民对政府和东电公司的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。
问题：(1)本案例体现了危机处理的什么原则?(2分)(2)请结合危机公关的实施步骤，分析本案例中国本政府应对危机的不当之处。
(10分)五、操作与应用题：本题l4分。
16．今年春节刚过完，××省纪委为了了解全省党员干部是否存在慵懒散拖的“节后综合症”，是否存在当官不为等现象，特地组织了多个调查小组，在节后上班时，深入全省十多个地市，对全省党员干部的精神状态特别是为官不为等问题进行了专题暗访。
在暗访申发现，少数部门和单位对上班纪律抓得不紧，有的有门不开、有班不上，有的虽然开门，但人员到岗严重不齐，演出了一幕幕“空莳记”。
在有的单位，虽然大部分工作人员已到位，但有些干部仍然处在懒散的节日状态中，不是振奋精神做事，而是串岗聚众、喝茶聊天，或在玩手机游戏，照镜子，有活不干。
当暗访人员在桨派出所内看到值班的三名工作人员在玩手机时，质问他们：“你们三个怎么在这里玩手机?…”“玩手机叉怎么样?”其中一个工作人员不满地回答。
“上班的时候可以玩手机吗?”暗访人员接着问。
“我问你是谁?”工作人员抬起头来。
“你别管我是谁，老百姓也可以问你这个话。
”还没等暗访人员说完，一个穿便衣的工作人员竟扑过来伸手就要抢夺暗访人员的拍摄设备……问题：(1)结合材料，谈谈你对公共关系调研的意义的理解。
(8分)(2)结合材料，分析公共关系调研应包禽的主要内容。
(6分)2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试题答案及评分参考(课程代码03294)一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共18分。
1、这类案例在写法上一般以描述某一具体的公共关系活动过程为主，（2分）包括对公共关系计划或方案的介绍，对公共关系实施过程的叙述，以及对公共关系实施结果的概括。
（1分）2、跨国公共关系是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，(1分）以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，（1分）并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。
（1分）3、品牌内涵指构成品牌的核心要素（1分），如企业的经营理念、产品的利益主张、服务的价值体系等，这是品牌得以建立和发展的基础（2分）。
4、内部公众是指社会组织内部的所有成员，（2分）包括组织的决策者、管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门、团体。
（1分）5、横向公共关系是指组织机构中各个职能部门、科室、班组之间(2分)和内部员工之间的关系。
(1分)6、睦邻关系是指组织与所在区域公众的关系，（2分）包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。
（1分）二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。
7、（1）客观性；（2分）（2）典型性；（2分）（3）实用性。
（2分）8、（1）权威性；（2分）（2）导向性；（2分）（3）代表性。
（2分）9、(1)以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行位息传播和沟通；（2分）（2）结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公共关系事件；（2分）（3）统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。
（2分）10、(1)稳定性；（2分）（2）密切性；（2分）（3）可控性等。
（2分）11、(1)重视媒体的作用，以积极、主动的心态面对媒体，以“为我所用”的策略整合媒体；（2分）（2）警觉媒体的“双刃剑”效应，避免媒体对自身发展造成不必要的损害；（2分）（3）这种媒体观要求组织，不要以消极、回避的态度远离媒体，更不要走到媒体的对立面。
（2分）12、(1)社区关系直接影响着组织的生存环境（1分)，搞好社区关系是组织生存和发展的基本需要（2分）；(2)社区关系直接影响着组织的公众形象（1分)，搞好社区关系能够直接获得良好的□碑(2分）。
三、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
评分说明：考生答题所用同语、句式如与参考答案不同，但只要意思正确，便可酌情给分。
13、(1)把控公关活动的规模（2分）。
在上市公关活动的规模上应坚持适度原则，规模不够，难以产生公关效应；规模过大，则难以统筹把控（1分）（2）建立公关活动的立体维度和层次（2分）。
新产品上市是一项立体工程，公关活动也应是立体的，要建立不同的维度，区分不同的层次，以指向细分目标市场，实现不同的公关目标（1分）；（3）驾驭公关活动的进程和节奏（2分）。
新产品上市是一个有计划、分步骤的市场行为过程，公关活动的进程和节奏必须与之“合拍”，进程超前或滞后，节奏失调或紊乱，都不利于新产品的上市推广（1分)；（4）最后需要指出的是，新产品上市的公关策略，应建立实时的信息反馈与应变机制（1分)。
14、(1)服务性。
酒店与旅游业公共关系抓住“服务”这一核心理念，千方百计让消费者满意，（2分）同时要整合有形与无形的公共关系要素，使服务精神渗透于品牌体系之中。
（1分）（2）直接性。
酒店与旅游业服务的提供，必须通过员工与消费者的直接接触进行，即：消费者要得到满足，必须依靠员工的直接帮助；员工要顺利地完成任务，又需要消费者的配合。
（2分）因此，酒店与旅游业要更加注重对员工公共关系意识的培养和公共关系技能的训练。
（1分）（3）复杂性。
表现在两个方面：一是关系的复杂性。
酒店与旅游业的繁荣，离不开社会上各行各业的配合和支持，对其他部门的这种高度依托性，使其公共关系行为极其复杂。
（2分）二是公众的复杂性。
酒店与旅游业的公众是流动的，不同的公众有不同的具体需求，这也增加公共关系工作的复杂性。
（2分）四、案例分析题：本题12分。
评分说明：考生只要能够答出要点并结合案例作具体分析，便可酌情给分。
15、(1)①积极主动，迅速反应；②实事求是，言行一致；③统一口径，有效沟通；④内外结合，以变制变。
(任意写出一个即可给2分。
）(2)危机公关的实施步骤：①危机发生前，应建立危机预警体系。
（1分）即有必要设立一个日常性的危机预警小组，负责监测信息，对组织内部的问题进行分析和对策研究，并在危机爆发的情况下，以该小组为班底成立危机应对专门机构。
（1分）②危机发生后，迅速成立危机公关领导小组。
（1分）小组成员的构成一般包括：组织主要负责人，沟通、传播和公关等相关职能部门负责人，危机事件所涉及的相关部门负责人。
（1分）③廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者。
（1分）④制定危机公关的主题和策略。
（1分）⑤编制危机处理手册。
（1分）⑥处理危机并着手进行恢复管理。
（1分）曰本政府应对危机的不当之处：危机发生前，没有建立危机预警体系。
在危机发生后，没有迅速成立危机公关领导小组，廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者，制定危机公关的主题和策略，编制危机处理手册，处理危机并着手进行恢复管理。
反而置人民群众的健康和生命安全于不顾，隐瞒真相，逃避责任，传播虚假信息。
日木政府及相关部门这种自欺欺人的手法，只会让危机的负面影响越来越大。
（2分）五、操作与应用题：本题14分。
评分说明：若考生没有按参考答案答题，但言之成理，持之有据，分析和处置事件合情合理合法，便可酌情给分。
16、(1)公共关系调研的意义是：①使组织准确了解在公众中的形象定位，测量出自我期望的形象与公众心目中实际形象的差距，提高公共关系策划的目的性；（2分）②为组织制定发展战略或公关计划提供决策依据，提高公共关系策划的科学性；（2分）③使组织能准确了解公众意见和社会舆论，以便引导积极舆论，化解消极舆论，提髙公共关系活动的有效性；（2分）④使组织对开展公共关系活动的主客观条件有较为个面的了解，以便预先做出调整或做好准备，提高公共关系活动的成功率。
（2分）(2)公共关系调研的内容：①组织形象调研；（1分）②组织公众舆论调研；（1分）③组织开展公共关系活动条件调研；（1分）④组织公共关系效果评估调研。
（1分）(结合材料适当阐述给2分）2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试马克思主义基本原理概论试卷(课程代码03709)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用28铅笔将"答题卡"的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0。
5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题2分，共50分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．马克思主义是时代的产物。
马克思恩格斯所处的历史时代及其提出的各项任务，为马克思主义的产生提供了A．主观条件B．客观条件C．理论基础D．理论前提2．马克思主义的革命性既表现为它具有彻底的批判精神，又表现为它具有A．完整的理论体系B．严密的逻辑结构C．鲜明的政治立场D．崇高的社会理想3．唯物主义与唯心主义的区别在于如何回答A．世界的本质是什么的问题B．世晃可否被认识的问题C．世界的存在是怎样的问题D．世界有否统一性的问题4。