物业管理理论与实务
物业管理理论和实务
第二节 物业管理的类型、宗旨与 原则
一、物业管理的类型 （一）委托服务型物业管理 （二）租赁经营型物业管理 （三）委托服务型物业管理与租赁经营型
物业管理的差别
二、物业管理的指导思想和宗旨 ㈠ 物业管理的指导思想 ㈡ 物业管理的宗旨
物业管理的宗旨主要体现在以下两个方面： 1．创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作与生活环境 2．提高物业的价值
㈡ 物业管理的意义
1．从发展房地产业的角度看。 2．从财富积累的角度看。 3．从经营效果的角度看。
4．从社会发展与稳定的角度看。
第三节 物业管理的基本内容
一、按提供服务的性质和方式划分 （一）常规性的公共服务
常规性的公共服务，一般指物业管理中最基本的管理工作，是物业管理 区域中所有住用人都享受的，由物业管理企业提供的最基本的服务。
二、我国物业管理发展预测
1．实行法制化、规范化管理 2．实行规模化与品牌经营 3．实行智能化管理 4．树立以人为本的管理理念，注重人才培养
三、目前高水平物业管理的内涵
1．服务态度——热情 2．服务设备——完好 3．服务技能——娴熟 4．服务项目——齐全 5．服务方式——灵活 6．服务程序——规范 7．服务收费——合理 8．服务制度——健全 9．服务效率——快速
2.物业的社会属性
（1）权属性 （2）商品性 （3）效用性 （4）保值增值性
二、物业管理的含义与性质
(一)物业管理的含义 ㈡ 物业管理的性质 (三)物业管理的特点 1．社会化 2．专业化 3．企业化
4．经营型
三、物业管理实务的性质与特点
（一）物业管理实务的含义
所 所谓物业管理实务是指物业管理的实际工作，包括物业管理工作内容、
三、物业管理的原则
物业管理理论与实务教案
物业管理理论与实务教案第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与功能1.2 物业管理的发展历程1.3 物业管理的现状与趋势1.4 物业管理的主要内容与目标第二章：物业管理组织与管理体制2.1 物业管理组织的类型与结构2.2 物业管理体制的组成与运作2.3 物业管理企业的组织管理与运作模式2.4 物业管理与业主的关系及协调方式第三章：物业管理服务与质量控制3.1 物业管理服务的范围与内容3.2 物业管理服务质量的重要性与控制方法3.3 物业管理服务过程的质量控制3.4 物业管理服务质量评价与改进第四章：物业财务管理4.1 物业财务管理的目标与原则4.2 物业成本费用管理4.3 物业收益管理4.4 物业财务分析与决策第五章：物业营销管理5.1 物业市场营销的含义与特点5.2 物业管理市场调查与分析5.3 物业市场营销策略与手段5.4 物业市场营销计划的制定与实施第六章：物业项目管理6.1 项目管理的基本概念与原则6.2 物业项目的类型与特点6.3 物业项目管理的过程与方法6.4 物业项目风险管理与质量控制第七章：物业设施管理7.1 设施管理的定义与重要性7.2 设施管理的内容与流程7.3 设施规划与布局设计7.4 设施维护与管理策略第八章：物业人力资源管理8.1 人力资源管理的重要性与原则8.2 物业管理团队建设与管理8.3 员工招聘、培训与评估8.4 员工激励与绩效考核第九章：法律法规与物业管理9.1 物业管理相关法律法规概述9.2 物业管理合同法律事务9.3 物业管理纠纷的处理与预防9.4 物业管理合规性与社会责任第十章：物业管理案例分析与实训10.1 物业管理案例分析的方法与步骤10.2 经典物业管理案例解析10.3 物业管理实训项目设计与实施10.4 实训成果的评价与反馈重点和难点解析第六章：物业项目管理重点环节：物业项目管理的过程与方法详细补充：物业项目管理的过程包括项目启动、规划、执行、监控和收尾。
物业管理理论与实务课件
在物业管理活动中，相关主体如果违反法律规定，将会承 担相应的法律责任。例如，物业服务企业如果未按照合同 约定提供服务，将会承担违约责任；如果侵占业主的公共 收益或者挪用专项维修资金等，将会承担行政责任甚至刑 事责任。此外，对于业主或者其他相关主体违反法律规定 的行为，也会承担相应的法律责任。
在物业管理活动中，由于各方主体的利益关系复杂，往往 会产生一些纠纷。对于这些纠纷，应当根据具体情况采取 不同的处理方式。例如，可以通过和解、调解、仲裁或者 诉讼等方式进行处理。在处理纠纷时，应当依据法律规定 和合同约定，保护各方主体的合法权益，维护社会秩序和 公共利益。
物业管理理论与实务课件
contents
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本理论 • 物业管理的实践与操作 • 物业管理的法律关系与法规 • 物业管理的经济效益与社会效益 • 物业管理的发展趋势与展望
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服 务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和 相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
01
接管准备
制定接管计划，安排人员，准备相 关资料和设施。
问题处理
对发现的问题及时进行处理和修复 。
03
02
现场验收
对物业进行全面检查，确保符合相 关标准和要求。
资料移交
将物业资料进行整理和移交，确保 资料的完整性和准确性。
04
物业的维修与保养
日常维修
及时处理物业的日常损坏和故 障。
定期保养
对物业进行定期的检查和维护 ，确保设施的正常运转。
物业管理理论与实务
物业管理理论与实务一、概述物业管理是指对房地产项目的管理和运营，包括维护、保养、安全、服务以及财务管理等方面。
物业管理理论与实务的研究和运用，可有效提升房地产项目的价值和品质。
本文将分析物业管理的理论和实践，探讨其应用价值和成效。
二、物业管理理论1. 定义和范畴：物业管理是指通过制定合理的管理制度和运作方式，有效地管理和运营房地产项目的过程。
它包括建筑设施、设备维护、安全管理、服务和财务管理等方面。
2. 目标和原则：物业管理的目标是提供优质的房地产项目服务，保护业主权益，提升物业价值。
其原则包括公平公正、高效管理、精细服务、创新发展等。
三、物业管理实务1. 建筑设施管理：包括定期检查维护建筑设施、设备，确保正常运转和安全性，并制定预防性维护计划。
2. 安全管理：制定安全管理制度，进行安全隐患排查和应急预案编制，保障业主和员工的人身安全。
3. 服务管理：提供全方位的服务，包括保洁、绿化养护、保安、停车管理等，满足业主的需求，提升居住体验。
4. 财务管理：合理编制预算，精确记录收支情况，进行财务分析，确保物业项目的经济可行性和可持续发展。
5. 社区管理：组织社区活动，增强居民之间的交流和互动，营造和谐和睦的居住氛围。
四、物业管理的应用价值和成效1. 提升房地产项目价值：通过优质的物业管理，改善房屋和设施的保养情况，提升房地产项目的市场竞争力和价值。
2. 保护业主权益：物业管理通过规范化管理，保障业主权益，维护小区内的安全和秩序。
3. 提供优质的服务：物业管理注重提供全方位的服务，满足居民需求，提高居住体验。
4. 促进社区发展：物业管理将居民组织起来，促进社区的发展和建设，营造和谐的社区环境。
五、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：利用物联网技术，提升管理效率，实现智能化的物业管理。
2. 绿色环保：推广节能环保理念，建设可持续发展的物业项目。
3. 专业化管理：加强人才培养和专业知识更新，提升物业管理的专业水平和服务品质。
物业管理理论与实务(第四版)第02章 物业管理的机构设置
第三节 物业服务企业与相关机构的关系
（三）与其他相关行政管理部门的关系
1.保安工作，应接受当地公安局和派出所的监督与指导； 2.保洁工作，应接受环卫部门的监督与指导； 3.环保工作，应接受环保部门的监督与指导； 4.绿化工作，应接受园林局和绿化委员会的监督与指导。
二、与其他参与者之间的关系
（一）与房地产开发企业的关系 （二）与业主委员会的关系 （三）与物业管理协会的关系 （四）与专业服务公司的关系 （五）与街道办事处及居委会的关系
第一节 物业服务企业
二、物业服务企业的设立
-物业服务企业一般注册为有限责任公司或股份有 限公司
-设立时：向市场监督管理部门申请 注册登记、领 取营业执照
-领取执照前：应先核准企业名称，确定公司类型、 注册资本、股东及出资比例、公司地址、经营 范围，具有公司章程及其他必要的审批文件。
-领取执照30日内，到税务部门办理税务登记、到 公安部门办理公章登记和刻制。
域内专有面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上的业 主参与表决。决定某些重要事项，应当由持有表决权的专 有部分面积占比3/4以上的业主且占总人数3/4以上的业主 同意。决定其他事项，要求以上占比过半。 • （八）业主大会的其他规定：5项。
详见教材第61页。
第二节 业主委员会
三、业主委员会
（一）业主委员会的性质
第二章 物业管理的机构设置
目录
1
物业服务企业
2
业主委员会
3 物业服务企业与相关机构的关系
4
案例分析
第一节 物业服务企业
一、物业服务企业的性质
– 物业服务企业通常称为物业管理公司，是依 法定程序设立，从事物业管理活动，独立核 算、自主经营、自负盈亏、具有独立的企业 法人地位的经济组织。
物业管理理论与实务PPT课件
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
物业管理理论与实务教案
物业管理理论与实务教案一、课程简介本课程旨在帮助学生了解物业管理的基本理论、方法及其在实际中的应用。
通过本课程的学习，学生将掌握物业管理的概念、特点、原则，熟悉物业管理的各项工作内容，并能运用物业管理的基本方法解决实际问题。
二、教学目标1. 了解物业管理的定义、特点和原则。
2. 掌握物业管理的各项工作内容。
3. 熟悉物业管理的方法和技巧。
4. 能够运用物业管理知识解决实际问题。
三、教学内容第一节物业管理的概念与特点1. 物业管理的定义2. 物业管理的特点3. 物业管理的原则第二节物业管理的各项工作内容1. 物业设施管理2. 物业管理服务3. 物业财务管理4. 物业合同管理5. 物业风险管理四、教学方法1. 讲授：讲解物业管理的概念、特点、原则和工作内容。
2. 案例分析：分析物业管理实际案例，引导学生运用理论知识解决实际问题。
3. 小组讨论：分组讨论物业管理的工作方法和技巧。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生参与课堂讨论的积极程度。
2. 案例分析报告：评估学生分析物业管理案例的能力。
3. 期末考试：测试学生对物业管理理论知识的掌握程度。
六、物业管理的方法与技巧第一节物业管理的基本方法1. 规划管理方法2. 运营管理方法3. 人力资源管理方法第二节物业管理的工作技巧1. 沟通协调技巧2. 合同管理技巧3. 风险控制技巧七、物业管理案例分析第一节物业管理案例解析1. 案例选取与分析方法2. 案例一：住宅小区物业管理3. 案例二：商业综合体物业管理第二节学生案例分析实践1. 分组分析案例2. 汇报案例分析结果3. 讨论案例中的问题与解决办法八、物业设施管理第一节物业设施管理概述1. 设施管理的定义与重要性2. 设施管理的主要内容3. 设施管理的流程与方法第二节设施管理的具体实践1. 设施规划与设计2. 设施运行与维护3. 设施更新与改造九、物业管理服务第一节物业管理服务的内容与标准1. 物业服务的定义与分类2. 物业服务的标准与要求3. 物业服务的评价与改进第二节物业管理服务的提供1. 物业管理服务的需求分析2. 物业管理服务的计划与组织3. 物业管理服务的实施与监督十、物业财务管理第一节物业财务管理的概述1. 财务管理在物业管理中的作用2. 物业财务管理的任务与内容3. 物业财务管理的工具与方法第二节物业财务管理的具体实践1. 物业预算管理2. 物业成本管理3. 物业资金筹集与管理十一、物业合同管理第一节物业合同概述1. 物业合同的定义与类型2. 物业合同的内容与结构3. 物业合同的法律效力第二节物业合同的签订与管理1. 物业合同的签订流程2. 物业合同的履行与管理3. 物业合同的变更与解除十二、物业风险管理第一节物业风险识别与评估1. 物业风险的定义与分类2. 物业风险识别的方法与技巧3. 物业风险评估的原则与流程第二节物业风险防范与应对1. 物业风险防范的措施与策略2. 物业风险应对的方法与技巧3. 物业风险管理的实践案例十三、物业管理法规与政策第一节物业管理相关法律法规1. 物业管理法律法规的体系结构2. 主要物业管理法律法规的内容与要求3. 物业管理法律法规的适用与执行第二节物业管理政策与标准1. 物业管理政策的制定与实施2. 物业管理标准的内容与要求3. 物业管理政策与标准的实际应用十四、物业管理的发展趋势第一节物业管理行业的现状与挑战1. 物业管理行业的发展历程与现状2. 物业管理行业面临的挑战与问题3. 物业管理行业的发展机遇第二节物业管理的发展趋势与创新1. 物业管理技术的创新与应用2. 物业管理模式的改革与创新3. 物业管理行业的未来发展趋势十五、课程总结与展望第一节课程学习总结1. 物业管理理论与实务的主要内容与特点2. 学生在本课程学习中的收获与反思3. 物业管理理论与实务在实际中的应用与实践第二节物业管理的发展展望1. 物业管理行业的发展前景与趋势2. 学生在未来物业管理行业中的发展机遇与挑战3. 学生如何为物业管理行业的发展做出贡献重点和难点解析本文档为“物业管理理论与实务教案”，共包含十五个章节。
物业管理理论与实务
消防设备的管理主要是指对消防设备的保养与维护。
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㈣ 高层建筑的消防管理 1. 高层建筑消防的特点 ⑴ 耐火极限低。 ⑵ 火险因素多。 ⑶ 火势蔓延快。 ⑸ 疏散困难。 2. 高层建筑消防管理的主要措施 ⑴ 防火分隔。 ⑵ 做好完全疏散的准备工作 。 ⑶ 设置自动报警设施。 ⑷ 设置火灾事故照明和疏散标志。
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（ 四） 制定绿化管理规定 具体包括: 1.人人有权利和义务管理和爱护花草 树木。 2.不攀折花木以及在树木上晾晒衣物 。 3.不损坏花木 、保护设施及花坛。 4.行人或车辆不得跨越 、通过绿化地带 ， 不准碰坏绿篱栅栏。 5.不往绿地倾倒污水或投扔杂物。 6.不在绿化范围内堆放物品 ， 停放车辆。 7.不在树木上及绿化带内设置广告牌 。 8.人为造成花木及保护设施损坏的 ， 根据有关主管部门规定 进行处罚 ， 若是儿童所为 ， 由家长负责支付罚款。
无垃圾污物 、无人畜粪便 、无砖瓦石块 、无碎纸皮 核 、无明显粪迹和浮土 、无污水脏物。
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第四节 物业环境的绿化管理 一 、物业环境绿化管理功能 良好的绿化管理可以实现以下功能: （一 ）防风 、 防尘 ， 保护生态环境。 （二） 净化空气 ， 降低噪声 ， 改善环境。 （三） 改善小气候 ， 调节温度 ， 缓解城市热岛效应。 （四） 美化物业区域和城市环境。 （五） 提供休闲健身场所 ， 陶冶人们道德情操。
理活动。 秩序。
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㈡ 治安管理的机构设置与职责划分
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物业管理理论与实务
一、物业管理理论
1.定义与发展
物业管理是指对物业资源进行有效的规划、管理、运营
和维护的一种综合性管理方式。
物业管理的产生源于城市化进程和复式住宅的出现，是为了提高居民生活质量而诞生的管理方式。
随着城市化进程和人们对生活质量需求的不断提高，物业管理的范围逐渐扩大，不仅包括住宅小区、商业综合体、写字楼等房地产物业，还包括城市基础设施、公共设施等。
2.原则
物业管理的原则包括规范化、科学化、公正性、透明度、社会责任等。
其中规范化是物业管理的基础，通过制定明确的管理规范和标准，提高管理效率和服务质量。
科学化则是物业管理的核心，运用科学技术手段，提高管理效率和决策水平，满足业主需求。
公正性和透明度则是物业管理的基本要求，应该完善相关诚信机制，防止恶意竞争和不公平行为。
社会责任则是物业管理的道德要求，物业公司应承担相应的社会责任，为业主和社会做出贡献。
3.主要内容
物业管理的主要任务包括物业资源规划、资产管理、服
务管理、安全管理、环境管理等。
其中，物业资源规划是物业管理的重点，包括物业项目规划、财务规划、投资计划、管理组织机构等。
资产管理则涉及物业的收益、费用、差旅报销等，需要进行精细化管理以保证物业经营的健康发展。
服务管理则
是物业管理的核心内容，包括保洁、物业维修、安保等服务。
安全管理则是保障业主安全的重要任务，包括消防安全、交通安全、防盗安全等。
环境管理则是营造良好居住环境的重要任务，包括垃圾清运、绿化养护、噪声控制等。
二、物业管理实务
1.组织架构
物业公司的组织架构主要包括总经理办公室、财务部、
行政后勤部、客服部、维修部、保安部、环境部等部门。
总经理办公室负责物业公司的日常管理和决策，财务部负责物业公司的财务管理，行政后勤部负责物业公司的后勤管理，客服部、维修部、保安部、环境部负责物业服务的具体实施。
2.服务管理
保洁服务是物业管理的一项重要内容，包括室内、室外
的垃圾清运和卫生保洁，要求保洁员进行周密的清洁工作。
维修服务则是物业管理的主要功能之一，要求物业公司派遣专人驻扎现场，及时发现并解决具体问题。
安保服务则包括保安巡逻、出入管理、监控设备维护等内容。
有关环境服务则是为了保障业主的居住环境，包括绿化养护、噪声管理、垃圾分类等。
3.财务管理
物业公司的财务管理包括财务计划、财务预算、成本核算、财务报表、内部管理等内容。
需要制定一套完整的财务制度，落实各项财务政策，确保企业的财务运作稳健有序。
4.安全管理
安全管理包括消防安全、交通安全、防盗安全等内容。
消防安全是物业管理中的重要任务之一，要求物业公司加强对消防器材的维护和管理，进行灭火、疏散等演练。
交通安全则针对小区道路设置交通标志、限速环岛等设施，并加强对出入
车辆的管理。
防盗安全则需要加强对小区围墙、门窗、电子安防设备等的管理。
5.社区管理
社区管理包括文化活动、业主协会管理、客户关系管理等内容。
需要为业主设置文体活动场所、活动节目，改善业主生活质量。
同时需要建立业主协会，可在业主会议上商议小区集体利益事宜。
客户关系管理则是为保证物业服务质量，要求物业公司建立健全的业主服务体系，包括了解业主诉求、定期回访、妥善处理投诉等。
三、结语
物业管理是城市化进程中不可或缺的一项重要工作，要求物业公司充分发挥其职能作用，不断完善服务质量，提高管理效率和经济效益，为广大业主提供优质服务。
同时，物业公司需要加强对环境保护和社会责任的重视，为社会可持续发展做出贡献。