物业管理实务
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是物业管理专业学生必修的一门课程，旨在匡助学生掌握物业管理实务操作技能，提高实际工作能力。
本文将从课程内容、教学目标、教学方法、实习安排和考核方式五个方面详细介绍物业管理实务实训的大纲。
一、课程内容1.1 理论知识学习：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理制度等内容。
1.2 实务操作训练：学生将学习物业管理的实际操作技能，如物业维护、安全管理、客户服务等。
1.3 案例分析：通过案例分析，学生将学会解决实际问题的能力，提高综合素质。
二、教学目标2.1 掌握物业管理的基本理论知识，了解物业管理的发展历程和现状。
2.2 提高学生的实际操作能力，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
2.3 培养学生的解决问题能力和创新意识，为将来从事物业管理工作打下良好基础。
三、教学方法3.1 理论讲授：教师将通过讲课、讨论等方式传授物业管理的基本理论知识。
3.2 实际操作：学生将参预实际的物业管理操作，如维修、清洁等工作。
3.3 案例分析：教师将通过案例分析的方式引导学生思量和解决问题。
四、实习安排4.1 实习单位选择：学校将与各大物业公司合作，为学生提供实习机会。
4.2 实习时间安排：学生将在学期结束前完成一定时间的实习，以提高实际操作能力。
4.3 实习指导：实习期间将有指导老师对学生进行指导和评估，确保实习效果。
五、考核方式5.1 学习成绩：包括平时表现、课堂表现和考试成绩。
5.2 实习评价：实习结束后，学生将接受实习单位的评价，并由指导老师进行综合评定。
5.3 综合评定：学生的学习成绩和实习评价将综合考虑，作为最终的考核依据。
通过以上五个方面的介绍，可以清晰地了解物业管理实务实训的大纲，希翼学生在学习过程中能够认真对待，努力提高自己的实际操作能力和解决问题的能力，为将来从事物业管理工作打下坚实基础。
物业管理实务 试题库含参考答案
物业管理实务试题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、重点防火的物业不包括()。
A、机房B、写字楼C、商场D、酒店正确答案：A2、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A、安防系统的使用、维护和管理B、施工现场管理C、出入管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D3、标点符号的作用，大体上不包括( )。
A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示语意D、表示句子中某些词句的性质正确答案：C4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。
A、邀请要约B、反要约C、要约D、承诺正确答案：D5、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象正确答案：B6、对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。
A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施D、车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的正确答案：D7、物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是( )。
A、综合竣工验收资料B、施工设计资料C、机电设备资料D、人住通知书正确答案：D8、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。
其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )这种文书。
A、公约B、制度C、守则D、办法正确答案：C9、物业基本情况不包括()。
A、服务费用B、物业名称C、坐落位置D、物业类型正确答案：A10、下列不是酬金制与包干制内容的是( )。
A、酬金制和包干制的财务特征B、物业服务费用包干制C、物业服务费用酬金制D、物业服务成本费用酬金制正确答案：D11、下列各项不属于排水系统的是()。
物业管理实务操作大全
物业管理实务操作大全1. 引言物业管理是指专业管理机构或个人对物业进行合理管理和维护的活动。
在物业管理实务中，各种具体操作和技巧被广泛应用，以确保物业的顺利运营和良好维护。
本文将介绍一些物业管理的实际操作和实务技巧，帮助读者更好地了解和运用物业管理知识。
2. 楼宇管理2.1 楼宇入住管理•租赁合同管理：合理制定租赁合同，明确双方的权利和义务，确保租户和业主之间的权益平衡。
•租户背景调查：对潜在租户的信用、经济状况、个人背景等进行调查，确保租户的可靠性。
•租金管理：负责租金的收取、登记和催收工作，确保租金按时到账。
2.2 楼宇维护管理•维修管理：定期检查楼宇设施设备的运行情况，进行维修和保养，确保设施设备的正常运行。
•清洁管理：对公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境整洁和卫生。
•安全管理：建立安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保居民的人身和财产安全。
2.3 楼宇设备管理•电梯管理：定期检查和维护电梯设备，确保电梯运行安全可靠。
•供水管理：定期检查水质和水压，维护供水设备，确保居民有充足的清洁饮用水。
•电力管理：负责楼宇供电设备的维护和电费的管理，确保供电正常稳定。
3. 小区管理3.1 小区安全管理•安全巡逻：定期巡逻小区，发现安全隐患并及时处理。
•门禁管理：负责小区门禁系统的维护和管理，确保非法入侵和盗窃事件的发生。
3.2 小区环境管理•绿化管理：负责小区绿化植物的种植、修剪和养护工作，美化小区环境。
•垃圾分类管理：组织居民进行垃圾分类，确保垃圾无害处理。
3.3 小区设施管理•公共设施维护：负责小区公共设施（如健身器材、游乐设施等）的维护和管理，确保居民的正常使用。
•停车管理：管理小区停车位资源，制定停车规则，并对违规停车进行处理。
4. 财务管理4.1 账目管理•收支记录：记录物业管理的各项收入和支出，并定期生成财务报表。
•费用核算：根据预算和实际情况核算费用，进行费用的合理支配和控制。
物业管理理论与实务PPT课件
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
物业管理实务 复习题及答案
物业管理实务复习题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.在物业承接查验中建设单位应当依据( )的规定向物业服务企业移交物业管理用房。
A、《商品房销售管理办法》B、《物业服务收费管理办法》C、有关法规政策D、《业主大会规程》正确答案：C2.某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用( )。
A、报告B、通知C、决定D、通报正确答案：A3.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括( )。
A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任D、确认原物业服务企业退出或留下人员名单正确答案：D4.下列说法不正确的是()。
A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋C、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋D、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比正确答案：A5.合同要件是合同生效的()。
A、必要条件B、充要条件C、完全条件D、主要条件正确答案：A6.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。
A、临时管理规约B、物业服务合同C、管理规约D、服务标准正确答案：A7.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等B、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果C、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等D、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养正确答案：D8.物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括( )。
物业管理理论与实务
消防设备的管理主要是指对消防设备的保养与维护。
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㈣ 高层建筑的消防管理 1. 高层建筑消防的特点 ⑴ 耐火极限低。 ⑵ 火险因素多。 ⑶ 火势蔓延快。 ⑸ 疏散困难。 2. 高层建筑消防管理的主要措施 ⑴ 防火分隔。 ⑵ 做好完全疏散的准备工作 。 ⑶ 设置自动报警设施。 ⑷ 设置火灾事故照明和疏散标志。
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（ 四） 制定绿化管理规定 具体包括: 1.人人有权利和义务管理和爱护花草 树木。 2.不攀折花木以及在树木上晾晒衣物 。 3.不损坏花木 、保护设施及花坛。 4.行人或车辆不得跨越 、通过绿化地带 ， 不准碰坏绿篱栅栏。 5.不往绿地倾倒污水或投扔杂物。 6.不在绿化范围内堆放物品 ， 停放车辆。 7.不在树木上及绿化带内设置广告牌 。 8.人为造成花木及保护设施损坏的 ， 根据有关主管部门规定 进行处罚 ， 若是儿童所为 ， 由家长负责支付罚款。
无垃圾污物 、无人畜粪便 、无砖瓦石块 、无碎纸皮 核 、无明显粪迹和浮土 、无污水脏物。
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第四节 物业环境的绿化管理 一 、物业环境绿化管理功能 良好的绿化管理可以实现以下功能: （一 ）防风 、 防尘 ， 保护生态环境。 （二） 净化空气 ， 降低噪声 ， 改善环境。 （三） 改善小气候 ， 调节温度 ， 缓解城市热岛效应。 （四） 美化物业区域和城市环境。 （五） 提供休闲健身场所 ， 陶冶人们道德情操。
理活动。 秩序。
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㈡ 治安管理的机构设置与职责划分
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲一、考试概述物业管理师《物业管理实务》科目考试是物业管理师职业资格考试的重要组成部分。
本科目考察考生对物业管理实务的了解程度，涵盖了物业管理的基本知识、管理技巧、法律法规等内容。
二、考试内容详解1. 物业管理基础知识在这一部分，考生需要掌握物业管理的基本概念、发展历程、业主委员会的职责与权利、共有部分的管理等内容。
需要理解物业管理的重要性及其对社区居民的影响。
2. 物业管理组织与运作本部分主要考察考生对物业管理组织与运作的了解。
内容包括物业管理公司的设立与运作、与业主的合同关系、物业服务的内容与标准、物业费用的管理与使用等。
考生需要熟悉物业管理公司的职能和运营机制，了解物业服务的具体内容与标准，掌握物业费用管理的基本原则和流程。
3. 物业设施与设备管理这一部分内容考察考生对物业设施与设备管理的知识。
涉及到物业设施维护与保养、设备故障排除与修复、安全管理等方面。
考生需要了解常见物业设施的特点和维护方法，具备故障排除的基本能力，熟悉安全管理的相关法规和措施。
4. 物业维修与维护本部分主要考察考生对物业维修与维护的理解。
包括小区维修基金的建立与使用、维修项目的计划与实施、维修工作的监督与验收等内容。
考生需要掌握小区维修基金的管理办法，具备维修项目计划与实施的能力，理解维修工作的监督与验收程序。
5. 物业安全与消防管理此部分重点考察考生对物业安全与消防管理的知识。
内容包括安全管理制度的建立与执行、安全隐患的排查与整改、火灾防控措施等。
考生需要了解安全管理制度的具体要求，能够排查和整改安全隐患，掌握基本的火灾防控知识。
6. 业主服务与投诉处理本部分主要考查考生对业主服务与投诉处理的能力。
内容包括业主关系的处理、业主服务体系的建立与运作、投诉处理流程等。
考生需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够处理好与业主的关系，熟悉投诉处理的具体流程。
7. 物业合同管理此部分涉及物业合同管理的基本知识与操作。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理公司对业主提供的服务不包括以下哪项？A. 保安服务B. 清洁服务C. 装修服务D. 房屋销售服务答案：D2. 物业管理公司在业主装修期间，主要负责的是哪项工作？A. 提供装修材料B. 监督装修进度C. 进行装修施工D. 支付装修费用答案：B3. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，主要负责的是哪项工作？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：B4. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，主要负责的是哪项工作？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：B5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，主要负责的是哪项工作？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：B6. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，主要负责的是哪项工作？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B7. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，主要负责的是哪项工作？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：A8. 物业管理公司在小区内进行车辆管理时，主要负责的是哪项工作？A. 销售车辆B. 记录车辆信息C. 维修车辆D. 驾驶车辆答案：B9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维护时，主要负责的是哪项工作？A. 安装公共设施B. 检查公共设施是否完好C. 销售公共设施D. 维修公共设施答案：B10. 物业管理公司在小区内进行突发事件处理时，主要负责的是哪项工作？A. 记录事件过程B. 协调相关部门C. 销售应急物资D. 进行事件调查答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：BC3. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：AB4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：AB三、判断题（每题2分，共10分）1. 物业管理公司在业主装修期间，可以提供装修材料。
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物业管理实务一．物业服务企业1．物业服务企业的概念物业服务企业：依法成立、具有专门资质，并具有独立法人地位，根据服务合同从事物业管理有关活动的经济实体。
2．物业服务企业的特征独立企业法人：享有民事权利，承担民事责任，独立核算自负盈亏；明确经营宗旨，管理章程，具备相应资质；有资金，设备，人员，经营场所；属于服务型企业：本社不制造产品，它是通过常规性的公共服务，延伸性的专项服务，随机性的特约服务，委托性的代办服务与创收性的经营服务等，实现物业的保值与增值。
具有一定准公共管理性质的职能：公共秩序保护，市政设施保护等。
3．物业服务企业的分类：按投资主体的经济成份：全民所有制、集体所有制、民营物业服务企业、外资（独资、中外合作）、其他（资产属于多种所有制的经济成分的投资主体）按股东出资形式：物业管理公司（股东以出资额为限），物业管理全部资产被分为等额股份），股份合作性物业服务企业4．物业服务企业的常见模式房地产建设单位的附属子公司或者部门独立的物业服务企业物业管理集团公司（股权隶属、行政隶属）5．物业服务企业的工商注册登记内容：企业名称的预先审核，公司地址、注册资本、股东人数、法定代表人、公司人员与公司章程（总则、主营范围、注册资本、股东的名称、权利、义务、出资方式、转让条件、公司机构、产生办法、职权、议事规则、法定代表人、解散事由、清算办法、职员录用等各类规章制度）6．物业服务企业的组织形式直线制：最简单的组织形式；（优）领导及指挥与职能一身，命令统一，权责分明，指挥及时；（缺）领导者通晓各类专业知识，具备多方面知识与技能。
直线职能制：以直线制为基础，两个一项项目；（优）加强专业管理职能，适用涉及面广，技术复杂，服务多样，综合性强；（缺）人员多、成本高，横向协调困难，工作效率低。
事业部制：两种类型以上物业，分权管理，独立核算；（优）强化决策机制，调动各事业部门积极性、责任心、主动性，有利用复合型人才考核培养；（缺）协调困难，机构重叠，人员过多。
矩阵制：直线职能制纵向领导为基础；（优）加强职能部门横向联系，充分利用人力资源有较强机动性，适用性；（缺）组织结构稳固性差，多头领导，部门之间关系复杂。
多维制、职能制7．物业服务企业组织机构设置的要求要求：统一领导、分层管理；分工协作；力求精干、高效、灵活。
影响因素：企业战略、外部环境、技术因素、规模组织、企业所处进展阶段。
机构设置：总经理室、人力资源部、工程管理部、财务部、品质管理部、市场拓展部、经营管理部、安全管理部、环境管理部。
由企业自身需要设定。
8．物业服务企业的资质审批及管理一级资质二级资质三级资质审批：国务院建设主管部门省自治区人民政府建设主管部门直辖市人民政府建设主管部门区人民政府建设主管部门条件：两种以上物业两种以上物业500万资金 300万资金50万资金多层200万㎡多层100万㎡有物业项目高层100万㎡高层50万㎡独栋别墅15万㎡独栋别墅8万㎡其他50万㎡其他20万㎡专业管理+技术人员不低于30人中级以上职称不低于20人专业管理+技术人员不低于20人中级以上职称不低于10人专业管理+技术人员不低于10人中级以上职称不低于5人资质管理：新设物业服务企业其资质等级按最低等级核定，且设一年暂定期。
项目承接范围：各类项目30万㎡下列的住宅20㎡下列住宅8万㎡下列的非住宅 5万㎡下列的非住宅二．物业管理招投标1．物业管理招标投标的概念招标：是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即招标人（物业的建设单位、业主大会或者物业所有权人）根据物业管理服务内容，制定招标文件，有多家物业企业或者专业管理公司参与竞标，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为。
投标：对物业管理招标的响应，是指符合招标条件的企业，根据招标文件要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
2．物业管理招标的类型按物业类型：住宅项目、非住宅项目；按项目服务内容：整体招标、单项招标、分阶段项目招标；按招标主体分：建设单位为主体；业主大会（或者单一业主）为主体；物业所有权人为主体。
按项目服务方式：全权管理、顾问项目、合资合作方式3．物业管理招标投标的特点综合性：服务内容涵盖范围与领域广泛，投标人提供综合性管理服务。
差异性：对物业的认知、消费水平、需求标准有差异；投标人采取的方式与策略有差异。
特殊性：招标主体有特殊性，服务内容有特殊属性。
4．物业管理招标的方式公开招标、邀请招标5.物业管理招标的内容早期介入即前期物业咨询顾问是招标：各类合理化建议、意见与方案、培训计划等。
常规物业服务招标内容：物业管理服务方案。
6．物业管理招标投标的基本要求与原则基本要求：合法性（资格、程序）；习惯性(资质、技术、可行）；响应性；程序性基本原则：(三公）公平、公开、公正。
（招标法原则——三公+合理+诚实信用）9．制订物业管理方案的通常程序组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案制定。
参照表物业项目的基本情况进行分析、收集有关信息及资料。
准备根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。
确定组织架构与人员配置。
全面测算物业管理成本。
编制制定全面操作方案。
测算物业管理服务费（合同总价与单价）对拟定的物业管理方案进行审核、校对、调整。
排版、印刷、装裱。
装订10．制订物业管理方案的要求响应性：内容、格式、报价符合招标文件；不能缺项、漏项。
合法性：根据物业基本情况、特点制定；在调研、评估的基础上制定；合法。
客观性：内容可达到合理性：科学经济11、物业管理招标的条件与程序条件：主体（合法）：自行招标、委托代理机构项目：住宅；投标人少于3个或者住宅物业规模较小经主管部门同意可使用协议方式12、物业管理投标的条件、程序与策略技巧条件：资质承接项目的条件，招标方要求。
程序：招标投标成立招标小组获取招标信息一次备案（公告前10日备案）项目评估与风险防范公布招标公告或者发出投标邀请书（项目评估:物业基本情况、定位、业主需求、发放招标文件建设单位、物业产权人、使用人基本情况、（发出之日止截止之日很多于20天）招标条件、招标过程、竞争对手，企业自身）（修改书面通知，截止前15日）（风险防范：招标人、招标物业、投标人、竞争对手）投标申请人的资格预审（公开招标）登记并取得招标文件接收投标文件准备投标文件成立评标委员会送交投标文件（单数5人以上，专家很多于2/3）同意招标方资格审查开标、评标、中标参加开标、现场答辩与评标签约并执行合同有效截止时限30日前确定中标人，确定中标人后15日备案，招标人自中标通知书发出起30日签订书面合同。
投标的策略与技巧：投标的组织策划（有关人员）；项目现场踏勘；投标文件编写（响应招标文件）；报价的策略技巧（平衡点、真确分析竞争对手）；现场答辩的技巧；签约谈判技巧（真实意图、风险）三．物业服务合同1．合同的要约合同的订立通过要约与承诺两个阶段。
要约：在商品交易中又称之发盘、出盘、发价、出价等，是指一方当事人以缔结合同为目的，向当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。
合同的成立以最后的要约与承诺生效为准。
合同要约构成要件：特定人的意思表示；包含合同的要紧内容；传达到受要约人才能生效。
2．口头合同、书面合同、事实合同口头合同：当事人以对话的方式就合同的要紧条款协商一致达成的协议。
书面合同：当事人使用文字及图形、表格等将双方协商一致达成协议的协议内容表诉出的一种合同形式。
事实合同：《合同法》第十条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式与其他形式”。
其他形式要紧行为合同——事实合同。
3．合同签订应遵循的基本原则主体平等、合同自由、权利义务公平对等、诚实信用、守法与保护社会公益。
4．前期物业服务合同的要紧内容合同当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业的经营与管理、承接查验与使用保护、专项维修资金、违约责任、其他事项5．物业服务合同的概念及特点概念：物业服务企业与业主（或者业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及有关的物业管理活动所达成的权利义务关系协议。
特点：物业产权多元化通常是业主委员会在业主大会的授权下与物业企业签订；合同是要式合同（法定内容），政府介入、指导、监督，物业备案；物业服务是有偿性质；有集体合同的性质（全体业主）。
6．签订物业服务合同应注意的事项。
明确业主委员会的权利义务；明确物业服务企业的权利义务；对违约责任的约定；对免责条款的约定；物业服务合同要紧条款宜细不宜粗；合同签订要实事求是；明确违约责任的界定与争议的解决方式；四、早期介入1. 早期介入的定义早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
2. 早期介入分为哪几个阶段及各阶段的基本内容可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段可行性研究阶段：（1）确定物业管理模式，根据物业建设及目标客户群定位。
（2）确定物业管理服务的基本内容，根据规划与配套。
（3）确定物业服务的总体质量标准，根据客户情况。
（4）初步确定物业服务用的收费标准，根据物业管理成本。
（5）设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比之上的物业管理框架性方案。
规划设计阶段：（1）就物业结构布局、功能方面提出改进建议。
（2）就物业环境及配套设施的合理性、习惯性提出建议或者意见。
（3）提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见。
（4）就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。
建设阶段：（1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商议，及时提出并落实整改方案。
（2）配合设备安装，确保安装质量。
（3）对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理角度提出意见。
（4）熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特被注意那些在设计资料中级常规竣工资料中未反映的内容。
销售阶段：（1）完成物业管理方案及实施进度表。
（2）拟定物业管理公共管理制度。
（3）拟定各项费用的收费标准及收费方法，必要时履行各类报批手续。
（4）对销售人员提供必要的物业管理基础知识培训。
（5）派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务。
（6）经全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。
竣工验收阶段：（1）参与竣工验收（单项工程、分期工程、全面）。
（2）掌握验收情况，收集工程质量、功能与其他方面存在的遗留问题为物业的承接查验准备3. 早期介入的必要性与作用。
必要性：早期介入协助开发建设单位及时发现与处理建设销售中存在的问题，减少房地产开发建设的纠纷。
（如：规划设计安装存在的问题；工程质量保修与工程遗留问题处理不及时；销售时向业主作出不合理承诺）在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或者减小。