最美站务员先进事迹XX地铁运营有限公司客运一部_4

XX地铁运营有限公司客运一部主要事迹

XXX，女，汉族，本科，共青团员，现为XX地铁运营有限公司客运一部北京路区域二级站务员。XXX自20XX年7月进XX地铁运营有限公司以来，认真学习公司的规章制度、岗位应知应会的理论知识和服务技巧，工作积极努力，真诚为乘客们服务，认真配合和完成值班站长安排的各项工作，与同事友好相处。参加工作以来，曾获表彰如下：

1.20XX年7月参与防汛抢险获XX地铁运营有限公司“先进个人”称号；

2.获得20XX年度运营事业部“先进工作者”；

3.获得20XX年-20XX年获评月度“微笑服务明星”称号共计6次；

4.获得20XX年年度“微笑服务明星”称号；

5.获得20XX-20XX年度全国城市轨道交通行业服务明星。

一、端正态度，热爱工作

在工作中，XXX常以热情、微笑的形象面对每一位乘客，积极引导排队候车，帮助行动不便和推婴儿车的乘客上下车，在列车车门即将关闭时时刻注意车门关闭和站台候车情况，有抢上抢下的乘客会及时制止以免夹伤。遇前往大学城南、XX南火车站不同方向乘客询问时，她会耐心为乘客解答，为乘客提出最佳的乘车方案，每遇乘客遗失物品，她会耐心安抚乘客，详细了解遗失物品时间、地点、物品特征等相关情况，多次协助配合帮助乘客重新找回遗失物品，其中不乏

有现金、手机、银行证件等贵重物品，受到了乘客认可及表扬。

二、积极主动，匠心服务

遇到误乘车的乘客XXX会力所能及为乘客提供帮助和服务，多次得到乘客口头表扬。当班期间，XXX遇到一位女性乘客因贫血双手不自觉抽搐，发现乘客身体状态异常的她及时与车控室联络，帮助乘客缓解身体不适，事后乘客对XXX热情致谢。乘客的认可不仅是对她工作的肯定，也是鼓励她不断进步的源源动力。一次早高峰时，一位乘客昏倒在站台门处，XXX没多想，立即向周围乘客寻求帮助把昏倒的乘客抬到休息椅上，随后确认上下车无异常后即刻向司机显示关门手信号发车，同时向车控室汇报站台情况，沉着冷静处理了一起突发事件。乘客恢复意识后，XXX帮忙联系其家属到站陪同，乘客临走时一直向她鞠躬致谢。

XXX在工作中认真落实首问责任制，接一顾二招呼三，她为乘客提供热心的服务，尽自己努力帮助乘客解决问题，想乘客所想，急乘客所急。

三、用心理解，身体力行

每一次乘客到客服中心办理充值业务时，XXX为乘客充值完后并不是直接递还，她会严格按照作业标准与乘客再次确认票卡是否可以正常使用，若上一次费用没有扣除的她会询问乘客出站车站补扣后再归还，以免乘客再次回到客服中心处理票卡。在客服中心引导时，常常会遇到不会购票的乘客，这时的她也一定会主动帮助其购票后引导进站。

在客服中心经常能遇到使用特殊证件行动不便的乘客，她会主动出去为其打开专用通道方便其进出，负责好专用通道的进出管理工作。如今，微信和支付宝也为乘客提供了很多便利，遇到没有现金的乘客XXX会及时引导他们使用微信和支付宝扫码进站。

工作中XXX坚持热心服务、以人为本，认真执行“两纪一化”，坚持“四心”服务，落实服务基本款，不断学习提升自己的服务水平，努力学习业务知识，跟其他同事探讨服务心得，将服务经验应用到实际工作中。同时，她严格遵守公司规章制度，不迟到、缺勤、早退，认真完成自己的本职工作，处理乘客事务时她细心、耐心，未发生过投诉的情况。她通过自己的努力，让每一位乘客感受到自己工作的热情，做到微笑服务、真诚服务。