2019年工作总结范文--站务员年终总结
站务员个人工作总结(精选6篇)
[车站站务员工作总结]
篇四：地铁站务员工作总结
一、一年来的工作表现
〔一〕强化形象，提高自身素质。为做好工作，我坚持严格要求自己，重以身作那么，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己缺乏，并虚心向领导、和同事请教，在不断学习和探索中使自己在业务上有所提高。
四、存在问题
1.自己关于地铁类专业的知识储藏量太少，经常使自己感觉到有气无力，一些问题看似简单，实那么自己操作的时候问题满满。一些地铁类的常识问题自己知之甚少，与一名合格的站务员还存在较多的差距。
2.票务方面的欠缺还是太大，客服不懂的还是太多，虽然理论都清楚了，但真正到了自己手操的时候还是手忙脚乱。归根结底还是练得太少，没有信心，要多做几次客服。熟练一下业务。站台接车方面动作不严谨，还需加强一些业务的练习。
行百里者半九十，我们进入了车站，不代表我们就可以松懈，反而我们更要努力学习，不是有句话说实践是检验真理的唯一标准嘛，在这里，我们要检验所学的专业知识，在理论中，我们不断结合实际，寻求解决问题的最优方法，为乘客提供最优秀的效劳，为我们燕房线的开通，打好根底，做好准备。
车站站务员个人工作总结五篇
车站站务员个人工作总结五篇有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。
不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。
那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。
到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！”心情好是开心。
是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。
可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。
考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。
对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。
虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。
可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。
在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。
站务员的个人总结6篇
站务员的个人总结6篇写个人总结时，需要理智地审视自己的成绩和不足之处，写个人总结时要注意语言的简洁和准确，本店铺今天就为您带来了站务员的个人总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
站务员的个人总结篇1时光如梭，转眼间几个月的实习期即将过去，在这几个月的实习期里，在学校、公司、站区领导的关怀下，在各位师傅的精心培育、热情鼓励帮助下，我不断学习、实践，使自己由一个懵懂迷茫的毕业生逐渐成长为一名合格的地铁新员工。
通过这几个月的实习工作，我不光巩固了以往在课堂上所掌握的相关专业知识，也学习到了一些为人处事办事效率课堂上学习不到的新的内容，而且自己的个人能力、社会交往能力也有了较大的提高。
感觉时间过的真是挺快的，几个月的实习生活就这样结束了，好像就是那么一转眼的功夫。
在这段时间了，我经历了很多，收获了很多，也学到了很多。
那么，接下来就来简单的总结一下我这几个月以来的实习生活。
记得刚刚分到站区的时候，虽然带着从学校学习成果进入这里，不过还是对于一些以前并没有接触过的东西而感到有些茫然，而且对于这儿的日常的工作也并不是很熟悉。
我想，我们的周围环境是在不断变化的，而我所能做的，就是要不断调节自己的思想和行为，才能适应这种变化。
好在，在站区领导和师傅们很热心，有时候我提出了各种问题，他们会很耐心的给我讲解；有时候也会主动给我介绍这里，不管在综控还是在票务给我讲解各个设备的相关专业知识。
所以，我很快地就熟悉了这儿的工作，适应了这儿的环境。
这对于以后能够做好自己的工作也打下了一个良好的基础。
刚开始我们在公司里学习了安全及劳动纪律。
到站区班组都进行了安全生产以及我们从业人员具备必要的安全知识，使用有关的安全规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。
在工作中，如果不知道什么是安全的，什么是不安全的，那么就会很容易出现问题，在综控行车造成不良的后果，严重还有承担法律责任。
所以，学习安全教育，是一项很重要的课程。
劳动纪律，劳动纪律要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中，以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必须共同遵守的规则。
站务员工作总结
站务员工作总结
在过去的一年中，我承担了站务员的职责。
以下是我的工作总结：
首先，我负责维护站点的运营和管理。
我定期巡视站点，确保设备和设施的正常运行。
我及时修理和替换不工作或损坏的设备，以保证站点的安全和便利。
其次，我处理了大量的站点管理任务。
我负责处理乘客的投诉和问题，并及时提供解决方案。
我协调车站和其他部门的工作，确保站点各项工作有序进行。
我还负责车站票务系统的管理，包括售票、检票、退票等工作。
第三，我支付了大量的努力来提高乘客的满意度。
我与乘客互动，解答他们的问题，并提供详细的信息和指导。
我努力创建一个友好、温馨和干净的车站环境，以提供良好的服务体验。
第四，我参与了站点的安全工作。
我负责监控和巡视车站周围的区域，及时发现并报告任何安全隐患。
我确保车站的安全设施和紧急设备的正常运行，并参与处理突发事件和紧急情况。
最后，我积极参与了培训和学习活动，提高了自己的专业知识和技能。
我参加了各类培训课程，如客户服务、团队建设和应急处理。
我还定期阅读行业刊物和资料，了解最新的行业发展动态，并将此知识应用到我的工作中。
总的来说，作为一名站务员，我努力提供优质的服务，维护车
站的正常运营和乘客的满意度。
我始终保持积极的工作态度，与同事和乘客保持良好的沟通和合作。
我相信，通过我的努力和付出，我为车站的发展和乘客的需求做出了积极的贡献。
站务员年终总结范文（精选5篇）
站务员年终总结站务员年终总结范文（精选5篇）时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折，该好好总结一下过去一年的工作了！年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，下面是小编收集整理的站务员年终总结范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
站务员年终总结篇1光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。
在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。
自己在业务知识方面学到了很多。
我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经熟练掌握了自己的站务知识，比上半年来说有所提升。
面对困难时不会缩手缩脚指望别人，而是会勇敢的向前，认真分析和解决问题。
我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步。
面对雨雪雾天气，和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决。
面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。
自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足，应该继续努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。
从xx站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客提供了便利，也方便了检票口的封闭发车。
在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足，中间也有懈怠过，因为卖不动而抱怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，自己又给自己加油，给自己定目标，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，当然要在同样的时间内追求更大的效益。
自己也跟卖的好的同事学习经验和技巧，不断的努力。
这期间我们也提出想法增添了不少新的东西，增添了应季商品和新的东西，更加为旅客提供便利。
站务员个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间，我在本岗位工作已满一年。
在这一年的时间里，我认真履行职责，努力学习业务知识，努力提高自身素质，现将个人工作总结如下：一、认真履行岗位职责，确保旅客出行安全作为站务员，我的首要任务是确保旅客出行安全。
在工作中，我始终以高度的责任心对待每一个细节，严格执行各项规章制度，确保旅客在站内出行安全。
1. 加强学习，提高业务水平。
我积极参加站务员培训，认真学习《铁路旅客运输规程》、《铁路客运站务员工作手册》等业务知识，不断提高自己的业务水平。
2. 严格执行操作规程，确保旅客出行安全。
在售票、候车、检票、乘车等环节，我严格遵守操作规程，确保旅客出行安全。
3. 加强与同事的沟通与协作，共同维护站内秩序。
在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，确保站内秩序井然。
二、热情服务旅客，提升旅客满意度作为站务员，我们的工作直接面对旅客，服务质量直接影响到旅客的出行体验。
因此，我始终把热情服务旅客放在首位，努力提升旅客满意度。
1. 耐心解答旅客咨询。
面对旅客的咨询，我始终保持耐心，认真解答，让旅客感受到我们的真诚服务。
2. 热情引导旅客乘车。
在检票、乘车环节，我主动引导旅客，确保旅客顺利乘车。
3. 关心旅客需求，提供贴心服务。
在旅客出行过程中，我关注旅客需求，及时提供帮助，让旅客感受到家的温暖。
三、加强自身修养，树立良好形象作为一名站务员，我深知自己的言行举止直接关系到企业形象。
因此，我注重自身修养，努力树立良好形象。
1. 严守职业道德，树立廉洁自律意识。
在工作中，我严格遵守职业道德，自觉抵制各种不良风气，树立廉洁自律意识。
2. 保持良好的工作态度，树立服务意识。
我始终保持积极向上的工作态度，努力提高服务质量，树立服务意识。
3. 不断学习，提升自身素质。
我积极参加各类培训，努力学习新知识、新技能，不断提升自身素质。
总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在不足。
站务员员工年度考核个人工作总结
尊敬的领导：您好！时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年的时光已过去，现将我在过去一年的站务员工作做如下总结。
一、工作回顾1. 认真学习，提高自身业务水平过去的一年，我始终保持谦虚谨慎的态度，认真学习各项业务知识。
通过参加培训、阅读专业书籍、向同事请教等方式，不断提高自己的业务水平。
在站务操作、乘客服务、应急处理等方面，我都能够熟练掌握并运用，为乘客提供优质的服务。
2. 严谨态度，确保工作零失误在日常工作中，我始终严谨对待每一个环节，确保工作零失误。
在票务管理、乘客咨询、换乘指引等方面，我都能够做到细心、耐心、准确，得到了领导和同事的认可。
同时，我还积极参与各项工作，为团队的整体发展贡献自己的力量。
3. 热情服务，提升乘客满意度作为一名站务员，我深知服务的重要性。
在工作中，我始终坚持以乘客为中心，热情、真诚地为乘客提供服务。
在解答乘客疑问、帮助乘客解决问题时，我都能够站在乘客的角度思考问题，想乘客之所想，急乘客之所急。
通过我的努力，乘客的满意度得到了显著提升。
4. 团结协作，共同进步我认为，一个优秀的团队是事业成功的关键。
在过去的一年里，我始终与团队成员保持良好的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
在团队合作中，我学会了倾听、理解、支持，与同事们共同进步，为团队的整体发展贡献自己的力量。
5. 积极参与，助力企业文化建设企业文化建设是企业发展的重要组成部分。
在过去的一年里，我积极参与企业文化建设，参加各类活动，为企业的和谐发展贡献自己的力量。
通过参加企业活动，我不仅丰富了业余生活，还增进了与同事之间的感情。
二、工作反思1. 提高沟通能力，增进与乘客的互动在日常工作过程中，我发现自己在与乘客沟通时，有时不能准确地把握乘客的需求，导致服务效果不佳。
在新的一年里，我将进一步提高自己的沟通能力，增进与乘客的互动，更好地为乘客提供服务。
2. 加强自我管理，提高工作效率在日常工作中，我有时会因为一些琐事而影响到工作效率。
站务员个人工作总结范本（5篇）
站务员个人工作总结范本时间过得很快，来到____地铁____号线7305标项目部工作已有一年半了。
在这段时间里收获了许多，慢慢的在成长，当然还存在许多的不足。
有总结才有进步，才能发现自己的优缺点。
现将我今年的工作总结如下一、业务能力方面：前期的不足之处1、对有些部位的施工细节不熟练。
例如(1)在浇筑立柱桩时对空桩的控制，严格控制混凝土浇筑的速度，首灌要快，然后再放慢浇筑速度，实时测量孔深以控制空桩深度；(2)在地连墙成槽的过程中要勤测泥浆的性能，以便及时调整，在地连墙浇筑混凝土前填沙袋的这道工序中一定要注意丢沙袋的方法，在外放区填沙袋的时候要均匀，丢的过程中一定要要求施工人员将沙袋丢入外放区，严禁丢入钢筋笼内，这两道工序看似简单，但要对地连墙的质量是至关重要的；(3)在基坑开挖的施工作业中，要实时____地连墙是否侵线以及开挖标高的控制，每开挖出一段就要及时跟进测量及支撑，以便及时处理，在顶板作业过程中控制好垫层厚度，脚手架高度；防水材料的铺设问题，搭接要求满足规定；尤其是钢筋制安过程中钢筋的机械连接，各种规格的钢筋车死长度的控制，钢筋的搭接长度必须满足规范要求，钢筋的锚固长度、钢筋数量及位置，预埋件的位置及环框梁数量，暗柱的位置、数量以及钢筋的规格；梁的尺寸及要求；焊缝的焊接长度及饱满度；模板的平整度；浇筑混凝土时的振捣，快插慢拔及标高控制，浇筑完成后的养护；预留孔洞处的配筋及尺寸位置等等。
这些施工中的细节问题都要及时总结及时发现，避免每一次的主观错误。
2、有时候报检不及时，以及验收时需要整改的部分未能及时整改，在程序方面有些小错误，上道工序正在验收而下道工序未能及时准备等，不过在后期都能及时改正。
这样的小错误也反映出我们年轻技术员在平时施工中没有严格按程序施工，这在我们今后的工作重要严格规范遵守。
3、对现场的一些工作考虑不到，有些工作没有及时上报给领导，导致一些没必要的麻烦。
对于现场的工作，我们年轻技术员要学着多角度的考虑问题，而且要多向经验丰富的领导、老师傅学习，对于初次接触的施工问题要多方面听取他们的意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019年工作总结范文--站务员年终总结
从20xx年7月1日正式的加入武汉地铁客运部这样的集体，转瞬间半年过去了！时光的白驹过隙，让自己在成长，在成熟，在进步。
非常的感谢一直鼓励陪伴我的领导，同事们，我深知自己的每一点进步是离不开他们的。
新鲜血液对于工作的激情，我是澎湃的。
就像那新鲜的血液一样流淌在车站，客运部的每个角落。
从开始的入职军训到岗前培训。
我非常认真的学习了解公司的规章制度，岗位知应会内容。
为了更好的融入这样的大集体打好坚实的基础。
培训完毕后分配到一号线西站区额头湾车站乙班继续学习实践。
在车站有着老员工和师傅的关照和帮助。
我工作各个方面都有着飞跃的提高，能够一个人胜任着客运值班员的岗位。
对于乘客遇到的困难我都能够帮他们解决，让他们开心而行，满意而归。
茁壮成长我就像一棵小苗，在所有人得呵护下茁壮的成长。
在领导，同事的关心下我的工作能力都在稳步的提高着，我也继续发扬着一个预备党员的工作作风，提出自己的口号“一点一滴干实事，全心全意为人民”。
在生活的每时每刻我都严格的要求自己，从不马虎。
有幸自己在20xx年9月份被调到客运部综合室协助做“车站标准化”建设。
从刚开始崇仁路示范站的建设到后期的每个车站标准化的建设都融入着自己
每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。
车站就像我们的家一样，它也需要我们的精心呵护，那样它才能茁壮的成长。
在今年11月份我又加入了“站台先下后上标识安装”的督工。
对于这份工作承担的责任是巨大的，从施工人员的安全，到标识粘贴的情况，凡事都是需要自己亲历亲为。
遇到了很多的突发情况也解决了很多疑难问题。
我的收获颇多！工作的每个经历都让我慢慢成长，都让我进步！再接再厉新的一年即将的到来，后面的工作更加的严峻！自己也需要更加的努力！20xx
年一月份有幸会去客运部综合室9355工作，我想这个是对自己的挑战更是一个展示自我的机会。
我会更加的严格要求自己，做到最好。
“追求卓越，追求品质”这个是刘经理给我们全体党员提出的标准，我是受用的。
20xx年江城的第一条地铁就要开通，作为地铁人这是一件大事，也是对我们工作的提出更高的要求。
作为地铁的一份子我会倾注我所有的力量去迎接20xx的到来。
再接。