行政服务中心“互联网+政务服务”微信建设方案1

XX行政服务中心微信平台建设方案

二〇一六年三月

XXXX网络科技有限公司

目录

一、项目背景 (2)

1、“互联网+政务服务”已成必然趋势 (2)

2、微信平台背景 (3)

3、政务服务微信使用现状分析 ................................................... 错误!未定义书签。

二、项目建设价值 (3)

（一）开阔传播渠道、传递权威声音 (4)

（二）树立政府形象、扩大区域影响 (4)

（三）解决诉求途径、提升服务质量 (4)

三、功能建设 (4)

栏目模块 (4)

四、推广方式 (5)

（一）手机微信关注 (6)

（二）工作人员内部宣传 (6)

（三）海报宣传 (6)

（四）领导名片加印二维码 (6)

（五）获得认证资格 (6)

（六）窗口部门单位活动宣传 (6)

五、服务项目及费用 (7)

六、案例 ................................................................................................................................. 8-10

七、总结 ............................................................................................................................... 11-12

一、项目背景

1．“互联网+政务服务”已成必然趋势

自从2015年3月李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”之后，“互联网+”已成为一个社会热词，对各行业、部门提出了新的要求，并且成为了必然的趋势。

2016年政府工作报告中再次提出“互联网+政务服务”，报告中提出：“大力推进“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。简除烦苛，禁察非法，使人民群众有更平等的机会和更大的创造空间。”“互联网+政务服务”必将成为2016热词以及政府部门的改革重点。

行政服务中心是面向企业和社会公众办理行政审批和公共服务事项的综合性政务服务窗口，必然成为“互联网+政务服务”改革的前沿阵地，也是提升政务服务的重要入口及突破口。

XX虽属全国的四线城市，但两届政府领导都十分重视“互联网+”，XX的“互联网+政务服务”已具备生长的土壤。

2．微信平台背景

根据国家工信部数据统计，目前微信用户已超10亿，2016年一季度统计，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。微信已成为广泛渗透到公民的日常生活当中，成为大众沟通、交流、联络的新方式。

3、政务服务微信使用现状分析

自2012年8月微信公共账号正式推出后，截至2015年12月31日，全国政务微信的数量已超过6万个。XX的各乡镇机关部门也没有落后，基本都设立微信政务公众号。全国综合性服务中心已有2万余家，各省、市、区、县已有很多开通微信政务服务，政务微信渐成网络问政新平台。

政务微信：问政新平台

二、项目建设价值

政务微信将满足行政服务中心在政务公开、政民互动、民意调查、政务服务、政务办公等多方面的需求。政务微信不仅可以利用其发布传播功能实现行政服务中心开阔信息传播渠道，加强政民之间的良性互动，还能针对中心的业务痛点，通过技术开发实现预约、查询、公告、咨询等多重应用型功能，打造“互联网+政务服务”创新型服务中心。

（一）开阔传播渠道、传递权威声音

政府微信弥补了传统网站、电视、电台发布信息时在即时性和再传播上

的不足。微信网站不仅可通过手机实时接收，更可通过朋友圈分享进行多次再传播，具有大众媒体无可比拟的快速便捷性，使行政中心发布的信息在弹指之间传向千千万万的普通民众，极大方便了广大民众在第一时间了解政务信息。

（二）树立政府形象、扩大区域影响

政府微信通过其特有的裂变式传播特征将政府影响力通过多次再传播

呈几何倍数扩大。利用文字、图片、语音、视频等发布功能，将现实中的政务服务“搬”到手机、平板电脑等手持终端上，在拉近和普通民众的距离的过程中，进一步提升政府的透明度和公信力，树立政府良好形象，扩大政府社会影响力，成为党政机构进行形象展示、扩大政府影响力的新窗口。

（三）解决诉求途径、提升服务质量

针对不同政务部门需求，政府微信网站可通过后期技术开发提供多样化、个性化的在线服务，将政府办事窗口“搬”到手机等手持终端上。普通民众只需要通过一台手机，即可在移动中完成过去需要在多地多个职能部门才能过完成的政务处理任务，极大地提升了中心业务的服务质量。

三、功能建设

政府微信网站主要涉及“服务汇”、“资讯汇”、“互动汇”三个导航栏。前端页面主要通过点击三个导航栏包括“在线预约”、“办事查询”、“排队情况”、“要闻公告”、“TA们都在问”、“咨询电话”、“微官网”、

“地图导航”、“办事指南”等共9个二级栏目。后台主要为微信管理后台，微信公众平台管理。

程序是和服务器都是独立开发直接与服务器对接，并且在数据传输过程中有做信息加密，保障信息安全。

四、推广方式

（一）手机微信关注

手机支持微信的普通民众关注公众账号，并将公众账号推荐给自己的微信好友。打开微信，在通讯录中“公众号”分类中找到“XX行政服务中心”，在查询到的结果中找到“XX行政服务中心”，点击“关注”；亦或用手机

等手持终端直接扫描微信公众号“XX行政服务中心”的二维码，然后点击扫出来的结果点击“关注”，即可获取更多相关服务和资讯；

（二）工作人员内部宣传

政府工作人员通过自己QQ里面的QQ群将“XX行政服务中心”的微信公众二维码进行群发或者发给自己的QQ好友，并附言“扫描关注官方微信“XX行政服务中心”，即可获取更多所提供的服务与咨询等；

（三）海报宣传

在政府办事机构的顾客休息区和大厅内置放印有“XX行政服务中心”官方网站和官方微信的宣传海报；

（四）领导名片加印二维码

条件允许时，刻在行政服务中心领导的名片上添加“XX行政服务中心”的官方微信二维码；

（五）媒体宣传

通过广播电台、电视台等影音媒体插播关于政府“XX行政服务中心”官方微信的宣传；或在公开发行的报纸、广告、杂志和政务市各种项目宣传展架上均可添加“XX行政服务中心”的官方微信二维码标识进行宣传；（六）窗口部门单位活动宣传

与各部门协调，在各部门举办的各项活动为切入点，将印制有“XX行政服务中心”微信网站二维码的名片、户外广告等宣传物品赠与活动参与者来