优化工作流程图

2.优化工作流程

2.1.项目总体工作流程

东莞业务区采取贯穿上半年的网络外包优化方式，我们将从年初开始的网络评估、优化方案以及目标的制定、项目期间的各种优化方案均严格按照以下的工作流程进行具体实施。

2.2.网络评估流程图

整个OMC的分析思路：

从面到点地进行问题定位和分析。

➢系统性

自上而下，从整体到局部

➢整体性

查看一周以上的指标变化趋势和每天的变化趋势

➢相关性

各种话务统计指标之间的联系

指标名称和评估标准：如接入成功率、切换成功率、掉话率、等指标的优秀值、良好值、

较差值等（分PLMN和BSC级的分析）。

网络指标评估应综合考虑每个系统的实际情况, 包括城市地理情况, 基站分布情况, 基站配置情况, 用户数量，用户行为，MSC负荷等因素. 以下值（系统忙时）为参考值:

主要KPI指标

2.3日常指标优化流程优秀值良好值较差值

TCH拥塞率<1% 1%-3% >3% 接入成功率>95% 90%-95% <90% 掉话率<1.2% 1.2%-1.5% >1.5% 切换成功率>95% 90%-95% <90%

2.4.硬件优化流程

工作目的：主要为解决网络的容量、覆盖、指标等问题，对经过参数调整无法解决的网络问题，可考虑通过调整基站的硬件达到解决问题的目的，调整的内容包括基站主设备、天馈线等。

2.4.天线调整流程

工作内容：根据话务统计或路测数据等判断天线的过覆盖或覆盖不足导致的问题(拥塞问题、切换问题、信号差等)，提出通过调整天线的参数(下倾角、方向角、高度)或更换天线等手段来控制小区的覆盖，

工作流程：

2.5.客户投诉处理工作流程

客户投诉处理工作流程包括以下几步：

➢工单接收

➢投诉处理前期工作

➢判断是否属于我们测试范围内的工单➢是否需要进行测试和什么类型的测试➢现场测试

➢提交报告

客户投诉处理流程图: