护理质量管理工具的应用PPT课件
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护理质量管理工具的应用PPT文档共34页
护理质量管理工具的应用
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
管理工具在护理质量管理中的应用ppt课件
改进后急性老年科患者跌倒查检表
护理质量管理与持续改进案例
下降50.00％
➢ 特性要因图（Characteristic Diagram）
药物 使用错误
概念：
又称因果图或鱼骨图。是对于结果与要因间或所期望的效果
与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种
图形。
作用：
提高住院患
分析影响质量的诸多因者素满之间意的度关系，将质量问题与其影响
无统一高危 患者评估表
管理制度 不健全
护理人力 资源缺乏
住
病假、外出
院
进修增加
患
者
警示标识
高危区域未设
床头未粘贴 脚踏式，不合理
加床多，间距过小 病床
磨损，无作用 地垫
发
无地灯
生
照明 跌
光照度不够
倒
厕所冲水阀
无保护装置 坐/轮椅
设施
卷边，成障碍物 未铺 扶手
个别活动区 域未安装
环境
地面 积水/水渍
护理质量管理与持续改进案例
要因图 流程图 饼图 柱形图 折线图 条形图
护理质量管理与持续改进案例
100.00%
护理质量管理与持续改进案例
召开“护理质量管理小组会议”
护理质量管理与持续改进案例 跌倒发生率：8/78=10.26％
护理质量管理与持续改进案例 循证
护理质量管理与持续改进案例
护理质量管理与持续改进案例
应用实例：
某医院2011年1-12月共上报非难免新发压疮15例 。每例压疮发生后，责任护士均在24h内填写《护理不 良事件报告单》，并用文字详细描述事件发生的整个 过程，上报护理部。
护理部组织质量管理小组成员进行督导、检查，采 集相关的主、客观资料并进行原因分析。
护理质量管理与持续改进案例
下降50.00％
➢ 特性要因图（Characteristic Diagram）
药物 使用错误
概念：
又称因果图或鱼骨图。是对于结果与要因间或所期望的效果
与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种
图形。
作用：
提高住院患
分析影响质量的诸多因者素满之间意的度关系，将质量问题与其影响
无统一高危 患者评估表
管理制度 不健全
护理人力 资源缺乏
住
病假、外出
院
进修增加
患
者
警示标识
高危区域未设
床头未粘贴 脚踏式，不合理
加床多，间距过小 病床
磨损，无作用 地垫
发
无地灯
生
照明 跌
光照度不够
倒
厕所冲水阀
无保护装置 坐/轮椅
设施
卷边，成障碍物 未铺 扶手
个别活动区 域未安装
环境
地面 积水/水渍
护理质量管理与持续改进案例
要因图 流程图 饼图 柱形图 折线图 条形图
护理质量管理与持续改进案例
100.00%
护理质量管理与持续改进案例
召开“护理质量管理小组会议”
护理质量管理与持续改进案例 跌倒发生率：8/78=10.26％
护理质量管理与持续改进案例 循证
护理质量管理与持续改进案例
护理质量管理与持续改进案例
应用实例：
某医院2011年1-12月共上报非难免新发压疮15例 。每例压疮发生后，责任护士均在24h内填写《护理不 良事件报告单》，并用文字详细描述事件发生的整个 过程，上报护理部。
护理部组织质量管理小组成员进行督导、检查，采 集相关的主、客观资料并进行原因分析。
医院护理部讲护理管理工具的使用ppt课件
种类
护理管理工具包括电子病历系统 、护理排班系统、护理质量管理 系统、护理教育系统等。
护理管理工具的重要性
提高工作效率
促进跨部门协作
通过使用护理管理工具，护士可以更 快速、准确地完成病历记录、医嘱处 理等工作，减少重复和不必要的劳动。
护理管理工具可以帮助不同部门之间 实现信息共享和协同工作，加强跨部 门协作，提高整体医疗服务水平。
提升护理质量
通过护理质量管理系统等工具，可以 对护理过程进行全面监控和管理，及 时发现和解决潜在问题，提高护理质 量。
国内外护理管理工具的应用现状
国内应用
近年来，随着医疗信息化的发展， 国内医院开始广泛应用各种护理 管理工具，但应用水平参差不齐， 部分地区和医院的应用效果有待
提高。
国外应用
在发达国家，护理管理工具的应 用已经相当普及，且在实践中不 断得到优化和完善，成为现代化
详细描述
患者满意度调查工具可以采用问卷调查或访谈的形式进行，问卷调查可以包括多个方面的问题，如护 理人员的服务态度、技术水平、环境卫生等。通过调查结果的分析，可以了解患者对护理服务的满意 程度和需求，为护理工作提供改进的方向和依据。
03
护理管理工具使用方法 与技巧
如何选择合适的护理管理工具
根据护理工作需求选择
护理人员能力评估工具在培训与考核中的应用案例
总结词
提升护理人员能力，保障护理安全
详细描述
通过护理人员能力评估工具，了解护理人员的专业技能、沟通能力和工作态度等方面的 不足。根据评估结果，制定个性化的培训计划和考核标准，提高护理人员的专业水平和
工作能力。
患者满意度调查工具在提升服务质量中的应用案例
详细描述
通过失效模式与影响分析，识别可能 导致患者跌倒的风险因素，并采取有 效措施进行干预。这种方法降低了患 者跌倒的发生率，减少了医疗纠纷和 不良事件。
护理管理工具包括电子病历系统 、护理排班系统、护理质量管理 系统、护理教育系统等。
护理管理工具的重要性
提高工作效率
促进跨部门协作
通过使用护理管理工具，护士可以更 快速、准确地完成病历记录、医嘱处 理等工作，减少重复和不必要的劳动。
护理管理工具可以帮助不同部门之间 实现信息共享和协同工作，加强跨部 门协作，提高整体医疗服务水平。
提升护理质量
通过护理质量管理系统等工具，可以 对护理过程进行全面监控和管理，及 时发现和解决潜在问题，提高护理质 量。
国内外护理管理工具的应用现状
国内应用
近年来，随着医疗信息化的发展， 国内医院开始广泛应用各种护理 管理工具，但应用水平参差不齐， 部分地区和医院的应用效果有待
提高。
国外应用
在发达国家，护理管理工具的应 用已经相当普及，且在实践中不 断得到优化和完善，成为现代化
详细描述
患者满意度调查工具可以采用问卷调查或访谈的形式进行，问卷调查可以包括多个方面的问题，如护 理人员的服务态度、技术水平、环境卫生等。通过调查结果的分析，可以了解患者对护理服务的满意 程度和需求，为护理工作提供改进的方向和依据。
03
护理管理工具使用方法 与技巧
如何选择合适的护理管理工具
根据护理工作需求选择
护理人员能力评估工具在培训与考核中的应用案例
总结词
提升护理人员能力，保障护理安全
详细描述
通过护理人员能力评估工具，了解护理人员的专业技能、沟通能力和工作态度等方面的 不足。根据评估结果，制定个性化的培训计划和考核标准，提高护理人员的专业水平和
工作能力。
患者满意度调查工具在提升服务质量中的应用案例
详细描述
通过失效模式与影响分析，识别可能 导致患者跌倒的风险因素，并采取有 效措施进行干预。这种方法降低了患 者跌倒的发生率，减少了医疗纠纷和 不良事件。
质量管理工具在护理质量持续改进中的应用 PPT课件
※ 检查者按照事先设计的表格填写记录，对每个环节的衔接与对病人的处理正 确与否，最后做出评价。
❖ 追踪可以使评价者通过以病人的角度 “看”到治疗、服务过程，然后全面分 析提供治疗、护理、服务的医院整体情 况
追踪哪些病人？
前五项疾病诊断的病人 病情比较复杂之病人 当日手术或检查之病人 当日或隔日出院之病人 接受跨专业治疗之病人 与感染预防控制及药物管理有关之病人
品管圈（Q C C）：是指全员参与，在自我启发， 相互启发下，用各种质量控制手法，对自己的工 作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管 圈活动。
推行品管圈QCC ，全面改善护理质量
案例：提高门急诊病人静脉采血的准确率
实施团队：江西省肿瘤医院急诊科绿色守护者QC小组
现状把握
改善前柏拉图
原因
标本放错科室 重复静脉穿刺
评审表述方法及含义
A 优秀
B 良好
C 合格
D 不合格
有持续改进 PDCA
有监管有结果 PDC
有机制且能有 仅有制度或规 效执行 章或流程，未 执行
PD
P
PDCA理念贯穿每条标准
不
不
断断Βιβλιοθήκη PDCA环改循
进
环
PDCA环 再 再新目标
改
进
不
PDCA环
改 新目标 进
断 提
原有水平
高
PDCA循环螺旋式上升
质量评价工具科学应用
TQM (Total Quality Management) 质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础 全过程管理 —对产品生产过程进行全面控制。 全企业管理—强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所
属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。 全员管理——要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工
❖ 追踪可以使评价者通过以病人的角度 “看”到治疗、服务过程，然后全面分 析提供治疗、护理、服务的医院整体情 况
追踪哪些病人？
前五项疾病诊断的病人 病情比较复杂之病人 当日手术或检查之病人 当日或隔日出院之病人 接受跨专业治疗之病人 与感染预防控制及药物管理有关之病人
品管圈（Q C C）：是指全员参与，在自我启发， 相互启发下，用各种质量控制手法，对自己的工 作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管 圈活动。
推行品管圈QCC ，全面改善护理质量
案例：提高门急诊病人静脉采血的准确率
实施团队：江西省肿瘤医院急诊科绿色守护者QC小组
现状把握
改善前柏拉图
原因
标本放错科室 重复静脉穿刺
评审表述方法及含义
A 优秀
B 良好
C 合格
D 不合格
有持续改进 PDCA
有监管有结果 PDC
有机制且能有 仅有制度或规 效执行 章或流程，未 执行
PD
P
PDCA理念贯穿每条标准
不
不
断断Βιβλιοθήκη PDCA环改循
进
环
PDCA环 再 再新目标
改
进
不
PDCA环
改 新目标 进
断 提
原有水平
高
PDCA循环螺旋式上升
质量评价工具科学应用
TQM (Total Quality Management) 质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础 全过程管理 —对产品生产过程进行全面控制。 全企业管理—强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所
属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。 全员管理——要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工