金牌店长培训课程资料共94页
合集下载
金牌店长的管理之道培训课件
11
人员招聘的四要素
KASH=C ASH =M ONEY .
Habit Skill Attitude Knowledge
12
认识销售管理
销售管理机能图(如附件)
13
销售目标与计划拟订
设定目标 你所有的目标都应该精确（SMART）
S — 具体性 （Specific) M — 可衡量性（Measurable） A — 可实现性（Achievable) R — 现实性 （Realistic) T — 限时性 （Timebound)
优秀店长 培训课程
姓名： 日期： 地點： 培訓师：
1
不惑之年的體會
學習 + 變革 = 競爭力
(自我成長) (不斷改善)
(成就.地位.财富)
2
学习指南
请调整成愉快的心情(晴天)学习 ! 学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 !
(请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.)
16
销售目标与计划拟订
阅读资料
销售行动管理
一、通过销售报告系统加以管理
二、通过市场走访加以管理
三、评估行动指标内容
☆ 每天销售拜访次数 ☆ 平均每次访问费用 ☆ 各期新客户数目
☆ 平均每次访问时间 ☆ 销售成交百分比 ☆ 各期丢失客户数目
17
销售目标与计划拟订
销售计划应有下列四个内容:
1、目标额 2、分配目标 3、费用预算 4、编制实施计划
不 III
• 造成干扰的事、电话
重 • 信件、报告
• 会议
要 • 许多迫在眉睫的急事
IV • 忙碌琐碎的
事
• 广告函件
人员招聘的四要素
KASH=C ASH =M ONEY .
Habit Skill Attitude Knowledge
12
认识销售管理
销售管理机能图(如附件)
13
销售目标与计划拟订
设定目标 你所有的目标都应该精确（SMART）
S — 具体性 （Specific) M — 可衡量性（Measurable） A — 可实现性（Achievable) R — 现实性 （Realistic) T — 限时性 （Timebound)
优秀店长 培训课程
姓名： 日期： 地點： 培訓师：
1
不惑之年的體會
學習 + 變革 = 競爭力
(自我成長) (不斷改善)
(成就.地位.财富)
2
学习指南
请调整成愉快的心情(晴天)学习 ! 学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 !
(请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.)
16
销售目标与计划拟订
阅读资料
销售行动管理
一、通过销售报告系统加以管理
二、通过市场走访加以管理
三、评估行动指标内容
☆ 每天销售拜访次数 ☆ 平均每次访问费用 ☆ 各期新客户数目
☆ 平均每次访问时间 ☆ 销售成交百分比 ☆ 各期丢失客户数目
17
销售目标与计划拟订
销售计划应有下列四个内容:
1、目标额 2、分配目标 3、费用预算 4、编制实施计划
不 III
• 造成干扰的事、电话
重 • 信件、报告
• 会议
要 • 许多迫在眉睫的急事
IV • 忙碌琐碎的
事
• 广告函件
店长培训的资料共115页PPT
店长培训的资料
幽默来自智慧，恶语来自无能
店长晋升培训
店长简介之八大角色
• 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺） 造成不良影响
• 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内 的硬件设施就是布置的道具，而公司一年 四季不断变化的货品构成了故事的素材， 组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客 人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭 店长的组织，策划和安排操做能力
• 货品方面： • 有权利对公司的配货提出意见和建议 • 有权利拒收有质量问题的货品 • 对店内的货品调配有决定权
店长的义务
• 本店业绩的设定掌握和目标的管理 • 商圈的动向 • 竞争店情况 • 顾客的情报收集 • 商品的情报 • 公司的方针，政策的有效传达 • 促销活动执行及销售情况跟踪
优秀店长七大能力
优秀店长七大能力之领导力
●●洞察力 ●一个有洞察力的店长应该做到五个发现： 1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题 2、要善于发现门店对外营业上的问题 3、要善于发现员工思想及工作表现的问题 4、要善于发现消费者的需求和不满的问题 5、要善于发现市场竞争态势的变化 1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价 2）市场软硬环境的变化 （1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气 （2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改 变
3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好 工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极 作用
4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经 营目标和任务的切实热情
店长简介之优秀店长的角色定位
5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，
班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能 力，决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工 使其达成目标。 店长需担负管理工作； 了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行 工作； 评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教育与训练； 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。
幽默来自智慧，恶语来自无能
店长晋升培训
店长简介之八大角色
• 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺） 造成不良影响
• 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内 的硬件设施就是布置的道具，而公司一年 四季不断变化的货品构成了故事的素材， 组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客 人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭 店长的组织，策划和安排操做能力
• 货品方面： • 有权利对公司的配货提出意见和建议 • 有权利拒收有质量问题的货品 • 对店内的货品调配有决定权
店长的义务
• 本店业绩的设定掌握和目标的管理 • 商圈的动向 • 竞争店情况 • 顾客的情报收集 • 商品的情报 • 公司的方针，政策的有效传达 • 促销活动执行及销售情况跟踪
优秀店长七大能力
优秀店长七大能力之领导力
●●洞察力 ●一个有洞察力的店长应该做到五个发现： 1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题 2、要善于发现门店对外营业上的问题 3、要善于发现员工思想及工作表现的问题 4、要善于发现消费者的需求和不满的问题 5、要善于发现市场竞争态势的变化 1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价 2）市场软硬环境的变化 （1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气 （2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改 变
3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好 工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极 作用
4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经 营目标和任务的切实热情
店长简介之优秀店长的角色定位
5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，
班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能 力，决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工 使其达成目标。 店长需担负管理工作； 了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行 工作； 评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教育与训练； 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。
金牌导购员店长培训课件
•12
•金牌导购员店长培训
•13
•金牌导购员店长培训
•14
•金牌导购员店长培训
•15
•金牌导购员店长培训
•16
•金牌导购员店长培训
•17
•金牌导购员店长培训
•18
•金牌导购员店长培训
•19
•金牌导购员店长培训
•20
•金牌导购员店长培训
•21
•金牌导购员店长培训
•22
•金牌导购员店长培训
•金牌导购员店长培训
•1
•金牌导购员店长培训
•2
•金牌导购员店长培训
•3
•金牌导购员店长培训
•4
•金牌导购员店长培训
•5
•金牌导购员店长培训
•6
•金牌导购员店长培训
ห้องสมุดไป่ตู้
•7
•金牌导购员店长培训
•8
•金牌导购员店长培训
•9
•金牌导购员店长培训
•10
•金牌导购员店长培训
•11
•金牌导购员店长培训
•23
•金牌导购员店长培训
•24
•金牌导购员店长培训
•25
•金牌导购员店长培训
•26
•金牌导购员店长培训
•27
•金牌导购员店长培训
•28
•金牌导购员店长培训
•29
•金牌导购员店长培训
•30
•金牌导购员店长培训
•31
•金牌导购员店长培训
•32
•金牌导购员店长培训
•33
•金牌导购员店长培训
•56
•金牌导购员店长培训
•57
•金牌导购员店长培训
•58
•金牌导购员店长培训
•59
金牌店长培训(PPT77页)
３）视角的证明 照片、图片、产品目录都具有视角证明的效
果。 ４）推荐信函
其他知名客户的推荐信函也是极具说服力的。
• 产品讲解操作要点
• 逻辑性连贯性，
• 讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品；
• 要有主题有切入点；
• 顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起，
• 从顾客的兴趣点着手，再到产品主题概念逐 步讲解，
• 加强产品与客户的沟通
• １.找出满足客户需求的销售重点
• 不管怎样的推销过程，真正促成交易的原 因都只有几点，绝对不是所有重点
• 真正的重点在于您的销售重点中的一两样 能充分地被证实可以满足他的需求
• ２.准备针对销售重点的证据
产品证明展示：
１）实物展示 证明商品本身的销售重点
２）专家的证言 您可收集专家发表的言论，证明自己的说词。
• 好店长的特征：
• 1、设定了目标；
2、公正、诚实；
• 3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
• 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终；
• 7、有专业知识；
8、果断；
• 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见；
• 11、善于分派工作；
12、善于沟通；
• 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任；
• 15、不记仇；
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放； • 3、太好管事； • 5、对下属不尊重； • 7、自高自大； • 9、公开批评下属； • 11、优柔寡断； • 13、太挑剔； • 15、懒散；
2、不以身作则； 4、疏于管事； 6、对自己的决定不负责； 8、缺乏经验； 10、处理不公正； 12、记仇； 14、不诚实； 16、不指导下属；
果。 ４）推荐信函
其他知名客户的推荐信函也是极具说服力的。
• 产品讲解操作要点
• 逻辑性连贯性，
• 讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品；
• 要有主题有切入点；
• 顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起，
• 从顾客的兴趣点着手，再到产品主题概念逐 步讲解，
• 加强产品与客户的沟通
• １.找出满足客户需求的销售重点
• 不管怎样的推销过程，真正促成交易的原 因都只有几点，绝对不是所有重点
• 真正的重点在于您的销售重点中的一两样 能充分地被证实可以满足他的需求
• ２.准备针对销售重点的证据
产品证明展示：
１）实物展示 证明商品本身的销售重点
２）专家的证言 您可收集专家发表的言论，证明自己的说词。
• 好店长的特征：
• 1、设定了目标；
2、公正、诚实；
• 3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
• 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终；
• 7、有专业知识；
8、果断；
• 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见；
• 11、善于分派工作；
12、善于沟通；
• 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任；
• 15、不记仇；
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放； • 3、太好管事； • 5、对下属不尊重； • 7、自高自大； • 9、公开批评下属； • 11、优柔寡断； • 13、太挑剔； • 15、懒散；
2、不以身作则； 4、疏于管事； 6、对自己的决定不负责； 8、缺乏经验； 10、处理不公正； 12、记仇； 14、不诚实； 16、不指导下属；
《金牌店长培训课程》PPT课件
❖ 愿景、战略、价值、企业文 化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
.
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
.
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
.
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
.
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。