局述职报告汇总五篇
2024个人述职报告模板汇总五篇_7
2024个人述职报告模板汇总五篇个人述职报告篇1（约1580字）本人现任副局长、党委委员，根据分工分管基建、后勤工作。
我对照党风廉政建设责任分工以及廉洁从业承诺作述职述廉，请予评议。
一、认真履行党风廉政责任按照分工，我在党风廉政方面的责任是抓好基建、后勤分管部门的党风廉政建设工作，并对分管部门和单位的党风廉政建设工作负责。
主要履行了以下职责：一是加强分管线党风廉政教育管理。
督促检查分管部门和单位认真贯彻执行党的路线、方针、政策，落实《党风廉政建设责任制》。
我分管的部门属于廉政高风险部门和腐败高发区。
我局历史上也有过教训。
我局在物资线上出了问题，栽了跟斗。
近年来，我们进行了亡羊补牢，更加注重对物资线员工的教育、监督，健全相关规章制度。
去年和今年物资线的同志未发生违法违纪行为，经受住了考验。
二是规范和完善基建招投标工作管理。
基建和后勤都会涉及较大额度资金的使用，在基建工作施工单位的选择，以及物资供应商的选择，我局严格按规定进行公开招标。
不仅大一点项目如供电营业楼建设采用公开招投标，而且“三小”项目如劳保用品、办公用品的采购也是通过比价进行采购，尽量为局争取质优价廉的产品。
此外对废弃变压器、旧导线、旧角铁等废旧物资处理，城滨路街面房的招租等，也都是进行公开招标，为局里争取到更大的利益。
招投标的程序也是逐步规范，整个过程请局纪委进行跟踪监督，落实廉政规定。
二、认真践行廉洁从业的各项规定本人自觉参加党风廉政教育学习，学习三个《条例》，遵守“四大纪律、八不要求、三个不得”和省纪委监察厅提出的“四大禁令”。
遵守廉洁从业各项规定，贯彻执行党风廉政建设责任制的情况，严格执行收入申报、收受礼品礼金和个人重大事项报告等制度的情况。
自觉维护班子的团结和统一，在干部中起表率作用。
时刻牢记国家电网公司廉洁行为规范中对领导干部要求，努力做到身居其职有责任感，带头执行廉洁自律各项规定，着力建设“干事、干净”的廉洁文化；身在其位有正义感,光明磊落，公道正派，要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的自己坚决不做；不以权谋私，不与民争利，不为名所累，不为利所诱；勤政干事业，律己带队伍，廉洁塑本色。
镇机关述职报告参考5篇
镇机关述职报告参考5篇镇机关述职报告篇1一年以来，在局的领导的正确领导下，在处领导和同志们的大力支持和帮忙下，较好地履行了工作职责，完成了本职工作任务。
现将一年来的工作状况作以简要汇报。
一、主要特点（一）努力学习，全面提高自身综合素质我们局是一个特殊的单位，在实际工作中它要求每一个人都要永无止境地更新知识和提高素质。
因此，在工作中我十分重视学习，坚持一边工作一边学习。
一是用心投入到政治教育当中，进一步提高政治思想觉悟。
深刻领会xx大报告的重要思想和科学内涵，加强党性锻炼和党性修养，持续员先进性，用正确的世界观、人生观、价值观指导自我的学习、工作和生活实践。
二是强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
认真学习业务知识，重点学习公文写作、公文处理和电脑知识。
在上做到抓住重点，在重点中找重点，并结合自我在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在的不足，有针对性地进行学习，不断提高自我的文字业务工作潜力。
同时，刻苦钻研与本职工作相关的知识，努力向“复合型”人才靠近。
三是虚心向身边同志学习，努力提高适应本职工作需要的本领。
首先是向领导学。
一年来，我亲身感受到各级领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。
其次是向同事学。
作为一名新干部，如不虚心学习，用心求教，实践经验的缺乏必将成为制约个工作人潜力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向周围的领导和同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自我、充实自我、提高自我，培养勤于动笔的工作习惯，增强了文字功底和思维潜力，基本适应了本职工作的需要。
正是不断地虚心向他们学习求教，我自身的素质和潜力才得以不断提高。
（二）扎实工作，全力培养敬业爱岗精神在实际工作的一年时间里，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作潜力上都有了长足的进步，这主要得益于各级领导的培养教育和同志们的帮忙指导，得益于办公厅人的良好的工作作风和昂扬的精神状态的影响。
2020年税务系统税务局领导干部述职述廉报告5篇_述职报告_
2020年税务系统税务局领导干部述职述廉报告5篇20xx年即将结束，又到了汇报自己一年工作的时候了。
很多人每次提起笔的时候都不知如何去做好这份年度，特整理了一些写得比较好的范文供大家参考，这份税务系统税务局相关述职希望能够对你们有所启发，本文章仅为模板，具体内容应结合自己的工作进行修改！第一篇:20xx年区地税局领导干部述职述廉报告一年来,在市局、区局党组正确带领和各股室各分局大力支持和帮助下,我认真学习理论和业务,始终按照“聚财为国,执法为民”的要求,牢记“两个务必”,廉洁自律,勤奋工作,圆满完成各项本职工作。
一、学习持之以恒一年来,我积极参加单位组织的各项政治业务学习教育活动。
进行自学政治理论和税收业务,不断夯实理论基础,着力提高自身素质。
一是加强了政治理论学习。
认真学习党的xx大精神,深化了对党的xx大精神的认识和理解,为贯彻落实xx大精神夯实理论基础。
二是深化了税收业务学习。
业务知识的不断夯实基础与提高层次,是提高工作水平和为服务纳税人、服务基层水平的基础和前提。
在业务学习上,一方面,积极参加区局的税收业务知识、行政执法学习和税收全面质量管理一个大纲四个范本的学习;另一方面,我参加了2次合肥学院的会计专业函授学习,深化对税收业务理论的学习。
三是在八月份,参加了中央纪委北京培训中心组织的为期十天的纪检监察业务培训,通过系统的学习,提高了对纪检监察工作的理解与认识,进一步树立作好纪检监察工作的信心。
二、工作求真务实在区局党组的正确带领下,我与分管股室的同志一起,以政风建设月活动为切入点,以作风建设为突破口,以反腐倡廉警示教育为抓手,紧紧围绕税收全面质量管理,大力开展党风廉政教育,严格执行各项,强化了系统监督制约机制,推进了我局作风建设、政风建设、党风廉政建设的开展。
(一)、积极组织开展作风教育月暨政风建设月活动。
一是按照省、市局有关作风教育月活动的部署和要求,扎实开展作风教育月各项活动。
组织广大税干集中学习有关文件和规定读本。
2020年推荐公安局述职报告范文5篇
2020年推荐公安局述职报告范文5篇作为一名普通的公安民警，你怎样执法为民，廉洁勤政?那公安局述职报告有哪些呢?以下是学习啦小编为大家收集整理的公安局述职报告的全部内容了，仅供参考，欢迎阅读参考!希望能够帮助到您。
2020年推荐公安局述职报告范文(一)我于1974年3月17日出生于曲靖市麒麟区，1996年7月自中国人民公安大学分配到原曲靖市公安局治安科工作，2002年6月，加入中国共产党，2002年9月被任命为曲靖市公安局治安管理支队危险物品管理大队副大队长。
在任职期间，我始终坚持人民警察的标准，严格要求自己，依法行政，秉公办事，开拓进取，乐于奉献，具有强烈的政治责任感和事业心。
认真履行工作职责，高标准，严要求，创造性地开展各项工作，得到了组织的肯定和同志们的好评。
2003年4月，受到曲靖市委、市政府曲靖市社会治安综合治理先进个人和曲靖市公安局嘉奖表彰，并被评为2002年优秀公务员。
一、认真学习政治理论和公安业务知识，不断丰富和完善自身知识结构，努力提高自己的思想觉悟和政治理论水平。
一是真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习了党的基本理论、基本路线、基本政策及党的“十六大”精神，自觉实践江泽民同志“三个代表”的重要思想，坚持全心全意为人民服务的宗旨和实事求是的思想路线，政治信念坚定，政治敏锐性强，在关键时刻和重大政治原则问题上，立场坚定，是非分明，政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致，依法行政，秉公办事，开拓进取，乐于奉献，为人诚恳，公道正派，清正廉洁，言行一致，光明磊落，团结同志，关心民警，密切联系群众，深受公安机关广大民警和人民群众的好评和拥护。
自6月份加入党组织，成为一名预备党员以来，时刻以一个党员的标准来衡量和要求自己。
党的“十六大”召开以后，全面学习了党的“十六大”精神和修改后的党章，进一步提高了自己对党的认识。
二是正确处理工学关系，及时了解掌握党的路线、方针、政策和上级公安机关的各项工作部署以及各地的工作情况和成功经验，注意吸取和积累相关业务知识;深入基层和通过其他各种渠道开展调查研究，在实践中不断充实和完善自身的知识结构，做到工作和学习两不误，两促进，做到理论联系实际，将所学理论充分运用到实际工作中。
2024年质量工作年终述职报告（五篇）
2024年质量工作年终述职报告本年度，在省公司和生技部的精准指导下，我系统质量管理取得了显著成效，以下为工作总结：管理体系标准化（贯标）工作进展为顺应电力行业改革及我国加入WTO的新局面，电力企业积极探索按照GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准构建管理体系，并实现有效运作，以管理创新提升企业管理水平。
近年来，我省电力系统的基建、修造、设计院和试验研究院等企业已全面完成贯标并通过认证。
其中，青山电厂、黄龙电厂实现了全厂贯标，荆门和汉川电厂的检修公司以及黄冈供电局、鄂州供电局均已贯标取证。
黄石供电局和荆门供电局正在积极推进贯标工作。
部分企业已建立多个管理体系，探索三标一体化的管理模式。
为促进经验交流，生产技术部于____月____日上午在省公司召开贯标工作交流会。
本次会议吸引了来自各发、供电单位的厂、局长或总工、已贯标单位的管理者代表等共计____个单位的____位代表参加。
会议由中国省公司生产技术部詹必川主任主持，并传达了周坚卫省长在全省质量技术监督系统局长会议上的讲话。
会上，多家单位进行了重点交流发言，省公司安监部李焕堂主任就职业安全卫生体系认证工作进行了部署。
会议结束后，省公司周世平总工对贯标工作和代表们提出的问题进行了深入阐述。
与会代表普遍认为本次交流会内容丰富、时机恰当，期望省公司今后能组织更多交流和培训活动，特别是针对单位主要负责人的培训。
会议还进行了贯标工作问卷调查，结果显示贯标工作得到了广泛的认可和支持。
贯标工作取得的成果1. 贯标认证工作取得显著发展。
自____年起，省输变电工程公司率先通过贯标认证，此后，多家单位纷纷建立质量管理体系，并通过国内国际注册认证机构的认证审核，获得认证证书。
其中，省电力试验研究院还通过了我国实验室国家认可委员会(CNACL)的现场评审。
这些通过贯标认证的企业，不仅提升了内部管理水平，也增强了外部信誉。
在市场竞争中，它们掌握了主动权，实现了良好的经济效益。
2024年财政局行政政法股述职报告（3篇）
2024年财政局行政政法股述职报告财政监督股年度述职述廉报告本年度，我局财政监督工作在局领导的深切关怀与坚定支持下，紧密围绕县委、县政府年初确定的工作任务以及财政中心工作，以服务财政改革和强化财政管理为核心，不断创新财政监督机制，规范财政监督行为，切实履行财政监督职责。
以下是根据我股工作职责，对过去一年工作情况的简要汇报：一、工作职责概述1. 研究制定财政监督的制度办法，提出加强财政监督管理的建议或措施。
2. 监督检查财税法律、法规、政策和制度的执行情况，财政收入的征管以及财政资金的分配、使用和效益。
3. 配合监察、审计部门开展专项检查工作，对查出的违法违规问题进行处理，并提出改进意见和建议。
4. 会同局内相关股室监督本级预算执行，研究制定全局对外检查计划，统一管理对外检查工作。
5. 监督局内各股室财政法规、政策、内部管理制度的执行情况以及预算管理及执行情况。
6. 按照上级要求，开展会计信息质量检查工作。
7. 协调财政监督与其他经济监督的工作关系，指导局内各业务股室的监督检查工作，参与制定财政监督管理制度和办法。
8. 办理局领导交办的其他事项。
二、年度主要工作回顾（一）强化“小金库”专项治理1. 组织开展“小金库”专项治理工作“回头看”，并完成省级专项检查验收。
2. 协调县民政局对在册社会团体和公募基金进行“小金库”专项治理，并按时上报自查阶段工作。
3. 制定《县国有及国有控股企业“小金库”专项治理实施方案》，对相关企业布置自查和重点检查。
（二）加强会计监督职能根据市局部署和全局对外检查计划，对行政事业单位及国有企业主管部门的会计信息质量进行检查，规范财务收支行为，提升财务管理水平。
（三）全面监督强农惠农资金1. 制定《县开展强农惠农资金专项清理和检查工作实施方案》，在全县范围内开展清查工作。
2. 配合县委完成财政综合治理工作，对治理范围内的审计、重点检查资金进行清理摸底。
（四）加强乡镇财政工作指导按照市文件要求，对全县乡镇进行监督检查，提升乡镇财政管理水平。
办公室行政述职报告5篇
办公室行政述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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民政部门工作述职报告五篇
民政部门工作述职报告五篇民政部门工作述职报告范文一各位领导、各位同志：20__年根据局领导班子分工安排，本人分管救灾救济、流浪乞讨人员救助管理、招商引资等方面工作。
一年来，在局班子集体的正确领导下，在同志们的大力支持下，本人坚持紧紧围绕工作大局，认真履行工作职责，求真务实，努力践行“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，认真落实党风廉政建设责任制，较好地完成了市委、政府和局里分配的各项工作任务。
现就本人一年来的思想、学习、工作及执行纪律情况汇报如下：一、政治思想、学习方面本人能党的十九大精神，树立正确的世界观、发展观、人生观和价值观，能以省、市和市党代会议精神为指导，认真学习业务知识及相关的法律、法规，在政治上、思想上和行动上与党中央保持一致，严格依法办事，严守纪律，自觉维护安定团结的政治局面，坚决反对民族分裂主义和非法宗教活动，始终做到旗帜鲜明，立场坚定，执政为民。
二、团结协作、求真务实，扎扎实实做好自己分管工作(一)救灾救济工作。
一是认真开展冬春灾民生活救助工作，制定了冬春灾民生活救助方案，开展了受灾困难群众今冬明春生活困难状况摸底调查。
及时下拨冬令春荒救助资金410万元，发放救灾棉被620床、救灾大米8000公斤;二是认真落实了汛期值班制度，准确及时上报灾情;三是采取有效措施，开展灾后救助和灾后恢复重建。
20__年我市发生了多次严重洪涝、风雹灾害，灾害发生后积极组织开展灾后应急救助和恢复重建工作，及时下拨自然灾害生活救助资金我143万元，保障灾民了灾民的基本生活，维护灾区社会稳定。
为确保广大住房倒塌灾民住有所居，积极开展灾后恢复重建工作，将188户因灾倒房户和严重损房户全部纳入20__年农村土坯房改造任务中;四是开展了综合减灾示范社区创建工作及积极组织开展防灾减灾日宣传活动。
1、投入创建资金9.4万元，开展了“全国和全省综合减灾示范社区”创建工作，完善了救灾避难场所、防灾减灾知识宣传栏等防灾减灾基础设施，普及了防灾减灾基础知识。
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局述职报告汇总五篇局述职报告篇1一年来，本人在区委、区政府和上级公安机关的正确领导下，牢记宗旨，服务大局，带领全局民警扎实工作，奋力进取，充分发挥职能作用，有力地维护了全区社会政治稳定。
现将一年来的履职情况作如下汇报：一、抓班子，增强执行力，发挥战斗堡垒作用科学发展观是我们党和国家在新世纪、新阶段的重大战略指导思想，我认真学习和积极践行科学发展观，把科学发展观真正体现在积极为经济社会发展提供良好的治安环境和良好服务上来，真正体现在促进公安工作长足发展上来，真正体现在切实巩固共产党执政地位，维护社会长治久安，保障人民安居乐业上来；作为班长，我充分发扬民主，凝聚大家的智慧和力量，建立健全了民主生活会、理论学习、议事规则等一系列规章制度，在协助藏区维稳、建国____周年等庆祝活动、处置件等重大任务和活动期间，领导班子成员指挥若定，坚强有力，显示出敢打硬仗善打胜仗的能力。
最近，在区委、区人大、区政府的关心下，党委班子顺利完成新老交替，2名业务骨干充实到班子，5名年轻干部得到提拔，班子整体结构和文化结构得到优化，党委班子得到了进一步加强。
二、抓队伍，增强凝聚力，树立公安良好形象结合“三大主题”、行政效能建设、“学习王瑛、争做朴实、吃苦、感恩的____人”、“对接大交通、公安怎么办”大讨论等一系列活动，坚持不懈地开展了纪律作风教育整顿，及时解决了队伍中存在的突出问题，立足打造学习型民警队伍，鼓励民警自学成才，先后选派23人次到相关院校培训。
特别是在信息化基本技能培训中，我自觉带头参加，以身作则，较好地推动了信息化基本技能培训的开展；推行公道正派的人事路线，局中层干部普遍实行竞争上岗，先后调整使用35名中层干部；改革目标考核办法，建立“量化到人，绩效挂钩，按季考核，全年通算”的考评奖惩机制，有效地激发了内部活力。
____9年，全局有3个单位荣立集体三等功，1人荣立二等功、22人荣立三等功、258人次受到上级表彰奖励。
三、抓稳定，增强处置力，切实维护社会稳定一是情报信息有成果。
共收集各类情报信息875条，为党委政府决策提供了科学依据；二是反邪防邪有战绩。
打掉“”小分会2个、教会8个、教会点44个，刑拘8人；三是维稳处突有力度。
共排查各类矛盾纠纷847起，发现并协助有关部门妥善处置各类不稳定因素、闹事苗头175起、群体性集访、闹事事件68起（其中50人以上61起），我局被公安部表彰为排查化解矛盾纠纷先进单位；四是信访秩序有改善。
首开先河，组建了信访和群众工作大队，共办理公安信访案件96件，办结率98％，出警2____余人次到市、区信访部门维护秩序，对121名非正常上访和轻微违法信访人员作了警示谈话，书面训诫非正常信访人员47人，强制带离到市、区政府非正常上访人员256人次。
特别是去年在处置翡翠城购房户堵三号桥、市政府，区粮食局职工堵区政府，黄家沟交通事故堵路事件等件中，我都靠前指挥，确保了成功处置，得到了党委、政府和人民群众的好评。
四、抓打防，增强战斗力，确保治安大局平稳作为公安局长，我自觉以宪法和法律为准绳，把严格、公正、理性、平和、文明执法作为公安工作的生命线。
在打击方面，去年1-12月，共侦破各类刑事案件1050件，刑事拘留468人，批捕216人，起诉3____人，追回逃犯226名，劳动教养12人，强制戒毒33人。
破案率、打击数、追逃数、强戒数、劳教数均居全市第一，共办理行政、治安案件2163件，行政拘留512人。
一批影响大、危害大的案件成功破获，张扬了正义，震慑了犯罪。
特别是在办理侯帮硕一房多售经济犯罪案件中，我们采取灵活的刑事政策，既坚持打击犯罪，又确保了购房户的合法利益，为购房户挽回经济损失173万元；在防范方面，针对城区的治安态势及时调整防控策略，将交管一、二中队进行重新整合，设立城管中队和特巡警中队，负责城区交通管理、街面巡逻、维稳处突和反扒工作。
城区派出所成立巡逻队负责小街小巷、易发案部位的治安巡逻。
在重大节庆活动期间，组织机关科室民警在城区开展治安巡逻，同时，组建6支反扒队，深入人员聚集场所、医院、车站、公交车、商场、农贸市场等开展反扒行动，共抓获扒窃人员36人。
积极组织单位保卫组织、基层治保组织、保安人员对单位、小区、商铺开展巡逻。
加强警务信息研判，坚持日研判、周通报、月分析，提高了街面见警率和打击违法犯罪的预见性和时效性。
五、抓“三建”，增强推动力，公安基础建设长足发展大力推进公安信息化、执法规范化和和谐警民关系三项建设。
在“两所一庭”建设上，我们主动争得区委、人大、政府、政协的支持，立足区情，科学规划，完成了33个新建派出所的建设任务，并全部挂牌运行。
在信息化建设上，在城区安装了53个监控探头，并建成了监控指挥平台，完成了350兆无线通信基地建设和100兆主干光纤网络改造，建成四级网络视频会议终端18个，标准化信息采集室4个，新购置计算机80台，同步录音录像设备20套，对讲机30部。
目前，我局信息录入总量近400余万条，居全市第一。
在执法规范化建设上，制定了《公安民警执法执勤实用手册》、《违反治安管理行为裁量标准指导意见》，有效规范了民警的执法行为，全面强化民警执法规范化监督考评，实现了案件网上流转，网上审批、网上制作法律文书。
去年，我局连续三年被省厅确定为执法规范化建设示范局。
在和谐警民关系建设上，出台了《加快和谐警民关系建设十条措施》，将“大走访”活动作为构建工作的重要载体，为群众办好事、实事3000余件，受到了广大人民群众的交口称赞。
六、抓服务，增强群众工作能力，营造良好的发展环境面对大开放、大交通新形势，围绕“对接大交通、公安怎么办”的主题，重点抓了三个方面的服务：一是优化治安环境，相继出台了十项制度、八项承诺，在学校、重点企业、新农村示范村建立警务室，适时开展突出治安问题专项整治，不断优化治安环境；二是便民利民服务，将行政审批项目和城区三所的户政业务全部纳入区行政服务大厅集中办理，实行“一站式”服务，极大地方便了群众办事；三是重点项目和重大活动专项保卫服务，在开展城市道路拓宽、基本建设、石油勘探、高速公路、铁路等重大建设活动中，我们全力以赴做好保卫工作，做到万无一失，受到了市区党委、政府和上级公安机关的高度评价。
七、抓安全，增强监督力，安全管理严密高效一是交通安全态势平稳。
去年1-12月，全区共发交通事故5345起，其中一般程序108起，简易程序和轻微事故5237起，死亡28人，受伤43人，破获交通肇事逃逸案件5件，在车辆同比增加1万余辆、道路同比增加400余公里的情况的下，事故总量同比仅增加40起，全区未发生一起一次死亡3人以上的重特大道路交通事故。
二是枪爆化危物品管理有成效，全区未发生涉枪涉爆案件事故。
三是消防安全形势好。
1-12月，全区共发一般火灾事故18起，死亡1人，同比分别下降56.1%和50%。
八、抓自律，增强约束力，廉洁奉公以身作则我始终把“自觉、自学、自省、自励”作为座右铭，把“慎初、慎微、慎独、慎欲、慎家”作为行为准则，带头严格遵守廉洁自律各项规定和各项财务管理制度，从不搞特殊化，自觉抵制请客送礼、挥霍浪费、索贿受贿等各种歪风，以实际行动带动影响班子成员，为全局民警起到了标杆示范作用。
回顾一年来的历程，本人既有成功的收获，也有值得总结的不足之处。
一是学习政治理论、业务知识的时间不够，加之会议多、事务多、深入基层时间不多，调查研究不足；二是盗抢案件占发案的70%，总量偏大，涉及民生问题多，要进一步加大防范和打击力度，减少盗抢案件的发生；三是年内还有两起命案未破，压力大，必须组织精兵强将，加大力度，在近期破获。
在今后的工作中，本人一定在区委、区政府和上级公安机关的领导下，更加自觉接受区人大、政协和社会各界的监督，不断加强自身修养和锻炼，提高自己的政治素质、领导艺术、决策水平和工作能力，团结带领局党委一班人，把各项工作做得更好，为确保全区社会政治稳定，经济进一步发展，为公安工作再创辉煌作出自己应有的贡献！局述职报告篇2今年以来，__电信支局在镇党委政府的正确领导下，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，按照县委办《-度创建“群众满意基层站所”活动实施意见》文件的要求，围绕服务于地方经济、服务于地方发展、服务于广大客户的创建主题，开展创建“群众满意基层站所”活动，支局全体员工共同努力，以群众满意为标准，从改进工作作风、增强工作能力和提升服务水平等几个方面开展创建工作，现将创建工作实施情况汇报如下：一、加强培训，统一思想，为创建工作夯实基础自创建工作开展以来，我支局多次组织全体员工学习创建有关文件和相关服务标准，主要有《-度创建“群众满意基层站所”活动实施意见》、《中国电信江苏公司全业务客户服务标准服务细则》、扬州电信分公司《“首问负责制”处理流程及管理办法》等，要求大家能够熟悉和掌握创建活动的基本要求、电信业务的服务标准和客户服务争议的处理方法，并在培训后开展测试工作，使员工的知晓度达到100%。
要想达到“群众满意基层站所”的标准，服务工作是最重要的部分，只有不断的改进服务，想用户所想，才能让群众满意。
而提升服务的关键点是服务意识和服务能力，尤其是服务意识，只有大家的服务意识提升了，认识到服务工作的重要性和必要性，才能够主动的提高服务能力，才能为客户服务好。
因此支局负责人在平时工作中十分注重加强员工的服务意识教育和培训，用平时工作中的实例告诉大家加强服务工作的重要性，在平时的例会中更是逢会必谈服务，在支局内树立“服务是开展一切工作前提，离开服务一切工作无从谈起“的理念，告诉每一位员工服务工作是最能够产生效益的，服务是无处不在的，服务工作也是考验我们的心态是否平和，就像平时待人接客一样，能不能做到“来的都是客，都要服务好”；同时要求全体员工认真对待每一个客户的投诉和抱怨，解决好每一个客户的诉求，满足每一个客户的合理要求；通过以上两个方面的措施，统一了员工的服务思想，提升了员工的服务技能，使大家全身心的投入到创建工作中来。
二、排找差距，切实改进，解决创建工作中存在的问题对照创建标准和公司的服务规范，支局开展创建工作差距排找工作，主要措施有一是组织全体员工开展大讨论，二是认真听取到营业窗口办理业务客户的意见反馈，三是上门征求支局所服务政企客户的意见和建议，四是梳理近年来投诉到10000号的服务案例，整理归纳投诉中所反映出来服务工作中存在的问题，累计排找出四大类十三个小项所存在的问题，主要有以下几个方面：第一大类是窗口服务上，体现在人手不足，缴费高峰期经常出现排队现象；部分员工业务技能需要提高，融合业务办理速度较慢，客户等待时间较长；部分员工的服务意识尚有一定问题，老客户的消费明细查询得不到保证；业务办理时资费解释的不够详细和到位，部分客户使用时出现偏差等四个方面；第二大类是装维服务上，体现在部分用户障碍得不到及时查修；部分客户装移机的时限较长；部分装维人员上门服务不够规范等三个方面；第三大类是政企客户服务上，体现在政企客户走访的频次尚达不到客户的要求；政企客户与公众客户的差异化服务尚未得到显现等两个方面；第四大类是支撑服务上，体现在手机终端维修时间过长；装移机工单从受理岗流转到外线岗的时间较长；非营业人员缺少为客户服务的it支撑系统工具；围绕支撑人员服务一线服务人员，一线服务人员服务客户的服务支撑体系尚不够完善等四个方面；针对以上排查出来的问题，我支局积极采取整改措施，切实加以改进，针对窗口服务中存在的问题，一是增加了一个固定台席和一个机动台席，当业务办理高峰期来临时，调配人员进行收费服务，缓解服务压力；二是加强bss受理培训，从负责人开始，熟练掌握受理技能，内部开展技能交流，把融合业务办理的时间控制在15 分钟内；三是继续强化服务意识教育，要求窗口对待每个客户的费用查询要求必须得到满足；四是强化资费套餐的学习，要求在业务推荐时必须明明白白的将套餐内容讲解给客户听，并坚持把合适的资费推荐给合适的人使用的服务原则，在使用过程中加强跟踪，指导用户正确使用；针对装维服务中存在的问题，一是加强障碍管控，对用户来报到窗口的障碍，100%的录入到障碍管控系统内去，并对消障情况进行回访，杜绝虚假消障的情况发生；二是公开向用户承诺，在线路到位的情况下，48小时内装通，提升用户感知；三是加强教育，要求上门服务人员严格执行《电信装维服务规范》中的规定；针对政企客户服务中存在的问题，一是严格按照客户走访要求执行，二是实行差异化服务，优先为政企客户提供优质的服务；针对支撑服务中存在的问题，一是积极与代理商沟通，要求其缩短手机终端维修时间，一般故障不超过7天，重大故障不超过15天，并100%提供备机；二是找出工单流转卡单的原因，请求支撑部门及时处理；三是积极向上申请，增开了2个 bss和帐务查询系统，为员工提供服务工作的工具；四是在支局内部建立支撑体系，就是三个非一线服务人员的首要职责就是为一线人员服务，解决他们在工作和生活中存在的问题，让他们没有后顾之忧，全身心的投入到为客户服务工作中去。