质量改进实施方案

质量改进实施方案

一.质量改进的策划

1. 质量改进的内容

2.质量改进的输入

2.1质量经济性角度：质量成本

2.2质量信息

2.2.1用户投诉

2.2.2用户访问

2.2.2.1 用户专题访问

2.2.2.2 用户信息反馈

2.2.3体系内审

观察项、改进项、不符合项

2.2.4体系外审

观察项、改进项、不符合项

2.2.5公司内部传递的其他信息

2.3 公司年度经营方针目标

2.4 质量改进建议

2.5 各部门自发的质量改进项目

二、质量改进的过程

1.树立全员质量改进理念

质量改进理念要在公司的各个部门、层次中进行推广和应用。各部门、车间领导负责不断强化本部门的质量改进意识。通过培训、宣传和实施质量改进计划的活动，不断优化企业的经营管理流程。

2.质量改进项目的确立

2.1 每年初，各部门根据公司确定的年度方针目标，结合上

年度部门工作情况，确立质量改进计划活动的项目和内容。这些项目应明确目标、负责人、小组成员和时间进度等基本信息，填写《质量改进活动表》并提交全面质量管理部登记。

2.2 在日常工作中产生的质量改进项目可填写《质量改进建

议表》。建议表内容可包括公司内的任何业务和流程。全面质量管理部收集到《质量改进建议表》后对每一项建议发出《质量改进建议表》处理反馈表并要求相关职能部门按要求和规定日期回复。

职能部门负责在反馈表上写明情况，对可以采纳的建议需写明改进措施并规定完成日期。

如果一些课题能够在部门内部解决并实施，各部门和科室也可自行成立内部的质量改进小组。同时报送全面质量管理部登记。

2.3全面质量管理部针对其他质量改进输入填写《质量改进信息表》，定期报送综合管理本部部长批准，生效后以行政指令形式下达执行。

全面质量管理部确定项目组长并参与协调。小组活动后填写《质量改进活动表》并提交全面质量管理部登记。

3. 质量改进项目的推进

3.1 全面质量管理部设立质量改进项目推进者，负责信息整理，评估、质量改进策划，以及项目实施过程中的协调。

3.2. 全面质量管理部和各相关职能部门商量确定跨部门的质量改进小组组长、协调人和组员。

4 质量改进小组的活动和实施

4.1 质量改进项目确立后，由项目组长邀请待改进业务活动或流程的相关人员组成项目小组并进行活动。

4.2 改进小组将项目实施过程中的所有活动、进程和结果记录在《质量改进活动表》中。

三、质量改进的评价

1 质量改进小组活动完成后由项目小组组长填写《质量改进活动成果评价表》