客服中心员工培训计划及内容8篇
客服人员培训方案(通用)
引言概述：客服人员是企业与客户之间的重要纽带，其专业素养和服务水平对于企业形象及客户满意度具有决定性的影响。
因此，开展高效且全面的客服人员培训至关重要。
本文将提出一个通用的客服人员培训方案，旨在帮助企业提升客服团队的综合能力、提高客户满意度，并最终实现企业的长期发展。
正文内容：1.专业知识培训1.1产品知识：客服人员需深入了解企业所提供的产品或服务，包括产品特点、功能和优势，以便能够准确回答客户的问题，提供专业的解决方案。
1.2公司文化和价值观：客服人员应了解企业的文化、价值观及品牌形象，以便能够代表企业合理回应客户的疑问和关切，塑造积极的企业形象。
1.3行业知识：客服人员应该掌握所在行业的最新动态和发展趋势，了解竞争对手的产品和服务，以提供有竞争力的解决方案。
1.4沟通技巧：客服人员需要学习沟通技巧，如倾听和表达能力，以便与客户进行有效的沟通，并解决问题。
2.解决问题能力培养2.1发现问题：客服人员需要具备良好的观察力和分析能力，能够准确识别客户的问题，并提供恰当的解决方案。
2.2解决问题：客服人员应学习运用逻辑思维和判断能力，能够快速解决各类问题或疑问，以提升客户满意度。
2.3处理投诉：客服人员需要学习灵活应对客户投诉的技巧，了解常见的投诉类型和解决方法，以维护客户关系并保持高水平的客户满意度。
2.4团队合作：客服人员应具备团队合作精神，与同事共同协作解决问题，提高整个客服团队的工作效率。
3.服务态度和技巧培训3.1服务态度：客服人员应树立积极向上的服务态度，关注客户需求，提供真诚的帮助，以营造良好的客户体验。
3.2语言表达：客服人员需要学习使用清晰、准确和客户友好的语言表达方式，以确保客户能够理解并接受所提供的信息。
3.3情绪控制：客服人员应具备情绪控制的能力，能够保持冷静和耐心，处理客户的不满情绪，确保服务质量不受影响。
3.4个人形象和仪表：客服人员应了解仪表的重要性，并培养良好的个人形象，以树立专业形象，并增强客户信赖感。
客服部新人培训计划
客服部新人培训计划
一、引言
客服部门是公司重要的一环，直接关系到客户的满意度和公司的声誉。
为了保证客服人员尽快上岗并胜任工作，制定了如下新人培训计划。
二、培训内容
1. 公司及产品知识培训
•公司概况
•产品种类及功能
•常见问题解决方案
2. 服务态度培训
•如何与客户沟通
•克制情绪，保持耐心
•解决问题时保持礼貌
3. 工具使用培训
•客服系统操作
•常用软件操作
•沟通工具使用技巧
4. 案例分析
•模拟客户案例
•分析解决方案
•培养解决问题的思维
三、培训方式
1. 线下培训
•培训课程安排
•培训教材准备
•培训讲师安排
2. 线上培训
•制作培训视频
•定期在线答疑
•视频学习记录
四、培训周期
整个培训周期为1个月，每周安排2天线下培训，其余时间在线学习。
培训结束后，进行考核。
五、考核方式
采用考试和实操相结合的方式进行考核，主要测试学员的公司及产品知识、服务态度以及解决问题的能力。
六、培训效果评估
在培训结束后的1个月内，由主管对新人在工作中的表现进行评估，评分低于80分的将会进行补充培训，直至达到标准为止。
结束语
通过此新人培训计划，我们希望能够培养出专业、高效的客服人员，为公司在客服领域的发展注入新的活力。
全年客服培训计划
全年客服培训计划一、前言作为公司的客服团队，我们的工作是直接面对客户的，为他们提供优质的服务和帮助。
因此，客服团队的能力和素质直接关系到公司的形象和声誉。
为了提高客服团队的综合素质，我们制定了全年客服培训计划，希望能够提升客服人员的服务意识和技能，提高客户满意度，为公司发展和客户服务水平的提升做出贡献。
二、培训目标1. 提高客服人员的服务意识和责任感，让他们明白客户的满意度是公司发展的关键。
2. 提高客服人员的沟通能力和团队协作能力，加强团队的凝聚力和执行力。
3. 提高客服人员的问题解决能力和应急处理能力，确保客户问题能够得到及时妥善的解决。
4. 提高客服人员对公司产品和服务的了解和认识，为客户提供及时准确的信息和指导。
三、培训内容1. 服务意识培训- 客户服务意识的重要性- 如何提高服务意识- 客户心理分析与应对技巧2. 沟通能力培训- 有效沟通的基本原则- 言语表达技巧与掌控场面能力- 听取客户反馈与应对技巧3. 团队协作培训- 团队协作的重要性- 团队合作与沟通技巧- 团队协作中的问题解决能力4. 问题解决与应急处理培训- 问题解决的基本原则- 应急处理的基本流程- 应急处理中的角色定位和协作5. 产品与服务知识培训- 公司产品和服务的介绍- 常见问题解答技巧- 公司服务流程与标准操作规范四、培训安排1. 每月进行一次集中培训，每次培训时间为2-3天。
2. 每月进行一次个人能力提升训练，内容包括口才、情绪管理、团队协作等方面的训练。
3. 每季度进行一次模拟场景实战训练，由专业教练进行指导和点评。
五、培训评估1. 每次培训结束后进行学员学习成绩和培训效果的考评。
2. 定期对客服团队的表现和服务水平进行评估，发现问题及时进行调整和改进。
六、培训效果经过全年的客服培训，期望客服团队的整体素质和服务水平能够显著提升，客户对公司的满意度得到明显提高，公司的发展和形象得到进一步的提升。
七、结语作为客服团队的一员，我们希望通过全年的培训学习，不断提高自己的服务意识和技能，为客户提供更优质的服务和帮助，为公司的发展和成长努力贡献自己的力量。
客服培训工作计划6篇
客服培训工作计划6篇客服培训工作计划篇1根据xxxx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部xxxx年度工作计划，内容如下：一、发票方面针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。
二、会员方面1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。
2.确定会员卡积分兑换成礼品的具体方案。
三、客诉方面1、根据xxxx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。
2、开展顾客满意度调查。
通过电话回访等方式展开调查，对发现的.问题作出相应整改。
3.制定一个安抚投诉困难的客户的计划，包括向公司申请制作小礼品，报销客户的出租车或汽油费用。
四、接待方面1、个人接待。
做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。
2、团体参观接待。
相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。
五、员工培训方面为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。
培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。
客服培训工作计划篇21、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。
第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。
3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排：第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。
参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。
客服中心提升培训计划方案
客服中心提升培训计划方案一、培训目标客服中心是企业与客户沟通的桥梁，其服务品质和水平直接关系到客户满意度和企业形象。
因此，客服中心的员工需要不断提升专业能力和服务水平，以满足客户需求和提升企业竞争力。
本培训计划旨在提升客服中心员工的专业技能和服务意识，打造一支高效、专业的客服团队，提升客户满意度和品牌价值。
二、培训内容1.客服技能培训包括电话接听、沟通技巧、解决问题能力、情绪管理等方面的培训，帮助员工提高服务效率和专业水平。
2.产品知识培训针对企业产品和服务，进行专业知识培训，使员工了解产品特点、使用方法、常见问题及解决方案，提高客户解决问题的能力。
3.投诉处理培训教授员工如何正确、有效地处理客户投诉，化解矛盾、保持客户关系。
4.客户服务意识培训强调员工对客户需求的敏感度和关注度，培养员工积极主动地为客户解决问题的意识。
5.团队合作培训培养员工之间的合作意识和团队精神，提升整个客服团队的服务效率和水平。
6.新技术培训针对客服中心最新的技术和系统，进行培训，保证员工掌握最新的工具和方法。
7.服务态度培训重视服务态度的塑造和提升，培养员工积极、耐心、友好的服务意识，提升客户满意度。
三、培训方式1. 线下培训组织专业的培训机构对员工进行集中式的培训，通过讲座、案例分析和角色扮演等形式，提高培训效果。
利用互联网技术，开展在线学习和培训，通过视频课程、网络直播等形式，方便员工灵活学习和提升。
3. 一对一辅导针对个别员工的问题和需求，提供一对一的学习和辅导，提高个人专业水平和服务能力。
4. 实践培训通过实战演练、模拟客户服务等形式，让员工在实际工作环境中学习和提升，提高培训的有效性。
四、培训时间1. 新员工培训针对新员工，进行系统的培训，包括岗前培训和入职培训，让员工快速融入工作岗位。
2. 定期培训每季度或半年举办一次全员培训，对已有员工进行持续的专业技能和服务意识的提升。
3. 紧急培训针对客服中心出现的紧急情况或问题，及时组织紧急培训，提高员工应对突发事件的能力。
客服中心培训计划
客服中心培训计划一、培训目标1. 提高客服人员的专业知识和技能，提升服务质量；2. 增强客服人员的沟通能力和解决问题的能力；3. 加强客服人员的团队协作意识，提升团队凝聚力；4. 培养客服人员的服务意识和客户导向思维。
二、培训内容1. 客服基础知识（1）了解公司产品和服务，掌握相关知识和技能；（2）学习客户服务标准和相关规定；（3）学习客户信息管理和处理流程。
2. 沟通技巧培训（1）学习有效的沟通技巧，包括口头、书面和非语言沟通；（2）分析客户需求，掌握有效的倾听和提问技巧；（3）学习如何处理客户投诉和矛盾，掌握解决问题的技巧。
3. 服务技能培训（1）学习客户服务的基本原则和技巧；（2）学习如何提供个性化的服务，根据客户需求调整服务态度和行为；（3）学习如何保持服务质量，提升客户满意度。
4. 团队协作培训（1）加强团队意识，学习团队合作和协调技巧；（2）学习如何应对团队内部冲突和问题，保持团队稳定发展；（3）学习如何与其他部门和同事合作，提升整体服务水平。
5. 客户导向思维培训（1）培养客户导向思维，强调以客户为中心的服务理念；（2）学习如何通过客户反馈和需求改进服务，提升客户满意度；（3）学习如何建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
三、培训方法1. 理论学习：通过课堂教学和在线培训，传授相关知识和技能；2. 案例分析：通过真实案例分析，让学员了解实际工作中遇到的问题和解决方法；3. 角色扮演：通过模拟客户服务场景，训练学员的服务技能和沟通能力；4. 小组讨论：通过小组讨论，促进学员之间的交流和学习；5. 个人作业：布置个人作业，让学员在实际工作中应用所学知识和技能。
四、培训时间和方式1. 培训时间：每周安排2-3天的培训课程，每天4-6小时；2. 培训方式：分为线上培训和线下培训，线上培训采用在线直播和网络课程，线下培训采用教室授课和现场实习相结合的方式。
五、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查和面谈，了解学员的现有知识和技能水平，确定培训需求；2. 培训过程评估：通过课堂互动、作业表现和学习情况，评估学员的学习进展情况；3. 培训后评估：通过考试和实际操作，评估学员对所学知识和技能的掌握情况，确定培训效果。
2024年医院客服中心人员培训计划（二篇）
2024年医院客服中心人员培训计划培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。
培训主持：林富全培训时间安排：每周一小时____周一循环如遇特殊情况则培训时间顺延。
培训地点：客服中心参训人员：客服中心干事与导诊人员培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。
培训课题：1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程2、____二院职工奖惩条例3、____二院投诉管理办法与投诉处理流程4、____二院医务人员医德考评实施方案5、____二院客服中心工作制度6、患者权利与义务7、入院、出院手续的办理8、转院转诊相关规定与办理9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理10、医疗保险政策11、客户服务的竞争环境分析12、客户服务产业的发展趋势13、客户服务的概念14、客户服务对于企业的意义15、优质服务对服务人员的意义16、客户服务人员的素质要求17、服务语言表达技巧18、客户服务中的倾听技巧19、客户服务电话技巧20、满足客户需求的技巧21、超越客户满意的服务22、综合客户服务技巧23、客户投诉分析24、正确处理客户投诉的原则25、有效处理投诉的方法和步骤26、特殊客户投诉有效处理技巧27、客户投诉实战案例分析28、观看人际交往与医患沟通视频第一集29、观看人际交往与医患沟通视频第二集30、观看人际交往与医患沟通视频第三集31、医患纠纷案例解析与防范要点32、企业优秀服务案例分析33、营销知识培训34、____二院服务营销讲义2024年医院客服中心人员培训计划（二）一、培训目标:1. 提升客服人员的服务意识和服务水平，以提供高效、优质的服务。
2. 帮助客服人员熟练掌握医疗知识，以更好地回答患者的疑问和解决问题。
3. 发展客服人员的团队合作能力，增强沟通和协调能力。
二、培训内容:1. 客服基础知识培训（40小时）a. 专业客服理论知识：了解客服工作的基本概念、流程、技巧等。
医院客服中心人员培训计划
医院客服中心人员培训计划培训目标：提升医院客服中心人员的专业素养和服务能力，使其能够高质量地完成工作任务，提高患者满意度。
培训内容：1. 服务意识培养- 强调患者至上的理念- 客户服务的重要性及原则- 提高服务态度及语言表达能力2. 专业知识技能培训- 医院组织架构及职责分工- 医疗服务流程及常见问题解答- 医学术语及其解释- 健康咨询与疾病常识3. 沟通技巧培训- 善用语言和声音传达信息- 倾听和理解患者需求- 积极回应患者投诉与疑虑- 解决问题和冲突的方法4. 团队合作能力培训- 配合其他部门完成工作- 建立良好的内部沟通和协作- 分工协作和任务分解- 解决团队冲突与问题5. 压力管理与心理健康- 提供压力管理技巧- 心理健康知识与应对策略- 保持良好的心态与工作生活平衡培训方法：1. 理论学习：通过讲座、培训手册等方式传授理论知识。
2. 角色扮演：模拟真实工作情景，练习服务技巧和解决问题的能力。
3. 案例分析：通过讨论实际案例，培养分析和解决问题的能力。
4. 小组讨论：提供交流与讨论机会，分享经验和学习互动。
5. 职场实践：安排实际工作中的实习或带薪实训，巩固所学知识和技能。
培训评估：1. 考核：通过考试或评估项目，评价培训效果。
2. 反馈：定期收集员工对培训的反馈意见和建议，持续改进培训内容和方式。
培训周期和安排：根据客服中心人员的工作情况和培训需求，制定具体的培训周期和安排。
通常培训周期为1-3个月，每周安排1-2次培训，每次1-2小时。
培训内容可以分阶段进行，逐步提高员工的服务能力和专业素养。
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客服中心员工培训计划及内容8篇客服中心员工培训计划及内容精选篇1培训目的制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。
培训对象本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B 两类新客服代表。
A类指或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。
三、培训安排新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下: 培训时间培训项目A类B类业务集中培训三周一周网点见习两周两周监听及上线培训五周两周独立上线考核一周一周培训总时长十一周六周四、培训内容（一）业务集中培训A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。
B类客服代表可结合自身经验及基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。
培训内容如下：1）部门简介①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍；②客户服务中心员工守则2）证券基础知识① A 股基础知识、B 股基础知识及新股发行（IPO ）、要约收购等；②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等；③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF 、ETF 基金等；④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回购、固定收益平台业务；⑤权证基础知识；⑥委托交易方式及证券交易规则；⑦代办股份转让系统；3）系统软件介绍①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网站业务、手机炒股软件的介绍；②客服代表系统、IVR 流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE 集中交易柜台系统使用4）服务及产品介绍①客户分级服务体系② IT 相关产品（安芯U-KEY）③集合理财产品（安信理财1、2、3 号，基金宝）5）客户服务礼仪及规范；①客户服务规范用语②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍③《客户服务中心业务操作合规规范》6）客户服务技巧培训（外部讲师）①沟通与倾听的艺术②客户投诉处理技巧③客服代表情绪管理④如何发现问题及挖掘客户需求二）网点见习网点见习时长两周，需要了解的主要内容如下：1）开立账户、办理及撤销指定交易、办理三方存管、转托管的流程、注意事项等；2）如何有效指导客户使用安信、通达信行情交易软件、公司网站页面交易系统的常用功能，实际了解安芯U-key的申请、挂失、应急等业务的办理；客服中心员工培训计划及内容精选篇2一、培训对象客服部新入职员工二、培训目标通过入职期间的系统培训，使新人在短期内了解公司及客服部门的规章管理制度，明确工作职责、工作流程，只有全面了解公司制度及本部门工作流程及自身工作职责才能明确自己的职位要求和职位坐标，明确知晓何可为何不可为。
同时掌握各类基础知识、服务沟通技巧并培养新人的服务意识。
使得客户服务人员能够掌握较好的方式，轻松、愉快地融入团队，为玩家提供快捷、有效、愉快的服务。
三、培训内容将客户服务人员的培训分为三个部分：规章制度、部门工作流程、工作能力工作能力再细分为态度、知识、技巧三方面，因为能力是态度、知识、技巧等综合体现。
其中态度的培训部分将就服务理念、情绪管理和团队合作这三个方面进行。
知识以现有的话务员平台为主要讲解内容，扩展专业客户服务相关内容。
技巧主要分为电话接听礼仪和技巧。
三、培训内容：规章制度培训部门工作流程及服务理念态度情绪管理团队合作工作能力知识电话接听礼仪培训内容结构图：略四、培训流程入职培训根据培训内容进行分配，共历时一周，具体流程如下所示第一天上午前期沟通熟悉公司(前身、发展、未来) 下午规章制度初步了解公司业务知识↓第二天上午部门工作流程工作能力——态度：服务理念下午工作能力——态度：情绪管理、团队合作↓第三天上午工作能力——知识：ppt平台下午工作能力——知识：平台使用说明↓第四天上午工作能力——技巧：电话接听礼仪(态度表情礼仪、电话接听应对基本礼仪) 下午工作能力——技巧：电话接听技巧(接听技巧的原则、提问技巧、倾听技巧) ↓第五天考核1、前期沟通因为每位员工的工作经验、基本技能、处理技巧都各有不同，因此培训初期将对接受培训的员工进行初步沟通了解。
有了这样的沟通和基础的了解，在培训过程中才能有的放失，培训时就能对其不足的方面有所加强，以使得培训达到预期的效果。
培训前沟通的内容包括：自我介绍、对服务的认知、对行业的了解等，主要是通过沟通作谈话特征、业务能力的初次考评。
2、熟悉公司让员工对公司以及所在的行业有所认识，熟悉公司的企业文化。
3、规章制度根据《员工手册》以及《绩效考核资料》进行客服部员工守则培训，从员工守则、保密制度、管理规范等方面明确公司员工工作准则，并从客服部工作内容及职责方面树立新员工服务意识，找准自身定位和自己的职业坐标。
4、部门工作流程进行员工职责流程培训，为新员工建立初步团队合作意识，进一步明确自身的工作职责，各种问题的处理流程和处理时间。
员工职责1)负责呼叫中心日常接听电话业务的受理 2)负责业务工单的跟踪处理 3)负责支持与协调各服务网点人员4)负责收集整理业务问题，并及时向上级反馈5、工作能力此阶段的培训是日后客服工作依托的重点内容。
态度问题也是客户服务过程中的重中之重，完整的判断和解答问题，依靠的是客服的服务技巧，但是让用户满意并让服务质量超出用户预期就需要通过优秀的服务态度来实现，而在调整服务态度的过程中情绪管理也起到很大作用，因此将就情绪管理、换位思考进行重点培训。
团队合作是工作中经常接触的理念，在客服中尤其重要，善于人际交往、营造良好的工作氛围，也会对提升服务质量和服务效率有一定的影响。
此阶段分为两个步骤，首先介绍客服团队大家庭成员，让新员工对周围同事的基本情况和工作内容有初步了解，便于以后交流沟通。
其次就是在员工第一次进入班组的时候，所有班组成员互相进行介绍，欢迎新成员加入。
服务理念服务理念的培训是为了让员工能够认识到服务的目的、服务的价值和服务对企业重要性。
在市场营销方法日益多样化的今天，企业中各个部门和所有员工都应建立牢固的服务理念。
客户服务部门必须承担起客户服务的任务和协调其它部门共同致力于服务客户的职责。
所有员工都应该把服务理念内化到自己所有的工作中，把客户服务行为转化成一种本能行动。
客户服务真正的含义是什么呢?真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。
良好的客户服务，能够成为企业的核心竞争力之一，为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位从而为企业带来利润。
情绪管理与压力释放呼叫中心客户服务的工作长期面对电脑和电话，还需要接受客户的负面态度，没有情绪的释放出口，所以情绪管理与压力释放的培训对客服人员很重要。
这项培训会使客服人员在上岗之后能够正确面对压力，并排解压力保证良好的工作状态和心情。
大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。
但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，某些用户甚至表现出不可理喻。
这样的客户，是客户服务人员工作压力的一个重要****。
客服中心员工培训计划及内容精选篇31 目的通过对客服人员的学习培训来提高客服人员的综合业务能力以及服务意识，为业户提供满意质优的服务，展示德智物业企业形象。
2 适应范围适用于客服人员的学习3 职责客服主管负责培训计划的制订和实施4 培训方案4.1 理论培训4.1.1 每周一、四16：30~17：30进行理论培训4.1.2 内容：规章制度、部门规章、操作流程等，指出工作中存在的问题以及讨论问题的解决措施；4.1.3 参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员除外）4.1.4 检验方法：转正考核客服日常工作考核及岗位流程掌握情况4.2 操作培训4.2.1 每一周五早8：30~9：30进行训练；4.2.2 训练内容：迎宾礼仪、语言规范及技巧等；4.2.3 参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员除外）；4.2.4 检验方法：转正考核客服日常工作考核5 培训计划日常培训计划客服中心员工培训计划及内容精选篇4（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1、服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。
具体做到：服务态度——文明礼貌；服务行为——合理规范；服务效率——及时快捷；服务效果——业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3、“五爱”思想爱房产——热爱房地产行业；爱住户——对住户充满爱心；爱岗位——热爱物业管理工作岗位；爱服务——热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉——爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
（二）职业道德培训所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。
物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。
对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。
（三）仪容仪表第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。
第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。
第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。
第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电。
第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
（四）文明用语培训第十条养成使用礼貌、文明的.词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。
第十一条接听电话务必注意以下事项：1、在第一时间接听电话；2、首先向对方问候“你好，__物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？”3、不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。
第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：1、你好！（您好！）2、上午好/下午好/晚上好！__物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？3、谢谢！4、对不起！5、不客气！6、再见！7、请稍等！8、是的，先生/小姐9、请问你找谁？10、请问有什么可以帮助你吗？11、请你不要着急！12、请你与__部门__先生/小姐联系。