员工工作纪律

员工工作纪律、职业道德与行为规范

2.0版

2011年6月8日

一、工作纪律

二、员工职业道德规范

三、仪表规范

四、员工现场行为规范

夫范我们的行为，打造职业化团队！

一、工作纪律（没有规矩不成方圆）

1、严格遵守出勤时间，如发现无故不在工作岗位，将作旷工处理。

2、统一配戴工作牌，着装应整洁、干净、无污、无损、内衣不外露。夏天男生不得穿背心、拖鞋，女生不得穿吊带装和拖鞋。

3、工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流。

4、遵守行业行规，保持良好职业道德。对宣传品、赠品合理使用，并作好宣传品、赠品的签收单，不得据为已有。

5、接受店铺的商品知道及销售技巧的培训，确保自己对于商品卖点和顾客消费心理有准确全面的了解，提升终端成交率。

6、保守店铺机密：包括数据、动态、商品信息、保销手段、培训资料等。

7、按要求完成各类报表，并及时汇报给上级主管，数据必须及时、准确、完整，不允许虚报、瞒报、漏报。

二、员工职业道德规范（家有家法，行有行规）

（一）敬业乐业：

热爱本职工作，遵守店铺规章制度和劳动纪律、遵守员工守则，维护店铺的对外形象和声誉，做到不说有损于店铺利益的话，不做有损于店铺利益的事情。

（二）树立服务观念：

1、为惠普而主动：全心全意地为顾客服务，自觉地把服务工作做到顾客提出要求之前。

2、为惠普而热情：工作时间面带笑容，态度和蔼，言语亲切，热心诚恳，感情真挚，动作认真，助人为乐；

3、为惠普而耐心：在工作中热情解答问题，做到问多不厌，事多不烦，遇事不急躁，镇静自如地对待顾客。在繁忙的工作中有条不紊，当发生矛盾时，要严于律已，恭敬谦让；

三、仪表规范

1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型，头发颜色不得过于鲜艳，如金黄（含男女员工），上班时间不能披头散发。

2、女员工提倡上班化淡妆。

3、不佩戴夸饰品，男员工不得戴耳环。

4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得涂有色指甲油。

5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，

保证口腔清洁，口气清新。上班时间不嚼槟榔、不抽烟。

6、上班前，必须整理衣着，不得衣履不整，露肩露背露腰。

（一）迎宾站姿

女员工：

面带微笑，下颌微含、抬头挺胸，双目平视前方、双脚及脚跟并拢——两脚之间呈“丁”字站立，双手交叉（右手搭左手上）、自然旋转腹前。

男员工：面带微笑，下颌微含、抬头挺胸，双目平视前方、双腿略分开（不超过肩宽）双手相握，自然放置背后。

（二）走姿、坐姿

走姿、坐姿应给人以稳重、端庄、大方的良好印象。上班时间不得在沙发、坐凳上东倒西歪，打盹睡觉。

（三）服务标准用语：

1、当门店开门营业时，顾客进入卖场时，对顾客说：“欢迎光临”。

2、顾客距员工三米时，要对顾客说：“您好”，“欢迎光临”，“我能帮您什么？”。

3、服务时，对顾客要使用文明礼貌用语如：“请；您好；对不起，请您稍等；这是您需要的产品；对不起，让您久等了”。

4、在顾客离开卖场时，对顾客说：“再见，欢迎再次

光临”。

5、有顾客到来时，应马上停止其它工作进行接待，并说：“你好，欢迎光临”。

6、当顾客较多，接待不过来时：“对不起，请稍等，我马上就来”。

7当顾客看商品时：“先生（小姐），你需要些什么，我能帮您做点什么吗”？

8、当顾客询问无法解释时：“对不起，请您稍等，我请其他人来给您回答，请原谅”。

9、当顾客所要商品缺货时：“对不起，您要的货暂时没有，我帮您填写缺货登记单，请您留下联系电话，货到后马上通知您”。

10、顾客来提意见或建议时：“谢谢您提出的宝贵建议（意见）”“我会把您的建议（意见）登记下来转给公司的领导，谢谢您再次光临。”