移动展业常见问题操作手册
金领移动展业(MIT)新流程百问百答(8月12日修订)
金领移动展业(MIT)新流程60问Q1.软件要求A：操作系统要求：xp，其中win7、vista需安装字体补丁，建议一电脑安装2份金领，一份备份。
Q2.软件升级成支持MIT模式的版本后，还可以使用传统模式吗？A：可以，在登录界面输入用户名密码后，可以选择【传统模式】登录，也可以选择【MIT模式】登录。
Q3.建议书预览、生成影像、生成投保书时较慢，是何原因？A：可能是由于机器的性能比较差，建议升级配臵。
不推荐使用山寨上网本。
Q4.用Epos机刷卡注意事项A：首期、续期交费方式必须选择“银行转账”，撤件退款退回刷卡账号，续期账号也为刷卡账号。
B：结算帐户，卡号均需投保人本人卡号。
C：开户银行要求：中国、工商、农业、建设、邮政、招商、交通、平安（不支持平安一帐通卡）D：不支持信用卡，不支持异地卡E: Epos机刷卡没有金额限制（银行有自身要求除外），但对保额超过200万保单的不支持刷卡。
Q5.有了Epos机刷卡交费，原来传统的交费方式是否还支持？有什么变化吗？A：支持，只要在系统提示是否选择Epos机刷卡的时候，选择不进行即时刷卡即可，系统会自动转到传统收费流程。
Q6.非标准件自核不通过可否刷卡A: 可以，但不支持核保加费、追加保费，需按原流程（银行转账或签报用保全员pos机刷卡）补费Q7.纸质“医疗险特别说明”单证电子化后，其中的定点医院如何查询？A：在电子单证中给出了查询链接，可点击进行查询。
Q8.电子投保书可以复制新建吗？A：可以，选中待复制的电子投保书，点击【复制新建】，此时系统将复制该投保书及其对应的建议书，并保持二者之间的关联对应关系Q9.建议书转换生成投保书后，我可以在建议书或投保书中修改相关信息吗？会出现什么后果？A：关键信息是不可以修改的，包括姓名、性别、职业等级、生日、投被保人关系、险种信息等关键信息。
如果您修改了这些关键信息，系统会提示此操作将导致删除本投保书，返回对应建议书进行修改，然后需要重新转换生成投保书。
江西移动NGBOSS B版常见问题解答
江西移动NGBOSS B版常见问题解答江西移动NGBOSS B版常见问题解答编写：陈琦珍、王鹏、张博2010年5月一、性能1.打开页面缓慢答：如遇到打开页面缓慢，请按以下步骤进行确认1.确认慢的问题是存在于一个一台机器、营业厅、全地市2.确认是否网络问题;在命令提示符下执行ping 10.181.16.105/107 –t –l 2048791/797/790/792/793/794 →10.181.16.105701/795/796/798/799 →10.181.16.107看看网络上是否存在丢包现象(Request timeout),注意保存ping的结果以便后期发给网络部门/代维确认3.若网络时好时坏，在命令提示符下执行tracert 10.181.16.105/107若有不通的，请保存相关数据发给网络部门/代维查看4.安装httpwatch插件，保存慢的操作的日志，发给省部确认查看(httpwatch的使用说明，请参考软件章节)2.电脑运行缓慢答：１. B版系统没有特殊原因不要打开多个，打开多个IE会大量占用系统内存和CPU２. 杀毒软件不要配置定期杀毒，趋势等自己无法控制是否定期的杀毒软件，联系相关厂家修改定期杀毒时间到业务闲时。
目前趋势配置的每周四17点开始杀毒，但有时会不定期的自动杀毒３. 业务受理时关闭不必要的程序，有一些配置较低的终端，打开一个word就需要半分钟，打开B版受理业务的同时开着word、Excel等，必然会导致前台性能急剧下降４. 从任务管理器中检查当前终端的CPU消耗情况，以及消耗CPU的进程，关闭不需要的进程５. 从任务管理器中检查当前终端的内存消耗情况，以及内存消耗的进程，关闭不需要的进程3.首次打开界面慢，之后速度明显提高答：由于B版系统在打开过程中就是一个下载页面的过程。
系统为了提高打开页面的速度会按照服务器设定将图片、样式等静态文件下载到本地作为缓存，之后每次打开页面会直接从缓存上读取。
移动展业操作规程
移动展业操作规程一、前言移动展业是指利用移动设备进行销售和推广的业务行为。
在移动互联网的时代背景下，移动展业已经成为各行各业的常规操作方式之一。
为了规范移动展业操作，提高工作效率和服务质量，制定本操作规程。
二、适用范围本操作规程适用于所有从事移动展业的人员，包括公司内部员工和外部合作伙伴。
三、基本原则1. 移动展业应遵循合法、合规的原则，不得违反国家法律法规和行业规定。
2. 移动展业应注重信息安全和数据保护，确保客户隐私得到充分保护。
3. 移动展业应注重精准营销和个性化服务，根据客户需求进行有效沟通和推广。
4. 移动展业应注重团队合作和知识共享，提高工作效率和客户满意度。
四、操作流程1. 客户拜访1.1 提前安排好客户拜访的时间和地点，确保与客户的约定准时进行。
1.2 在拜访前准备好相关资料和销售工具，包括产品介绍、合同样本等。
1.3 根据客户需求，进行系统演示和产品讲解，解答客户疑问。
1.4 根据客户意向，进行销售谈判和合同签署。
1.5 拜访结束后，及时整理拜访记录和客户反馈，做好售后服务。
2. 产品推广2.1 制定推广计划，明确推广的目标和策略。
2.2 利用移动设备进行产品宣传和广告投放，包括社交媒体、微信群等。
2.3 针对不同客户群体，采取个性化推广方式，提高推广效果。
2.4 定期进行推广效果评估和数据分析，优化推广策略。
3. 客户管理3.1 建立客户档案，包括客户基本信息、购买记录等。
3.2 定期与客户进行跟进和回访，了解客户需求和意见。
3.3 根据客户价值和购买能力，进行分类管理和差异化服务。
3.4 定期组织客户培训和经验分享，提高客户满意度和忠诚度。
4. 团队协作4.1 建立团队协作平台，包括在线沟通工具和知识共享平台。
4.2 定期组织团队会议和培训，分享工作经验和学习成果。
4.3 建立团队绩效考核机制，激励团队成员积极性和创造力。
4.4 鼓励团队成员互相支持和帮助，共同促进团队发展。
移动展业常见问题操作手册
解决办法：与移动展业管理端统核对准入信息，确认柜员已准入并填写信息正确，确定柜员在移动展业管理端注册的是否是业务员。
4.报错：验证服务器连接失败。图
5.报错：服务器没有该用户信息。图5。
解决办法：注册MDM柜员只能是业务员，如移动展业柜员、信贷员、个人/公司客户营销专职客户经理、信用卡推广人员，授权员、综合柜不允许注册。
27.影像图片文件无法上传，图27-1，27-2。
解决办法：11月份移动展业系统在持续的优化后，由系统后台异常导致的文件上传失败的问题已经得到解决。目前省内出现上传失败的主要原因为在文件上传过程中，网络不稳定导致文件上传失败。当出现此种情况时，退出App，脱机再联机，然后再继续办理业务。也可以在桌面脱机再联机，回来继续上传先试试。
46.在网络信号不好的地方无法外拓，信号好的地方也会发生网络连接不上，总行后台也无法定位，网络问题目前没有更好解决办法，是否可以开发可以使用手机热点、无线网络等进行外拓。
答：移动展业是类柜面的一个渠道，与核心系统频繁的交互，基于安全性考虑暂不使用手机热点、无线网络等互联网网络办理业务。但安全接入平台通过网点WIFI联网的相关事宜正在进行紧急立项，工程改造完成后可以通过网点WIFI下载应用；联通、电信主备线路扩容到100M的采购申请单正在会签中，预计扩容后，系统的网络状态会更好。
28.报错：影像上送失败，请确认网络是否正常，并在当前页面重新提交授权。图28。
解决办法：没有小钥匙，网络断了，退出应用，脱机再联机试一下。
29.报错：客户信息平台不存在此客户！图29。
解决办法：在卡申请页面做客户新建，一直做到填手机号码页面点击下一步，再回来办业务便会有客户信息。
30.获取密码时外设密码机灯不亮。PAD如图30。
移动展业操作规程
移动展业操作规程
《移动展业操作规程》
为了提高公司展业效率和服务质量，制定了以下移动展业操作规程：
一、展业准备
1. 确定展业计划，包括时间、地点和目标客户群体。
2. 备好所需的展业资料，包括宣传册、样品和合同等。
3. 确保携带充足的名片和资料，以备不时之需。
4. 确认展业工具，如笔记本电脑、平板电脑等设备是否能够正常使用。
二、展业行为
1. 以礼貌和诚实的态度对待客户，不得夸大产品效果或制造虚假优惠。
2. 主动介绍公司及产品的优势和特点，以及符合客户需求的方案。
3. 尊重客户的意见和决定，不得强迫客户购买产品或进行转介绍。
4. 注意言行举止，保持专业的形象和态度。
三、展业管理
1. 合理安排展业时间和客户拜访顺序，确保时间的有效利用。
2. 及时记录客户反馈和需求，以便后续跟进和补充。
3. 合理分配客户资源，提高客户满意度和转介绍率。
4. 及时向公司汇报展业情况和客户反馈，以求得更好的支持与
指导。
四、展业监督
1. 定期对展业员进行培训和考核，提高展业技巧和服务水平。
2. 对展业员的行为进行监督和考核，对违规行为进行批评和处理。
3. 针对客户的意见和建议，进行整改和改进相关工作流程和政策。
通过《移动展业操作规程》的实施，可以提高公司展业效率和服务质量，增强公司的市场竞争力，为客户提供更好的产品和服务。
邮政移动展业的使用流程
邮政移动展业的使用流程1. 概述邮政移动展业是指邮政企业通过移动终端设备，利用移动互联网技术，向客户提供便捷、高效的展业服务的业务模式。
本文档将介绍邮政移动展业的使用流程。
2. 登录与注册2.1 注册账号1.打开“邮政移动展业”APP，点击注册按钮。
2.输入手机号码、身份证号码等个人信息。
3.输入验证码并点击确认。
4.设置登录密码，并填写个人基本信息。
2.2 登录账号1.打开“邮政移动展业”APP，点击登录按钮。
2.输入已注册的手机号码和密码。
3.点击确认登录按钮。
3. 功能模块邮政移动展业提供了多个功能模块，方便用户进行各种业务操作。
以下是主要的功能模块：3.1 业务办理•选择业务类型，如快递寄送、邮政储蓄、保险等。
•根据业务类型填写相关信息，如快递寄送的寄件人、收件人信息，邮政储蓄的存款金额等。
•确认业务办理信息并提交。
3.2 查询与管理•查询邮件状态：输入邮件运单号，查询邮件的寄送状态及配送进度。
•查询账户余额：输入账户信息，查询邮政储蓄账户的余额及交易记录。
•管理个人信息：修改个人手机号码、密码、绑定银行卡等。
3.3 客户服务•在线咨询：向客服人员提问或咨询相关问题。
•投诉建议：提交对服务质量的投诉与建议。
4. 使用指南4.1 业务办理流程1.在主界面选择“业务办理”模块。
2.根据需求选择具体业务类型。
3.填写相关信息，如快递寄送的寄件人、收件人信息。
4.确认信息无误后，点击提交按钮进行业务办理。
4.2 查询与管理流程1.在主界面选择“查询与管理”模块。
2.根据需求选择具体查询类型，如邮件状态查询或账户余额查询。
3.输入相应的信息，如邮件运单号或账户信息。
4.点击查询按钮进行查询操作。
4.3 客户服务流程1.在主界面选择“客户服务”模块。
2.若需要咨询问题，点击“在线咨询”按钮，输入问题并提交。
3.若需要投诉或提供建议，点击“投诉建议”按钮，填写相应内容并提交。
5. 使用注意事项•使用过程中请确保网络连接稳定。
保险移动展业解决方案
1. 介绍保险行业是一个信息量大、流程复杂的行业，传统的展业方式已经无法满足现代客户的需求。
随着移动互联网的快速发展，保险移动展业成为了行业的新趋势，可以实现低成本高效率的展业方式。
本文将介绍保险移动展业解决方案，包括其特点、优势以及如何实施等内容。
2. 特点保险移动展业解决方案具有以下几个特点：2.1 移动化保险移动展业解决方案借助移动设备（如手机、平板电脑等）实现展业过程中的各个环节的移动化。
保险代理人可以通过移动设备随时随地进行产品咨询、报价、销售等工作，大大提高了工作的便捷性和效率。
2.2 数据化保险移动展业解决方案可以实现数据的快速采集、分析和应用。
通过移动设备采集客户信息，可以快速生成客户画像和需求分析报告，为保险代理人提供有针对性的推荐方案，满足客户的个性化需求，提高业务接受度。
2.3 智能化保险移动展业解决方案引入了人工智能技术，实现自动化的智能推荐和服务。
利用机器学习算法和大数据分析，可以根据客户的历史数据、行为习惯等信息进行精准推荐，提升产品销售转化率和客户满意度。
3. 优势保险移动展业解决方案相比传统的展业方式具有以下优势：3.1 提高展业效率传统展业方式需要保险代理人频繁的线下沟通和填写繁琐的纸质表单，效率低下。
而保险移动展业解决方案可以实现在线展示产品、在线咨询、在线报价等功能，大大提高了工作效率。
3.2 降低成本保险移动展业解决方案减少了纸质资料的使用，降低了物料和人力成本。
同时，移动展业还可以节省时间和交通费用，减少了因为出差或路途不便导致的展业效果不佳的情况。
3.3 增加客户粘性保险移动展业解决方案可以实现多种客户互动和服务，如在线咨询、在线投保、在线理赔等。
这样一来，客户的接触点更多、更频繁，增加了客户与保险代理人的互动机会，提高了客户满意度和忠诚度。
4. 实施步骤实施保险移动展业解决方案需要经过以下几个步骤：4.1 系统需求分析根据保险公司的展业需求，对移动展业解决方案进行需求分析。
(第2节课)移动展业操作实务
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选择交费方式
•选择“POS机即时刷卡交费”（推荐方式），点击【下一步】， 即可进入交费页面； •选择“不进行即时刷卡交费”点击【下一步】，即可完成本次 投保操作。待业务员交单后即可进行后援流程。后续请客户及时 进行交费。
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当刷卡出现密码错误、余额不足、非指定银行卡等等错 误时，电脑屏幕将出现错误提示。您可根据情况选择下 面3种处理方式之一： 1.重新刷卡 2.返回上一步，选择不即时交费 3.重新做一份投保单，此单撤销
提示：当选择第三个选项时，您需要在金领内复制新增一单，重新按流程做一遍。
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查看投保结果
当投保单自核通过、且E-POS刷卡成功交费时提示：
2、1080单证交回且回执回销（或是1080交回后下发的 问题件回销）后才给业务员发放佣金，二者缺一不可。
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• 什么是电子保单
• 为什么要推行电子保单
• 电子保单所涉及的法律支持及风险说明
• 客户如何获取及查阅电子保单
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什么是电子保单？
电子保单是将传统纸质保险合同以数据电文的形式代
替，投保人在保单承保后通过保险公司提供的个人
电子投保书新增投连风险问卷、投保提示 书、医疗险特别说明
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投连风险问卷
填写问卷完毕后，必须点击【查看问卷结果】按钮，显示客户的 风险承受能力。如调查结果为保守型投资者，则不建议其购买投 连险，且无法上传核保。
保守型投资者，则不 建议其购买投连险， 且无法上传核保 填写完毕后，必须点击
【查看问卷结果】，否则 无法生成预览
4、查看自核结果，点 击【下一步】进入绑 定确认书页面。
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答：移动展业是类柜面的一个渠道，与核心系统频繁的交互，基于安全性考虑暂不使用手机热点、无线网络等互联网网络办理业务。但安全接入平台通过网点WIFI联网的相关事宜正在进行紧急立项，工程改造完成后可以通过网点WIFI下载应用；联通、电信主备线路扩容到100M的采购申请单正在会签中，预计扩容后，系统的网络状态会更好。
24.凭条字是反的。图24。
解决办法：纸和色带的位置颠倒。整纸和色带的位置，应该是色带在打印针和纸中间。
25.如何可以检测打印机自检。
解决办法：打印机关机，按住FEED键，同时按住开机键，然后松开开机键，进入打印机自检模式，自检完成后可正常使用。
26.报错：发送短息验证码失败。图26。
解决办法：客户可能之前设过不再接收95580的短信。短信平台将其设到黑名单，无法向其发送短信，如需从黑名单删除需提事件单给短信平台。
35.报错：交易流水号：不能为空；交易代码：不能为空；手机号：不能为空；源对称密钥ID:不能为空；交易日期：不能为空；密码：不能为空；卡折标识：不能为空；输入方式：不能为空。图35。
解决办法：该提示产生的原因为后台调用内管对上传报文解密失败，出现该问题后请点确定后继续进行业务操作。项目组也将会近期优化该问题的提示语。
解决办法：请联系本省的会计人员在集中授权系统配置相关标数。
38.授权成功，点击“发送交易”没反应。图38。
解决办法：先通过补打单据-稽核交易图片，查询是否存在该笔交易流水，如存在，补打单据，稽核交易图片上传。如不存在，请重新做交易。39.报错：源自抱歉，“相机”已停止运行。图39。
解决办法：重启设备，如还不可以联系PAD厂家。
15.报错：第二磁道数据解密失败。图15。
解决办理：密钥问题。重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明IMEI编号。原因是设备密钥有问题，导致加密出来的磁道信息密文不对，错误密文上送到后台，后台解密失败了。
16.报错：密钥不存在，请联系运维人员。图16。
解决办法：根据外设厂商反馈，外设设有防碰撞保护机制，老版本设备的保护机制比较高，如果出现剧烈碰撞，就会开启保护，请省内使用设备的时候注意防磕碰。另外柜员办理业务时不要过快点击下一步操作，尤其是输入密码时，等客户密码输入完成点击确定再点击下一步可避免该类问题。如遇到请重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明PAD设备背面的IMEI编号。
33.报错：“code”:“10000060”:“交易类型为空，[流水号：null]”，......图33。
解决办法：补打单据-稽核交易图片找对应的流水重新拍照上传。
34.报错：格式转换未知错误。图34。
解决办法：一般是客户存在我行地址过长或有特殊符号，需到柜面办理。或在卡申请客户信息修改页面修改，做到输入手机号页，点击下一步，再返回重做此业务即可。
53.报错：读取磁条卡第三磁道信息失败，请重新刷卡。图53。
原因及解决办法：1.柜员可能刷卡时没有刷好，导致卡信息没有读出来（最常见）；2.卡有问题，读不出磁道信息，需换卡；3.外设有问题。遇到该问题建议柜员重刷几次。
40.报错：您的联系人姓名与您电子渠道使用的不一致。图40。
解决办法：需要给个人网银系统提事件单
41.报错：凭证箱蓝牙连接失败，请检查凭证箱蓝牙是否已打开。图41-2。
解决办法：是否连接凭证箱选“否”图41-1，或有凭证箱打开凭证箱蓝牙进行连接。
42.报错：读卡失败。图42。
解决办法：多次尝试，如还不可以联系外设厂商。
解决办法：外设设备问题，将外设关机，清空PAD蓝牙，外设开机，重连外设，重新获取密码。
31.报错：PIN转加密失败。图31。
解决办法：重试，或退出重新进系统。
32.闪退：很抱歉，“移动开卡”已停止运行。图32。
解决办法：出现闪退主要有两方面原因一方面应用由于操作外设或文件上传出现异常导致内存泄漏；另一方面可能由于Pad由于资源不足，系统自动将App进程杀死，。现遇到该问题请柜员在设置-应用-已下载-选择APP点击后面的清除数据、缓存，重新登陆APP操作。
27.影像图片文件无法上传，图27-1，27-2。
解决办法：11月份移动展业系统在持续的优化后，由系统后台异常导致的文件上传失败的问题已经得到解决。目前省内出现上传失败的主要原因为在文件上传过程中，网络不稳定导致文件上传失败。当出现此种情况时，退出App，脱机再联机，然后再继续办理业务。也可以在桌面脱机再联机，回来继续上传先试试。
8.报错：无法连接引擎或没有授权应用。图8。
解决办法：确认是否“联机成功”，尝试“脱机”再“联机”。
9.报错：VPN初始化失败，请检查网络环境。图9-1。
报错：初始化失败，请检查网络环境或联系技术人员。图9-2。
解决办法：网络连接失败。（1）确认“移动数据网络”已打开；（2）确认APN配置正确；（3）确认是否获取到IP地址。设置--->关于平板电脑-->状态信息-->IP地址；（4）确认sim卡状态是否正常：问运营商查询是否欠费或冻结；（5）确认网络状态是否正常 ，4G信号强度，稳定状态，要有明显的 4G标示；（6）‘注册界面’与‘联机成功’都会有“小钥匙”标识。
2.报错：用户名或密码错误。图2。
解决方法：youchu 账号登录，密码123456，使用“重置密码”功能修改密码。没有重置按钮的要去其他有重置功能的终端进行重置，或使用正常柜员登陆联机升级版本之后就有重置功能了。
3.报错：验证服务器验证失败。图3。
解决办法：与移动展业管理端统核对准入信息，确认柜员已准入并填写信息正确，确定柜员在移动展业管理端注册的是否是业务员。
49.短信加办提示：交易失败，正在日终，不能进行加办。
解决办法：11185短信系统一般日终时间为19:30-24:00，提示该错请非日终时间办理。
50.三合一交易渠道开通：开通失败，短信加办：未开通。图50。
解决办法：可以单独做渠道开通、短信加办，不成功会提示失败原因。三合一加办失败提示语问题后期会进行优化。
36.报错：当前终端存在其他柜员......的有效任务单，无法进行操作。图36。
解决办法：点击左上角任务单终止，输入提示的柜员号。或通过移动展业后管系统做任务单状态重置。
37.报错：远程授权限制：当前网点机构，未在集中授权系统配置移动展业发起的交易的远程授权标数，请联系本省相关会计人员，于集中授权系统进行配置。图37。
20.报错：连接后台服务失败，请确认网络是否正常再重试。图20-1。
报错：与展业后台通讯失败，请用移动展业工具检查网络是否可用。图20-2。
解决办法：在当前页面重试下。如还不行用移动展业工具测下网络，如果提示网络不可用，退出应用，脱机再联机。
21.提示：次主密钥已存在，不需要申请。但蓝牙连接、读取外设信息、连接服务器进行设备及密钥校验一直不成功。图21。
47.报错：有输入项不能为空，有输入项不能为空。图47。
解决办法：客户在客户信息平台预留的地址过长或地址中有~或没有填写邮政编码，可在柜面修改，或在卡申请交易里面修改地址，才可继续办理。卡申请做到输入客户九项信息页面点击下一步即可。
48.报错：地址长度错误。图48。
解决办法：客户存在客户信息平台地址有问题，需在卡申请交易或在柜面做客户信息修改。
12.报错：证书过期。图12。
解决办法：联系MDM运维01063700654处理。
13.提示：正在连接请稍后...图13。
解决办法：联机不成功，重启多次。同问题9方式排查网络问题。或恢复默认设置，参照操作手册重新设置网络。
14.报错：获取密钥ID失败。图14。
解决办法：（1）先清空PAD上的蓝牙，重新连接，试一试；（2）上述方法不行，直接联系外设厂家确认设备是否有问题。
解决办法：用户原始密码是“1”，如原始密码已被修改，则需要使用“重置密码”功能修改密码。
7. 报错：该用户已经登陆，无法登陆，如有问题请联系管理员。图7。
解决办法：说明柜员在其他终端上已经登录，柜员“脱机”后需要点击“退出”按钮。或联系MDM运维01063700654处理，需提供柜员号。由于MDM的登录由安全管理平台单独管理，展业后台与Pad均无法强制签退。目前项目组正在与MDM项目组讨论解决方案，比如在PAD上增加MDM签退的功能。
解决办法：网络问题，重试几次。
22.报错：渠道信息—该机构无权限做此交易。图22。
解决办法：需要相关条线管理员在移动展业管理端对条线业务做机构做入。
23.报错：联网核查系统返回响应码：99004，响应结果：交易失败，核查失败。图23。
解决办法：联系分行个金的同事，需在联网核查系统维护本网点的人行支付行号。
4.报错：验证服务器连接失败。图4。
解决办法：网络问题，终端PAD与验证服务器连接失败。退出重启几次。
5.报错：服务器没有该用户信息。图5。
解决办法：注册MDM柜员只能是业务员，如移动展业柜员、信贷员、个人/公司客户营销专职客户经理、信用卡推广人员，授权员、综合柜不允许注册。
6.报错：原始密码错误。图6。
51.报错：网银系统内部错误，请联系相关人员，网银系统内部错误，请联系相关人员。图51。
解决办法：网银报错，需要给个人网银提事件单。原因：可能是客户存在个人网银证件类型和逻辑集中的不相符。
52.三合一交易报错：处理异常，有恢复或重发属性的交易请发起SAF！图52。
解决办法：先验证卡是否可以使用（可单独做渠道开通尝试），如未开通重新操作，如已开通，单独办理渠道开通、短信加办业务，再提事件单给移动展业协助处理三合一后续凭条打印上传问题。原因：逻辑集中系统处理超时其有重发功能，会重发交易，卡可能开成功，但展业暂无接收其重发报文的功能造成。
45.卡激活一体化签约时，短信加办失败率高，无法一步搞定。