商务拜访礼仪有6大常识

商务拜访礼仪有6大常识

有计划且自然地接近客户，使客户觉得有益处，从而顺利地进行商洽，这是销售

人员必须事前努力准备的工作与策略。首次拜访客户一定不可千篇一律公式化，事先

要有充分准备，要注重细节和技巧，从而使销售工作水到渠成。下面是小编为大家收

集关于商务拜访礼仪有哪些常识，欢迎借鉴参考。

商务拜访礼仪有哪些常识

一、提前预约：

拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者

打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。

二、目的明确：

出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都

要准备好，以防万一。

三、到达时间：

拜访时，到达时间是提前到?提前多久到?准时到?还是迟到?拜访他人可以早到却

不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕

的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的

表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生

看法。值得注意的是:如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新

安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定

下次拜访的日期、时间。

四、准备礼物：

无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物什么价位?什么时候把礼物送给对方?礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。

五、个人商务着装：

收拾的光鲜照人?还是一丝不苟?还是较商务?肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对

被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般

情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选

择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。

六、就座坐姿：

男士正确坐姿?女士优雅坐姿? 男士坐姿：两腿之间可有一定的距离，也可以翘腿，但不可翘得过高或抖动;女士坐姿：两腿并拢，两腿交叉，但不宜向前伸直;如果主人是长者或有一定的地位，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再

坐在指定的座位上。

七、交谈适宜时间：

初次拜访的时间为多久?最长的拜访时间多久?重要的商务拜访时间怎么把控?在

商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则会影响对方其他工

作的安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握好已规定的时间，如

果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最短的时间里讲清所有问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务。

八、道别礼仪：

商务拜访必须做善始善终，告别时说些什么?做些什么?落实些什么?拜访结束时，如果谈话时间已过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”歉意。出门后，回身主动与

主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步再回首挥手致意“再见”。

商务拜访礼仪案例分析

某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经

理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。

这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，

等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具

也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。

这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是

改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的

名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不

小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设

备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

准时不等于守时

守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会

有差错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手

表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。

有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事，即使没有发生这种客户表

快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。

但是来的太早也不好，比约定时间早二十分钟以上，也许客户在同你会面之前要

先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心理不痛快。

尤其是在做家庭拜访时，你早到二十分钟以上，可能这一家人正在整理房间，你的提

高到达会使客户感到厌烦。

所以，比约定时间早到十五分钟是非常合理的，这样可以获得缓冲的余地，缓一

口气，假如在约定你之前的一位来客，提前十几分钟离去了。这样你就与被访者的会

面时间增长了十几分钟。

节省客户的时间

每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关

的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍

电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15

分钟，否则就不再适合电话拜访了。

拜访中容易忽略的细节

除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

(1)只比客户着装好一点

专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形

中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者

当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境