O2O模式下的电子商务-发展及影响

第二章O2O模式下的移动商务的发展及影响第一节O2O移动商务的发展一、大而全的平台发展方向从O2O模式的发展历程以及互联网的发展趋势我们不难发现，移动互联网逐渐成为未来的主流方向，不方便携带、笨重的微型家庭PC已经跟不上人们日益加快的步伐。

轻便的手机集成了PC大部分的功能，移动支付也将是今后发展的必然趋势。

然而线下支付需要解决的主要是渠道与技术问题，并不是O2O未来发展的主要方向和商业模式的演化。

O2O真正的未来改变在于在线地图导购服务。

O2O的核心是将线上线下深度结合，利用互联网庞大的信息量优势拓展线下业务。

中团网副总裁刘新成曾表示：“门店实体店不会消失，网络不可能取代实体店”。

无论时代如何变化，实体店的形式不断改变，从最开始的普通小摊、门店、旗舰店到现在的体验店，模式在不断变更，消费者享受的服务越来越丰富，但实体店始终作为消费者购物的最重要终端。

而O2O就是将网上丰富的信息带入线下的方式。

O2O目前最急迫需要解决的就是如何将消费者带领进入实体店，地图成为最不可或缺的一个部分。

通过地图不但可以为消费者提供最直观最直接的导航，更可以将周边信息充分向消费者展示。

而百度和腾讯两家互联网巨头最近也对移动互联网地图业务摩拳擦掌。

数据显示，中国在线地图服务行业发展稳定快速，预计到2014年总体收入将超过26亿元。

每年的增长率保持在13%-20%之间。

随着O2O模式的成熟，这块蛋糕也会不断胀大，在这片巨大的海洋中，战况将会越演越烈！二、小而美的微商发展方向朋友圈卖货开始被大家漫骂与抵制，赖以刷屏为生的微商们也开始谋求转型。

微商行业没有很晃眼的成功案例，因此大家对这个新事物的态度有些嗤之以鼻。

不管你怎么看，它都确实存在。

那么问题来了，新手微商怎么做才能了解市场，微商的未来发展又会怎样演变？在报道上经常会看到这样的新闻：朋友圈买面膜月销10万不是梦。

不少人看到这10万的数字会眼前一亮，很少去究其背后的原因，一阵风后，这股旋风又会归于沉浸。

于是一个长远现实的问题摆在大家的眼前——微商怎么发展，未来有哪些经营方式？通过观察和总结，笔者认为微商（这里讲的主要是基于微信的微商）现有的发展模式主要有以下三种：自营。

简单来说就是自己卖产品，多劳多得。

这种形式的以淘宝迁移过来的卖家颇多，他们有一定的经营经验，熟知朋友圈的运营技巧，在淘宝上也积累了一定的客户人群，借助微信平台只是多了一个推广平台，建立自己的公众号，时常与好友们分享自己的销售经验，偶尔打打广告，发发福利，与微友们建立关系。

找代理，做分销。

为什么微商如此遭人反感，很大一部分原因是由这批人造成的。

他们或用不同的微信号冠以美女的图像广泛加人，暴力刷屏，或在不同的社交平台，BBS上铺天盖地发广告。

更有甚者还会利用群发功能一键群发，一键推送。

强制以骚扰的形式让你的朋友看你的产品。

有时候产品可能没卖出一件，找上门来得代理倒找到不少。

层层压价，层层代理，久而久之，一个变两个，两个变四个，朋友圈就这样被污染了。

营销培训。

记得微信刚出来的时候就有半吊子的营销人士打着微信的旗号四处招摇撞骗，各种营销兵法，秘籍武器横行其道。

月入百万，微信创业等等各种利益诱惑，不绝于耳。

虽然官方一再强调微信不是营销神器，但是热衷于煽风点火的营销人怎么会错过如此绝妙的时机呢。

“错过十年的淘宝，错过5年的微博，你还会错过微信吗……”随着大家对微信认识越来越深刻，“忽悠”的成本越来越高，营销培训越来越难以为继了，大师们开始渐渐隐退。

纵观以上几种发展模式，微商之所以如火如荼主要原因在于：一、准入门槛低。

只要是一部手机，注册一个微信号即可操作；二、零成本营销。

对于一些大学生和准妈妈来说，微商为他们开辟了新的生财之道；三、口碑传播快。

如果你是一个人品还不错，身边又有一批热爱购物的朋友，那么这种传播效应不亚于病毒营销。

但在火爆的背后，不少人也开始意识到“微商”越来越难做了，不是被屏蔽就是被吐槽，每在朋友圈刷一次广告屏就等于将自己的信誉度透支一次。

久而久之不是粉转路人就是粉转黑了。

未来的微商会怎么发展？光靠朋友圈的暴力刷屏，微信上的你来我往，缺乏完善的交易体系和信任机制，微商的前路越来越难。

当朋友圈的红利期已被消耗殆尽，一大波微商徘徊在十字路口。

他们将面临怎样的抉择，会以怎样的方式存在。

在想象各种可能后，笔者认为未来的微商将会以以下四种形式发展：一、以C2C为主的个体商户淘宝培养了顾客在PC端的网购习惯，微信培养了用户在移动端的社交（分享）习惯（购物习惯正在慢慢形成）。

如果说淘宝开启了全民网购的时代，那么微信就开启了全民开店（微商）的时代。

微信让自商业成为一种可能，一个既是买家又是卖家的移动购物时代到来。

虽然微信电商一直不被外界所看好，但是在所有的移动电商平台上，基于微信的试错成本是最低的。

目前这部群体是最大的，随着微信功能的进一步完善，这部分人将会形成一个庞大的联盟体，时刻待以爆发。

二、以B2C为主的品牌卖家这种方式是所有平台方和第三方最为看好的微商发展模式。

不管是以京东购物为主的品牌电商还是以微盟旺铺为主的第三方，微商的最终发展是规模化运作。

这种规模化是一个C2C到B2C的过程，就像淘宝最先运作的是C2C（这一点和朋友圈相似），但当这一模式偏离正轨时，天猫（B2C）就应运而生，用户的购物观念也逐渐从便宜转向品牌和质量，微商也如此，朋友圈卖货只是微信电商途径的一步。

三、以C2B为主的“小而美”流量为王的PC时代，C2B没有迎来大繁荣，但是却蕴藏了巨大的能量。

在移动互联网时代，这一按需定制的个性化产品将会迎来全面发展。

微信本身就是一款“小而美”的产品，对于非标类的产品，在微信上通过口碑传播和精准营销，更容易寻找到潜在的用户。

在去中心化的社交电商平台上，“小而美”的产品更适应发展。

四、以本地化生活服务的O2O很多人认为O2O难做，是因为线下资源整合起来难度大，尤其是物流等各方面操作起来非常麻烦。

在笔者看来这恰好是微商的机会所在，马云说过抱怨最多的地方就是机会最大的地方。

O2O重在服务，如果微商仅仅只把自己定位成一个微信卖东西的人，那么他就只是一个卖家或中介商，而如果把自己定位成一个移动客服的话，解决终端的用户找信息难和信息不对称问题，那么微商就会成为移动电商的桥梁。

第二节O2O移动商务对传统行业及电子商务的影响O2O移动商务对传统行业的影响餐饮业O2O（线上到线下）这个概念说了很多年，但一直处于不温不火的尴尬状态：线下人气餐厅总是人满为患，做生意都来不及，根本想不到“触网”；而人气不高的餐厅希望“触网”导流改变现状，却寻不着好方法，若靠着低价团购，往往陷入“赔了夫人又折兵”的境地。

总结一句话，线上互联网企业接不了“地气”，线下餐饮企业接不到“仙气”。

然而从今年年初开始，这种情况开始出现变化，智能手机的普及、LBS定位服务的成熟、移动支付的普及，让餐饮业O2O找到了突破口。

在这条全新的O2O 对接路径中，互联网企业不再插手餐厅的经营业务，转而重点改造这个最传统行业的底层架构，包括流程改造、支付方式改造甚至是消费习惯再造……当智能手机与传统厨房“连线”，所有人都成了赢家。

线下的这头，是中国最传统也最贴近生活的行业；线上的那头，是走在科技发展最前沿的潮流领军者。

当餐饮业遇到互联网，当线下与线上融合，整个采访过程中，记者有着诸多的惊喜。

惊喜在于，互联网企业已经放弃了介入传统餐饮企业营销的思路，转而变成了对于其基础系统的补充和支持。

回头看餐饮企业的现状，被诟病的地方不少：等位时间长、服务员呼叫难、想要的菜色“没货”、上菜慢、支付等待时间长……这背后，是整个供应链流程缓慢、信息不对称、技术落后造成的“瓶颈”。

而这些“瓶颈”，正是互联网企业的“优势”。

建立在这一基础上的合作，没有谁抢谁的饭碗，只有“共赢”。

餐饮业O2O的3.0时代发展至今，很快，却远远未到完善的境地。

在采访泰妃阁的时候，运营总监董坚曾提出过一个未来的概念，叫做“闪客”。

所谓闪客，就是用户早上11点出门，下午1点半安排了看电影，用户说只有1个小时用餐，但不是快餐，而是在喜欢的餐厅享用丰盛的午餐。

要做到“闪客”，其实是件很难的事，这牵涉到餐厅背后整套运作体系的变革。

在前端，用户需要可以在线订座，在线下单；在中端，进门上菜，服务到位；在末段，支付流畅，随时离座，“若要让客户拥有55分钟以上的时间来享受食物，整个环节中必须过滤掉所有无谓的浪费，做到精准控制。

”对照上述标准，如今的O2O只是搭了个框架，有了这个概念，还有很多没有打通的地方。

比如现在用户的订单在后台已能看到，但还不能说是“直接下单”，对于餐厅来说，只能对备菜做一个预测，还不能直接衔接，做到“人到菜到”；还比如说结账，由于存在毛巾、调料等额外费用，现在的结账可能还会“两步走”，未来这一方面也仍需完善。

再延伸开去，互联网在不久的将来会更新每个人的生活方式，这也让商家捕捉到更多机遇。

如果进一步打通餐饮业O2O，做到数据对接，对于餐饮业企业未来发展定制化服务、个性化服务大有帮助。

现在很多餐厅都有会员体系，但还处于初级阶段，顶多就是存个预付款、打个折、积个分，难以“融会贯通”。

打个比方，很多餐厅有生日免单的服务，但是要免单，有会员卡的消费者也必须拿着身份证做登记，以防虚假信息。

但未来如果所有数据打通，消费者的信息变得真实可靠，通过O2O平台，餐厅可与消费者进行更加深度的交流，数据的不断积累，也有利于餐厅提供更加贴心的个性化服务。

O2O移动商务对电子商务的影响一、O2O模式对电子商务的机遇和挑战电子商务以其独特的价值在现代市场经济中独树一帜，完美地实现低成本差异化，追踪消费者个性化需求，使企业能降低成本的同时提高效率，获得丰厚回报。

随着互联网的日益普及，全面社交媒体的大量兴起，电子商务竞争日益激励，O2O模式成为企业竞争的新模式，重新发掘了本地化企业的商机。

（一）O2O模式对电子商务的机遇常见O2O模式是顾客通过搜索引擎找到感兴趣的商品和服务，以线上交易的方式获取电子凭证，即线上订购后，购买者可以收到一条包含二维码的彩信，购买者可以凭借彩信到服务网点经专业设备验证通过后，即可享受对应的服务。

这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，在方便了消费者的同时，也方便了商家。

O2O模式凭借全面社交媒体与客户在线互动，获得大量潜在消费者的关注，吸引大量消费者，并将消费潜力转化为消费体验。

（二）O2O模式对电子商务的挑战虽然O2O模式解决了传统行业的电子商务化问题。

但是，O2O模式也对电子商务提出了一个不小的挑战，其中线下消费的质量和体验成为决定模式成功的关键。

由于真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，而在线平台无法承诺或保障服务质量，这对整个电子商务流程的关联性提出了更高的要求。