物业管理服务方案设计

物业管理服务方案设计

目录

第一章项目分析及管理服务定位 (2)

第二章物业管理服务设想 (4)

第三章各专业管理服务方案 (13)

第一节管理机构组建及人员配备建议

第二节房屋建筑与公用设施管理维护方案

第三节公共机电设备系统维修与保养方案

第四节清洁、环保与绿化方案

第五节安全消防、车辆管理方案

第六节社区文化建设方案

第四章各项管理服务楼检标准 (51)

第五章人员培训方案 (72)

附件：

顾问工作概述 (75)

第一章项目分析及管理服务定位

一、项目概况

xx岭村地处西丽镇中心地带，占地面积约87500平方米，周边交通便利，商业气氛活跃。其分为东西两片。东至大沙河，西靠沙河西路，北面是占地近万平方社的荔枝林，南邻天虹、万联购物商场。辖区内房屋240栋，出租屋3893间，暂住人口9767人，常住人口612人，业主户数238户。

由于出租房屋较多，且每栋楼房自成一体，村里外出道路众多，辖区内人员结构复杂，各类刑事案件时有发生，社会秩序及治安秩序相对比较复杂。打架斗殴、卖淫嫖娼、两抢两盗等丑恶现象屡禁不止。

xx市XX物业管理公司，为了积极响应xx市政府城中村整治工程，准备对xx岭村进行规范的物业管理，力争在治安秩序、卫生环境、房屋出租、人员管理、交通车辆、消防安全等方面达到一种长期规范、安宁和谐、稳定发展的目标。最终实现xx岭社会效益、经济效益、环境效益的完美统一，使之成为颇具特色的安全村、文明村。努力达到安全文明小区标准，在南山区及xx市起到城中村改造示范样板的标杆作用。

物业管理的内容和范围为：设施和设备方面：管理好现有的公共设施和公共设备；对于

二、xx岭村现存的主要问题和难点：

1、由于xx岭村缺乏统一规划建设，现有建筑杂乱无章，各物业建筑时间不一致，配套设施缺乏并老化，致使污水横流、外溢，管道跑水、私拉乱接，违章搭建等问题时有发生；居民生活环境较差，给物业管理工作带来一定难度。

2、该村现缺乏统一有效管理，现有管理是本村委自治管理，缺乏相应管理经验，在管理方面存在很大局限性，容易推诿扯皮，甚至于有一些问题久拖不决。陷入一种越乱越管理不好的恶性循环。

3、xx岭村巷多面广，布局分散、规划落后，不是统一有序的规划良好的小区，很难形成有效监控。且现有租客普遍存在“二房东多房东”的状况，加剧了

物业管理的难度。

三、管理风险：部分村民，没有花钱买服务的意识，对物业管理中的收费行为不理解，甚至有可能采取抵制态度。只看到眼前经济利益，不能正确认识物业管理给小区环境及房屋建筑带来的好处，以及房租上升带来的切实的好处。拖欠不交物业管理费。

由此，物业管理公司必须通过扎实的工作，切实达到社会治安、环境的切实好转，使村民感受到切实的好处，消防疑虑，达到双赢。

但是，从现实情况来看，这将是个长期的过程。物业公司必须有充分的思想准备。三、物业管理服务，按服务级别，国家规定了从一级到三级。由于收费的不同，从xx岭来看，只有0.65元/平米，因此，定义为三级物业管理服务标准。

明确服务标准后，具体的人员配备，见下表。从由于科技园办公大厦位于xx市科技园内，是原华为公司在科技园内的办公楼。现为外资企业艾默生公司作为办公楼使用。项目总占地面积平方米，设计建筑面积平方米，容积率，绿化率％。本大厦于1994年年底开工，竣工时间是在1996年年底。目前大厦共有层，有层地下室，1－层为大开间写字楼，层为技术层，大厦配套设施较齐全。停车场具有停车位个。绿化面积为平方米。

科技园办公大厦由公司开发。

大厦内设备包括电梯台；生活水泵台；配电柜个；中央空调台，计冷吨。总计有一类设备、二类设备台套。

二、服务需求

科技园办公大厦为纯写字楼，集办公、生产、试验室于一体。为外资企业艾默生公司独家使用。国际化办公环境要求高。因此对于物业管理服务的总体要求是：

●创造安全、整洁、舒适、高效、有序、尊贵的办公环境；

●提供生活、商务等全方位的服务，以满足外资企业内各层次使用人的需

求；

●关注楼宇价值，确保大厦机电（中央空调、电梯等）设备设施的正常使

用。

●争创品牌，在缔之美物业管理公司内第一个达到国优标准，并在三年内

通过检查组的国优检查，获得国优称号。

三、客户分析

科技园办公大厦的客户群为艾默生公司，其中客户群普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同。不同客户的不同需求增大了项目管理的难度。因此，应根据不同的需求层次来实施高品质、全方位的特色物业管理服务。

科技园办公大厦现管理商-----xx缔之美物业公司已进驻管理，并已达到相应物业管理标准。缔之美物业公司顾问团将根据科技园办公大厦实地及相关情况的考察，依据其本身的特点提炼管理的优势，指出存在缺陷，并制定物业管理整改建议及方案，使其既符合缔之美物业管理模式的一般性又契合物业自身的特殊性。今后顾问团将在提高经济效益及提高物业管理水准上予以协助指导。

四、项目定位

根据科技园办公大厦的项目特点，提出物业管理服务的整体定位：

●安全舒适：通过提供优质的管理服务创造安全舒适的生活和工作环

境；

●现代高效：展示智能化、现代化的物业管理，方便顾客，营造优美环

境；

五、管理理念

1、以五心为基础，创造安全、整洁、舒适、高效、有序、尊贵、方便的

工作环境；

六、管理方针

追求完美、持续创新

第二章设想与步骤

缔之美物业经过多年的实践摸索，不断总结、不断发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。目前共在广东地区拥有8个管理处，管理面积达到20余万平方米。公司员工达到300余人。其中中级职称以上管理干部达到人。公司目前的管理资质等级为三级。

公司近期的工作计划和发展目标（拟），包括下面几点：

1、通过与xx市国土资源与房地产管理局的沟通工作，争取将物业管理

资质等级从三级达到二级；

2、积极拓展管理项目（写字楼、工厂，适当考虑有效益的高层住宅），

采取各种措施，鼓励员工通过各种渠道，收集、跟踪在建项目、网上、

报纸上公开招标的物业管理项目。争取将公司做大做强，在管理面积、

经济效益上，进入到xx地区大管理商的行列，树立起缔之美的物业

品牌。

3、在所属8个管理处中，做出一个管理样板项目（科技园大厦），通过

区优、市优考评工作。争取在三年内达到国优考评标准。通过该样板

项目的展示，为拓展全国市场打下良好的基础。同时作为所拓展项目

的参观考察基地。

4、稳定员工队伍，进一步提高员工素质，培养一支有职业道德的专业化

强的职业经理人队伍。

一、为实现上述工作目标，提出具体的工作构想及步骤：

总体工作思路：以建章立制为基础、以以培训为前提、以管理为核心、以服务为宗旨、以经营为手段、以效益为目的，降能减耗，不断提高综合管理水平。

1）调查了解情况：安排时间约为15天左右。（公司本部、管理处及走访客