旅游管理系统功能和流程介绍ppt
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景区运营管理原理课件(PPT 49张)
二、运营管理过程
2、景区危机管理(crisis management)
(1)含义
景区危机管理是景区为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维 护景区生产经营的正常运行，使企业脱离逆境，避免或减少财产损 失，将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。
二、运营管理过程
2、危机管理
(2)危机事件类型
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(10)Always being self-critical, constructively critical of the
existing systems and striving for constant improvements.
具有自我批评的精神，不断地寻找现有系统中的总是并加以改进
景区运营管理原理
一、运营管理含义
1、概念 Operations management is the day-to-day management of the site. It is about marshalling the attraction’s resources, notably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. 运营管理就是景区的日常管理活动，亦即调配景区的资源， 主要指员工和机器等物质设备，为顾客提供满意的服务， 并获取可接受的投资回报率。
Moderate risk, moderate severity. 中等风险，中等危害。如一场火灾毁掉了主题公园的某个小型游乐 项目设施。
旅游业酒店管理系统幻灯片PPT
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〔一〕前台面对客户提供的效劳
〔4〕续/退押金 任务7 导游钱国净为旅游团BD101房间〔主 客〕交2天的押金1000元。 〔5〕更换房间 任务8 居住BD101房间的旅游团客人因某种 原因要求更换房间到BD006。
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〔二〕前台内部管理
〔1〕提醒效劳 酒店管理系统注重每一个细节管理，为了更 好的为客户效劳，系统中提供了提醒效劳， 根据电子提醒的提示信息，前台管理人员进 展相关操作。
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〔二〕前台内部管理
〔1〕提醒效劳 任务9 设置电子提醒信息为“今天BD006房 间陈某有客人来访，前台有来访者留言，请 转交。〞 〔2〕锁定屏幕 任务10 酒店管理系统在正常运行时，除当 前操作者外其它任何人员无权使用，前台管 理过程中效劳员在没有客人来访或短暂离开 时，可以利用锁屏功能，保护酒店管理系统 不被其他人使用，从而保证目 录系统上一数页 据下一的页平退安出。
第一篇 酒店管理系统目录
拓展任务一 系统维护 拓展任务二 商品管理 拓展任务三 财务管理 拓展任务四 美萍酒店管理系统试用版7.3下载及 安装
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任务一 来宾登记
任务概述 从酒店管理软件启动开场，使用酒店管理软件办理前台业务；
某天酒店前台效劳员，接到阳光旅行社导游钱国净为散客崔玲预定 房间的 ，后来由于客人原因去消了预定，不久钱国净又带崔玲来 到酒店，酒店根据客人崔玲要求为她办理了恢复预定并入住手续； 接下来酒店接待了上门客人张明，并为他办理了散客开单；又一天， 导游钱国净带一旅游团来到了酒店，要求酒店为她的旅游团队办理 入住手续，钱国净为客人续交了押金，旅游团一名客人要求调换房 间，酒店满足客户提出的要求，为她更换了房间。
〔一〕前台面对客户提供的效劳
〔4〕续/退押金 任务7 导游钱国净为旅游团BD101房间〔主 客〕交2天的押金1000元。 〔5〕更换房间 任务8 居住BD101房间的旅游团客人因某种 原因要求更换房间到BD006。
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〔二〕前台内部管理
〔1〕提醒效劳 酒店管理系统注重每一个细节管理，为了更 好的为客户效劳，系统中提供了提醒效劳， 根据电子提醒的提示信息，前台管理人员进 展相关操作。
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〔二〕前台内部管理
〔1〕提醒效劳 任务9 设置电子提醒信息为“今天BD006房 间陈某有客人来访，前台有来访者留言，请 转交。〞 〔2〕锁定屏幕 任务10 酒店管理系统在正常运行时，除当 前操作者外其它任何人员无权使用，前台管 理过程中效劳员在没有客人来访或短暂离开 时，可以利用锁屏功能，保护酒店管理系统 不被其他人使用，从而保证目 录系统上一数页 据下一的页平退安出。
第一篇 酒店管理系统目录
拓展任务一 系统维护 拓展任务二 商品管理 拓展任务三 财务管理 拓展任务四 美萍酒店管理系统试用版7.3下载及 安装
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任务一 来宾登记
任务概述 从酒店管理软件启动开场，使用酒店管理软件办理前台业务；
某天酒店前台效劳员，接到阳光旅行社导游钱国净为散客崔玲预定 房间的 ，后来由于客人原因去消了预定，不久钱国净又带崔玲来 到酒店，酒店根据客人崔玲要求为她办理了恢复预定并入住手续； 接下来酒店接待了上门客人张明，并为他办理了散客开单；又一天， 导游钱国净带一旅游团来到了酒店，要求酒店为她的旅游团队办理 入住手续，钱国净为客人续交了押金，旅游团一名客人要求调换房 间，酒店满足客户提出的要求，为她更换了房间。
智慧旅游解决方案ppt
数据标准化
对不同来源的数据进行标准化处理，确保数据的一致性和可比性 。
系统设计与开发
需求分析
深入了解旅游行业的需求，明确智慧旅游 系统的功能和特点。
技术选型
选择合适的技术和开发框架，确保系统的 可扩展性和稳定性。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计系统的整体架构 和各模块功能。
系统开发
按照设计文档进行系统开发，实现各项功 能。
政策支持与人才培养的重要性
政策支持
智慧旅游解决方案的发展需要得到政府政 策的支持，包括财政资金投入、税收优惠 、创新创业扶持等，以推动智慧旅游产业 的快速发展。
人才培养
随着智慧旅游产业的不断发展，对高素质 人才的需求也将不断增加。因此，培养具 备旅游管理、信息技术、市场营销等多方 面知识和技能的人才将成为智慧旅游解决 方案发展的重要保障。
智慧旅游解决方案
2023-10-29
contents
目录
• 智慧旅游概述 • 智慧旅游解决方案的核心要素 • 智慧旅游解决方案的应用场景 • 智慧旅游解决方案的实施步骤 • 智慧旅游解决方案的成功案例 • 智慧旅游解决方案的未来展望
01
智慧旅游概述
智慧旅游的定义
智慧旅游是指借助新一代信息技术，对旅游产业进行全方位 、多角度的数字化升级，实现旅游服务的智能化、便捷化和 个性化。
智能控制
物联网技术可以通过智能传感器和自动化控制，实现设备的智能控 制和优化管理。
03
智慧旅游解决方案的应用 场景
智能规划与营销
智能规划
通过大数据分析和人工智能技术，对旅游资源进行深度挖掘，为旅游企业提 供科学、精准的规划方案。
智能营销
通过数据分析和用户画像，精准定位目标客户群体，制定个性化的营销策略 ，提高营销效果和用户满意度。
对不同来源的数据进行标准化处理，确保数据的一致性和可比性 。
系统设计与开发
需求分析
深入了解旅游行业的需求，明确智慧旅游 系统的功能和特点。
技术选型
选择合适的技术和开发框架，确保系统的 可扩展性和稳定性。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计系统的整体架构 和各模块功能。
系统开发
按照设计文档进行系统开发，实现各项功 能。
政策支持与人才培养的重要性
政策支持
智慧旅游解决方案的发展需要得到政府政 策的支持，包括财政资金投入、税收优惠 、创新创业扶持等，以推动智慧旅游产业 的快速发展。
人才培养
随着智慧旅游产业的不断发展，对高素质 人才的需求也将不断增加。因此，培养具 备旅游管理、信息技术、市场营销等多方 面知识和技能的人才将成为智慧旅游解决 方案发展的重要保障。
智慧旅游解决方案
2023-10-29
contents
目录
• 智慧旅游概述 • 智慧旅游解决方案的核心要素 • 智慧旅游解决方案的应用场景 • 智慧旅游解决方案的实施步骤 • 智慧旅游解决方案的成功案例 • 智慧旅游解决方案的未来展望
01
智慧旅游概述
智慧旅游的定义
智慧旅游是指借助新一代信息技术，对旅游产业进行全方位 、多角度的数字化升级，实现旅游服务的智能化、便捷化和 个性化。
智能控制
物联网技术可以通过智能传感器和自动化控制，实现设备的智能控 制和优化管理。
03
智慧旅游解决方案的应用 场景
智能规划与营销
智能规划
通过大数据分析和人工智能技术，对旅游资源进行深度挖掘，为旅游企业提 供科学、精准的规划方案。
智能营销
通过数据分析和用户画像，精准定位目标客户群体，制定个性化的营销策略 ，提高营销效果和用户满意度。
第1章 旅游管理概述 《旅游管理学》PPT课件
1.5.2 旅游管理的任务
旅游管理的基本任务，是遵循客观规律的要求，合理组织 旅游活动，不断完善旅游业生产关系，充分调动旅游劳动 者的积极性和主动性，全面提高旅游企业和旅游产业的经 济效益、社会效益与环境效益，促进旅游经济持续健康的 发展。
1.5.2 旅游管理的任务
1）合理组织旅游活动 2）不断完善旅游业生产关系 3）充分调动劳动者的积极性 4）全面提高旅游经济效益
1）旅游管理学的萌芽阶段 （20世纪40年代中期—60年代末） 2）旅游管理学的初创阶段 （20世纪60年代末—70年代末） 3）旅游管理学的发展阶段 （20世纪80年代初—90年代初） 4）旅游管理学的成熟阶段 （20世纪90年代以后）
1.1.2 旅游管理学的趋势
1）全球化趋势 2）战略化趋势 3）系统化趋势 4）市场化趋势 5）创新化趋势 6）多元化趋势 7）信息化趋势
第1章
旅游管理概述
旅游管理学
旅游管理学是一门新兴的部门管理科学，它既是管理科学 的一个分支，又是旅游科学的组成部分。它综合运用自然 科学、社会科学和技术科学的原理和方法，研究旅游系统 构成要素及其整体的规律性问题。
Part One 1.1旅游管理学发展
1.1.1旅游管理学的发展
从二战后开始，旅游管理学的研究与发展过程可以被大致 分为以下四个阶段：
1.2.4游憩系统
由吴必虎于1998年提 出
他认为客源市场系统、 出行系统和目的地系 统共同组成一个结构 紧密的内部系统，在 其外围还形成一个由 政策、制度、环境、 人才等因素组成的支 持系统 。
1.2.4游憩系统
述评
四种旅游系统模型理论在国内外旅游研究中具有相当广泛 的影响，代表了目前旅游学界的一种认知态度和水平；
旅游景区管理系列课件PPT
三 中国旅游景区的发展趋势
（一）旅游景区产业发展趋势 （二）旅游景区市场发展趋势
1．70％为自助性游客 2．70％在出行前会上网查看有关资讯 3．网民超过1亿
（三）旅游景区产品发展趋势
1. 重视新产品开发 新产品发现的核心：城市、工业、农业、科教、婚庆、 健康、极限。 2．生态旅游产品 3. 休闲度假类旅游产品 4．房地产旅游产品 旅游景点地产、旅游商务地产、旅游度假地产、旅游 住宅地产。 5．特种旅游产品，如露营、滑雪、温泉等将逐步占 据更多的市场份额。
1.粗放开发阶段
改革开放以后，大批海外游客来华旅游，同时国内旅游 市场也逐步兴起。在此背景下，旅游景区突破了重保护轻开 发的传统观念，进入了开发阶段，但主要表现为对自然景观、 人文历史景观和人造景观的粗放式开发。
2. 规划开发阶段
旅游景区的开发规划已作为一种宏观管理手段在有效 运作。景区在开发、规划和经营管理的过程中引入了可持 续发展的理念，不仅仅只注重经济目标的实现，而是把景 区的经济、社会文化和自然生态三者效益的最优化放到了 主要位置，尽量减少和避免对生态、社会环境的负面影响。 风景旅游区的形象建设和市场营销、对外宣传已成为景区 经营管理的一个重要领域。
3. 创新开发阶段
在这一阶段，旅游者逐渐成熟，旅游活动形式向 多元化、特色化和参与化逐步演变，旅游开发从早期 的依靠“二老”（老天爷、老祖宗），发展到开发各 种富有创意和活动内容新奇的旅游产品。景区的创新 开发主要表现在两个方面：
1）景区类型创新
为迎合旅游市场的需求，景区的类型也不断创新，如乡 村旅游区、农业观光区、工业游览区、节事活动游览区、中心 游憩区等。
（四）旅游景区运营发展趋势
旅游管理系统用户手册
旅游管理系统用户使用手册用户使用手册——旅游管理系统编写人：***2011-10-22旅游管理系统用户使用手册第1部分应用子系统目录第一章登录 (16)1.1系统登录 (6)1.2修改密码 (16)第二章填写报表 (16)2.1填报选择 (16)2.2企业填报 (17)第三章基本汇总 (17)3.1进入方式 (17)3.2操作流程 (18)第四章数据分析 (19)4.1排序 (19)4.2按地区分析 (20)4.3按经济类型分析 (21)4.4按时间序列分析 (23)第五章数据交互 (24)5.1软盘方式报送 (24)5.2外来数据的验证和平衡检查 (24)5.3E_mail方式报送 (24)5.4数据上传 (24)5.5数据下载 (24)第六章系统维护 (24)6.1获取填写报表的定义 (24)6.2初始化系统 (24)第一章登录1.1系统登录进入旅游统管理统应用子系统前，会确认用户的身份。
需要用户输入进入该系统的用户名和密码。
系统的初始用户名和密码为Admin。
用户名和密码是区分大小写的。
然后点击“登陆”按钮进入本系统的主界面。
1.2修改密码在登录界面用户输入了正确的用户名和密码，点击“修改密码”按钮才能进入修改密码界面。
进入修改密码界面后，用户可任意修改用户名和密码，并需要用户再次输入确认新密码。
点击“确认”按钮，成功修改用户名和密码，返回登录界面。
点击“取消”按钮，取消修改用户名和密码操作，返回登录界面。
用户名和密码不能含有空格。
第二章填写报表2.1填报选择选择填写报表菜单，首先进入填报选择界面，进入后操作流程如下图1.1 用户登录在管理部门的主界面上，列出四大功能模块的按钮，具体如下：图1.2 管理部门主界面点击相应按钮即可进入相应模块。
1.2 报送情况在主界面上点击“报送情况”按钮可以进入报送情况功能模块，用户可以使用直接输入单位编码填写相应企业报表，或者组合查询列出企业选择填报。
1.2.1 输入单位编码填报输入单位编码填报的流程如下图所示，填写报表流程可参照图2.3填写报表。
旅游信息管理系统操作方法
旅游信息管理系统操作方法旅游信息管理系统是一个专门用于管理旅游相关信息的系统，它可以帮助旅行社、酒店、景点等旅游相关企业进行信息的管理与查询。
下面将详细介绍旅游信息管理系统的操作方法。
1. 登录系统：用户首先需要进入系统的登录界面，输入正确的用户名和密码进行登录。
通常系统会设置不同的用户权限，如管理员、前台工作人员、财务等，不同权限的用户拥有不同的操作权限。
2. 酒店管理：系统中可以管理酒店的基本信息，包括酒店名称、地址、联系电话等。
用户可以通过系统进行酒店客房的预订、入住记录的管理以及客房状态的查询等操作。
3. 旅行社管理：对于旅行社来说，系统可以帮助他们管理旅游团队的信息，包括行程安排、导游信息、游客名单等。
用户可以通过系统进行旅游线路的制定、团队管理以及收支记录的查看等操作。
4. 景点管理：系统中可以管理各大景点的基本信息和门票价格等。
用户可以通过系统进行景点门票的预订、游客的评价信息管理以及景点的推荐等操作。
5. 财务管理：系统还可以帮助用户进行财务管理，包括收支记录的录入、报表的生成等。
用户可以通过系统查看公司的财务状况，进行收入、支出的统计和分析等操作。
6. 数据查询：系统可以帮助用户进行各种数据的查询操作，比如用户可以通过系统查询某一时间段内的客房入住率、某一旅游团队的成本明细、某一景点的客流量等信息。
7. 报表生成：系统可以根据用户输入的条件生成各种报表，比如财务报表、客房入住率报表、景点游客流量报表等。
用户可以根据报表进行数据的分析和决策。
8. 系统设置：系统管理员可以对系统进行设置，包括用户权限的分配、基本信息的维护、报表模板的设计等。
用户可以通过系统进行系统设置的操作。
总的来说，旅游信息管理系统是一个方便快捷地管理旅游信息的工具，它可以帮助用户进行酒店、旅行社、景点等相关信息的管理，同时还可以帮助用户进行财务管理、数据查询、报表生成等操作。
通过系统的管理，用户可以更好地进行旅游业务的运营和管理，提高工作效率和服务质量。
第一章旅游信息管理系统概述-PPT课件
• 数据人们用来反映客观世界而记录 下来可以鉴别的物理符号。
特点 1）是原始记载，是未经任何加工的；
2）是粗糙的、杂乱的，但真实、可靠， 其本身并没什么价值。
数据仅是一种符号，本生没有什么特 定的意义。
例如：船上装载货物的重量为100吨
信息基本概念
• 定义
• 信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为 和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的 或潜在的价值。
4、MIS的基本功能
• 从不同角度看，其功能有不同划分 • 具有信息系统的基本功能（process）：
信息输入、加工处理、存储、传输、输 出、维护 • MIS特有的功能: • 预测功能（predict） • 计划功能（plan） • 控制功能（control） • 辅助决策功能(aided decision)
• 以整体最优为原则；
• （3）可分性 • 复杂系统分成较小的系统； • （4）相关性 • 系统内部各要素是相互作用、相互制约。 • （5）环境适应性 • 一个开放的系统必须不断调整以适应环境的变化。
• 4.系统分类
系统
自然系统 人造系统 复合系统
例如血液循环 系统、天体系 统、生态系统 等自然形成的 系统。
电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义旅游饭店前台管理信息系统电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义战略计销售市场财务会计信息处理高层管理操作系统操作系统通讯通讯络软件络软件数据库管数据库管理系统理系统公用数据库公用数据库各子系统专用数据库公用应用程序功能次矩阵电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义旅游管理信息系统的物理结构单机批处理结构早期的旅游管理信息系统都是单机批处理结构一般由一台主机显示器键盘打印机等织成
特点 1）是原始记载，是未经任何加工的；
2）是粗糙的、杂乱的，但真实、可靠， 其本身并没什么价值。
数据仅是一种符号，本生没有什么特 定的意义。
例如：船上装载货物的重量为100吨
信息基本概念
• 定义
• 信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为 和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的 或潜在的价值。
4、MIS的基本功能
• 从不同角度看，其功能有不同划分 • 具有信息系统的基本功能（process）：
信息输入、加工处理、存储、传输、输 出、维护 • MIS特有的功能: • 预测功能（predict） • 计划功能（plan） • 控制功能（control） • 辅助决策功能(aided decision)
• 以整体最优为原则；
• （3）可分性 • 复杂系统分成较小的系统； • （4）相关性 • 系统内部各要素是相互作用、相互制约。 • （5）环境适应性 • 一个开放的系统必须不断调整以适应环境的变化。
• 4.系统分类
系统
自然系统 人造系统 复合系统
例如血液循环 系统、天体系 统、生态系统 等自然形成的 系统。
电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义旅游饭店前台管理信息系统电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义战略计销售市场财务会计信息处理高层管理操作系统操作系统通讯通讯络软件络软件数据库管数据库管理系统理系统公用数据库公用数据库各子系统专用数据库公用应用程序功能次矩阵电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义旅游管理信息系统的物理结构单机批处理结构早期的旅游管理信息系统都是单机批处理结构一般由一台主机显示器键盘打印机等织成
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询价
机票
用车
用房
景点
用餐
接组团社要求
设计线路
导 游 带 团
变更
监 控
团排
算计调审定
组团社确认
完计 成划
落 实
财 务
与组团
取
社
消
协商修
机票
改
同行
用车
签程 订和
用房
采 购
价 格 确
定
景点
，
合
用餐
PART SIX 组团 业务流程 计调业务流程
询价
机票
用车
景点
接客户要求
由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。
地接社
地接社就是旅游地负责接待、服务的旅行 社；组团社就是游客签订合同的旅行社。
组团社
组团社是指客源地的组团社，通俗的讲组团 社就是帮客人联系车子、导游之内 ，安排行 程的等等。简单的说就是组团，把游客组织 在一起形成一个团队，然后一起出去旅游。
DATU | COMPANY
产生订单
Step four
收款录 入
DATU | COMPANY
销售失败 总结经验
整理归档
7
PART SEVEN 散客
系统流程
组团业务流程
求市 场 需
选择 策划 采购
产品库 新产品 代理产品
系统首页 订单管理
客户管理 财务管理
资源管理 报价模板
线路管理 统计报表
产品预定 系统管理
确定行程
房、票和地接询价
提高效率
利于发展
信息一次录入可以多人查 询修改，保证信息的最新 和有效性，减少传递错误。
对客户信息的详细记录， 以及对各方面数据的记录 分析有利于开拓市场。
DATU | COMPANY
4
PART FOUR 用户角色
管理部门
总经理、副总经理
统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
计调部、外联部、接待部、综合业务部
工作内容
根据组团社的接待计划，负责具体接待计划的制 定与落实，为团队旅游者或散客旅游者提供导游 和陪同服务，联系安排食宿、交通、购物、娱乐 等生活服务。
计调部
外联部
接待部
综合部
进行旅行社产品、线路的生产设计和销售。 外联部的职责就是通过了解和掌握市场需 求发展趋势，开发、设计有针对性的产品 和线路，进而进行促销活动，将产品和线 路销售给旅游中间商或旅游者。
COMPANY | DATU
1
PART ONE 目的和意义
系统建立的意义
(1) 云端系统的管理模式可以使得管理者可以在低成 本的情况下使用管理系统，促进更多的管理者使 用从而推进管理系统的完善和更新换代，在管理 者可以使用更加完善的管理系统的同时也促进者 数据化管理的发展。
(2) 数据化的系统可以及时全面的掌握顾客和产品信 息，有助于产业新模式的诞生，和已有产业模式 的优化，提高产业各项资源的利用率，降低成本 和均价，促进旅游产品的优化和产业的良性发展。 同时使得游客能够享受到更具性价比更优质的服 务。
主要从事业务相关的工作，主要负责生产、购 买、销售产品，为售出的旅游产品提供服务。
业务部门
职能部门
人事部、财务部、办公室
负责商务相关的工作，管理内部 事务，以及内外资金流动管理。
DATU | COMPANY
PART FOUR 用户角色
工作内同
从销售部或销售人员手中接下任务后，计 调人员开始操作，进行用车的调配、行程 的安排、饭店的落实、票务的预订、景点 的确认等。
设计线路
导 游 带 团
变更
监 控
团排
算计 表划
书 ， 预
单预 算
单审 核 预 算
计调审定
客户确认
完计 成划
落 实
财 务
与客户
取
协商修
消
改
机票 用车
同行
签程
订和
采 购
价 格 确
定
，
合
景点
PART SIX 单项 业务流程 业务流程
Step one
了解市场需求
Step two
询 价、报 价
Step three
其他
除了以上特定群体外，旅游行业内需要对 供应商资源、客户资源、订单信息和订单 相关的财务结算管理分析的旅游商研究者 等。
3
PART THREE 解决的问题
01 02 03 04
优化结构
通过系统作为中转，优化 了过去的直接职能结构， 完成了业务流程的再造。
减少成本
系统的优越性在于可以减 少重复劳动，同时可以缩 短订单周期从而降低成本。
求市 场 需
选择 策划 采购
产品库 新产品 代理产品
确定行程
房、票和地接询价
成本核算、制定价格
制定散客团队计划
各种渠道销售（直客、同行、网络）
审核散客团队计划
财务操作
拼团
产品调整
客户资料入库与维护
根据销售情况
签订合同
成团
终止
安排导游
财务操作
采购房、票和地接
导游带团
PART SIX 地接 业务流程 计调业务流程
系统建立的目的
(1) 将资源信息数据化，完善管理方法， 提高管理效率。
(2) 通过SaaS系统化管理降低管理成 本，减少因数据错漏造成的损失
(3) 给管理者提供一个全面实时监控管 理业务情况的平台。
COMPANY | DATU
2
PART TWO 用户群体
零售商
亦称零售代理商，是旅游批发商和旅游者之间 的联系纽带。他们的主要业务是代理批发商招 徕、组织旅游者，并为旅游者提供接待服务，
工作内容
DATU| COMPANY
主要负责散客接待业务和整个旅行社的 票务、行李包裹及其他业务，业务范围 最广、服务项目最细。
工作内容
5
PART FIVE 支持的业务
3
1
同行散客订单
2
自主班散客订单
企业团订单
4 自主班团订单
5
单项业务订单
6 机票订单
DATU| COMPANY
6
PART SIX 散客 业务流程 组团业务流程
书 ， 预
单预 算
单审 核 预 算
计调审定
组团社确认
系统首页 订单管理
客户管理 财务管理
资源管理 报价模板
成本核算、制定价格
制定散客团队计划
各种渠道销售（直客、同行、网络）
审核散客团队计划
财务操作
拼团
产品调整
客户资料入库与维护
根据销售情况
签订合同
成团
终止
安排导游
财务操作
采购房、票和地接
导游带团
PART SEVEN 地接
系统流程
计调业务流程
接组团社要求
询价 设计线路
机票
导 游 带 团
变更
监 控
团排
算计 表划
2019
XXX旅游管理系统功能介绍
PRESENTED BY JIANGZIXUAN
CONTENTS
01 PART ONE 目的和意义 02 PART TWO 用户群体 03 PART THREE 解决的问题 04 PART FOUR 用户角色
COMPANY | DATU
CONTENTS
05 PART FIVE 支持的业务 06 PART SIX 业务流程 07 PART SEVEN 系统流程 08 PART EIGHT 系统的特点