房产中介管理制度大全④业务员

业务员工作指引

一. 接待客户

1. 接客户电话

a)两声之内接电话

b)礼貌及清晰的道出：“您好！金岳房地产。请问有什么可以帮到您的？”

c)如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系电话。

d)如遇到找其他同事，礼貌地说：“请稍待！并通知有关同事，以确认

电话已被接听。

e)如遇所找的同事不在，请礼貌地说：“XX同事外出办事，需要留言转

告他吗？”或将有关电话转至主管及营业助理接听。

f)所有电话客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟

进。

g)遇放盘，须填写《放[盘/匙]委托代理协议书》并即时输入电脑及在

右上角写电脑编号后将表格交予主管审阅。

2. 门口客

a)凡在门外徘徊之客户，应尽快出外接待。

“请问有什么可以帮您的?”

“是有房子要卖吗？”

“是想找房子吗？”

“我们还有很多房源在电脑库里，不如进内详谈”。

“我们还有其它的相关服务，例如：代办过户手续，免费评估物业，银行按揭等”

※携带名片，留取电话，尽量令其入店。

b) 客人入店铺内，应礼貌清晰地：

“您好！有什么可以帮您的？……”

3.放盘/匙

a)取出《放[盘/匙]委托代理协议书》作登记，把物业详细地址、业主联

络电话（能尽量多拿电话最好）及要求业主签署，发回副本予业主。

如遇放匙须提醒业主妥善保管有关副本，因退回锁匙时须提供有关文

件。

b)遇独家委托，向经理或主管领取《委托独家代理合同书》作有关登记，

负责同事可获奖励提成比率。

c)完成登记手续后礼貌地提出是否有其它需要，并起身作送客姿态：“请

慢走”，“有什么需要，欢迎随时来找我们”。

d)马上把有关房源输入电脑，并将档案编号及锁匙编号写在《放[盘/匙]

委托代理协议书》的右上角，交予主管审阅。（或经理）

4.租售

e)尽快留取客户联络电话后，才开始详细谈及楼源资料。

f)尽可能马上安排看楼。（特别是有放匙的单位）。

g)遇上客户需求的盘源没有时，应该用回旋的方式处理，例如：

“刚巧那业主现在没空，我们尝试另外再约时间，好吗？”

“那单位好像已经改变了价钱，让我先了解了解情况……”。

d) 能成功安排看楼，请取出《中介委托协议书（看楼纸）》

作有关登记，强烈要求有身份证登记，可解释为是应业主要求而作

有关登记，理由是入屋视察为安全作考虑等等。如遇客户拒绝，应

请示主管，要获得同意下才可进行看楼程序。

e) 尽快将客户资料输入电脑，并作定期跟进。

二. 客户/业主跟进

所有客户及业主（含无效盘源如：不放、不租、自用等）须定期跟进工作，并将结果记录入电脑。凡未能联络上有关人物或无更改讯息（与前提供资料）属无效跟进，不能做工作报告数据上报。

（跟进盘源时，要尽量询问：“还有其它物业需要我们帮忙吗？”而跟进

客户时也在适当时候探讨：“还要找其它物业，例如：写字楼或门面

吗？”）

三. 外勤

业务员看楼，收（搜）房源，踩盘，办交易手续等外勤工作。必事先要外勤登记表作有关登记，注明外出及回来时间。如遇突发外勤，须以电话报知主管/商务助理，代其在外勤登记表作登记。

※凡看楼必须填写《中介委托协议书》（看楼纸），交由客户签署后，把客户联交给客户，第一联交回主管存档。

四. 广告/优质盘源处理

凡遇看楼过程或收盘过程当中，发现优质盘源，应第一时间主动向主管上报，并积极配合广告发放提供优质盘源。

五. 议价

凡遇客户有提出还价情况，应第一时间向主管上报，才可进入议价程序，一切洽谈结果，必须如实向主管汇报。所有在涉及议价的单位，如遇其他同事须看楼，必须经过主管同意方可安排。

六. 签约

1、事先准备工作。

a)房管局查核交易房屋产权情况。

b)凡在房管局未能成功查核产权的房屋，必须在相关的机构，例如：原

开发公司，物业管理处及按揭银行等尽量进行查核。

c)提醒业主带齐相关产权证明文件，例如：房地产权属证明书、房地产

预售契约、银行按揭合同、购房发票、购房认购书、缴房款收据等。

并同时出具身份证明文件，例如：身份证、户口本、独身证、结婚证

等。（如已婚者，而不能双方同时到场的，须附有不在场一方的“委托

出售房屋授权书”）。

i) 凡受委托代出售的代理人，须出示经公正处公正的“委托出售

房屋授权公证书——“指定委托划款书”

ii) 买方——“委托转付房款通知书”

d)遇另有协议条款须先以草稿形式拟好向主管请示，经核准后才书写合

约备注栏内，凡不够位置书写时须注明“本协议另有附件，具同等效

力”字样。以附件形式，详细列明条款并三方同时签署。

e)不能随意删改协议书任何条款，如遇客户有所提出，须请示主管同意

后方可执行。

f)协议书第一联交回主管存档，第二联交客户，第三联交业主，并提醒

小心保管。

g)需要托管交易文件的，须填写“托管交易文件收据”。

h)收不足佣金者，须由客户填写“事前减佣申请表”交由主管签批后才

予实施（遇主管不在，须电话请示，未能联络主管者，须向上级主管

请示），否则不予认可。

i)所有错字，修改部分，须在相应位置，三方加签。

2、双方达成一致协议

a)签买卖/租赁协议书，并清楚列明房款支付方式。

b)有附带家电物品者，须另附表详细列明一并签署。

c)带有租约的，须出示有关租约正本，并议明相关押金的交接，及租金

的转交方式。

d)遇产权未清需要托管房款或客户指定须要逶过代理转付房款的，须同

时要求签署“委托转付房款通知书”。

3、双方未达成一致协议

a)业主方签署“买卖/租赁承诺书”及“佣金确认书”（同意做高楼价支

付佣金的须签署“佣金承诺书”）

b)客户方签署“认购/承租承诺书”及“佣金确认书”。

c)经协商后达成一致协议后按第六条第1项所有程序执行。

七. 上数

完成签约程序后，业务员须将协议书正本、产权文件及业主/客户方身份证