大厦业主手册范本

致辞

尊敬的业主（商户）朋友：

在您入住“xx大厦”之际，XXXXXX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情，恭贺您乔迁新居！

宁静优美的办公环境，齐全便利的办公设施，是您的希冀，更是恒辉物业人的服务目标，为了把大厦共同建设成为一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代商务大厦，也为了您顺利的入住，享受卓越的服务，我们将大厦管理服务的要点和常识编辑成册《业主手册》，呈送给您，请您在入住之际仔细阅读本册，使您能充分享受我们为您提供的各项服务。在我们共同管理和对您服务的过程中，能得到您的鼎立支持与通力合作。

一、大厦概况：

xx大厦总建筑面积40120.89平方米，共280间办公场地。在大厦规划设计中，还充分考虑了供配电系统、供暖系统、电子巡更系统、门禁系统等设施设备的完善，以使大厦商户的生活舒适、安全、便捷。

二、物业公司概况：

石家庄xx物业管理有限公司成立于2001年，是一家具有独立法人资格的物业管理经营实体。公司在汲取了中国古典文化精华的同时又借鉴了西方现代管理的先进经验，形成了一套切合企业自身特点以及行业规律的文化理念、服务标准和管理模式，成功地培养了一支具有专业管理理念和经验的员工队伍。恒辉物业始终坚持：“马上就办，办就办好。”的服务理念，以“管理职能深细化，管理机构市场化，管理形式专业化，管理过程商业化”为目标。在总经理罗辉先生的带领下，全体1200多名员工精诚团结，奋力拼搏，经过短短几年的努力，取得了辉煌的成绩。目前公司经营管理的项目已达43个，管理面积240余万平方米，其中有中高档住宅大厦，有政府商务办公大楼，还有自身经营运作的高档商务楼。公司从成立至今多次被上级主管部门评为《石家庄市物业管理先进单位》、《省会知名品牌企业》、《守合同重信用单位》、《消费者信得过单位》和《诚信企业》称号。在2006年，由河北日报报业集团和河北省住宅与房地产业协会举办的首届河北省房地产公信力调查推选活动中，我公司被评选为唯一一家《河北省最具公信力的物业管理企业》，在业界及社会上取得了良好的口碑，树立了卓越的品牌形象。

三、管理服务：

（一）业主建议、投诉渠道

欢迎各位业主按照服务协议约定的内容对我们的服务工作进行监督，提出意见和建议。您可以与我们直接面谈，可以拨打24小时服务电话：，亦可以将书面意见投入物业办公场所设置的业主监督箱内，还可以向项目部经理反映，电话是：。如您反映的问题得不到及时解决和答复，请直接向公司总部反映和投诉，电话是：。

（二）业主自用部位、自用设施设备的维修

1、保修：关于大厦自用部位、自用设施设备的保修期限国家建设部有明确规定，――建设开发公司在住宅质量保证书中也作了承诺。质保期内维修联系电话：――。

2、超出保修期的维修

业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设施设备的维修、养护，在当事人提出委托时，物业公司将竭诚为您提供便捷优质的有偿服务：

（1）报修方式：一是电话报修（电话：）；二是到客户接待处申报登记。

（2）服务程序：接到报修后，将尽快安排服务人员上门服务，维修结束后，请您仔细验收并在维修单上签字。

（3）收费标准：实行明码标价，详见服务接待处悬挂的《常见维修项目价目表》。对于价目表上未列出的项目，将根据实际情况，双方协商收费。

（4）物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合；如委托物业公司维修养护的，由委托人与物业公司协商定价。

（三）房屋共用部位维修：物业公司对房屋共用部位进行日常维修和养护，人为造成损坏的，其维修费用由损坏者承担。

（四）房屋装修

业主或物业使用人装饰装修房屋前，应认真阅读本手册中的装饰装修管理办法，以防给您带来麻烦。

（五）房屋出租管理及房产转让手续办理

1、房屋出租

业主租赁（包括有偿或无偿租赁）房屋时，建议您一定要与承租人就物业管理的交费、遵守业主临时管理规约和物业管理制度等事宜作出书面约定，签定租赁合同，并在物业公司备案和办理相关手续（填写居住登记表、办理居住证）；合同终止时，您还要与承租人一起到物业公司办理注销手续。否则，承租人违反业主临时管理规约的行为，根据国家有关法律法规，您将承担连带责任。

2、房产转让

业主房产转让后，转让双方应持变更文件到物业管理公司备案登记，结算物业相关费用。

（六）水、电、暖、的供应

1、大厦的供水由石家庄市供水公司负责，物业公司受委托代收代交水费。

2、大厦供电由石家庄市供电公司负责，物业公司受委托代收代交电费。

3、大厦供热由石家庄市东方热电公司负责，无单户控制阀门。

（七）有线电视及电话由其专业管理单位收费到户、维修到户。业主如安装有线电视及电话，请直接与相关的专业单位联系。

四、安全常识：

（一）安全用电

1、您千万不要擅自改动用电线路和超负荷用电，这样很容易出现火灾和烧毁您的电器设备。

2、不要用湿手、湿布等触摸带电的灯具、插座和开关，出远门前应断开室内电源总开关。

（二）出行消防知识

1、出行前仔细检查室内烟头等明火是否熄灭。电器开关是否关闭，特别是停电后要及时切断电源再出门，以防来电后发生意外。

2、公共场所开业可能出现人员大量超员情况，此时尽量不要进入现场和逗留。

3、外出在宾馆住宿，要事先留意安全出口、楼梯间、疏散通道及有关消防设施的设置情况。

4、不进入边施工边营业的公共场所，也不要去准备放飞氢气球的庆典场所，因为氢气球爆燃伤人的事故已屡见不鲜。

5、不到疏散道、应急照明等消防设施不符合要求的录像厅、歌舞厅、游艺厅、咖啡厅、网吧、商场等场所（特别是地下室）娱乐、消费。

6、不要再易燃易爆的地方吸烟，也不要卧床吸烟。

7、在山林的地方不要携带火种、使用明火，更不要在山上野炊生火，防止引发山林火灾。

8、不擅自携带汽油、煤油、酒精、油漆、可燃气体、烟花爆竹等危险化学品乘坐车船等各类交通工具。