意见箱程序
酒店客人投诉处理程序
酒店客人投诉处理程序引言投诉是酒店运营过程中不可避免的一部分。
酒店管理团队需要建立一个高效的客人投诉处理程序，以确保客人的投诉得到及时和满意的解决。
本文将介绍一个典型的酒店客人投诉处理程序，包括投诉接收、记录、调查、解决和反馈的流程。
投诉接收客人投诉渠道酒店应提供多种投诉渠道，包括但不限于以下方式： - 客人可口头投诉至前台接待员。
- 客人可书面投诉，填写投诉表格或投诉意见箱。
- 客人可通过电子邮件投诉至指定投诉邮箱。
- 客人可通过电话投诉至指定投诉热线。
投诉接待员酒店应指定专门的投诉接待员，负责接收客人投诉并向上级报告。
接待员应接受相关培训，以了解处理投诉的基本原则和技巧。
投诉登记投诉接待员应及时记录客人的投诉信息，包括以下内容：- 投诉人姓名、联系方式和房号。
- 投诉时间和地点。
- 投诉内容和细节描述。
投诉记录投诉分类接待员应根据投诉的性质和原因对投诉进行分类，以便后续的处理和分析。
常见的投诉分类包括但不限于： - 服务不周：包括态度问题、无礼行为、服务质量低下等。
- 设施问题：包括房间设施故障、卫生问题、噪音等。
- 食品问题：包括食物质量、卫生问题等。
- 其他问题：包括停车、付款、预订等方面的问题。
投诉记录保存酒店应建立一个投诉记录数据库，用于保存和管理所有的投诉记录。
投诉记录应包括以下信息： - 投诉的分类和编号。
- 投诉人的个人信息。
- 投诉的详细描述。
- 跟进处理的进展和结果。
- 最终解决方案和客人满意度评价。
投诉调查调查程序接待员应按照事先制定的调查程序进行调查，以确定投诉的真实性和相关细节。
调查程序应包括以下步骤： 1. 与投诉人进行详细的访谈，了解投诉的具体情况。
2. 收集相关证据，包括有关的文件、照片、视频等。
3. 与涉及到的员工、部门和目击证人进行访谈。
4. 审查相关记录，如房间清洁记录、餐饮订单等。
5. 综合分析所有调查结果，得出结论。
调查报告接待员应编写一份详细的调查报告，包括以下内容： - 调查的日期、时间和地点。
社会责任-XR-SA-QP-014员工投诉管理程序
六.参考文件（略）
七.支持文件
7.1《员工投诉处理流程图》
7.2《员工投诉及答复记录》
5.4资料存档
5.4.1通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉及答复记录》进行登记与记录,所有反馈书面答复之内容皆采用《员工投诉及答复记录》进行回复.
5.4.2《员工投诉及答复记录》由行政部复印、分类、汇总存档.
5.5鼓励
5.5.1 年终前,由行政部汇总一年来存档收集之意见、建议,分析其中之实用性或已采纳之措施,进行评选有建设性意见或合理化建议最多且被采纳者及为公司发展献计献策有功劳者.
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一、目的
规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。
二、范围
2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处；
2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处;
2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策;
三、定义
无
四、职责
4.1部门主管与员工代表应做好员工与厂部的信息沟通。
4.2行政部提供全面监督。
五、程序
5.Байду номын сангаас申诉渠道及处理时限
5.1.1采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复;
5.1.2直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复.
5.1.3向员工代表反映意见或建议,以员工代表向行政部反映之日起,七日内答复.
5.3审批与公布
四议两公开具体程序
胜溪湖街道西尉庄村四议两公开具体程序集体重大事项都必须在村级党组织领导下按照“四议”、“两公开”的程序决策实施。
“四议”即：党组织会议提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议；“两公开”即：决议公开、实施结果公开。
“四议两公开”工作法在具体操作中，必须按照以下程序和要求实施：(一)党组织会议提议：村内重大事项的提议，首先在充分征求党员、村民代表及广大村民意见的基础上，由村党支部提议，形成初步意见。
提议前：1、广泛征求党员、干部、村民代表和群众的意见，充分考虑绝大多数群众的切身利益。
2、对议定事项的可行性、可操作性进行认真科学的考察论证，必要时可以聘请专家、技术人员进行项目论证。
3、审核所议定的事项是否符合上级政策、法律法规、本村实际及群众意愿。
4、对于上级党委政府安排的工作，党支部要认真研究，制订初步方案后再进行提议。
5、对议定的事项要形成完备的书面材料。
6、议定的事项必须在议定前以书面或口头形式报乡镇党委、政府批准备案。
提议中：7、参加人员为所有村党支部委员会成员。
8、会议由村党支部书记就提议事项的重要性、可行性、专家论证、实施方案、征求意见情况等进行专题介绍。
9、所有党支部委员就提议事项分别发表意见和看法。
10、根据村党支部委员会成员的意见，对实施方案进行修改完善。
11、按照少数服从多数的原则进行举手表决并签字，经与会人员2/3以上同意，形成提议意见。
提议后：12、将提议事项形成详细的书面材料存档。
(二)村“两委”会商议：根据支部会议提议意见，组织“两委”班子成员充分讨论，科学论证，发表意见，并通过口头、举手、无记名投票等方式进行表决，按照少数服从多数的原则形成商议意见。
商议前：1、村党支部书记应提前将支部提议内容与村主任通报并充分沟通。
2、村党支部应在会前一周内将中心议题发至“两委”班子成员手中，待充分酝酿、调研、思考之后，再进行集体商议。
商议中：3、参加人员为所有村“两委”组成人员。
医院投诉管理制度及处理流程
投诉处理制度及处理流程为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。
根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。
一、组织机构医院投诉处理领导小组下设办公室，负责受理日常工作、各类群众投诉。
高泽英任办公室主任。
二、具体工作职责（一）凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。
（二）院办负责受理和办理本院的病人或家属投诉处理事项，根据投诉的内容不同转给有关部门（医疗问题由医务科负责，护理问题由护理部负责，收费问题由财务科负责，后勤相关问题由总务科负责，医德医风问题由党办负责）。
主要工作是：1、各部门负责患者和家属投诉，减少患者或家属投诉的环节和渠道，加快投诉的处理速度，设立病人投诉处理登记本，党办负责在明显部位设置意见箱，并公布投诉电话号码。
2、对来访者要热情接待、耐心听取来访者反映的问题、意见、建议和要求，认真做好记录，细心解释，并按规定的投诉处理程序办理，及时向分管副院长反馈情况。
3、及时受理、处理投诉事项，发现问题，坚决整改。
同时，设立患者意见征询表，通过意见征询表调查，倾听病人呼声，收集病人意见，及时改进不足。
（三）各部门要认真做好投诉意见的信息收集、分析、整理和综合工作。
凡有信访投诉，来信要及时拆阅，并按信访内容分类登记，注明来源、内容摘要、承办去向和办理结果等，并对存在的突出问题，要提出意见和建议。
（四）对上级部门和领导批示需要调查的重要投诉信访件，相关部门要及时组织、协调、协助有关部门认真调查核实，并将调查核实结果和处理意见上报。
（五）凡有患者直接向科室或职能部门投诉，受投诉的部门应将投诉意见、建议完整收集，并将各种意见、建议提交院办或相关部门，能协调解决的问题当场解决。
（六）办理的投诉事项应在收到投诉意见的10个工作日内办理完毕，视情况将办理结果答复投诉人或部门，情况复杂的,时限可以适当延长。
“四议两公开”操作过程规范
“四议两公开”操作过程规范“四议两公开”工作法在具体操作中，必须按照以下程序和要求实施：(一)村党支部(总支)会议提议：村内重大事项的提议，首先在充分征求党员、村民代表及广大村民意见的基础上，由村党支部提议，形成初步意见。
提议前：1、广泛征求党员、干部、村民代表和群众的意见，充分考虑绝大多数群众的切身利益。
2、对议定事项的可行性、可操作性进行认真科学的考察论证，必要时可以聘请专家、技术人员进行项目论证。
3、审核所议定的事项是否符合上级政策、法律法规、本村实际及群众意愿。
4、对于上级党委政府安排的工作，党支部要认真研究，制订初步方案后再进行提议。
5、对议定的事项要形成完备的书面材料。
6、议定的事项必须在议定前以书面或口头形式报乡镇党委、政府批准备案。
提议中：7、参加人员为所有村党支部委员会成员。
8、会议由村党支部书记就提议事项的重要性、可行性、专家论证、实施方案、征求意见情况等进行专题介绍。
9、所有党支部委员就提议事项分别发表意见和看法。
10、根据村党支部委员会成员的意见，对实施方案进行修改完善。
11、按照少数服从多数的原则进行举手表决并签字，经与会人2/3以上同意，形成提议意见。
提议后：12、将提议事项形成详细的书面材料存档。
(二)村“两委”会商议：根据支部会议提议意见，组织“两委”班子成员充分讨论，科学论证，发表意见，并通过口头、举手、无记名投票等方式进行表决，按照少数服从多数的原则形成商议意见。
商议前：1、村党支部书记应提前将支部提议内容与村主任通报并充分沟通。
2、村党支部应在会前一周内将中心议题发至“两委”班子成员手中，待充分酝酿、调研、思考之后，再进行集体商议。
商议中：3、参加人员为所有村“两委”组成人员。
4、会议由村主任主持，村党支部书记通报支部会提议意见。
5、每名与会人员都必须对提议意见发表意见和建议，在商议专业性较强的事项时，应邀请专家参与，进行可行性论证。
6、根据村“两委”成员的意见，对支部提议方案进行必要的修改、补充和完善。
《交通路政管理所投诉意见箱管理制度》
《交通路政管理所投诉意见箱管理制度》管理制度为及时了解社会各界对单位路政管理工作的意见和建议，接受社会各界监督，不断改进路政执法和日常管理中的不足之处，加强行业作风建设，提高依法行政能力和水平，增强为民服务意识，在路政所相关部位设置“服务投诉意见箱”，管理制度如下：（1）固定意见箱由法规股派专人负责管理；（2）固定意见箱设置在本单位大门口适当位置，以方便广大人民群众或社会各界人士投掷；（3）固定意见箱每月开启1-2次，对投诉及调查情况进行登记、分类汇总、调查核实。
（4）及时将各类信息反馈给相关科室和所领导，以尽快解决存在问题，提高综合服务能力。
本制度自制定之日起实施。
淇滨区交通路政管理所xx年1月7日第二篇：路政管理所，各项职责制度所长岗位职责一、主持路政所的全面工作。
二、贯彻上级路政管理工作目标任务，安排路政所年度工作计划并做好组织与实施。
三、负责安排和部署所各县路政所（站）的路政管理工作。
四、宣传执行国家有路法律法规和对路政执法人员的业务培训工作。
五、负责组织协调本辖区内较大路政案件的查处工作。
六、负责工程交竣工验收和路产交接工作。
七、负责行政许可事项的审核工作。
八、负责路政所各种文件的签发、审批和处理工作。
九、负责路政人员的考核工作。
十、负责路政管理经费、装备的计划、配置、管理和使用工作。
十一、完成上级领导交办的其他工作。
路政管理人员岗位职责一、在所长领导下负责管理和保护公路路产，对全线路产负责。
二、做到文明执法、依法行政，不得越权、侵权、违法行政。
三、积极参加业务学习和培训，遵守劳动纪律和各种规章制度、着装整洁、仪表端庄、严格执法、热情服务，做到秉公办事，不以权谋私。
四、依照法律、法规、规章的规定，制止、查处各种利用、占用、损坏路产的行为，按规定收取路政管理规费。
五、控制公路两侧建筑区、监督、检查穿（跨）越公路和其他设施的建筑事宜。
六、按规定勘察、调查挖掘、利用、占用公路和超限运输行为，并对经批准实施情况进行监督检查。
四议两公开具体内容及程序
四议两公布具体内容及程序公布的情势为会议、公布栏、广播、网络、报刊等。
这是作者整理的四议两公布具体内容及程序，期望你能从中得到感悟!四议两公布具体内容1.村党支部将提出建议。
全村党支部在充分听取党员、村民代表和广大村民的意见，认真调研论证的基础上，对全村重大问题进行了集体研究，提出了初步意见和计划。
2. 村里的两个委员会将进行讨论。
根据村党支部的初步意见，组织村两个委员会成员充分讨论和发表意见。
意见有较大分歧的，根据不同情形，可以口头表决、举手表决、无记名投票，根据少数服从多数的原则，可以形成协商意见。
在实行支部书记和村委会主任肩并肩的村庄，可以合并村支部委员会提案和村委会两个委员会协商量事程序。
3.党的代表大会审议。
村两个委员会协商一致的重大问题，报党员代表大会讨论审议。
在召开党员代表大会审议前，应当事先向全部党员提出计划，充分酝酿和征求村民的意见;当党员 Congress审议进程中,党员出席会议的人数占总数的三分之二以上的党员,和只有在超过一半的党员出席会议同意审议村民大会或村民 representative会议情势提交。
决定:经过党的代表大会审议，村级两个委员会要认真听取党员的意见和建议，进一步修改和完善方案，组织党员做好农民工作方案的宣传和说明工作。
4. 村民会议或者村民代表会议的决议。
党的代表大会通过的事项，依照有关法律、法规，在村党支部的领导下，由村民委员会主持，召集村民会议或者村民代表会议讨论表决。
参加会议的人数必须依法肯定，讨论的事项必须经半数以上的村民或者全部村民代表同意，方可通过决议。
5. 决议是开放的。
村民会议或者村民代表会议批准的事项，应当在村务公布专栏或者其他村务公布媒体上公告。
公告时间原则上很多于7天。
在公告期间,村两委成员,全部党员和村民 representatives应主动深入群众的意见,做一个好工作,并认真分析和调查收集到的意见和建议,以便进一步补充和改进决议。
集团经济责任审计针对举报事项的追查处理程序新增
1
针对举报事项的追查处理程序
一、 设置意见箱，定期检查
1、按照国资委、监事会有关经济责任审计的操作规范，进点会召开后，需要张贴
审计公告、设置意见箱。
2、意见箱的设置地点是被审计单位的经营、办公场所，要求是干部职工来往方便
的地方，但不能设在监控设施之下。
3、意见箱的锁和钥匙应由审计小组自行准备，钥匙需掌握在现场负责人或其指定
人员手中，定期开箱查看并做好相应记录。（根据情况每天或每两天查看一次）。
二、 举报事项的处理程序
整个审计过程中如涉及群众举报，按照以下方式处理：
（1）来匿名信：直接交给现场的最高负责人（或是由带队人员转交主管经理），并
做好接收细节纪录；书面或邮件通知经理和委托方现场工作人员；
（2）来匿名电话：由项目经理负责接听，并做好详细书面记录（包括但不限于接
报时间/接报地点/涉及单位或个人/具体举报内容等），书面或邮件通知经理和委托方现
场工作人员；
（3）发匿名邮件：由项目经理负责接收下载，转发给经理和委托方现场工作人员。
三种形式的举报最终汇总到负责经理手中，审计小组任何成员不得对外透露相关信息，
并按照主管经理和委托方工作人员的指令逐项核实举报事件。
三、 举报事项的追查核实
各类举报事项应区别对待，根据举报内容与本次审计委托目的的关联度、该事项的
性质和重要程度、追查线索是否明确等，主管经理会同委托方工作人员协商后决定是否
给予追查，以及采取的相关措施和程序。全过程执行记录应书面备案。
居民投诉与建议处理流程
居民投诉与建议处理流程在社区或任何居民聚集的区域，居民的投诉与建议是反映生活质量、公共服务水平以及社区管理效果的重要指标。
建立一套科学、高效、透明的居民投诉与建议处理流程，对于提升居民满意度、增强社区凝聚力、促进社区的和谐发展具有至关重要的意义。
一、投诉与建议的接收（一）设立多种接收渠道为了方便居民提出投诉与建议，应设立多样化的渠道。
包括但不限于设立专门的投诉热线电话，安排专人接听并记录；设立在线投诉与建议平台，如社区网站或移动应用程序，居民可以通过文字、图片、语音等方式提交；在社区服务中心设置意见箱，定期收集居民的书面意见。
（二）确保信息准确记录无论通过哪种渠道接收，都要确保居民的投诉与建议被准确、完整地记录下来。
记录的内容应包括居民的姓名、联系方式、投诉或建议的具体内容、时间等。
对于表述不清或信息不完整的，应及时与居民取得联系，进一步核实和补充。
二、投诉与建议的分类（一）根据性质分类将投诉与建议分为不同的类别，如环境卫生类、公共设施类、物业服务类、治安管理类等。
分类有助于快速确定责任部门和处理流程。
（二）根据紧急程度分类分为紧急、重要和一般三个级别。
紧急类如涉及到人身安全、重大财产损失等问题，需要立即处理；重要类如影响较大范围居民生活的问题，需在较短时间内解决；一般类则按照正常流程处理。
三、投诉与建议的转派（一）明确责任部门根据分类结果，将投诉与建议转派到相应的责任部门。
例如，环境卫生问题转派给环卫部门，公共设施维修转派给市政部门等。
（二）规定转派时限为了提高处理效率，应规定转派的时限，确保投诉与建议能够及时到达责任部门。
四、处理与解决（一）制定处理方案责任部门收到转派的投诉与建议后，应在规定时间内制定处理方案。
方案应包括处理的步骤、时间节点、责任人等。
（二）实施处理措施按照处理方案，责任部门组织人员实施处理措施。
在处理过程中，要确保工作质量和安全。
（三）及时沟通反馈责任部门应与提出投诉与建议的居民保持沟通，及时反馈处理进展情况。
通知书之关于意见箱的通知
关于意见箱的通知【篇一：关于设立意见箱的通知】关于设立意见箱的通知各位同事：为了保障公司信息交流通畅，鼓励员工积极参与公司决定，及时发现和解决公司存在的问题，公司特设立意见箱，所有员工可以对工作中存在的问题和障碍进行投诉，对个人岗位和公司部门提出建议。
对于提出重大问题和优秀建议的员工公司给予奖励。
意见箱位置：公司前台。
意见箱保管人员：总经理助理。
意见箱收集时间：每周一上午。
大家也可发送邮件至xxxxxx进行投诉或建议。
请大家积极参与！xxxxxx二〇一五年三月四日抄报：总经办报送：各部门印发单位名称：行政人力资源部印发日期：二〇一五年三月四日【篇二：关于员工意见箱的通知】xxx 温馨提示致：全体职员工为弘扬“正能量”，广泛听取职工的意见和要求，打造“全员参与”管理氛围，让员工有一个合理表达诉求的渠道，加强公司与员工之间的沟通与交流，及时了解到员工生活、生产以及家庭中遇到的问题。
故特重申，公司设立的“意见箱”目的是为了打造更好的公司氛围，而不是一种摆设和形式。
一、“意见箱”反映问题及意见的内容1、公司生产经营及发展方面的意见和内容；2、对公司安全方面的建议；3、生产、生活和家庭中的问题；4、其他需要反映的意见和建议；二、意见箱地点公司食堂中门处三、开箱时间人力资源部与总经办每周一共同汇总各种意见和建议，周二呈公司副总和总经理。
四、其他1、诉求最好有署名，方便公司调查取证，也方便公司及时答复诉求员工相关处理结果，但同时公司更会对诉求员工姓名保密；2、对公司合理性建议必须署名，方便公司详细了解建议者的思路和方法，从而更好地将建议者的想法运用到实际工作和生活中去；3、奖励，对有利于公司的诉求，合理、可执行性的建议，公司将会视情况给予物质上的奖励。
签核：2013年4月16日【篇三：意见箱通知】关于幼儿园开启意见箱的通知各位家长朋友们你们好：为了完善幼儿园的管理体系，规范幼儿园的管理制度，广泛了解各位家长对幼儿园各项工作的意见和建议，并能让家长朋友们随时监督我们的工作，幼儿园特设立家长意见箱。
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xx制衣有限公司
工作指引 申述程序 生效日期
2009/1/1
1. Purpose目的
为所有员工包括工人、组长、职员、主管、人事部、公司高层管理人员等处理申诉事件提供
指引，确保所有员工与管理层之间的冲突（矛盾）通过友好讨论和和善的处理方式解决，借
以保持和谐的工作氛围。
2. Scope 适用范围
本工作指引适用于xx制衣有限公司全体员工，无论职位高低。
3． Procedure 工作指引
解决申诉的指导原则:
1） 公司实行有申诉及时提出的原则。所有申诉，无论大小，都受重视。
2） 严格遵守申诉解决步骤，除非申诉涉及各步骤处理人员。
申诉解决步骤
1．向同事申诉
1．1 员工与同事讨论申诉事由。
1．2 员工尽量在3个工作日内解决存在的问题。
2．向直属上司申诉
2．1 如果同事不能解决存在的问题，员工可向直属上司申诉并进行讨论。
2．2 直属上司应对收到的申诉进行调查，并在收到申诉之日起3个工作日内给员工答复。
3．向部门负责人或人事部申诉
3．1 若员工对直属上司的答复不满意，可以向部门负责人或人事部提出申诉。
3．2 部门负责人或人事部应对收到的申诉进行调查，并在收到申诉之日起3个工作日内给
员工答复。
4．向人力资源部负责人申诉
4．1 若员工对部门负责人或人事部的答复不满意，可向人力资源部负责人提出申诉。
4．2 人力资源部负责人应对收到的申诉进行调查，并在收到申诉之日起3个工作日内给员
工答复。
5．向总经理申诉
5．1 若员工对人力资源部负责人的答复不满意，可向总经理提出申诉。或者当人力资源部
负责人认为无法对申诉事由作出满意答复时自动将申诉移交下一步骤。
5．2 总经理审核报告，作出调查并在收到申诉之日起3个工作日内给员工答复。
6．自愿进行调解或仲裁
若员工对总经理的答复不满意，可按照自愿的原则向调解或仲裁机构提出申诉。
意见箱处理程序
公司在宿舍区、员工饭堂等区域设置意见箱，方便员工进行投诉。该投诉箱由公司人事部负
责人每周一上午10点开启并在3个工作天内作答复。如果员工对于答复不满意，可遵照上述
的申述解决步骤继续申述。