简述公共关系活动的业务方式类型
公共关系活动的模式

公共关系活动的模式
学习目标:
内容提示:
战略型公共关系模式
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建设型公共关系活动模式
成功的建设型公关
——康巴丝石英钟亮相
不成功的建设型公关
思考:
维系型公共关系活动模式
维系之例1:
维系之例2:
进攻型公共关系活动模式
柯达的鸡蛋广告策略
舍“近”求“远”的本田当今世界摩托车销售中,没
防御型型公共关系活动模式
“防火”与预警
熄灭火星比扑灭大火容易
矫正型公共关系活动模式
“荷兰宫”烹调酒厂使舆论大转变
战术型公共关系模式
宣传型公共关系活动模式
上海房改中的宣传
交际型公共关系活动模式
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“小泥乌龟”的妙用
服务型公共关系活动模式
实际行动
海尔的“国际星级服务”
社会型公共关系活动模式
四通的赞助
搞社会型公关活动要注意一个问题,即公益性
征询型公共关系活动模式
可口可乐与百事可乐“大战”
年,与可口可乐竞争几十年的百事可乐公司第一
的人打算继续购买,这比上市前的调查结果更令人鼓舞。
但是新的问题出现了,处于对老产品的。
自考00182公共关系学 复习重点

自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义(一)管理论。
卡特利普和林特:公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
(二)传播论弗兰克杰夫金斯认为:公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
(三)传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
(四)咨询论1978年8月发表的(墨西哥宣言):(五)社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外,《中国职业大词典》里的定义是:公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来,格鲁尼格教授作了补充:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一,公共关系的行为主体是组织机构;第二,公共关系的沟通对象是相关公众;第三,公共关系的工作手段是传播沟通媒介;(人际沟通媒介和大众传播媒介)第四,公共关系的过程是信息的双向交流;第五,公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念(一)公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
(二)公共关系活动公共关活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
(三)公共关系观念(就是公关意识)公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
自考公共关系学复习资料

自考“公共关系学”各章节重点第一章公共关系的概念第一节公共关系的含义2、公共关系的定义:A、管理说:突出公共关系的管理属性。
(美:雷克斯?哈罗)B、传播说:公共关系的传播属性。
(英:费兰克)C、传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美,詹姆斯?格鲁尼格:PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
D、咨询说:PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》E、关系说:公众性或社会性的关系或活动。
(美:蔡尔兹)3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
公共关系活动的基本要素:1.主体是组织机构2.沟通对象是相关公众3.工作手段是传播沟通媒介4.过程是信息的双向交流5.目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
1.公共关系是客观存在的2.公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系公共关系活动:即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系学是公共关系意识的理论表现组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念1.组织是主体公共关系是一种有目的计划受控持久的过程2.公众是对象公众不是完全被动且随意受摆布的3.传播是过程和方式公共关系特指组织与公众的传播沟通关系、舆论、形象关系:指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。
这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。
特征: 1 特指组织与公众之间的关系2.特指信息交流的关系舆论:指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
6公共关系的类型

第六章公共关系的类型公共关系的类型,按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分,可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。
第一节主体或部门公共关系由于主体或部门间各有差异,它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。
一、企业公共关系所谓企业公共关系,就是以企业为主体的公共关系。
企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。
二、商业服务业公共关系商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。
商业是向消费者市场提供物资商品,服务业以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要。
两者都是以工作人员与顾客的直接接触来开展活动。
三、金融业公共关系金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。
金融业,即经营货币资金融通的行业,具体包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及与其关系密切的证劵公司、信托投资公司、信用社等。
四、政府公共关系政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支持、塑造良好的形象,运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。
五、事业、团体公共关系事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构,如学校、博物馆、图书馆等等。
团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织,如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。
六、社会公众人物公共关系社会公众人物有较高的社会知名度,是广受公众关注的人物。
社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗,而不少高级政客及社会活动家也属此列。
第二节对象公共关系对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。
有多少类公众就有多少类对象公共关系。
一、员工关系每个组织都有自己的员工。
二、消费者关系一般说来,组织自身目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理。
公共关系学串讲考点

2011版《公共关系学》(0182)串讲考点第一章公共关系概述一、复习建议本章在历年考试中,出题范围仅限选择题,建议学员对本章知识不需背诵,了解即可。
从题型来讲包括单项选择题、多项选择题。
二、本章重要知识点第一节公共关系的含义学员了解公共关系的几种定义及相对应的提出学者,可能出现选择题。
(一)管理论:代表人物:美国学者雷克斯•哈罗博士、卡特利、森特等。
(二)传播论:代表人物:英国学者弗兰克•杰夫金斯(三)传播管理论:代表人物:当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯•格鲁尼格教授。
(四)咨询论:最具有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》。
(五)社会关系论:代表人物:美国普林斯顿大学的蔡尔滋教授。
第二节公共关系的相关概念与范畴本节主要是熟记公共关系的相关概念的内容,以及对公关关系基本概念进行了解,对后面知识点进行知识积累。
在考试中,可能会出现名词解释题目。
一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念(一)公共关系状态概念:公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(二)公共关系活动概念:公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
(三)公共关系观念概念:公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公关关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
【例题】在市场营销中,公共关系侧重于( )A.塑造企业整体形象B 强化企业形象的市场影响力C 营造良好的市场环境D创造长期的营销环境答案:ABCD解析:在市场营销中,公共关系通过一些列的公共关系活动、公共关系观念去引导消费者的购买心理,通过良性的互动营造好的市场环境,建立良好的形象,维护好正常良好的公共关系状态。
公共关系学作业(答案)-公共关系的定义是阐述

《公共关系学》作业一、知识题1.用自己的语言描述公共关系的涵义。
答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得是公众性的,并且都有社会意义.2.理解公共关系本质的三层主要涵义。
答:1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。
它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。
2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程.公共关系不是单向的传播行为,而是双向的传播行为。
3.公共关系市传播沟通活动的结果.公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理,要求经济效益和社会效益的统一,组织利益和公众利益的统一。
3.在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价.一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
首先,公共关系所说的“形象”其本质是信誉,重视组织形象实质上是重视组织信誉。
其次,公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。
再次,公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上.最后,公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面:(一) 组织的产品形象(二)组织的管理形象(三)组织的人员形象(四)组织的环境形象(五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象4.谈谈公共关系观念应该包含哪些观念?答:公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。
公共关系类型

六、名流公众
是指那些对社会舆论和大众生活有巨大影响 和号召力的人物。名流公众数量少影响大。
组织可以借助名流公众的知名度,扩大组 织的影响力;
组织可以通过名人的气质内涵,传播、丰 富组织的形象。
注意事项:
①该名人是否受目标公众喜爱;
善于巩固和发展友谊。
3服务型公共关系
通过向公众提供优质服务感动公众, 赢得公众的好评,使组织在公众心目中留 下难以忘怀的印象。
(1)特征
以真诚服务,打动公众的心,最有 利于提高组织的美誉度。
4社会型公共关系
利用社会的大舞台,通过精心设计的专门活动,扩 大组织在社区、社会中的知名度和美誉度。 (1)特征
③企业视觉形象
基本标识:企业名称、标志、商标、标注字、标准色等 应用标识:象征图案、旗帜、服装、吉祥物等
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(2)企业形象基本要素 ①产品形象
包括 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 ②人员形象
包括人员阵容,以及各类人员的文化素质、技术水平、 工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 ③管理形象
社会性、公益性、文化性 (2)形式 以组织的重要活动为中心开展活动,如开业剪彩,周年
庆典,庆功会等。 以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 组织与新闻单位合办活动,如举办大奖赛、文艺演出等。 (3)要求 体现公益性或文化性; 立足长远; 量力而行; 目标明确,计划先行。
5征询型公共关系 (1)含义
目标的公益性
2、团体事业组织公共关 系的特点
出发点:追求社会效 益。
对象:无很强的针对 性。
方式:少花钱多办事, 以较小的投入培育一 个特色品牌。
00182 公共关系学 2020年-2012年高等教育自学考试试题及答案

E.边缘公众
25.公关领导人员的特殊工作包括
A. 确定工作目标与制定工作计划 B.领导全体公关人员开展工作
C.出席组织最高领导层的工作会议 D.充当组织的发言人
E.充当组织的外交代表
26.公关基本实务知识包括
A.公关调研知识 B.公关策划知识
C. 公众分析知识 D.社交礼仪知识
E.公关评估知识
27.受众选择“3S”论包括
纸。
2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂
黑。
3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用 0.5 毫米黑色字迹签字笔作答。
4.合理安排答 题空间,超出答题区域无效。
第一部分选择 题
一、单项选择题:本大题共 20 小题,每小题 l 分,共 20 分。在每小题列出的备选项中
22.公关人员在工作中应遵守的道德规范有
A.公正
B.正派
众属于周期公众的有
A.节假日期间出现的旅客高峰 B. 招生时节的考生及家长
C.“广交会”的来宾
D. 社区居民
E.老主顾
24.根据公众发展过程的不同阶段,可将公众划分为
A.非公众
B.顺意公众
C.知晓公众 D.行动公众
B.赞助新闻出版和文化艺术事业
C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区
E. 赞助壮举
第二部分非选择题
三、简答题:本大题共 6 小题,每小题 5 分。共 30 分 o 31.简述庆典活动的类型。 32.简述媒体组合的具体策略。 33.简述口语媒介的弱点。 34.简述广告的商业功能。 35.简述赞助的作用。 36.简述公关公司服务的特点。 四、论述题:本大题共 2 小题,每小题 l0 分,共 20 分。 37.试述传播媒介选择的原则。 38.举办展览会应做好哪些准备工作? 五、案例分析题:l0 分。 39.“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播
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简述公共关系活动的业务方式类型
公共关系,又被称为公共事务,是指一种社会关系管理活动,旨在提高和维持企业、组织或其他团体与其相关个人或集体之间的关系。
公共关系活动包含了政府、媒体、消费者、企业间客户、合作伙伴和竞争对手等多种参与方,以通过传播信息、利用传媒、活动策划与宣传等多种方式来影响投资者和其他公众的态度与行为。
公共关系活动有很多种业务方式,并不是所有的行业活动都适用于任何公共关系活动,这取决于参与者的类型、主题、活动的规模以及预期的收益。
下面就介绍公共关系活动的几种常见的业务方式类型:
一、发布活动
发布活动也称为话题发布,是指把某项成果或现象引入到公众的视野,向国内外传播信息,提升形象和知名度。
此项活动主要由媒体(新闻发布会、新闻稿、记者招待会)和互动分享(社交媒体、论坛、网站)两部分构成。
二、政府关系活动
政府关系活动是指企业与政府的商业互动,主要包括政策解读、政府表彰与活动参与等活动。
这类活动旨在巩固企业与政府的关系,提升企业形象及口碑,并为企业发展提供政策支持和有力的政府支持。
三、关系维护活动
关系维护活动,就是公司与不同的参与者建立、维护及拓展良
好的关系,以达到增长关系的效果。
这些参与者包括政府机构、行业组织、全国性媒体组织及其他相关的代表性社团组织。
关系维护活动的传播形式主要有国内外双访、互动会议以及行业赞助活动等。
四、消费者关系活动
消费者关系活动是指企业与消费者之间建立与维护友好关系和互动活动的一种业务,它旨在改善消费者对企业形象和品牌的印象,加强消费者的忠诚度,引导市场和消费者的行为。
主要传播方式有实体小设施、宣传物料和互动活动等。
五、企业间关系活动
企业间关系活动是企业与企业间保持友好关系的活动,如企业合作、商务招待、新产品发布会等。
这类活动旨在建立良好的企业间关系,提升企业的形象并发挥互利效果,促进企业的发展。
通过以上介绍可以看出,公共关系活动的业务方式类型繁多,不同的活动针对的受众也不尽相同,因此,在进行公共关系活动前,企业必须充分了解不同业务方式类型,明确参与者类型,根据自身实际情况来进行定位和规划,以便达到最佳的效果。
否则,公共关系活动就会变成一场“白费力气”,无法给企业带来有效的冲击力和可持续的成果。