工商企业的类型

优点：资料多；收集方便；时间短、费用低；不受时空
缺点：现实相对资料变化；资料同调查目的不吻合；二手资料存在准确性、相关
性问题；调查员要有理论知识 5、网络调查法：优点：及时性和共享性；便捷、低成本；客观性 对象不确定；方法技术有待研究 企业管理的基础工作：标准化工作：产品标准（衡量质量主要依据）；方法标准；基础标 准（具有指导意义）；安全环境标准； 定额工作：劳动、设备、物资、流动资金、费用、期量 计量工作：计量技术；计量管理 信息工作：原始记录和统计；科技经济情报；科技经济档案 规章制度：基本制度“厂长、经理负责制” “法人管理制度”；工作制度；责任制度 企业要素构成人力物力财力、信息技术知识、市场客户、环境、管理、时间空间 缺点：样本数量有效；
工商企业的类型 1、按投资主体划分：国有企业、集体所有制企业、股份制企业、民营企业 2、按企业产权的组织形式划分：单个业主制企业、合作制企业、公司制企业 3、按实体的集约程度划分：单一企业、多元化企业、经济联合体、企业集团 4、按企业从属的行业划分：工业企业、商业企业、金融企业、其他类企业 7、按企业同外国资本联合方式划分：合资经营企业与合作经营企业 某企业在加强生产的同时经常组织对员工的职业道德教育、科学文化教育、技术业务培训 这是其一（搞好精神文明建设）职能的体现 （准确）是信息的生命，准确的信息是科学决策的前提条件。 约翰•科特变革模式（1）形成紧迫感（2）建立联合指导委员会（3）努力构思设想，指定 相应的战略（4）传播变革设想（5）授权各级员工采取行动（6）创造短期的利益（7）利 用已得的信誉，改变不合变革的制度结构和政策（8）使新方法在组织文化中形成制度化 库特•卢因模式（1）现状的解冻（2）转变到新的状态（3）重新冻结新的现状 卡斯特变革模式（1）回顾和反省（2）觉察问题（3）分析问题（4）提出解决问题的方案 （5）实行变革（6）检查变革的成果 生产过程空间组织最基本的原则是（有利于企业内各项生产活动的正常进行）。 顺序移动方式是指一批零件经多道工序加工时，将这批零件在上道工序全部加工完成后， 再统一搬运到下道工序去加工的方式。平行顺序移动方式是将顺序移动方式和平行移动方 式结合起来，进行优势互补的一种方式。 流水线生产安流水线节奏性划分有强制节拍流水线、自由节拍流水线、粗略节拍流水线。 清洁生产伴随着对传统“末端治理”的环境污染控制实践的反思 实施全面质量管理的 5 步法 1、决策 2、准备 3、开始 4、扩展 5、综合 PDCA 1、计划阶段 2、执行阶段 3、检查阶段 4、处理阶段； PDCA 循环关键在总结阶 段，起到承前启后的作用，保证循环不断进行；pdca 循环过程中从众多问题中选取最重要 的问题解决，体现了重点论思想 向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致信息的文件称为质量手册 六西格玛（DMAIC 3.4ppm 0.002）组织中倡导者、黑大大师（全职中流砥柱）、黑 带（全职、中坚力量）、绿带（兼职）其优势在于：1、是一种量化的综合管理方法 2、是 一种目标管理方式 3、是一种主动改进型管理 4、是绩效管理 5、是一种文化管理 步骤： 1、研究可行性 2、成立委员会、3 培训 、4 流程实绩评估、5 确定改进目标、6 持续改进、 新产品部优点使企业有专门的常设组织负责新产品的开发工作，使新产品开发管理的专业 化程度提高。 面试效果好坏取决于（主试人员的经验） 全球范围内进行选拔必须采用（海外招聘），对一些高级管理人员或从事尖端技术的人
市场调查方法 2、 访问法 a 面谈访问法 入户访问法适用于调查项目复杂的产品测试、 广告效果测试、 消费者调查、 顾客满意度调查、 民意调查，入户访问法是最常用的原始资料收集调查方法（优点：1 直接性强 2 灵活性强 3 准确性强 4 有深度；缺点 1 费用高时间长 2 对调查员要求高 3 调查质量易受多因素影响） 拦截访问法:优点：地点集中、时间短、费用低、便于监控调查员、确保样本量 缺点：拒访率高，只能调查简单大众问题，不能复杂和不能公开问题。 计算机辅助面访调查：问卷设计系统、访问管理、数据录入、问卷统计 b 电话访问法优点：费用低、速度快、搜集面广、被调查者无心理压力、易于控制调查质量 缺点：拒访率高，无法辅助工具，时间短，真实性无法确认，限有电话 3 邮 c 邮寄访问法优点：费用低，时间充分，因匿名可问隐私，调查员无需培训 缺点：回收率低、问题无反馈、时效性差、对被调查者要求高、无法评价可靠性 d 留置访问法优点：回收率高，不收调查员影响 缺点：占用时间多，区域范围限制 2、观察法：分类：参与观察与非参与（是否参加），结构型与非结构性（观察提纲详尽）， 时间取样和事件取样（取样标准）； 应用条件：1 能观察到、2 行为有重复性或者某些方 面有预测性 3、行为在短时间完成 优点：真实性高、不受语言交流和调查对象影响； 缺 适于：小范围调查
2×16000 500
=8 年（有残值时候（K0-残值）× 2）
2、 面值法 （适用于精密仪器高精尖的设备）例：原值 16000 逐年维持费 Yt 和逐年残 值 Ln 为 Y1： 2000； Y2： 2500； Y3： 3500； Y4： 4500； L1： 10000； L2： 6000； L3：4500;L4:3500
或者避免生产、 服务和产品使用过程中污染物的产生和排放， 以减轻或消除对人类健康和环 境的危害。 目标：促进生产发展，满足人类需求，同时有效利用能源和物质，最大限度地减少污染，使 经济发展与环境保护相协调，营造人与自然和谐发展的客观局面。 特点：A 清洁生产是降低消耗、预防污染、实现可持续发展的战略性大问题。 B 要坚持从源头抓起，实行全过程控制； C 是一个涉用面广、影响程度较大的问题； D 是一个长期的运作过程； 定性市场预测方法 1、 专家会议法：a 头脑风暴；b 交锋式会议法；c 混合式会依法 2、 德菲尔法: 程序：组专家小组；准备资料；初步预测；反馈修正；确定预测值； 数据统计分析：数值分布分散（中位数法）；数值趋同（算术平均法） 特点：匿名、反馈、量化； 3、 集合意见法：经理评判意见法；销售人员集合意见法 4、 主观概率法：步骤：1 资料准 2 主观概率表 3 预测结果汇总 4 给出最终预测结果 5、 对比类推法：产品类推法；地区类推法；行业类推法 定性量市场预测方法 1、 移动平均法 2、 趋势外推法：基本条件：1 预测对象客观条件基本不变；2 预测对象发展过程是渐变的 包括:直线趋势外推法；曲线趋势外推法
技术改造：投资总额 K
=K 新+K 损-K 利 改造项目经济效益 E=Q1（C0-C1）-E0K 总
总
（Q1 改造后年产量；C0、C1 改造前、后的产品单位产量；E0 标准投资效益系数）
技术改造方案优化选择 1、效益成本法是通过计算和比较技术改造项目各方案在（整个寿命）内收益的现值和成本 比率确定方案的方法 例：收益第一年 0、第二年 1200 第三年 6000 第四年 6000 费用第一 年 3000 第二年 6000 后面都 0，投资收益率为 10% 解：益本率
工作分析的概念：是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式 把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。 1 内容 2、目的 3、方式 4、时间 5、地点 6、人员 7、对象 8、职责权限 9、任职资格 工作分析的步骤 1、准备阶段 A、确定工作分析目的 B、制订工作分析计划 C、组建工作分析小组 D、建立有 效的沟通体系 E、确定调查和分析对象的样本 2、 调查阶段 A、 收集背景资料 B、 收集基本数据与信息 C、 收集工作任职者的意见和建议○ +2 3、分析阶段 A、审查工作信息 B、分析工作信息 4、形成结果阶段 工作分析的方法 1、观察法：全面深入了解工作、取得信息客观准确；不适用周期长及脑力工作 2、面谈法：简单、迅速收集信息。可控性强，适用面广；被误认为绩效信息易夸大失真。 3、问卷法（职务定向和人员定向）：速度快、省时间、费用低、计算机；不够深入 4、工作日志法：信息详尽； 主观色彩浓。 工作说明书编写原则：1 逻辑性、2 准确性、3 实用性、4 完整性、5 统一性 工作说明书编写步骤：1 全面获取工作信息、2 综合处理工作信息、3 撰写工作说明书（一 稿子---讨论结果---二稿----审阅-----排版印刷） 企业管理的具体职能：1.计划职能（企业管理的首要职能）。2.组织职能 3.指挥职能 4.控制 职能 5.协调职能 6.激励职能 现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发展要求的，以产权制度为核心，以有责任 制度为保证，以现代公司制企业为主要形式的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科 学的新型企业制度。 现代企业部门划分的主要方法 1 职能部门化：优点：充分发挥专业优势；主管注意力集中在关键业务；有利于目标实现 缺点：本位主义和部门主义，部门间协调困难 2 产品部门化：优点：发挥设备效益和人员技能和专业知识，利于部门内协调和产品发展 缺点：要更多人具备全面管理能力，增加主管部门控制、协调难度 3 区域部门化：优点：利于地区内协调和培养人才；有放矢的展开经营管理； 缺点：要更多独当一面人才；主管部门控制不便；区域间协调困难 4 其他方法：服务对象部门化、过程部门化、综合部门化 企业组织设计的主要依据 1 企业战略 2 企业环境 3 企业技术 4 企业发展阶段 企业组织设计的基本原则 1 统一指挥 2 权责对等 3 分工与协作 4 精简的原则 企业的弱势：1 信息传递缺失 2 监督成本增加 3 激励机制效力减弱 4 官僚失灵现象产生 清洁生产： 定义：清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的 工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少 5、应用反馈阶段
点：心理动机内在要素了解不能，观察误差
3 、 实 验 调 查 法 ： 要素 1 实 验者 2 实 验 对象 3 实 验 环境 4 实 验 活动 5 实验 检 测 优点：客观性、实用性、针对性；具有可控性和主动性；具有说服力；结果可以探索不明确 的市场因果关系 缺点：时间长、费用高；结论局限性；过程复杂；结果误差 4、文案调查法：特点 1 资料加工过 2 收集文献为主 3 包括动态和静态 水平 3 重点 4 时间 5 准确 6 方便 限制； 评估：1 内容 2
{1200/(1+10%)+6000/(1+10%)2+6000/(1+10%)3}/ （ 3000+6000/(1+10%) ） =10558/8455=1.25( 越 大越好) 2、 追加投资回收期法： 例方案 1 投资额(K )1400 ,经营费用 （C） 1050； 方案 2 投资额(K )1200 , 经营费用（C）1100 标准投资回收期 5 年 （要比标准小，越小越好） 3、投资回收期法 设备更新期选择方法 1、 低劣化数值法 例：原始价值 K0=16000，每年低劣化增加值λ =500 元，不考虑残 值 解：T= 解：Td=K1-K2/C2-C1=1400-1200/1100-1050=4
������−������������+ ������ ������=������ ������������ ������������������������������−������������������������������+�ห้องสมุดไป่ตู้���������������������� 解：年使用费用分别：第一年：P1= = =8000 ������ ������ ������������������������������−������������������������+（������������������������+������������������������） 第二年：P2= =7250 ������
企业的规章制度中，财务制度属于基本制度 股东财富最大化：缺点：1 适用范围窄 2 只强调股东的利益，容易忽略债权人、员工、经营 者等利益相关者利益 3 各主体利益不平衡 4 股票价格是衡量股东财富最重要指标 1 易量化 2 考虑资金时间价值 3 考虑风险 4 克服追求利润上的短期行为 每股收益最大化权益资本尽利率 :缺点：没考虑时间价值和风险 ISO 9000 族核心标准 : 1、GB/T 19000—2008 idt ISO9000:2005《质量管理体系—基础和术语》； 1、 GB/T 19001—2008 idt ISO 9001：2000《质量管理体系—要求》； 3、GB/T 19004—2009 idt ISO 9004: 2009《质量管理体系—业绩改进指南》； 4、GB/T 19011—2003 idt ISO19011：2002《质量和环境管理体系审核指南》； 质量认证的发展：1 合格声明；2 第二方合格评定；3 第三方独立证实；4 风筝标志；5 合格评定 优点：