网络育儿资源及其用户分析与研究

从20世纪60年代研制阿帕网（ARPANET）到90年代互联网的普及，改变了整个世界信息的传播和利用方式。网站事业也随之不断发展。在中国的互联网上，从90年代末期育儿网站开始发展到现在，网络育儿信息资源也已经丰富多彩。互联网的确为育儿者提供了方便、丰富的育儿信息来源，为了更好地发挥网络育儿资源的作用，更好地服务于网络育儿资源用户，本文特作了以下调查和研究。1相关概念育儿网：本文把商业性专职育儿网站、大型门户网站的母婴（育儿）频道、健康网站的育儿频道、医学网站的儿科频道、政府优生优育网站的育儿栏目、经营母婴用品公司的育儿网站、个人育儿博客等这一类系统性地、稳定地发表有关孕育和抚养0~6岁婴幼儿信息的网站统称为育儿网站。网络育儿资源：本文中指有一经公开发表在网络上的有关孕育、培养、抚育0~6岁婴幼儿的各种形式的育儿信息。这些信息大多数发表在育儿网站上、个人博客上、QQ空间里等，具有相对的稳定性。网络育儿资源用户：在本文是指为了浏览孕育、抚养、培养、教育、疾病、图片等有关婴幼儿的信息，而浏览了网络育儿资源的互联网用户。2网络育儿资源的地域分布育儿网较为集中地分布在北京、深圳、上海、苏州、杭州等较大的城市，尤其是北京育儿网站数目之多遥遥领先。这跟中国网站事业发展集中地点正好相一致，这说明两者之间的关系密切（见图1）。从图1可以看出育儿网站分布的省市是18个，这跟我国目前31个行政区划并不相等，也就是说有些省份目前还没有自己的育儿网站。有13个行政区划没有建立育儿网站，分别是：黑、新、鄂、桂、甘、蒙、吉、贵、青、藏、宁、琼、云。这或许跟笔者采取手动遍历方式穷尽国内育儿网站的信息采集方式有关，但是在现有条件下从没有建立自己育儿网站的13个行政区划来看他们大多是经济和教育比较落后的偏远地区。

从网络资源的特点来说，某个地区有没有建立育儿网站，在使用上来讲并不是影响这个地区的人们使用网络育儿资源。网络资源的跨时空性，使得资源利用更充分。受到影响的是这个地区的人们使用网络育儿资源充分度以及对网络育儿资源认识的深度等等。一般情况下如果该地区有自己的育儿网站的话，它的宣传会带动人们对这一事物的认识，相关活动会加深人们对它的认识，这样就会增加网络育儿资源在广度和深度上利用的充分性。3网络育儿资源分类

笔者通过查新发现，从各个学科、各个角度来看，目前对网络育儿资源的研究几乎没有。仅有一点从商业网站的行业角度进行的研究，公布的也很少。对网络育儿资源的分类，更是没有研究。综合考察各类育儿网站及其所提供的育儿资源以后，笔者根据网络育儿信息用户的信息需求类别来划分众多的网

网络育儿资源及其用户分析与研究陈靖（西南大学计算机与信息科学学院重庆400715）摘要：从网络育儿资源和用户两个角度，介绍网络育儿资源现状、用户信息需求特点、用户信息需求满足状况，并提出更好满足网络育儿资源用户信息需求的解决方案。关键词：网络育儿资源资源分析用户需求中图分类号：G250.73文献标识码：A文章编号：1005－8095（2010）03－0060－03

收稿日期：2009-06-24作者简介；陈靖（1981—），女，2007级情报学专业硕士研究生，研究方向为文献管理自动化与数字图书馆，已发表论文3篇。

网站数目图1育儿网分布地点

2010年3月情报探索第3期（总149期）

60络育儿资源的类别。网络育儿信息资源用户的信息需求可以分为育儿知识需求、早教资源需求、各类小工具的需求、社区和论坛需求、育儿医药信息需求、给宝宝制作主页的需求、对育儿专家更多帮助的需求、购买各类婴幼儿用品的需求等等。这样就可以把各种各样的育儿网站提供的各种各样的育儿资源分成8个大类（见表1），便于研究者进行研究，便于网络育儿信息用户使用适合自己需求的资源。

4用户的网络育儿信息需求分析

笔者采用问卷的形式，调查了正处于孕育中的女性及其丈夫、0~6岁婴幼儿的父母、还有看护婴幼儿的祖父母3类人，共1000名。受调查者中男性公民有378人，女性公民有602人，男女比例接近2∶3。从接受调查对象在育儿过程中所处的身份可以看出网络育儿资源主要的用户是0~6岁婴幼儿的妈妈和正处于孕育过程中的孕妈妈。从接受调查者的学历分布来看，本科学历的人最多，其次是高中学历。从受调查者的年龄分布来看，1980年以后出生的用户占79%。整理问卷以后，剔除20份无效问卷，可用问卷共980份。笔者通过对有效问卷的分析归纳出了以下网络育儿资源用户的信息需求特点、需求心理特征，需求满足方式和满足障碍。4.1网络育儿资源用户信息需求特点

分析问卷中的女性问卷可以得出她们都具有这3方面的需求：育儿信息支持、情感支持、展示的需

求。而男性问卷则显示出他们共有的信息需求就只有信息支持这一方面，只有一少部分男性用户也有通过网络展示宝宝的需求。这大概就是网络育儿资源用户中男性比例小于女性比例的原因之一。（1）信息支持。首先是教育的需求，这是这个领域用户的核心需求，不管是通过谷歌、百度搜索育儿知识，还是通过大型育儿网学习育儿知识，都是为了满足这一核心需求。（2）情感支持。这是是交流的需求，因为特殊的环境或者生理状况等等，育儿者在交流方面的需求是十分旺盛的。各类论坛，育儿博客，宝宝主页等等，都是具有典型Web2.0色彩的社区，特别是妈妈们可以在那里寻找的自己的情感归宿。

（3）展示的需求。育儿者们都有强烈的展示宝宝的成长点滴和照片的需求，希望有更多的人来赞扬、夸奖。4.2网络育儿资源用户信息需求的心理特征

通过问卷分析，网络育儿资源用户获得所需育儿信息的心理可具备以下特征：（1）信息获取的急迫心理。一旦孩子生病，或者意外伤害以后，育儿者总是急切地想知道最好的、最专业的解决办法。（2）受挫心理。在急切获得自己所需育儿信息的时候，有时候在自己熟悉的网站里找不到，即使利用谷歌、百度等搜索引擎，海量信息中也没能筛选出合适的结果。难道网络上就没有所找的这类信息不成，许多育儿信息用户都会这样发问。（3）对所获信息的权威性期待较大。对于方便获得的网上信息，育儿者都期望它有一个权威的来源或出处。无论是婴幼儿培养方案，还是宝宝疾病诊断以后更多的咨询等问题，育儿者都希望所获信息应该有相当的权威性。（4）对信息的针对性有较强的期望。权威并不代表一定适合自己，育儿者还要自己斟酌，所以广大育儿者都热切期望网络育儿资源能像个人的家庭小医生，直接针对自己的宝宝，没有任何出入。4.3网络育儿资源用户信息需求的满足方式

育儿者们在查找自己所需网络育儿资源的方式有3种：（1）利用自己熟悉的育儿网站。这种方式查找信息比较方便、快捷，但是某个网站的信息也是有限的。笔者访谈到一位处于怀孕3个月孕妈妈，她说她想看到胎儿发育各个阶段的图片，但是在摇篮网里就是找不到，利用摇篮网的摇一摇，也搜索不到，利用超链接找了好久也没找到。后来用百度搜索到了，在一个医学类的网站里有胎儿发育的各种图片。（2）利用搜索引擎。利用搜索引擎有时候也不尽人意，需要一条一条地筛选，这很浪费时间。有位用户这样描述对搜索引擎的感觉：每次搜索返回结果都是成千上万条，真不知道我要找的信息在哪一条，查找头15条如果找不到就算了。（3）利用信息交互。在以上两种情况都找不到所需信息的时候，有一部分育儿者会利用育儿网站里的在线交流。例如利用专家博客，给专家留言；又如利用各类论坛，寻找同类信息需求者，看他们是否寻找到了解决办法。还有一部分育儿者利用“QQ妈妈”群，那是许多妈妈自发的利用QQ建立的妈妈圈子，更方便在线的交流。4.4网络育儿资源用户信息需求的满足状况

资源类型育儿知识早教资源工具社区论坛医药信息宝宝主页育儿博客购物平台表1网络育儿资源类型划分解释文字信息资源，图片（如胎儿发育图），专家育儿视频教程多媒体资源等等专家幼教视频，儿歌、动画、古诗、故事、幼儿小游戏等等多媒体资源安全期自测，预产期查询，宝宝免疫接种查询，宝宝成长测评等等未孕论坛，孕育论坛，育儿论坛，妈妈论坛等等交互信息病症查询，病理介绍，医药咨询，专家介绍，护理咨询等等为宝宝的成长记录点点滴滴、上传宝宝照片、写下妈妈感情等等婴幼儿营养专家、教育专家，儿科专家，部分育儿者的育儿空间、育儿博客孕妇和婴幼儿用品如：婴幼儿奶粉、奶瓶、纸尿片、服装、玩具、书籍等

第3期（总149期）陈靖：网络育儿资源及其用户分析与研究2010年3月

61从问卷分析来看，目前网络育儿资源用户信息满足状况并不好，面对丰富的网络育儿资源很多用户感觉到迷茫和无所适从。980份有效问卷中，有506份明确表明目前网络育儿资源不能很好地满足各种育儿知识需求。在受调查者中，有三分之一的人大部分时间处于一种“育儿信息偶遇”状态。这种状况女性问卷中的表现率为9.7%，男性问卷的表现率为81%。“育儿信息偶遇”状态大概有3种引发形式：一是朋友、同事、邻居介绍给我了一个很好的育儿网站，我要看看。二是我的邮箱里有育儿网站发来的信件，或者我的QQ好友发给我一条网络育儿资源方面的信息，我就会点击查看。三是一些综合性网站的首页上有显眼的有关婴幼儿的新闻，为了了解更多相关内容，顺着超链接到达某个育儿网站。在602份女性问卷中，有407份问卷的填答者不知道选择哪一个育儿网站给宝宝申请注册宝宝主页。进一步访谈中，访谈资料表明她们总是不知道选择哪一个给宝宝记日记更好。比如她们已经在摇篮网注册了宝宝主页，但是听同事说宝宝树的更好，里面有大圈子和小圈子，能认识同城妈妈们，于是她们又注册了宝宝树的“宝宝小家”。后来网友介绍说在好孕妈咪网站注册宝宝主页，就可以免费得到送给宝宝的礼物，她们又在好孕妈咪上给宝宝注册了。综合分析网络育儿信息用户的信息获取行为，正迎合了那句话“身处信息海洋中，我们渴望着知识”。面对网络上纷杂的育儿信息资源，他们感觉到迷茫和无所适从。即使利用功能强大的通用搜索引擎百度、谷歌等等，仍然不能充分满足他们的育儿信息需求。5更好地满足网络育儿资源用户信息需求的解决方案5.1育儿网站应提高信息的权威性每一个育儿网站都不一定涵盖到每一个用户的每一个育儿信息需求，因此各育儿网站都应该发挥自己的长处，把自己的优势资源做到最好。最基本的就是让自己的育儿信息资源无论来源还是出处都应该有相应的权威性。这不但能提高自己网站所提供的信息质量，而且能消除用户的顾虑心理。5.2育儿网站应在网站构建上再下功夫由于网络育儿资源信息用户，他们育儿身份的特殊性，不可能有太多的时间花在网络上。所以育儿网站的信息构建显得更为重要。（1）网站的界面设计应该清晰。通过问卷调查了解，现有大多数育儿网站在界面设计上能做到色彩搭配亲切可人，但是能做到界面构建一目了然，很快就能熟悉本站信息结构的却不多，这大大影响了用户对该部分网站的使用。一目了然，易于学习和掌握的界面确实能多吸引更多育儿信息用户。（2）注重深层次信息的构建。网站界面作为一个横面信息展示平台，它构建的清晰性十分重要，如果用户点击“更多”按钮以后，深层次信息构建，也尤为重要。深层次信息构建不但要注意信息的分类，还要注意用户的使用特点，使清晰、丰富、易于使用融为一体。（3）构建在线咨询帮助通道。据作者调查的140多个国内育儿网站中仅有3家有在线即时帮助通道，其中做的最好的是北京优生优育网，当用户遇到任何困难随时点击网站上游动的在线通道，都会得到及时的回答。这大大提高了网站的可利用性，给网络育儿资源信息用户提供极大的便利。5.3建立智能垂直育儿搜索引擎