公共关系工作-38页文档资料
公共关系的基本工作
公共关系的基本工作一、建立良好的沟通渠道公共关系工作的核心是建立和维护组织与公众之间的互动和沟通。
这需要建立一种有效的沟通渠道，包括媒体联系、社交媒体、公众活动等。
通过这些渠道，组织可以向公众传递信息，回应他们的关切和问题。
同时，组织还可以通过收集公众的反馈和意见，改进自己的产品或服务。
二、建立和维护组织形象公共关系工作的另一个重要方面是建立和维护组织的形象和声誉。
组织的形象和声誉是公众对组织的看法和评价，直接影响组织的品牌价值和市场地位。
通过公共关系工作，组织可以通过各种方式塑造自己的形象，比如媒体报道、赞助活动、社会责任项目等。
同时，组织还需要及时应对负面事件和舆论，保护自己的声誉和形象。
三、建立持久的关系公共关系工作还包括建立和维护组织与利益相关者之间的持久关系。
利益相关者包括员工、客户、供应商、政府、非政府组织等。
通过与这些利益相关者的沟通和互动，组织可以建立起互信和合作的关系。
这些关系不仅有助于组织顺利开展业务和获得资源，还可以增加组织的声誉和形象。
四、危机管理和公关危机公共关系工作还包括危机管理和公关危机的处理。
在组织发生重大事件或危机时，公共关系专业人员需要迅速采取行动，处理危机并保护组织的形象和声誉。
这包括制定危机应对计划、与媒体和公众沟通、修复受损的关系等。
危机管理和公关危机的处理需要公共关系专业人员具备良好的沟通能力、应变能力和团队合作能力。
五、评估和改进工作效果公共关系工作不仅需要进行战略和执行计划，还需要对工作效果进行评估和改进。
通过定期评估工作的达成度和效果，组织可以了解自己目前的公共关系状况，并针对问题进行改进和优化。
这可以通过各种方法，如问卷调查、媒体监测、绩效评估等。
六、公共关系与市场营销的关系公共关系与市场营销是密切相关的。
公共关系工作可以提供市场营销所需的市场洞察、品牌建设和形象管理等方面的支持。
同时，市场营销也可以为公共关系提供更多的传播渠道和资源。
公共关系和市场营销的结合可以促进组织在市场中的竞争力，并帮助组织实现目标。
最新4第四章公共关系工作汇总
公共关系中的法律知识
公共关系人员应该了解和掌握相 关的法律知识，主要包括：
4第四章公共关系工作
第一节 公共关系工作的类型
战略层次 策略层次
战略公共关系 策略公共关系
定位
工作任务 工作能力要求
•战略公共关系属于咨询策 划型的高层公共关系工作， 它是站在经营决策的高度， 战略咨询服务 为组织发展出谋划策、指 点迷津，相当于一个组织 的“外脑”。
•传播创意型中层公共关系 工作，它是站在管理执行 的角度，为了实现某一个 时期的某一个具体目标， 提出一系列具有创意的活 动方案和传播策略。
将组织的信息传播出 去，在社会上形成有 利组织的舆论，从而 达到树立形象的目的。
互惠互利原则
真诚地对待公众和给 公众以实际的利益。
开拓创新原则
公关人员要努力通过 不断的创新活动去解 决自身面临的新问题。
公共关系职业道德
国际商业传播者协会职业道德准则：
……
这些原则是必不可少的： ★职业的传播是合法的。 ★职业的传播是讲究职业道德的。 ★职业的传播是趣味高雅的。 ★确认这些原则，国际商业传播者协会的会员将从事不仅是合
法的也是讲究职业道德的，并且对于文化价值和信仰是敏 感的传播； ★从事真实的、准确地和公正的传播，有利于促进相互的尊重 和了解。 ★坚持商业传播者协会关于职业传播者职业道德准则下列条款。
……
中国职业资格标准
• 1、奉公守法、遵守公德； • 2、敬业爱岗、忠于职责； • 3、坚持原则、处事公正； • 4、求真务实、高效勤奋； • 5、顾全大局、严守机密； • 6、维护信誉、诚实有信； • 7、服务公众、贡献社会； • 8、精研业务、锐意创新。
公共关系工作的一般程序 ppt课件
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一、公共关系调查（形象分析）
（一） 什么是公关调查 （二）调查总体方案设计 （三）常规调查方法介绍 （四）调研报告的撰写
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（一） 什么是公关调查：
1、定义 2、意义 前提和基础 沟通信息的作用 3、 公共关系调查的基本程序
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公共关系调查的基本程序
四步骤： 制定调研方案 设计调研方法 收集调研资料
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3、调查表的设计
（1）调查表作用 （2）调查表构成 标题 短信 说明 主题 编号 记录 （3）主题内容设计
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总体框架设计 提问语句设计 现则答案设计 主题内容编排 主体内容修改
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4、抽查调查法
（1）抽样调查法的基本概念 （2）常用的抽样方法 a.简单随机抽样法 b. 等距抽样法 c.分层抽样法 d.整群随机抽样法 e.多级随机抽样法
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（三）常规调查方法介绍
1、观察法 2、访谈法 3、问卷调查法 4、抽查调查法
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1、观察法
①什么是观察法？ ②观察提纲的设计 “设计” 观察项目清单 观察表 案例分析：某单位工作人员上班时间利 用的情况
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2、访谈法
①含义：定义 ②几种访谈法的比较： 登记访谈. 自由交谈 个别访谈法. 集体访谈法. 电话访谈法
处理调研结果
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（二）调查总体方案设计
调查方案包括以下内容（十大工作） 1、确定调研的目的（任务） 2、确定调查对象和调查单位 3、确定调查项目 4、制定调查提纲和调查表 5、确定调查时间和地点 6、确定调研方式和方法 7、确定研究分析方法 8、确定提交研究报告的方式 9、制定调研组织计划 10、制定调研预算
公共关系工作制度范本
公共关系工作制度范本一、总则公共关系工作是组织与公众之间进行沟通、协调和合作的重要手段，对于提升组织形象、促进组织发展具有重要意义。
为了规范公共关系工作流程，提高公共关系工作效率和质量，特制定本制度。
二、公共关系工作的目标和原则（一）目标1、塑造和维护组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度。
2、建立和维护与各类公众的良好关系，为组织的发展创造有利的外部环境。
3、及时、准确地向公众传递组织的信息，促进公众对组织的了解和认同。
4、监测和应对各类舆情，防范和化解公关危机。
（二）原则1、真实性原则：公共关系工作所传递的信息必须真实、准确、可靠。
2、双向沟通原则：注重与公众的互动和交流，倾听公众的意见和建议。
3、长期规划原则：制定公共关系工作的长期战略和规划，保持工作的持续性和稳定性。
4、全员公关原则：组织内部全体员工都应树立公关意识，积极参与公共关系工作。
三、公共关系工作的主要内容（一）舆情监测与分析1、建立舆情监测机制，定期收集和分析各类媒体、网络平台上关于组织的舆情信息。
2、对舆情进行分类和评估，判断其对组织形象和声誉的影响程度。
3、及时编写舆情报告，向组织管理层汇报舆情动态，并提出相应的应对建议。
（二）公关活动策划与执行1、根据组织的发展目标和需求，制定公关活动的策划方案，包括活动主题、目标受众、活动内容、宣传渠道等。
2、负责公关活动的组织和执行，确保活动的顺利进行，并达到预期的效果。
3、对公关活动进行效果评估，总结经验教训，为今后的活动提供参考。
（三）媒体关系管理1、建立和维护与各类媒体的良好合作关系，定期与媒体进行沟通和交流。
2、及时向媒体提供组织的新闻素材和信息，争取媒体的报道和支持。
3、协助媒体进行采访和报道工作，为媒体提供必要的协助和服务。
（四）危机公关管理1、制定危机公关预案，明确危机处理的流程和责任分工。
2、当危机事件发生时，迅速启动危机公关预案，采取有效的措施进行应对。
3、及时发布危机事件的相关信息，回应公众关切，消除不良影响。
公共关系理论实务与技巧(ppt 38页)
三、公共关系的特征
人情性 双向性 广泛性
整体性
长期性 创造性
全员性
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中国人民大学出版社
• 三菱公司是日本一家以生产重工业产品为主,兼生产家用 电器等产品的大型企业。20世纪70年代,该公司与松下、 索尼等电器公司几乎同时向市场推出彩色电视机,要说质 量,也与他人不相上下,但不久的一项市场调查表明,尽管三 菱公司没少做广告,但其彩电的市场占有率却日趋下降,由 初期的29%降为14%。这是什么原因呢?这令该公司领导 们伤透了脑筋。直到有次该公司经理走访员工家庭时,才 揭开了个中究竟。原来,经理在多个员工家都发现,他们看 的彩电并非三菱牌,而是其他公司的产品。他立即醒悟到, 三菱公司有10万多名员工,就算每位员工家中仅常有10位 亲朋来访,那也将涉及上百万人。而当这些人看到某种产 品连生产它的工人都不买而情愿买别家的产品时,他们又 怎会有信心购买该产品,这岂不是一个最有说服力而又影 响广泛的“反面广告”吗?为扭转此局面,三菱公司在员工 中开展了“做三菱人,用三菱货”的大规模宣传和学习活 动,向员工讲明他们的言行关系着企业兴衰的道理。结果, 大多数员工都换用了本公司的彩电等产品,变反面广告为 正面广告,使该公司的经营状况迅速好转。
当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新 闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名 海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻 而美好的印象。
案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为 夷？
1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩 电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。 这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈 的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者， 今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为 什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好； 而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修， 而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟 是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了 追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人 马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好 好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
公共关系的工作内容与原则(ppt 38页)
❖ （4）有5年以上企业办公室接待、星级酒店接 待相关工作经验者优先，有外宾接待经验优先； （5）具备较强的沟通及协调能力，优秀的书面 写作和口头表达能力； （6）具备良好的独立工作能力，敬业精神和团 队协作意识； （7）身体健康,能适应和承受履行岗位职责所要 求的劳动强度和工作压力。
❖ 企业社会动机（CSR4） ▪ 公共关系不仅应该有效而正确地管理组织与其 环境的关系，还应该将公司纳入同一个社会有 机体当中,就主要的社会问题而言，企业必须具 有处理社会问题的能力，特别是要知道应该如 何去做。 ▪ 公共关系应该帮助组织和社区恢复和保持失去 多年的社区感,传播技术的高度发达导致一个新 的全球社区的出现，公共关系应该为全球社区 做出贡献。
公共关系工作
10.02.2020
本章目录 第一节 公共关系工作类型 第二节 公共关系的工作内容 第三节 公共关系工作的基本原则 第四节 公共关系伦理与法律
10.02.2020
本章概要
❖ 公共关系工作的类型可分为三种：技术专家、传播专家、 策划专家。
❖ 营利性组织的公共关系工作主要有以下十项：塑造形象、 资讯服务、产品宣传与召回、投资者关系、金融关系、 社区关系、员工关系、举办特别活动、公共事务、处理 问题等。非营利性组织如政府、军队、学校的公关工作 略有不同。
10.02.2020
企业社会责任观
❖企业社会公正(CSR3) ▪ 八十年代，弗雷德里克又为责任增加了 价值观和伦理的概念，提出一个“企业 社会公正”的概念,它是对双向对称公 共关系模式的支持，弗雷德里克在后来 一本书中又提出，CSR3应该发展为 CSR4，但是他并没有对此命名。
10.02.2020
10.02.2020
第二节 公共关系工作的内容
简要说明公共关系工作的基本职能
简要说明公共关系工作的基本职能下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公共关系的基本功能与工作原则
xxxx/本学期的主要内容一、什么是公共关系？（基本特征、定义）二、公共关系的历史发展三、公共关系的基本功能、观念和工作原则四、公共关系活动过程的一般规律和工作程序（怎样策划一场公共关系活动）五、公共关系机构和公共关系人员六、公共关系的主体和客体——组织和公众七、公共关系的过程——传播八、组织形象管理九、公共关系的新闻传播活动十、危机公关（public relations in crisis ）第一章什么是公共关系一、公共关系的概念公共关系是从英文Public Relations 翻译过来的。
“ Public ”更准确的中文翻译应该是“公众” 公共关系的五种基本含义1、一种状态（state of an institution's public relations ）。
2、一种活动。
（贵公司的公关是怎样开展的？）3、一种思想观念。
（要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。
）4、一门学科（公共关系学）。
（研究规律和方法）5、一种事业（公共关系事业）。
（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等）案例分析：60 年代，日本精工表（seiko ）竞争奥运会正式计时器（official timer ）的公关活动为改变原来人们对日本表的偏见，争取在1964 年东京第十八界奥运会被采用为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEG）A表，让全世界知道日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。
主题：“世界的计时——精工表”时间：历时4 年第一期：目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964 年东京奥运会的正式计时器。
方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。
接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情况资料。
结果：1963 年5 月，国际奥委会正式宣布采用精工表的决定，公关计划已成功了一半。
第二期：目标：争取在东京国际运动会(相当于奥运会的预演)上试用成功，以建立各界对精工的信心。
公共关系工作程序PPT课件( 96页)
(2)报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调研过程中各 个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起，不能遗漏掉重 要的资料，但也不能将一些无关的资料统统地写进报告 之中。 (3)调研报告应该对调研活动所要解决的问题提出明确 的结论或建议。 (4)调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌。
内涵
知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度， 是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量” 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳 和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指 标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响 的好坏。
方法
组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测 验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度， 测定和分析组织在社会上的实际形象状况。 组织实际形象分析包括以下三个步骤：公众辨 认与分析、组织形象地位测量、组织形象要素 分析。
公共关系策划的价值
(1)公关策划属于公关活动中最高的层次。 (2)公关策划是公共关系价值的集中显现，公关 活动是连续不断的过程，在重要情况下，不搞 公关策划是绝对不行的。 (3)公关策划是公关运作中的飞跃。 (4)公关策划是公共关系竞争的法宝。
二、公共关系策划的对象
组织形象的构成大致包括八个方面，即：组织 的产品形象、组织的管理形象、组织的人员形 象、组织的环境形象、组织的文化形象、组织 的社区形象、组织的标识形象和组织的媒介形 象。
三、 公共关系策划的内容与程序
综合分析的步骤 1、认识问题； 2、将问题分隔排队； 3、说明偏差； 4、鉴定偏差； 5、寻找变化； 6、寻找可能原因； 7、核对可能原因，找到真正原因。
制定计划
第二章公共关系工作
说明：试题来源选自2005年5月劳动和社会保障部公关员国家职业资格 鉴定四级操作技能题。对训练如何协调目标公众、实践运用商誉危机管 理有现实指导意义。以增强公关从业人员的职业活动能力。
二、公共关系公司
公共关系公司又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司。 公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成，运用专 门知识、技能和经验，受客户委托专门从事公共关系策划 活动和顾问咨询的服务性机构。
公共关系>>第二章>>第二节
公共关系客体
二、内部公共关系与内部公众
(二)股东公众
1.处理好股东关系的意义 (1)有利于稳定和扩大资金来源。 (2)有利于树立形象、开拓市场。 2.处理股东关系的方法 (1)尊重股东“特权”意识。 (2)加强与股东的信息交流和沟通。 (3)激发股东关系来化解国际贸易争端
中国国际公共关系协会秘书长 郑砚农：“在解决贸易争端的过程
中，政府参与双边谈判的方法，随着市场经济的建立将会受到 限制；采取应诉的方法总比不应诉强，但聘请律师打官司的费 用是相当昂贵的。从公共关系的角度，我们更倾向变被动为主 动，既重事发后处理更重事前预防，重庭外化解矛盾以避免对 证公堂。中国各级商会、行业组织领导以及广大企业应该学习 并运用公共关系手段，来化解国际贸易争端中的危机。”
营利性经济组织的类型及其公共关系状态
工商企业和服务企业属竞争性营利组织，公共关系 行为比较自觉； 公用事业单位属独占性营利组织，公共关系行为比 较薄弱。
公用事业单位经营着城市居民基本的生活必需品或 公共设施，如供电公司、供气公司、自来水公司、 公交公司、电信电讯公司、环卫公司、卫生检役部 门等，这些公用事业单位大都是国营企业，对其经 营的生活必需品或公共设施有相当的独占性，享有 某些特权，赢利也比较稳定，属独占性营利组织。
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24.11.2019
本章概要
社会责任是公共关系的伦理基础，社会责任导向 与现代公共关系的发展几乎是同步的，公共关系 可以分为企业公众责任(CSR1)，环境恶化和议 题管理(CSR2)，企业社会公正(CSR3)，企业 社会动机(CSR4)四个发展阶段。
在具体操作的层面，与各种相关的公共关系对象 打交道。 工作任务：建立关系网络，整合关系资源 工作能力要求：人际沟通能力，摄影摄像能力， 计算机操作能力等
24.11.2019
公关部总监 Director of PR 招聘企业： 盘古氏国际大酒店有限责任公司
所属行业： 旅游·酒店·餐饮服务
5、待遇：700——2500元/月
24.11.2019
成都星座影视传媒有限公司招聘旅游基金会员公 共关系工作人员
职位描述/要求 （专业11.2019
上海瑞宣公共关系咨询有限公司招聘实习生
职位描述/要求 学习能力强，思维活跃，热爱生活，热爱工作 勤奋诚实，踏实向上，有责任心，具备团队合作精神 有一定文字功能，写作能力佳 有地面活动、路演、促销活动等现场执行经验者优先考虑 具有亲和力，良好的沟通能力，接受与表达能力强 热爱上网，喜欢新鲜事物，熟悉BBS论坛发帖 有较多可支配的空余时间（每周至少3天以上）
24.11.2019
策略公共关系 定义：传播创意型中层公共关系工作，它是站在管
理执行的角度，为了实现某一个时期的某一个具 体目标，提出一系列具有创意的活动方案和传播 策略。 工作任务：策略创意和执行 工作能力要求：创意能力，传播能力，执行能力 等
24.11.2019
技术公共关系： 定义：服务接待型的初级公共关系工作，它是站
公共关系工作
24.11.2019
本章目录 第一节 公共关系工作类型 第二节 公共关系的工作内容 第三节 公共关系工作的基本原则 第四节 公共关系伦理与法律
24.11.2019
本章概要
公共关系工作的类型可分为三种：技术专家、传播专家、 策划专家。
营利性组织的公共关系工作主要有以下十项：塑造形象、 资讯服务、产品宣传与召回、投资者关系、金融关系、 社区关系、员工关系、举办特别活动、公共事务、处理 问题等。非营利性组织如政府、军队、学校的公关工作 略有不同。
24.11.2019
2、任职资格 （1）30岁以下，男女不限，男身高1.75米以 上，女身高1.60米以上，本科以上文化程度， 普通话标准，形象、气质佳，遵纪守法，品行端 正，勤勉敬业，工作严谨，有良好的政治和职业 素养； （2）具备良好的英语或法语能力，有服务经验 和礼仪知识，有较强的亲和力和语言表达能力； （3）诚实守信，吃苦耐劳，有较强的事业心、 进取心和责任感；
公共关系与法律有着不同的传播逻辑。
核心概念 工作类型 工作内容 工作原则 社会责任 职业道德法律
24.11.2019
第一节 公共关系工作的类型
战略层次 战略公共关系 策略层次 策略公共关系
技术层次
技术公共关系
24.11.2019
战略公共关系 定义：战略公共关系属于咨询策划型的高层公共
关系工作，它是站在经营决策的高度，为组织发 展出谋划策、指点迷津，相当于一个组织的“外 脑”。 工作内容：战略咨询服务 工作能力要求：研究能力，咨询能力，决策能力
24.11.2019
实例之 招聘岗位要求
广西海生药业有限公司招聘公关客服人员 因公司业务扩张需要，特诚邀符合以下“三心二意”条
件的高素质、高品质、高绩效的“三高”人才加盟： 三心即“上进心、责任心和细心” 二意即“意志坚定，能吃苦耐劳；意气飞扬、精神
振奋，具亲和力”
公关/客服人员： 1、工作内容： 代表公司与客户进行沟通联系，关键客户档案建立
与维护管理，受理客户的投诉与咨询、投诉处理与回访； 拓展合作单位，建立新的合作渠道；公司日常接待、商 务应酬以及对外各项事务的处理等工作。
24.11.2019
4、任职要求： 大专以上学历，女性，市场营销、公共关系
等相关专业毕业，符合公司“三心二意”基本条 件，口齿伶俐、思维敏捷，善于沟通，细致耐心， 普通话标准，形象气质较佳，性格开朗，善于交 际和接待应酬；能熟练使用电脑办公软件。
24.11.2019
职位要求：
Job Requirements: * Minimum 3 years experience in similar position with international hotel. * Excellent contact with media and strong management skills. * Work actively and close cooperation with the media network. * Fluency in spoken and written English.
24.11.2019
公共关系主管 中国水电建设集团国际工程有限公司 (工作地点：
北京) 学历要求：本科以上 | 工作经验：3-5年 | 公司
规模：100-499人
24.11.2019
一、招聘岗位：公共关系主管，1名 1、工作职责 （1）负责公司外事团组来访及出访的接待安排 协商和具体计划制定； （2）负责公司外事团组来访的具体接待工作， 包括机场接机、安排酒店入住、安排商务会谈、 陪同旅游参观、安排商务宴请等工作； （3）负责规划公司年度外联方案，并开展日常 外联与公关工作。
24.11.2019
（4）有5年以上企业办公室接待、星级酒店接 待相关工作经验者优先，有外宾接待经验优先； （5）具备较强的沟通及协调能力，优秀的书面 写作和口头表达能力； （6）具备良好的独立工作能力，敬业精神和团 队协作意识； （7）身体健康,能适应和承受履行岗位职责所要 求的劳动强度和工作压力。